導(dǎo)讀

企業(yè)是世界新一輪產(chǎn)業(yè)革命和中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的主力軍。從歐美發(fā)達(dá)國家提出的“再工業(yè)化”、“工業(yè)4.0”等戰(zhàn)略，到中國大力推進(jìn)“中國制造2025”，其核心均是借助信息技術(shù)的深度應(yīng)用，重整工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)對(duì)企業(yè)發(fā)展提出了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，面對(duì)數(shù)字中國、兩化深度融合、工業(yè)4.0等政策推進(jìn)力度增強(qiáng)、“云移大物智”、5G、AI、區(qū)塊鏈等技術(shù)應(yīng)用日益廣泛、提高運(yùn)營決策效率需求更加急迫的發(fā)展環(huán)境，信息化必然成為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的有力工具。

智慧企業(yè)是利用智能科學(xué)的理論、方法和信息、通信及自動(dòng)化工具，通過云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營精細(xì)化、管理決策智能化、服務(wù)渠道立體化，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維將企業(yè)管理體系扁平化、平臺(tái)化，改變企業(yè)與其價(jià)值鏈上的每一個(gè)群體的交互方式，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流、業(yè)務(wù)工作流與外部環(huán)境的高度融合與互動(dòng)發(fā)展。智慧企業(yè)能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源的動(dòng)態(tài)配置，促進(jìn)微觀商業(yè)模式創(chuàng)新和宏觀產(chǎn)業(yè)升級(jí)，是企業(yè)組織進(jìn)化的最高形態(tài)。

基于長期對(duì)集團(tuán)企業(yè)信息化咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，基于對(duì)集團(tuán)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、運(yùn)營模式、信息化建設(shè)等方面的新趨勢(shì)的理解，結(jié)合國內(nèi)外IT發(fā)展趨勢(shì)及大型企業(yè)信息化建設(shè)最佳實(shí)踐，本文從應(yīng)用、技術(shù)、信息資源、安全、IT管控五個(gè)方面提出智慧企業(yè)頂層設(shè)計(jì)方法供大家賞鑒。

一智慧企業(yè)建設(shè)要點(diǎn)

以集團(tuán)型企業(yè)為代表，具備了全面推進(jìn)信息化的基礎(chǔ)。隨著集團(tuán)企業(yè)對(duì)自身的經(jīng)營管理水平與業(yè)務(wù)執(zhí)行效率的要求越來越高，依靠信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，提高核心競爭力、提高企業(yè)創(chuàng)新能力是集團(tuán)企業(yè)由大轉(zhuǎn)強(qiáng)變優(yōu)的必由之路，集團(tuán)型企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)生動(dòng)力日益增強(qiáng)。與此同時(shí)，i-AB2C5（IOT、AI、Block chain、Big Data、Cloud、5G）等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用為產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新注入新鮮的能量，集團(tuán)型企業(yè)信息化建設(shè)的外部環(huán)境日益成熟。

基于長期對(duì)企業(yè)信息化咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，基于對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、運(yùn)營模式、信息化建設(shè)等方面的新趨勢(shì)的理解，以EA架構(gòu)為基礎(chǔ)及集團(tuán)型企業(yè)信息化建設(shè)最佳實(shí)踐，從應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、信息安全架構(gòu)、IT治理架構(gòu)五大維度展現(xiàn)智慧企業(yè)頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)藍(lán)圖。

圖1?智慧企業(yè)頂層設(shè)計(jì)模型

1、應(yīng)用架構(gòu)：以智能工廠建設(shè)為核心，創(chuàng)新以“四鏈融合”為核心的應(yīng)用體系，支撐商業(yè)平臺(tái)化發(fā)展

不同于集團(tuán)總部層面以戰(zhàn)略決策、經(jīng)營管控為主的統(tǒng)建應(yīng)用不同，智能工廠企業(yè)廠級(jí)應(yīng)用以生產(chǎn)調(diào)度為主，且按照行業(yè)專業(yè)板塊劃分、設(shè)備設(shè)施區(qū)別可能會(huì)在具體應(yīng)用功能上有所區(qū)別。

