諾貝爾經濟學獎獲得者羅納德·科斯（Ronald Coase）認為，企業(yè)的本質是一種資源配置的機制。企業(yè)之所以存在，是因為它降低了社會的交易成本。

同時，在著名的“科斯定理”中的一個觀點，就是假如交易成本為零，初始產權配置不會影響最終配置結果，市場交易會自發(fā)找到最適合它的產權的主人。這個觀點的意思是說，在交易成本為零的情況下，無論在開始時將財產權賦予誰，這個財產權最終都會流向最能發(fā)揮其價值的人手中，實現(xiàn)資源配置的帕累托最優(yōu)。帕累托最優(yōu)是指資源分配的一種理想狀態(tài)，假定固有的一群人和可分配的資源，從一種分配狀態(tài)到另一種狀態(tài)的變化中，在沒有使任何人境況變壞的前提下，使得至少一個人變得更好。

科斯所要表達的，就是一開始產權是誰的并不重要，或者說是次要的，因為資源總喜歡尋找最擅于使用它的人做所有者、使用者，這就像伽利略假設世界沒有摩擦的情況下，無論運動物體在哪個勢能曲線上運動，都不影響它最終回到原來的勢能水平面。

如果科斯定理再推廣開來，它說出了一個古老的真理：能者居之。

綜合上述觀點可知，唯有以最優(yōu)原則，把內外部資源進行高效按需匹配，降低社會運行成本，并像“飛輪”一樣飛速運轉的企業(yè)，才是王道。每一個時代的頭部企業(yè)，本質上都是善于進行資源優(yōu)化配置的“能者”，它們都有一套打造飛輪的高維認知和底層邏輯。

時代造就了英雄，英雄成就了時代。

烏卡時代唯有進行熵減才是正確認知

美國作家尼克在《未來領導力》一書中指出，目前全球經濟的復雜性與不確定性不斷提高，我們進入了VUCA(烏卡)時代！

烏卡，即VUCA，指的是易變性(Volatility)、不確定性(Uncertainty)?復雜性(Complexity)、模糊性(Ambiguity)。據(jù)說，這個概念最早起源于20世紀90年代的美國軍方，如今被引用至商業(yè)領域，用來形容當下商業(yè)環(huán)境的動蕩紊態(tài)。

當前，在科技革命、互聯(lián)網浪潮、經濟危機、地區(qū)沖突、新冠疫情以及全球化帶來的社會變化等因素的共同作用下，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境變得充滿了易變性、不確定性、復雜性、模糊性。身處其中的企業(yè)決策者，包括各個層級的人員，面對各種不確定性，帶給他們的是焦慮、困惑和茫然，很多人猶如一只置身于陽光明媚天氣里的玻璃房年內的蜜蜂，知道方向在哪里，但根本找不到出路。

烏卡時代的到來，看似偶然，實則必然，這可以從熵增定律說起，因為它揭示了宇宙演化的終極規(guī)律--從有序走向無序，在達到混亂的最高點后，最終歸于沉寂，一切歸零。就非生命來說:比如，屋子不收拾會變亂，手機會越來越卡，耳機線會凌亂，執(zhí)水會慢慢變涼，太陽會不斷燃燒衰變……直到宇宙的盡頭——熱寂。就生命與群體而言，比如大公司的組織架構會變得臃腫，員工會變得官僚化，整體效率和創(chuàng)新能力也會下降;封閉的國家會被世界淘汰等等。

1865年，德國物理學家克勞修斯提出“熵”（Entropy）這個概念，用以度量一個系統(tǒng)“內在的混亂程度”，可以理解為：系統(tǒng)中的無效能量。他認為，在一個孤立的系統(tǒng)內，系統(tǒng)從有序走向無序的自發(fā)過程中，熵總是增加的，當熵在體系內達到最大時，系統(tǒng)就會進入寂滅，熵的增加就意味著有效能量的減少，通俗講，污染就是熵的同義詞。

例如，我們用一堆柴火燒開水，在這個過程中，總有一部分能量沒有轉化為水中的熱量，被損耗喪失在空間中，沒有辦法利用，這部分能量是不可逆的，而且永遠在增加。正是這部分不可逆的能量損耗，導致封閉空間中的混亂度增加，最終達到完全的無序化。

