產業互聯網時代，不斷升級的技術正在改變著更多的傳統行業。眾多零售和品牌制造的企業依托多樣的前沿科技，在數字化轉型方面展開了深刻的探索。此次，我們邀請到了蒙牛集團 CIO、騰訊云 TVP 行業大使 張決老師，為我們帶來《技術成就蒙牛數字化轉型》的主題演講，她從商業的本質與商業的方式角度，為我們分享蒙牛數字化轉型的戰略思考和實踐經驗。

張決，蒙牛集團 CIO、騰訊云 TVP 行業大使。全面負責蒙牛集團數字化建設工作。先后畢業于對外經濟貿易大學及中國人民大學，分別獲得經濟學學士及工商管理碩士（MBA）學位。曾先后服務于中糧集團、華彬投資（中國）有限公司、中糧信息科技有限公司，在信息技術管理領域具有豐富的經驗。在加盟蒙牛集團后，大力推進蒙牛集團的數字化轉型工作，提出了渠道在線、消費者在線、供應鏈在線和管理在線的數字化建設藍圖。近兩年獲 IDC 數字化轉型年度領軍人物、微信 WeBuild 數字化先鋒人物等榮譽。

從古至今，零售業的發展總是處在不斷革新之中，進入到數字化時代以后，零售行業進入到全新的發展階段。本次分享將作以下三方面的分析：第一，探究商業的本質和商業的方式是否發生了變化以及發生了哪些變化。第二，解讀蒙牛集團對于數字化轉型戰略層面的思考和落地舉措。最后，解析技術突破成就蒙牛的業務轉型路徑。

01變與不變：商業的本質與商業的方式
首先，我們一起來思考一個共性問題：當我們在說數字化轉型的時候，背后代表的商業的本質發生了變化嗎？

實際上，從蒙牛集團的角度看，商業的本質并沒有發生改變，仍舊是希望賣得更多、賣得更賺。

數字化轉型這五個字，如果僅僅只是數字化的建設，依靠單一的 IT 部門自己來推動的話，并不能稱為數字化轉型。數字化轉型一定是用數字化的手段和技術支撐業務的轉型。蒙牛集團在推進數字化轉型的過程中，高管團隊、業務骨干都參與到了頂層的設計，發現商業的本質并沒有發生變化，變化了的是商業的方式。因為技術的突破，導致了消費者的習慣和企業觸達消費者的方式發生了改變。

其實，數字化時代是一個無時差的消費時代。在時間維度上，消費者能無時無刻地接觸到商業服務；在空間維度上，不僅實體門店、電商網站，各個渠道空間都能享受到一致的購物體驗；在心智維度上，不僅可滿足日常需求，還可以滿足特殊人群的定制化需求。

在這樣的背景下，如何滿足消費者的無時差消費需求是數字化時代企業的一大難題。借用經典的 AIPL 模型，從知曉、了解到轉化（購買、復購、分享、留存）等多個維度進行分析。例如在以抖音、小紅書為代表的公域內容平臺，產品的消費都是在刷短視頻中不知不覺被KOC、KOL“種草”從而下單。再例如微信是通過小程序，在知曉、了解的同時就進行云轉化，只有在每一個消費者能夠觸達的觸點中融入一些新的業務動作，商業方式的改變才能推動消費的擴大與升級。

值得一提的是，如何構建“圍繞人、貨、場全維度洞察，數據驅動，全鏈路賦能”的模式，是企業數字化轉型的關鍵。在做品牌分析時，我們必須在基于貨的分析中再基于人和場，分析不同的圈層對于不同的產品的需求點，再通過數據的洞察與解讀來賦能。喜茶在這一方面無疑是典型的代表。