圖2?智能工廠藍(lán)圖設(shè)計(jì)

協(xié)同層級(jí)：是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部和外部信息互聯(lián)和共享過程的層級(jí)，同樣沿用總部統(tǒng)建系統(tǒng)，涉及計(jì)劃預(yù)算管理的上報(bào)、下達(dá)和執(zhí)行跟蹤，工廠內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營情況和生產(chǎn)績效分析，工廠外部（集團(tuán)企業(yè)總部、上下游合作伙伴）的信息共享、協(xié)調(diào)調(diào)度指揮。

企業(yè)層級(jí)：是實(shí)現(xiàn)面向企業(yè)經(jīng)營管理的層級(jí)，沿用總部統(tǒng)建的企業(yè)人財(cái)物管理、產(chǎn)供銷管理、綜合辦公等相關(guān)系統(tǒng)，子分公司不再自行建設(shè)。

車間層級(jí)：是實(shí)現(xiàn)面向智能工廠或智能車間的生產(chǎn)管理的層級(jí)，包括生產(chǎn)調(diào)度、操作管理、能源管理、物料管理、設(shè)備管理、工程管理、安健環(huán)管理等系統(tǒng)或模塊。

單元層級(jí)：是指用于工廠內(nèi)處理信息、實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)和控制物理流程的層級(jí)，例如現(xiàn)場(chǎng)總線、DCS、PLC、APC等。

設(shè)備層級(jí)：是指企業(yè)利用傳感器、儀器儀表、機(jī)器、裝置等，實(shí)現(xiàn)實(shí)際物理流程并感知和操控物理流程的層級(jí)，以工業(yè)自動(dòng)化、智能化物聯(lián)設(shè)備為主，例如工業(yè)傳感器、智能攝像頭、RFID等。

平臺(tái)化戰(zhàn)略將影響集團(tuán)企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向。在信息技術(shù)的支撐下，從企業(yè)外部低成本創(chuàng)造增量資源才成為可能，企業(yè)將著力構(gòu)建平臺(tái)化的系統(tǒng)應(yīng)用整合內(nèi)外資源，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)融價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、生態(tài)價(jià)值鏈與企業(yè)制造價(jià)值鏈”融合，構(gòu)建一個(gè)多主體共享的商業(yè)生態(tài)體系并且產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)共贏。

1）金融信息平臺(tái)：提升產(chǎn)融資本的資源配置效率

平臺(tái)化戰(zhàn)略將影響集團(tuán)型企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向。在信息技術(shù)的支撐下，從企業(yè)外部低成本創(chuàng)造增量資源才成為可能，集團(tuán)型企業(yè)將著力構(gòu)建平臺(tái)化的系統(tǒng)應(yīng)用整合內(nèi)外資源，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)融價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、生態(tài)價(jià)值鏈與企業(yè)制造價(jià)值鏈”融合，構(gòu)建一個(gè)多主體共享的商業(yè)生態(tài)體系并且產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)共贏。

圖3?產(chǎn)融結(jié)合架構(gòu)示意圖

2）供應(yīng)鏈平臺(tái)：促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同轉(zhuǎn)型升級(jí)

通過智慧供應(yīng)鏈信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈可視化、動(dòng)態(tài)化、智能化管理，打通營銷、商貿(mào)、物流、生產(chǎn)的信息命脈，推動(dòng)集團(tuán)企業(yè)由粗放式管理向集約精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。通過智慧物流信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電商、物流及市場(chǎng)的一體化聯(lián)動(dòng)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)從單純生產(chǎn)制造型企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。利用供應(yīng)鏈平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享、對(duì)市場(chǎng)需求快速反應(yīng)、降低成本、按需生產(chǎn)、全球采購和營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)而縮短供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)組織的扁平化和管理的信息化、制度化。