這就是熵增定律，也被成為熱力學第二定律：一個封閉系統(tǒng)最終會達到熱平衡，沒有了溫差，再不能做功，這個過程叫熵增，最終會達到最無序的平衡態(tài)或稱最后狀態(tài)就是熵死，也稱熱寂。熵增就是世界上一切事物發(fā)展的自然傾向，即從井然有序走向混亂無序，最終死亡。

既然熵增如此可怕，如何來破解？也許對于最終的結果，一切努力和付出都沒有意義。但是對于每一個活著的個人、公司、國家，我們生活的大千世界，讓無序變成有序卻是意義重大。

對抗熵增的辦法就是建立一個“耗散結構”，清除熵增，實現(xiàn)熵減。耗散結構是一個遠離平衡態(tài)的非線性的開放系統(tǒng)（不管是物理的、化學的、生物的乃至社會的、經濟的系統(tǒng)），通過不斷地與外界交換物質和能量，在系統(tǒng)內部某個參量的變化達到一定的閾值時，通過漲落，系統(tǒng)可能發(fā)生突變即非平衡相變，由原來的混沌無序狀態(tài)轉變?yōu)橐环N在時間上、空間上或功能上的有序狀態(tài)。可見，無論在哪個領域“熵”都一直存在，當“熵”增長到一定的程度，就會進入“烏卡時代”。從這個意義上來說，每個時代都會面臨著自己獨有的“烏卡”，只是內涵不同而已。

熵減可以通過打造開放系統(tǒng)以及做功來實現(xiàn)。

打造開放系統(tǒng)的核心就是打破封閉狀態(tài)，剔除累積起來的熵，讓能量、物質、信息流動起來，從古至今，要想重新獲得新生，首先要做的就是打破舊有的落后封閉的制度形態(tài)，讓整個系統(tǒng)更加開放包容，建立起更為先進負熵制度，同時，還需要打破平衡態(tài)，因為平衡態(tài)意味著穩(wěn)定，意味著不流動，意味著失去活力，系統(tǒng)中的熵在增多，當熵達到最大值，系統(tǒng)就會出現(xiàn)嚴重混亂，走向死亡，鯰魚效應就是最好的例子，還有，要建立非線性意識，這是由于從量變到質變需要時間的積累，清理熵增的過程也是一樣，問題一個個解決，也許下一個問題被解決了就有了質的飛躍，就像燒開水，前面加再多的柴火，溫度到99度都沒辦法燒開，但最后那一點點從99度到100度的熱量，水就開始沸騰了。

對于做功，就是用行為來主動改變混亂的狀態(tài)，清理積累的熵。一個腐朽死氣沉沉的組織，可以通過賣掉虧錢業(yè)務，聚焦核心業(yè)務，替換效率能力低下的人，引進新的資金，人才，管理模式，重新起死回生，煥發(fā)新的生機。一切的目標和設想都需要踏實地執(zhí)行和堅持，最終才能看到改變提高。在中國的企業(yè)家當中，華為的任正非最具“熵減”意識。他認為，企業(yè)要想生存就要逆向做功，把能量從低到高抽上來，增加勢能，于是誕生了華為的“厚積薄發(fā)”理念；人的天性就是要休息、舒服，這樣企業(yè)是無法發(fā)展的，于是誕生了華為的“以奮斗者為本，長期艱苦奮斗”理念；用金錢把人的貪婪轉化為動力，從而驅趕走懶惰的魔鬼，于是誕生了華為“全民持股”理念和做法。

今天，我們正在從工業(yè)時代邁向數(shù)字經濟時代，如何通過數(shù)字化轉型，實現(xiàn)數(shù)字鴻溝的跨越，已經成為了大到國家，小到企業(yè)和個人的必修課。就企業(yè)來說，之所以要數(shù)字化轉型，本質上就是為了應對時代帶來的“不確定性”，通過打造“價值飛輪”，讓企業(yè)的“能量”在商業(yè)競爭的生態(tài)中轉化為企業(yè)的競爭力。如果我們把企業(yè)看作一個系統(tǒng)，競爭環(huán)境的不確定性就是這個系統(tǒng)的“熵”，而數(shù)字化轉型就是熵減的過程。

六大維度構建價值飛輪驅動行穩(wěn)致遠

烏卡時代，挑戰(zhàn)和機遇并存！總有一些睿智、勇敢的企業(yè)和個人，能夠把握住時代的脈搏，敢于挑戰(zhàn)、勇于挑戰(zhàn)，從挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)、把握甚至創(chuàng)造機會。他們不僅沒有在未知、不確定性的烏卡時代迷失，而是找到了支撐他們不斷前進的篤定力量，幫助他們尋找方向，探索未知。這個“篤定力量”，就是做好頂層設計，打造價值飛輪，造就偉大企業(yè)。