02蒙牛數字化轉型的戰略思考

雖然商業的本質沒有變化，但是商業的方式發生了變化，我們有更多全新的方式和數據洞察的能力，所以我們的業務模式一定要進行轉型。

基于這樣的思考，蒙牛集團在 2021 年制定了數字化轉型戰略，通過打造蒙牛數智化新基建，助力蒙牛從傳統快消向科技快消的角色轉變，實現“再造一個新蒙牛”戰略。利用數字化引領業務發展，從傳統快消企業轉型為科技快消企業。

在這樣的新戰略下，現有的業務模式將被徹底革新，在頂層設計上，可以總結為以下三個聚焦的方向：

全域的消費者運營，要做到全域精準用戶洞察、差異化自動營銷及服務、深度用戶運營、敏捷需求響應等動作。

全渠道銷售/履約能力，要做到渠道管理透明化、BC 一體化、線上線下一盤貨。

智慧供應及生產，要做到工廠智能化、端到端供應鏈可視化、供應鏈上下游智能協同。

在業務轉型的同時，要做到全價值鏈的數據賦能，實現一體化可復用能力沉淀，做好協同化組織配合等關鍵節點。因為蒙牛有常溫、低溫、鮮奶、冰淇淋、奶酪等多個 SKU。在這些業務的轉型過程當中，盡可能要做到復用 IT 的能力，最后達到協同化的組織配合。

具體到技術層面，蒙牛數字化轉型中的一個關鍵動作是打造蒙牛三位一體的微服務架構協同平臺。通過經銷商交易平臺、渠道運營平臺、無界履約平臺的有機結合，可以最大化解放業務的生產力，實現數據驅動與賦能的業務發展。

此外，在供應鏈業務轉型、數字轉型、制造業務轉型等關鍵方向上，我們也需要采取了相應措施。

對于蒙牛而言，供應鏈的成功就是蒙牛的成功。我們需要通過數字化手段來提升供應鏈的空間。一個非常完美的供應鏈最開始需要從銷售預測做起。只有擁有了精準的銷售預測，從原輔料采購、生產排產、物流調度到最后倉庫、工廠布局才能實現降本增效。

在數字轉型和制造業務轉型層面，我們需要首先保證數字化的安全；其次是業務數據做到實時在線，實現全面業務數據的在線化；并進行信息化建設，實現信息化系統管理。最后還有更關鍵的一點，是對于數據創新的應用及算法的引入。

綜上所述，數據決策是蒙牛未來作為科技快消企業的核心競爭力。為此，蒙牛集團將以數據創新應用、數據治理、數據運營組織和數據中臺四大舉措來為數據決策實現保駕護航。

03技術突破成就蒙牛業務轉型
信息化和數字化的區別是什么？不禁引人再次深思。實際上，信息化只是一個支撐，最初用數字做一些整合展示，逐漸起到降本增效的作用。而現在的數字化，是更高維度的存在，本身可以幫助業務去營收。

在由信息化邁入數字化以后，企業 IT 的職能也發生了變化，演變為現在的雙模 IT 形式。如下圖所示：在模式一下，做可預見性的，提升和改造已知領域的工作；在模式二下，做適應性的，實驗性地解決新問題的工作，而這正是企業贏得數字化轉型的關鍵。

蒙牛集團為此將信息技術部改成了數字科創部，這其中數科 DT 團隊就相當于一個中臺團隊，核心作用在于沉淀更多可組合、可重用、可迭代升級的 PBCs （業務能力包）。在這個過程中，IT 團隊最大的作用在于把所有業務需求按照能夠拼裝組合的程度進行梳理、解耦，支持拼裝式企業的“智能協作、價值共創”平臺，最終實現需求的快速實現與最大程度的復用以及樂高式的即插即用靈活性。

最后總結一下，蒙牛數字化轉型的核心等式：指數型增長高維商業模式 =（人才密度 × 創新廣度 × 技術強度）^ 商業模式的維度。

一個企業，或者對于蒙牛來說，從“草原牛”邁向“數字?！钡年P鍵，是做到了上述幾點的協調，才能夠在數字化轉型時代實現成功。