圖4?供應(yīng)鏈信息平臺(tái)架構(gòu)示意圖

2、數(shù)據(jù)架構(gòu)：以數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺(tái)為核心，為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)奠定基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)架構(gòu)主要是從跨組織、業(yè)務(wù)、應(yīng)用的視角對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行組織和管理，包括對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)生命周期中數(shù)據(jù)的處理、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換、整合、分布制定相應(yīng)的策略、模型、流程，它描述了企業(yè)全業(yè)務(wù)范圍數(shù)據(jù)資產(chǎn)的邏輯和物理結(jié)構(gòu)，以及數(shù)據(jù)資源管理機(jī)制。通過數(shù)據(jù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)可以幫助企業(yè)了解目前所擁有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提高對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘的效率，輔助業(yè)務(wù)決策的制定。

通常數(shù)據(jù)架構(gòu)由數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)視圖、數(shù)據(jù)分布、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、主數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)管理機(jī)制內(nèi)容組成。數(shù)據(jù)架構(gòu)還包括對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)體系的設(shè)計(jì)，此外考慮到數(shù)據(jù)架構(gòu)對(duì)于企業(yè)分析應(yīng)用的支撐作用，還將在數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃中對(duì)業(yè)務(wù)分析體系進(jìn)行完善優(yōu)化。

圖5?數(shù)據(jù)架構(gòu)整體框架

1）概念數(shù)據(jù)模型

指從整個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)的視角出發(fā)，參考行業(yè)標(biāo)桿的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)對(duì)公司業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)采用建模方法構(gòu)造的模型，主要用于幫助企業(yè)建設(shè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖，梳理、規(guī)劃企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)輸入源于業(yè)務(wù)需求，并且在設(shè)計(jì)過程中要考慮一定的業(yè)務(wù)前瞻性。數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)要識(shí)別出數(shù)據(jù)主題域和主要數(shù)據(jù)實(shí)體，給出主題域、實(shí)體，明確主題域之間、實(shí)體之間關(guān)系。

2）數(shù)據(jù)流向和分布

數(shù)據(jù)流向主要用于明確數(shù)據(jù)在操作層、數(shù)據(jù)集成層、分析層之間的流轉(zhuǎn)過程，以及所需的數(shù)據(jù)處理功能和技術(shù)，同時(shí)數(shù)據(jù)流向應(yīng)結(jié)合應(yīng)用架構(gòu)中應(yīng)用系統(tǒng)集成關(guān)系的設(shè)計(jì)成果，合理設(shè)計(jì)如何利用主數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)倉庫組件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)間的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、批量數(shù)據(jù)的共享方案。數(shù)據(jù)分布主要用于確定數(shù)據(jù)的可信來源，明確業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在應(yīng)用系統(tǒng)上的創(chuàng)建、更新情況。

3）全局?jǐn)?shù)據(jù)視圖

全局?jǐn)?shù)據(jù)視圖基于概念數(shù)據(jù)模型構(gòu)建，通過組織和整合企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)元素，消除企業(yè)內(nèi)部的冗余信息，通過數(shù)據(jù)實(shí)體及其關(guān)系來準(zhǔn)確表達(dá)業(yè)務(wù)概念；同時(shí)，全局?jǐn)?shù)據(jù)視圖將對(duì)企業(yè)運(yùn)行的多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，關(guān)聯(lián)多個(gè)系統(tǒng)存在的同一業(yè)務(wù)實(shí)體，屏蔽源系統(tǒng)之間的差別，反映連貫的業(yè)務(wù)概念，從而反映出企業(yè)活動(dòng)的完整數(shù)據(jù)視圖。

4）企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫

企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫提供面向結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理功能，用于存儲(chǔ)集團(tuán)各類數(shù)據(jù)資源并對(duì)其進(jìn)行加工、轉(zhuǎn)換，為集團(tuán)綜合統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、主題分析和數(shù)據(jù)挖掘等提供支持。根據(jù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式和數(shù)據(jù)類別不同，企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫由結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)三部分模塊組成，其中結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)還包括緩沖區(qū)、ODS、主題數(shù)據(jù)區(qū)和數(shù)據(jù)集市等組件。