在新舊世紀交替之際，亞馬遜的創(chuàng)始人貝佐斯提出了“亞馬遜飛輪”：飛輪的第一環(huán)是從“吸引更多賣家”開始，供貨商多了自然商品就會更加豐富，消費者更容易買到自己想要的商品；緊接著，商家之間開始出現(xiàn)競爭，價格因而會變得更低、服務變得更好，客戶體驗得到提升，這就會帶來更多的流量（顧客）；顧客的增加，又會帶來更多的訂單，則又會吸引更多的商家入駐，進而帶來更多的選品和競爭……于是良性循環(huán)建立，飛輪開始旋轉。此后，隨著商戶、訂單和商品銷售的持續(xù)增加，供應鏈的效率不斷提升（如倉庫坪效更高、配送成本被攤薄、流量成本降低），效率的提升又帶來成本的降低，而成本的降低又會進一步帶來價格的下降，又會帶來體驗的提升，進而再帶來更多的顧客和訂單，由此再進一步提升供應鏈的效率……在亞馬遜飛輪中，可以看到這個飛輪有兩個交錯的環(huán)，其間的業(yè)務要素有著明確的因果關系，并且形成閉環(huán)，推動著飛輪的持續(xù)旋轉，進而實現(xiàn)業(yè)務的快速增長和良性循環(huán)。

亞馬遜飛輪的內在邏輯就是，首先要找到業(yè)務的各個關鍵要素，然后構建要素之間的動力傳遞體系，形成閉環(huán)。當一個環(huán)節(jié)被驅動后，它輸出的動力持續(xù)在各環(huán)節(jié)間傳遞，而動力又最終反饋回起點，進而推動整個飛輪體系（業(yè)務體系）閉環(huán)運轉，使業(yè)務持續(xù)自我增長，自我加速。此時，業(yè)務增長對外部驅動力（如廣告宣傳、地推拓展、付費引流）的依賴就可以減弱，進入良性循環(huán)。飛輪的每一個環(huán)節(jié)，往往都是對業(yè)務成功具有重大戰(zhàn)略意義的要素。正確設計企業(yè)的業(yè)務飛輪，對企業(yè)發(fā)展極具戰(zhàn)略意義。

亞馬遜飛輪其實就是貝佐斯的底層商業(yè)邏輯，是一種系統(tǒng)論思維，它折射出企業(yè)本質就是一個生態(tài)系統(tǒng)，由各種價值要素，按照一定的商業(yè)邏輯有機的組合在一起，協(xié)同創(chuàng)造用戶價值。

一個善于進行資源優(yōu)化配置的“能者”，就是一個復雜系統(tǒng)設計者，而數(shù)字經濟時代，這個系統(tǒng)當仁不讓的應該就是企業(yè)數(shù)字化操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)將被部署到存儲容量、網絡帶寬、算力不受限制的云化“電腦”中。企業(yè)根據(jù)自己的需要安裝各種應用程序固化了企業(yè)業(yè)務。員工通過各種終端接入系統(tǒng)中，按照預定或者根據(jù)算法完成各自的任務。各種生產設備就像打印機等windows外設一樣接受數(shù)字化操作系統(tǒng)的任務控制。企業(yè)之間的協(xié)作就像當前兩臺電腦之間的通訊協(xié)作一樣簡單、輕松。

烏卡時代為了應對各種不確定性，每一個企業(yè)應該構建自己的數(shù)字化操作系統(tǒng)，并由此打造一個高速自運轉的“價值飛輪”，支持企業(yè)從工業(yè)時代的此岸，躍遷至數(shù)字經濟時代的彼岸。

具體來說，“價值飛輪”這個系統(tǒng)工程可以概括為一個“1+4+2+6+2＋2”的六維公式，即價值飛輪=一個價值原點+四大價值閉環(huán)+兩套支撐體系+六大配置要素+兩大業(yè)務方向+兩大創(chuàng)新理念。

一個價值原點

商業(yè)存在的理由就是滿足需求，圍繞用戶需求滿足而開展的一系列活動，就是商業(yè)行為，如果把“價值飛輪”體系看做一個車輪，那么車軸就是車輪的價值原點，相應地，用戶價值就是企業(yè)價值飛輪的原點。

四大價值閉環(huán)

