房地產(chǎn)行業(yè)逐漸告別資本無(wú)序擴(kuò)張，行業(yè)拐點(diǎn)提前到來(lái)。

2020年，疫情促使房地產(chǎn)行業(yè)逐步進(jìn)入到非常時(shí)期。2021年，國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)提出“房住不炒”等一系列新政策。從以關(guān)鍵資源為中心、到以產(chǎn)品服務(wù)為中心、再到以客戶用戶為中心，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展方式發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，逐漸增強(qiáng)行業(yè)良性發(fā)展。

自十四五以來(lái)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)達(dá)到前所未有的重要位置，建設(shè)數(shù)字中國(guó)不斷被提出。對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠解決哪些問(wèn)題？我們可以聚焦三大邏輯來(lái)回答：

其一，經(jīng)營(yíng)邏輯的變化。從原來(lái)的高增長(zhǎng)、高負(fù)債、高周轉(zhuǎn)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)楦哔|(zhì)量發(fā)展和全維度風(fēng)險(xiǎn)兼顧、空間與家庭服務(wù)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的良性邏輯。其二，增長(zhǎng)邏輯的變化。整個(gè)地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)正在從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，以消費(fèi)者為中心的重構(gòu)正在形成。其三，產(chǎn)品服務(wù)的變化。數(shù)字科技使住房或者服務(wù)更加智能，房子成為數(shù)字化產(chǎn)品。

地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)是什么？

實(shí)現(xiàn)由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)替代經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)邏輯。我們借助數(shù)字化能力，沉淀出經(jīng)營(yíng)模型，發(fā)覺(jué)更多的新市場(chǎng)和新機(jī)會(huì)。例如，是否良性經(jīng)營(yíng)、預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)等。圍繞這些模型，如何構(gòu)建一套統(tǒng)一語(yǔ)言的指標(biāo)體系、一體化系統(tǒng)、全集成系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)體現(xiàn)業(yè)務(wù)，是大家在數(shù)據(jù)領(lǐng)域里要思考的問(wèn)題。

模型最底層，即如何建立統(tǒng)一的房地產(chǎn)主數(shù)據(jù)。當(dāng)數(shù)出同源、血脈貫通時(shí)，數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，這并不意味著“人治”經(jīng)營(yíng)方式被取代。經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)營(yíng)管理者能夠更好地挖掘并發(fā)揮出數(shù)據(jù)的價(jià)值。

地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨著難以跨越的數(shù)據(jù)鴻溝：

第一，業(yè)財(cái)一體化信息化基礎(chǔ)建設(shè)。相交其他行業(yè)，地產(chǎn)行業(yè)的業(yè)財(cái)一體化建設(shè)基礎(chǔ)十分薄弱。例如，在制造業(yè)，業(yè)財(cái)一體化建設(shè)是信息化規(guī)劃的基礎(chǔ)，卻成為當(dāng)今大部分房地產(chǎn)企業(yè)的終極目標(biāo)，基于房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀與經(jīng)營(yíng)邏輯的改變，企業(yè)面臨很多挑戰(zhàn)，仍有很長(zhǎng)的路要走。隨著數(shù)字化技術(shù)的周期性發(fā)展，過(guò)去十年，房地產(chǎn)行業(yè)也產(chǎn)生幾次規(guī)模性飛躍發(fā)展。然而，這不會(huì)因?yàn)橘Y本加持等因素就改變結(jié)果，房地產(chǎn)的信息化基礎(chǔ)存在一些應(yīng)用斷層，需要我們努力取消。

第二，有效的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。冰凍三尺非一日之寒。真正有效的數(shù)據(jù)資產(chǎn)很難構(gòu)建，需要我們盤活長(zhǎng)周期行業(yè)業(yè)態(tài)下近幾年的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生巨大且繁雜的工作量，是一項(xiàng)專業(yè)系統(tǒng)性工程。

第三，數(shù)據(jù)思維的轉(zhuǎn)變。有時(shí)我們會(huì)看到這樣的現(xiàn)象：雖然企業(yè)構(gòu)建了一套數(shù)據(jù)治理的指標(biāo)體系，但是企業(yè)的工作人員并不會(huì)使用。這種現(xiàn)象的背后就是數(shù)據(jù)思維的缺失。數(shù)據(jù)思維轉(zhuǎn)變的核心在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、一把手在觀念、思維、文化各方面的認(rèn)知轉(zhuǎn)變。

究竟什么是以客戶為中心？如何重構(gòu)增長(zhǎng)邏輯？

切換到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的視角，它是真正從用戶場(chǎng)景出發(fā)。當(dāng)討論數(shù)字營(yíng)銷時(shí)，我們聚焦在如何獲客、粘客、轉(zhuǎn)化、成交等。例如，建設(shè)業(yè)主APP、打造會(huì)員體系。如果我們用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)思考，就要思考用戶在找樓盤的時(shí)候，看房子、選房子、買房子、等待交房、裝修入住等全周期中，需要的哪些服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)數(shù)字化，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，構(gòu)建完整的數(shù)字化旅程。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要依靠線上支撐的業(yè)務(wù)性質(zhì)，很多精力、成本投入到用戶增長(zhǎng)體系和流量經(jīng)營(yíng)體系，促進(jìn)用戶留存，形成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。地產(chǎn)行業(yè)同樣需要注重業(yè)務(wù)場(chǎng)景的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