圖6?企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫

5）數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺(tái)

數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺(tái)為集團(tuán)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺(tái)功能，支持對(duì)數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)質(zhì)量的集中管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管控流程的平臺(tái)固化，提供信息化數(shù)據(jù)管控支撐；支持?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量審核、校驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全生命周期數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的平臺(tái)落地；提供主數(shù)據(jù)管理、元數(shù)據(jù)管理等功能，為企業(yè)級(jí)分析決策和數(shù)據(jù)共享提供準(zhǔn)確、一致、高效的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

圖7 數(shù)據(jù)資產(chǎn)規(guī)劃模型

3、技術(shù)架構(gòu)：深化新一代信息技術(shù)融合，構(gòu)建彈性架構(gòu)

基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)是中心信息化建設(shè)的基礎(chǔ)支撐平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)中心數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的基礎(chǔ)平臺(tái)，今后將發(fā)展成為中心云計(jì)算平臺(tái)，優(yōu)化配置資源，為業(yè)務(wù)應(yīng)用提供虛擬的、可伸縮的、高效的運(yùn)行環(huán)境、集成環(huán)境和展現(xiàn)環(huán)境。基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)主要包括機(jī)房環(huán)境設(shè)施、數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)以及新技術(shù)應(yīng)用

為適應(yīng)集團(tuán)型企業(yè)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要求，支撐集團(tuán)核心業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略布局，集團(tuán)型企業(yè)信息化技術(shù)架構(gòu)建設(shè)應(yīng)基于先進(jìn)的云計(jì)算理念，以國內(nèi)外私有云建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為指導(dǎo)，結(jié)合集團(tuán)生產(chǎn)、管理和經(jīng)營等方面業(yè)務(wù)特性，從IaaS、PaaS和SaaS三個(gè)層面著眼，以集團(tuán)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心建設(shè)為抓手，構(gòu)建集團(tuán)智能化、集中化、虛擬化的新一代云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，建立集團(tuán)云資源虛擬化管理平臺(tái)、集團(tuán)云分布式操作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)的動(dòng)態(tài)配置、智能監(jiān)測(cè)、自我優(yōu)化、自我恢復(fù)，為集團(tuán)提供動(dòng)態(tài)、靈活的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，為核心應(yīng)用系統(tǒng)逐步遷移到云平臺(tái)上做好技術(shù)支撐。

圖8 技術(shù)架構(gòu)總體框架圖

4、信息安全架構(gòu)：設(shè)計(jì)主動(dòng)防御體系，實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈安全融合

安全架構(gòu)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)從自有封閉系統(tǒng)安全向安全生態(tài)圈建設(shè)轉(zhuǎn)變。應(yīng)對(duì)企業(yè)需要與上下游企業(yè)，以及安全管理機(jī)構(gòu)、評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)等第三方機(jī)構(gòu)開展廣泛的合作，從管理制度、流程、技術(shù)手段的多層次協(xié)作確保個(gè)體企業(yè)安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

圖9 安全架構(gòu)圖

信息安全環(huán)境與信息技術(shù)突破帶來信息安全架構(gòu)設(shè)計(jì)理念的變革。隨著國家對(duì)信息安全的重視程度提高，企業(yè)面臨著來自政府、行業(yè)組織以及自身戰(zhàn)略的合規(guī)性要求越來越多，同時(shí)，信息安全的建設(shè)不能適應(yīng)云計(jì)算、社交和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的普遍應(yīng)用，信息安全作為企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的基礎(chǔ)能力，需要從架構(gòu)層面應(yīng)對(duì)安全管理與安全技術(shù)的挑戰(zhàn)。

