“運營效率高、網絡質量好、客戶感知度強，中國聯通取得了大批有重要影響的成果，有力推動了公司的發展，賦能千行百業。”在中國聯通內部人士看來，公司今天取得的發展，是中國聯通數字化轉型的生動呈現。

而這份成績早在多年前就有跡可循。近日召開的中國聯通數字化轉型行動計劃部署會議指出，要深刻理解數字化轉型在構建“一個聯通，一體化能力聚合，一體化運營服務”能力體系中發揮的關鍵作用，堅持運用系統觀念指導和推動工作，在已有工作基礎上持續迭代優化，勇闖“深水區”、啃下“硬骨頭”，不斷進取、開創新局。

當前，黨中央對數字技術的重視，前所未有。

日前召開的中央全面深化改革委員會第二十五次會議上，再次強調要全面貫徹網絡強國戰略，把數字技術廣泛應用于政府管理服務，推動政府數字化、智能化運行，為推進國家治理體系和治理能力現代化提供有力支撐。

這樣的舉動當然不會是無的放矢。用中國聯通內部人士的話說，這是奏響了全國數字化轉型的“集結號”。

而更加令人振奮的是，作為深耕數字技術融合發展的中國聯通，早在2020年就表現出了極強的前瞻性。彼時，中國聯通黨組印發《中國聯通統籌抓好疫情防控和改革發展推進全面數字化轉型的指導意見》，全面提速五大中臺建設，提前完成cBSS百分百高質量遷轉，IT集約化的行業領先優勢不斷擴大。

2021年12月，中國聯通正式發布“聯通智慧大腦”，成功在集團內部和各行各業構架起高速泛在、云網融合的智能化“中樞神經”。至此，公司數字化業態基本成型。

今年6月，中國聯通再度編制印發《中國聯通數字化轉型行動計劃》，聚焦建設新型數字央企，以實現“三大轉型”和“四提一控一強”目標，助力公司高質量發展。

根據行動計劃，公司將在打造“聯通智慧大腦”、加強基層場景創新、深化數據治理和流程治理、推進重大成果落地和推動各省均衡發展五方面發力，并根據業務種類建立公眾、政企、客服、網絡、管理五大智慧運營模塊，最終借助五大中臺與運營平臺形成“一個聯通，一體化能力聚合，一體化運營服務”的集約化運營體系。

“中國聯通的數字化轉型已經發展到新的階段，不再是幾個平臺、幾個工具的問題，而是通過數據加算法的重構，是覆蓋生產經營管理各領域的問題，是生產流程的再造、運營模式的變革，是發揮資源轉化能力和價值協同能力，提升全要素生產力的問題。”中國聯通負責人強調說。

立足新戰略、新起點、新高度，統一核心業務操作規范、加強業務集中管控、實現業務數據的匯聚共享、支撐業務決策分析的“聯通智慧大腦”，是本次中國聯通實現全面數字化轉型的有力抓手。

與時下興起的“城市大腦”類似，“聯通智慧大腦”是將AI技術、云計算、大數據能力與業務、網絡、服務、管理相結合，打造的類腦化決策指揮中樞，通過大屏、中屏和小屏層層聯動，賦能生產經營。

具體而言，根據大屏顯示的數據，公司管理人員實時透視生產經營管理各類問題，分析決策。按照統一部署，運營人員在中屏上進行運營，并最終由網格人員在小屏上執行作業。

“依托‘聯通智慧大腦’，公司將全面深化總部、省分、地市、區縣/營服、網格五級聯動機制，著力構建層級傳導壓力、上下協同推進的抓落實責任體系，推動各部門規范工作標準、轉變工作作風、提升工作效能。”中國聯通數字化部負責人信心滿滿地說。

在本次行動計劃中，以數據的聚合為重點，提升中臺能力建設是公司一體化運營的“殺手锏”。

“過去，聯通系統內上百個平臺林立，對軟件開發師來說，由于各類平臺采用不同的架構和編程語言，各系統平臺之間互通難度較大。”中國聯通軟件研究院負責人介紹，團隊采用云化分布式微服務架構，替代分省分散傳統模式，建設的公眾中臺不僅可以實現線上和線下業務的一體化受理，基于安全架構設計，還能夠對異常情況進行中斷或應急處理，完成全國31省數據和業務的統一管理。