企業(yè)為創(chuàng)造客戶價值并予以滿足而存在，由此而形成了4大要素：價值發(fā)現(xiàn)、價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值實現(xiàn)。價值發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)，要不斷的規(guī)劃場景，通過實時感知洞察到客戶的需求；價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，在感知到客戶需求以后，開始進行透視性生產，智能制造；價值傳遞環(huán)節(jié)，進行精準營銷、多點觸達，通過客戶畫像發(fā)現(xiàn)客戶痛點；價值實現(xiàn)環(huán)節(jié)，進行服務化延伸，通過賣產品或者送產品的方式，跟客戶產生其他價值，把一次性交易變成分時租賃的長尾收益模式。這四大要素首位銜接，圍繞用戶價值的滿足，形成一個閉環(huán)。

兩套支撐體系

承載價值發(fā)現(xiàn)、價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值實現(xiàn)的，由兩大體系構成，就像陰陽相合一樣。

陽是代表物理世界的有型實體，包括文化、戰(zhàn)略、組織、流程、制度和績效六大模塊，屬于滿足用戶需求的價值構成模組。

陰是代表虛擬世界的數(shù)字形態(tài)，包括標簽、數(shù)據(jù)、表單、知識、模型和智慧，屬于價值構成模組進行有機組合的載體和路徑，同時也是物理世界數(shù)字化為虛擬世界的方法介質，由此形成一個“感知—洞察—評估—響應”的閉環(huán)。具體來說，就是把數(shù)據(jù)和信息提煉為知識，把知識通過轉化為洞察，再通過知識的建模，上升為智慧，建立實現(xiàn)最優(yōu)決策的工具、方法和流程，做到把洞察轉化為行動。

六大配置要素

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，價值配置要素包括“人”、“財”、“物”，在可持續(xù)發(fā)展理念要求下，還應增加“場”、“碳”、“數(shù)”。其中，“場”是商業(yè)或業(yè)務場景，“碳”是碳管理，“數(shù)”是信息化。

兩大業(yè)務方向

任何企業(yè)都有始創(chuàng)、成長、達峰和衰落的過程，只有不斷地創(chuàng)新發(fā)展，才能實現(xiàn)基業(yè)長青。這個過程，就是原有業(yè)務和新生業(yè)務的持續(xù)交替迭代。

針對原有業(yè)務，需要按照守正的原則，通過數(shù)字化給價值鏈的各個環(huán)節(jié)賦能，實現(xiàn)降本節(jié)費提質增效。

在依托原有業(yè)務正常發(fā)展的前提下，企業(yè)必須要有居安思危的意識，在達峰之前，就要找到破局點，找到第二增長曲線，按照出奇的原則，進行商業(yè)模式創(chuàng)新。所謂出奇，就是商業(yè)模式的創(chuàng)新一定要另起爐灶，在邊緣進行，否則會受到原有業(yè)務體系各方面的掣肘而難以成功。這個過程，就是典型的熵減。

兩大創(chuàng)新理念

一是高維智慧，正念引領。每當新技術革命產生時，總會在商業(yè)形成一個維度差，率先擁抱者，不僅能夠率先感受到高維度世界的樣子，同時還能夠看到現(xiàn)實中低維度世界的狀態(tài)，他們就會從高到低進行降維攻擊。要想擁有高維智慧，必須樹立數(shù)字技術帶給我們的創(chuàng)新理念，即萬物互聯(lián)帶來的“開放”，虛實交融帶來的“融合”，算力無限帶來的“賦能”，算法致勝帶來的“重塑”，以及智能感知帶來的“共享”。

二是底層認知，邏輯驅動。《教父》中有一句經典名言，一秒鐘看透本質的人，注定會有不同的命運。洞察本質的背后，是對世界運行規(guī)律的把握，任何事情，只要回到邏輯原點去分析，就不會迷惘和糾結。過去得不到的，未來也不需要了，雖然問題仍然很多，但舊問題會隨舊時代慢慢走進歷史，這就是科技發(fā)展的歷史規(guī)律……站在十年后看現(xiàn)在，今天的問題都不是問題，站在昨天看今天，最多收獲一個明天，而不是未來！丘吉爾曾經說過，你能看得到多遠的過去，就能看得到多遠的未來！

烏卡時代已經來臨，價值飛輪體系的構建，本質上就是在建立一種熵減的耗散結構。正如薛定諤所說，“人活著就是在對抗熵增定律，生命以負熵為生”，企業(yè)何嘗不是如此。