5、IT治理架構(gòu)：轉(zhuǎn)變?nèi)蝿?wù)驅(qū)動(dòng)模式，融合創(chuàng)造信息化價(jià)值

IT治理是企業(yè)治理的一個(gè)有機(jī)組成部分，可以保持IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，促使收益最大化，合理利用IT資源，適當(dāng)管理與IT相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。隨著信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及信息化對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)的重要性不斷提高，使得IT與企業(yè)管理的結(jié)合日益緊密。企業(yè)需要加強(qiáng)IT治理體系建設(shè)，讓其參與到企業(yè)決策和業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新中， IT組織將實(shí)現(xiàn)從技術(shù)服務(wù)型組織向戰(zhàn)略管理型組織和價(jià)值創(chuàng)新組織的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)從管理提升到管理提升與業(yè)務(wù)創(chuàng)新融合發(fā)展，促使企業(yè)價(jià)值收益最大化。

圖10 IT治理框架圖

集團(tuán)型企業(yè)治理組織結(jié)構(gòu)按照集團(tuán)型企業(yè)一般性治理層級(jí)總體定位，集團(tuán)信息化治理結(jié)構(gòu)如下所示：

圖11?集團(tuán)型企業(yè)IT治理組織結(jié)構(gòu)

1）組建適合創(chuàng)新的IT組織

IT組織從技術(shù)服務(wù)型組織向戰(zhàn)略管理型組織和價(jià)值創(chuàng)新組織轉(zhuǎn)變。未來IT創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)可能是一個(gè)精簡的全球IT組織監(jiān)督云外包服務(wù)模式，其分散的IT機(jī)構(gòu)具有強(qiáng)大的本地IT單元；也可能是一個(gè)類似于共享服務(wù)中心，通過將一個(gè)或多個(gè)地點(diǎn)對(duì)IT人員、技術(shù)和流程的有效整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)IT工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化和精簡化的創(chuàng)新。這些IT創(chuàng)新組織模式可以為整個(gè)企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化、項(xiàng)目管理和IT管理工具、信息系統(tǒng)支持等服務(wù)。技術(shù)傳播者、創(chuàng)新專家、廠商管理專家以及信息架構(gòu)師將成為未來的IT創(chuàng)新組織必需的成員。

2）聚焦IT創(chuàng)新的核心職能

聚集IT創(chuàng)新的所有核心職能：項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)分析、核心應(yīng)用開發(fā)，實(shí)現(xiàn)從運(yùn)營能力向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變，從短期規(guī)劃向長期規(guī)劃轉(zhuǎn)變，從IT溝通向業(yè)務(wù)溝通轉(zhuǎn)變。管理層需要鼓勵(lì)I(lǐng)T創(chuàng)新，給IT員工足夠時(shí)間，讓IT員工專注在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)分析和技術(shù)創(chuàng)新上，例如：從分析復(fù)雜的業(yè)務(wù)表征和技術(shù)特征出發(fā)，建立以云計(jì)算等新興技術(shù)為基礎(chǔ)的企業(yè)業(yè)務(wù)外包模式，將代碼開發(fā)、桌面支持、安全以及一些基礎(chǔ)架構(gòu)外包出去，同時(shí)增加“高附加值”服務(wù)，如統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測(cè)趨勢(shì)等。

3）以客戶服務(wù)為中心

IT創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)以客戶需求服務(wù)為中心目標(biāo)，公司的業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略應(yīng)以解決客戶問題，而不是以解決內(nèi)部業(yè)務(wù)問題為目標(biāo)。外部用戶能成為IT創(chuàng)新的催化劑，可以幫IT組織找出關(guān)鍵問題，從而提升企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。IT組織本身更像是一個(gè)業(yè)務(wù)部門，而非單純的支持職能，例如通過提升IT服務(wù)水平來提高生產(chǎn)效率、增加庫存周轉(zhuǎn)率、增強(qiáng)客戶滿意度、提高市場(chǎng)份額以及改善員工士氣等。

二智慧企業(yè)頂層設(shè)計(jì)的建議 1、制定智慧企業(yè)頂層設(shè)計(jì)，實(shí)施切實(shí)可行的信息化專項(xiàng)規(guī)劃