在中國聯通內部人士看來，數字化轉型的主要目標就是實現客戶數字化流程再造，線上線下服務渠道能否深度融合，一方面關系到員工工作效率，另一方面也會影響到客戶感知。

據中國聯通市場部反饋的消息，團隊摒棄了傳統利用手工繪制地圖和業績表格的工作模式，將網絡、營銷、用戶三大資源以及網格基礎管理、經營發展兩大運營信息通過“數字沙盤”3D化直觀顯示。運營人員可根據屏幕顯示的數據，分析各地區的資源特點，制定場景化營銷策略。

在具體的營銷過程中，內蒙古聯通更是將工具、載體、策略、場景嵌入運營全流程，對用戶進行全量畫像。在向智家工程師派發裝維、測速、修障、整治工單的同時，隨單推送營銷任務，實現智家工程師的網業協同。

同時，中國聯通打造的10010智慧客服系統也成功將31省的話務工作物理割接到4個區域中心，重構運營流程，確保用戶無論身處何處，只要撥打固定熱線就可以實時處理業務問題，全面提升用戶感知。

“數字化轉型的核心在于技術和數據驅動的客戶運營，需要真正將‘以客戶為中心’的經營理念貫徹到業務、管理和運營流程中。”中國聯通內部人士評價道。

隨著全國數字化轉型不斷深入，各級政府紛紛加快數字政府、數字政務、智慧城市建設，積極促進一體化政務云平臺的落地，這無疑也給中國聯通在內的通信運營商帶來了利好。

6月2日，國務院印發《國務院關于加強數字政府建設的指導意見》，明確提出要“依托全國一體化政務大數據體系，統籌整合現有政務云資源，構建全國一體化政務云平臺體系，實現政務云資源統籌建設、互聯互通、集約共享。”

“隨著全國統一政務云平臺建設要求的明確，越來越多政務云平臺的傳統系統集成建設和運營模式，轉變為政府購買服務，企業參與建設運營的模式。”在聯通數科公司云計算事業部總監房秉毅看來，這需要公司由傳統的通訊和IT服務商轉變成云服務商(CSP)和云管理和運營服務商(CMSP)，從傳統的產品套餐和集成的輸入轉變成云服務和多云運營服務的輸出，并從支撐資源的“可用”逐步變成服務的“可信”和運營的一體化。

一體化的運營服務能力是云服務商面臨的挑戰。對于一直以來向客戶輸入“電信級”服務的運營商而言，重點是實現資源的統一調度管理。據了解，中國聯通在全國不僅建設了4個聯通云基地，并且在31個省，188個地級市都建立了云資源池。基地之間、跨省/地市之間的資源池已全部通過全面SDN（軟件定義網絡）化的云聯網進行互聯，形成云網一體的覆蓋全國的產品和服務能力。

另外，中國聯通還引入多家頭部云服務廠家協同合作，對不同品牌不同架構的云進行統一運營運維管理，不僅完成了聯通云、阿里云、騰訊云的多云資源接入，并與聯通集團cBSS相關系統對接，實現了業務統一受理，計費統一出賬。

以遼寧省級政務云平臺為例，依托遼寧省電子政務外網，中國聯通參與建設的省直廳局業務系統可以快速實現系統部署和業務上線。同時，公司還為遼寧省級政務云平臺項目投資建設了同城備份中心和異地災備中心，保證業務數據的安全和可靠。

“目前，政務云在IaaS層面建設已經趨于成熟，我們將著重在PaaS、SaaS層發力，嘗試在云平臺基礎上推進數據融合，開發更多的政務應用與服務。”中國聯通遼寧省分公司負責人說。

數字技術蓬勃發展的今天，應當看到，想要真正實現數字中國的建設，重點是回歸數字化本身，這需要數字經濟、數字政府和數字生活的共同發力。

幸運的是，在中國聯通的助力下，數字政府或者說數字治理都已帶來新變化，如“一網通辦”“一網統管”、網上辦公等。“在發展好數字經濟、做好數字政府轉型的同時，全民對數字信息技術的普及也要跟上。”相關負責人說。

對此，不少聯通人士發出呼吁，建設好數字政府乃至數字中國，需要管理并使用好數字資源的存量、規劃并發展好數字資源的增量，要像發展生態文明一樣，治理好數字生態，全面創造數字化發展的優良環境。