“韌性”是指物體受外力作用，產生變形，然而不易折斷，外力一過去，就快速恢復原狀——就像竹子一樣。我們也說一個人具備“韌性”，特別“皮實”，其特質是：接受現實、思維通達、善于平衡眼前和長遠。

而企業的“韌性”是指一家公司吸收壓力、恢復關鍵功能，并在變化的環境中茁壯成長的能力。自從疫情突襲以來，人們的生活被極大改變，在過去這段時間，全球多處出現了城市封禁、居家辦公導致需求驟跌，工廠停工對全球供應鏈帶來沖擊。

不僅如此，在今天動蕩的環境下，地緣沖突加劇，甚至爆發了戰爭；經濟下行壓力增大、全球氣候變化、技術應用升級等等，給企業發展帶來不確定性的巨大沖擊。

波士頓咨詢的亨德森智庫（BHI）針對“高韌性企業”開展了一項研究，高韌性企業是指這類企業受到外部沖擊對其業績的直接影響低于同行；其次，他們業績的恢復速度可以高于同行；危機過后，他們恢復后的水平可以高于同行。

從1994年到2020年的26年期間，出現了多次社會和經濟的全球性以及區域性危機——互聯網泡沫破滅、全球金融危機、能源危機、新冠疫情等，盡管危機時段僅僅出現在11%的時間中，但是在這段危機時期是相對股東回報占到長期總體股東回報的30%，亦即危機時期對長期業績的影響是平時的3倍——能夠抓住危機的企業，更能創造股東價值。

危機越深，對企業帶來的績效影響就越大，這可以稱為“韌性的價值”。例如當季企業股東回報衰退超過30%，對長期股東回報的影響是5倍，而當季15～20%的話，長期影響則降到了1.6倍：

來源：https://bcghendersoninstitute.com/becoming-an-all-weather-company-35d819aa99fe

BHI研究了在26年期間500家跑贏同行的績優企業，?其中66%的企業在逆境中產生了良好績效，更有28%的企業在順境中表現一般，而是在危機階段異軍突起：

來源：https://bcghendersoninstitute.com/becoming-an-all-weather-company-35d819aa99fe

波士頓咨詢發現高韌性的企業具備四個優勢，使得他們能在困厄中創造高績效：

1、預判優勢:?具有感知環境、識別威脅，并提前準備的能力

2、緩沖優勢:?能夠承受最初的沖擊

3、適應優勢:?能夠快速識別、決策恢復運營所需的行動，并迅速實施

4、塑造優勢:?在震后的環境中，塑造行業動態，從而擴大復蘇后的優勢

為了建立這些優勢，企業在業務戰略和運營模式設計上，采取六項策略：

1、謹慎預備?：高韌性公司考量經濟、行業、政治等宏觀環境的長期變化的破壞性因素，充分做好準備，制定預案計劃或規避機制，并尋找早期預警信號，在危機影響之前識別危機，審慎運作。

2、冗余緩沖：高韌性公司主要通過兩種方式實現冗余，運營緩沖和財務緩沖。前者通過庫存、工人技能、基礎設施、產能等來應對需求或者供應的波動，后者則是儲備充足的現金，優化債務能力和去杠桿，甚至借助危機，收購低價的優質資產。

3、分散經營?：高韌性公司不會將雞蛋都放在一個籃子里，具備多種收入來源——客戶、產品、區域、渠道模式等，并且分散價值鏈設計和供應鏈運營的多樣化。

4、模塊運營：高韌性公司的運營體系由獨立的、松散鏈接的模塊構成，當單個模塊發生失效，而不會導致整個體系崩潰。在全球整合供應鏈的大背景下，尋求建立本地化的供應鏈閉環（local for local），減少風險；在集團化運營體系下，建立業務單元間的財務風險防火墻機制。

5、社會共生：高韌性企業在應對危機時，要依靠當地社區和政府的支持，與客戶或供應商建立唇亡齒寒的關系。在困難時期，這種與社會的同舟共濟，可以成為員工的強大激勵因素。

6、敏捷適應：?危機通常會給企業所處的行業帶來重大變化，例如客戶行為、行業結構等。高韌性企業快速學習、改變自我、敏捷反應、同步變化的能力，會帶來適應優勢。

數字化在以上六條提升企業韌性的策略中，能夠發揮非常顯著的作用：

第一，提升對風險感知能力，制定、模擬、評估風險預案，例如運用大數據和高級分析技術，支持企業進行基于情景的戰略規劃，模擬各種風險及場景后果，制定預案

第二，利用物聯網、大數據等技術，洞悉突發事件的影響，優化應對方案，例如，突發危機造成的部分區域的制造和物流能力下降甚至中斷，全球化供應鏈受到影響，如果企業的供應鏈數字化程度夠高，瞭望全局動態，可以快速制定制造、庫存和物流的應急計劃，將對業務的沖擊降到最小

第三，促進人員協作，加強員工溝通。在不確定環境下，員工、合作伙伴和企業社區的士氣尤為重要，今天，新一代的電話會、視頻會、遠程協作等數字化工作方式，使得員工感受到互聯帶來的工作現場感，促進了團隊建設，營造正向情緒和社區歸屬感。

第四，企業能力服務化。企業的分散經營和業務模塊化，都需要企業將傳統的信息系統解耦為數字化服務，通過現代化的企業級信息技術架構，靈活組合數字化服務來快速應對環境的變化。例如依賴全球性供應鏈的企業在疫情襲來時，快速改變供應鏈合作伙伴，而數字化技術能夠幫助企業運營體系模塊化地切換到備用體系上去。

第五，發展數字化商業生態。通過基于API的業務開放平臺，對外提供或者使用外部的數字化服務；企業價值鏈的網絡化和開放化，使得企業具有更強的損失再生能力。例如疫情襲來時，數字化領先的餐飲企業將服務用開放API的方式，快速接入到各個數字化平臺和用戶場景中，部分緩解了取消堂食帶來的客流驟減的問題。

第六，建立備份體系，提升業務連續能力。數字化幫助企業在業務能力上建立備份體系，當風險出現時，敏捷、快速地切換到備份體系上，

戴爾科技集團通過與全球數字化領先的企業機構共同成長的實踐經驗，提出企業的韌性應該包含：業務的韌性、管理的韌性、生產力的韌性、內外防御的韌性和可持續發展的韌性。

這五種韌性分別代表了：企業在復雜的環境下，保證業務迭代升級的高彈性IT架構；由數據驅動，來提升管理決策的智慧；彈性的混合辦公模式，在疫情防控期間釋放協作的生產力模式；由內而外安全防御，保證企業不被勒索病毒等傷及企業根本；堅持綠色低碳的綠色發展之路。而具備了這些韌性的企業，我們將其稱之為“數智遠見者”。

2021年11月，波士頓咨詢的亨德森智庫（BHI）再次刊發了一篇名為《韌性企業如何在疫情逆境中創造優勢》（How Resilient Businesses Created Advantage in Adversity During COVID-19）的文章，運用之前提出的韌性企業模型，研究了七家在疫情期間取得逆勢增長的企業標桿，其中戴爾科技正是七強之一。

消費電子行業受到了疫情的直接沖擊，危機重創了行業供應鏈并阻礙了消費市場需求。然而，人們遠程互動的廣泛轉變，提高了對技術產品的需求，支持了行業的復蘇。戴爾經歷了比同行更嚴重的沖擊，起初表現不佳，但后來成為新的贏家。戴爾的出色表現是由于其增加供應的敏捷性，以及將投資組合轉向商用PC，并實現疫后更大程度的反轉。(見下圖)