成功企業(yè)的實(shí)踐表明，信息化使企業(yè)從粗放管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，從事前、事中、事后階段性控制向?qū)崟r(shí)控制轉(zhuǎn)變，從管理軟約束向管理硬約束轉(zhuǎn)變，從塊塊封閉管理向開放、透明管理轉(zhuǎn)變，從多層級(jí)管理向扁平化管理轉(zhuǎn)變。為實(shí)現(xiàn)信息化對(duì)集團(tuán)型企業(yè)的提升，企業(yè)應(yīng)制訂好整體規(guī)劃，明確目標(biāo)、步驟和措施，力求戰(zhàn)略性、整體性、規(guī)范性、協(xié)同性和安全性的協(xié)調(diào)一致，按照“六統(tǒng)一”原則做好機(jī)關(guān)信息化建設(shè)，拆除籬笆，消滅孤島，必須從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的高度，采取強(qiáng)有力的措施推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)持續(xù)發(fā)展。在企業(yè)內(nèi)部，強(qiáng)化CIO制度，組織信息化部門、各業(yè)務(wù)部門，邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，針對(duì)信息化的基本業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵技術(shù)需求、系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)、應(yīng)遵循的各種標(biāo)準(zhǔn)，以及管理信息化過程中所涉及的系統(tǒng)、流程、制度、資金等重大問題進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的規(guī)劃，使智慧企業(yè)建設(shè)既具有一定的前瞻性、適應(yīng)性、開放性和兼容性，也具有落地性和可操作性。

2、構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)治理體系，促進(jìn)集團(tuán)型企業(yè)大數(shù)據(jù)融合

集團(tuán)型企業(yè)中的部分企業(yè)的數(shù)據(jù)資源分散在各地分公司或部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，總部不能有效地對(duì)各地?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)各類數(shù)據(jù)資源統(tǒng)一分析的手段。一般而言，存在三類“信息孤島”：業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“信息孤島”、總部與下屬單位的“信息孤島”、各分子公司之間的“信息孤島”。這些“信息孤島”造成總部不能及時(shí)、準(zhǔn)確、全面了解各地區(qū)、各部門的業(yè)務(wù)信息，也不能對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的縱向管控。因此集團(tuán)型企業(yè)通過建立和制定企業(yè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)代碼、標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，將企業(yè)的數(shù)據(jù)有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來，有效地解決企業(yè)各管理層之間，各業(yè)務(wù)部門之間、各應(yīng)用系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)獨(dú)立和相互隔離的問題，實(shí)現(xiàn)信息共享。通過建立統(tǒng)一信息資源模型，明確各類數(shù)據(jù)資源的縱向隸屬、橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系關(guān)系，避免同一數(shù)據(jù)在多系統(tǒng)中反復(fù)存儲(chǔ)，力求實(shí)現(xiàn)每類數(shù)據(jù)僅保留在一個(gè)系統(tǒng)中，發(fā)現(xiàn)各系統(tǒng)共用的“主數(shù)據(jù)”。

同時(shí)為了更好的解決異構(gòu)系統(tǒng)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)融合問題，部分集團(tuán)型正在嘗試不同的數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建方法。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理方式可以提供一種全新的控制管理概念——將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌膬r(jià)值來源。混合結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)融合并成功構(gòu)建平衡的數(shù)據(jù)架構(gòu)，這是挖掘數(shù)據(jù)隱含價(jià)值的關(guān)鍵。