基于這套互聯(lián)網(wǎng)邏輯，房地產(chǎn)行業(yè)專家們的轉(zhuǎn)型工作似乎進(jìn)行得也不那么順利。創(chuàng)建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)研發(fā)平臺(tái)、招聘互聯(lián)網(wǎng)人員進(jìn)行線上運(yùn)營(yíng)，這是近幾年我們的傳統(tǒng)做法，但實(shí)際效果微乎其微。其中關(guān)鍵在于這三者的深度融合，形成一個(gè)在線業(yè)務(wù)融合團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一站在消費(fèi)者視角解決問(wèn)題。

隨著不斷地實(shí)踐與發(fā)展，我們不僅能夠更好地應(yīng)對(duì)增長(zhǎng)邏輯的變化，還能更進(jìn)一步進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)域。例如，貝殼雖然在資本市場(chǎng)上受到一些挫折，但并不代表其產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的視角有問(wèn)題。從貝殼本身來(lái)講，這是難而正確的選擇。站在增長(zhǎng)邏輯的角度，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)還是實(shí)體經(jīng)濟(jì)，大家的起跑線實(shí)際相似，只是各自具備的能力或者資源儲(chǔ)備不同。

房子成為智能硬件，居住產(chǎn)品進(jìn)化，是我們的美好愿望。

近年來(lái)，全屋智能家居十分火熱，但仍差強(qiáng)人意。對(duì)比手機(jī)、汽車等普及化產(chǎn)品，房子是否能夠衍生出更多的內(nèi)容服務(wù)，構(gòu)建自己的生態(tài)？智能硬件和建筑深度融合，圍繞智能住宅構(gòu)建一體化軟件，通過(guò)軟件構(gòu)建社區(qū)服務(wù)體系，打造智慧住宅體系。消費(fèi)者從解決住房基本需求，真正準(zhǔn)變?yōu)樽非笫孢m、個(gè)性化品質(zhì)服務(wù)的需求，這將成為房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)力方向。一個(gè)跨越際代，空間、科技、溫度深度融合的服務(wù)時(shí)代正在到來(lái)。

居住服務(wù)進(jìn)化，智能人居的未來(lái)觸手可及。

房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型和數(shù)字生活建設(shè)息息相關(guān)。借助住宅產(chǎn)品計(jì)劃，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是我們的目標(biāo)。從住有所居來(lái)看，這也是房地產(chǎn)行業(yè)順勢(shì)而為要做的事情。圍繞產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)化，從數(shù)字家庭到數(shù)字小區(qū)、再到數(shù)字城市和數(shù)字生活，房地產(chǎn)行業(yè)將達(dá)到新的領(lǐng)域。

不同的企業(yè)在不同的階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的側(cè)重點(diǎn)與優(yōu)先級(jí)都不同，要走出適合企業(yè)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型圍繞經(jīng)營(yíng)發(fā)展、企業(yè)管理、需求側(cè)的從城市研究到客戶滿意、供給側(cè)的從項(xiàng)目交付到完美交樓、后市場(chǎng)的從物業(yè)管理到數(shù)字城市和生活、智能空間的產(chǎn)品服務(wù)，中后臺(tái)如何構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)字化能力，這些問(wèn)題無(wú)論是房地產(chǎn)還是其他實(shí)體企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)都要思考的問(wèn)題。

在數(shù)字化時(shí)代，我們可以從四個(gè)方面去構(gòu)建數(shù)字化企業(yè)：

第一，明確戰(zhàn)略。定義數(shù)字化戰(zhàn)略，明確未來(lái)方向，提升數(shù)字化組織適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的能力；第二，落地執(zhí)行。構(gòu)建企業(yè)的數(shù)字科技生態(tài)，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值；第三，能力支撐。打造卓越的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施能力，構(gòu)建數(shù)字化生產(chǎn)力，聚合專業(yè)資產(chǎn)和資源。第四，科學(xué)治理。建立合適的評(píng)估體系，明確組織績(jī)效的定義。從數(shù)字化角度，數(shù)字化能力和企業(yè)共同生存與發(fā)展。

堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，做難而正確的事。

房地產(chǎn)產(chǎn)行業(yè)周期無(wú)論如何調(diào)整，仍然是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的壓艙石與支柱性經(jīng)濟(jì)。在行業(yè)良性發(fā)展的狀態(tài)下，企業(yè)不畏數(shù)字化困難，堅(jiān)持做下去，終將撥開云霧見(jiàn)天日，守則云開見(jiàn)月明。