3、充分利用信息技術(shù)，推動(dòng)集團(tuán)型企業(yè)轉(zhuǎn)變自主創(chuàng)新方式

信息化為創(chuàng)新提供更加高效的研發(fā)工作平臺(tái)、更加高效的技術(shù)手段、革命性的工作方式和條件；研發(fā)管理信息系統(tǒng)把研發(fā)人員的經(jīng)驗(yàn)等無形的知識(shí)變成“可共享可傳承的企業(yè)的有形的知識(shí)”，徹底改變了企業(yè)知識(shí)和能力積累的方式；信息化推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，包括采用信息技術(shù)提高設(shè)備的技術(shù)含量和附加值；信息化提高企業(yè)人力資本水平，提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，推動(dòng)創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”；信息化推動(dòng)和支撐企業(yè)從全社會(huì)獲得更多的知識(shí)共享和交流。在C919大型客機(jī)、“華龍一號(hào)”核電站、復(fù)興號(hào)動(dòng)車組和珠港澳大橋等重大工程中，信息化對(duì)自主創(chuàng)新提供了有力支撐。

當(dāng)今信息技術(shù)發(fā)展日新月異，人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，為企業(yè)信息化發(fā)展提供了新的動(dòng)力。集團(tuán)型企業(yè)要密切關(guān)注信息技術(shù)發(fā)展新趨勢(shì)、新挑戰(zhàn)，結(jié)合自身實(shí)際積極把握新技術(shù)帶來的新機(jī)遇，深入研究，超前謀劃，形成新的核心競爭力，掌握未來發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

4、建立合理良性機(jī)制，確保集團(tuán)型企業(yè)信息化建設(shè)科學(xué)合理

集團(tuán)型企業(yè)信息化建設(shè)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信息化相關(guān)工作體系。各級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，特別是“一把手”最好要直接參與信息化重要決策，親自協(xié)調(diào)推動(dòng)重大信息化項(xiàng)目實(shí)施加強(qiáng)制度建設(shè)，第一，有條件的企業(yè)要設(shè)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成員擔(dān)任的首席信息官(ClO)崗位，通過設(shè)立這個(gè)崗位，強(qiáng)化信息化建設(shè)的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)能力；第二，集團(tuán)公司及所屬規(guī)模大、重要的生產(chǎn)企業(yè)必須建立獨(dú)立的信息化專職管理部門。要制定出切合集團(tuán)型企業(yè)自身發(fā)展情況的信息化規(guī)劃。統(tǒng)一制定全面支持集團(tuán)公司的信息化規(guī)劃是做好企業(yè)信息化的核心和基礎(chǔ)。各集團(tuán)型企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身行業(yè)的特點(diǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、企業(yè)組織架構(gòu)、企業(yè)所處的發(fā)展階段等，統(tǒng)一制定信息化規(guī)劃，規(guī)劃一定要有前瞻性、可行性和可操作性，要有階段性目標(biāo)。要加強(qiáng)信息化建設(shè)預(yù)算管理。將信息化建設(shè)納入企業(yè)預(yù)算管理制度，既要保證信息化建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)的資金投入，也要加強(qiáng)投資管理，提高資金使用效率。要探索建立信息化工作績效考核制度，改變“有建設(shè)無考核”、“重建設(shè)輕應(yīng)用”的狀況。

5、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定，保障信息安全

這是提升信息化服務(wù)水平的重要基礎(chǔ)。在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的前提下，滿足客戶的個(gè)性化需求。要繼續(xù)完善信息基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)應(yīng)用；要遵循國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)，制訂符合企業(yè)特點(diǎn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；要建立健全信息化管理規(guī)范體系，加大對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范的執(zhí)行力度。認(rèn)真貫徹“積極防御、綜合防范”的方針，落實(shí)好國家有關(guān)“等級(jí)保護(hù)”“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估"的有關(guān)政策，把信息安全放在企業(yè)信息化的重要位置。要正確處理好加快信息化發(fā)展與保障安全的關(guān)系。堅(jiān)持“發(fā)展是硬道理"，在加快信息化發(fā)展中解決信息安全問題，以信息安全保證信息化發(fā)展。要建立信息系統(tǒng)安全應(yīng)急處理機(jī)制，做好信息系統(tǒng)災(zāi)難備份，做到日常管理、技術(shù)手段和應(yīng)急機(jī)制相結(jié)合。