在Owens Corning公司，IT領導者占據著一個強有力的位置。該公司首席信息官Steve Zerby不僅在這家制造公司董事會擁有一席之地，而且由于他對這個集中化全球企業的全局視角，正在推動這家制造公司的業務戰略。他能夠發現供應鏈過程中的協同效應，從而提高效率，并將不同地區的領導者聯系起來，從而從他們的視角中受益，即使他們不在同一個業務部門。

Zerby表示，高層領導是企業的“空中交通管制員”。Zerby說，“他們能夠看到技術、過程和人員向不同的方向移動，所涉及的策略，以及它們如何結合在一起。我們確實處于連接這些點、繪制這些平行線的最佳位置，并看到即將發生的沖突。”

隨著數字化計劃的蓬勃發展，首席信息官是少數能夠鳥瞰所有業務功能以及它們如何在更廣泛的企業背景下工作的高管之一，包括數字化進展、能力、挑戰和才能。由于這些原因，許多首席信息官的角色已經擴展為首席整合官。他們正在整合業務和IT跨職能團隊，為了企業的利益整合合作伙伴生態系統，并整合業務和IT目標。

德勤公司全球首席信息官研究主管兼首席信息官項目總經理Khalid Kark表示，“首席信息官的角色已變得更具戰略性。這不再是職能責任的問題，而是需要協調技術能力，以滿足業務需求。”

Kark說：“我們看到首席信息官的角色有了顯著的擴展，特別是增加一些在新冠疫情發生之前沒有的職責，包括為企業實現數據和技術的貨幣化，重新設想如何通過自動化完成工作，以及更加關注推動業務解決方案的新興技術。”

這可能是因為大型企業正在重新調整組織結構圖，將首席數據官、首席數字官和首席技術官置于首席信息官管理之下。該公司的目標是在整體科技戰略中采用更有凝聚力的方法。否則將會再次陷入困境，企業不知道該先向誰求助。

提升影響力

對于東京海上(北美)服務有限公司的首席信息官Robert Pick來說，整合不僅僅意味著技術的整合，還意味著人員和流程的整合。他通過自動化向量進行了大量整合。其所在的公司對機器人流程自動化和流程導向感興趣，其中包括業務流程外包和優化。

他說，“在我們公司中，六西格瑪標準團隊和業務流程管理人員實際上是IT人員，他們是從事機器人流程自動化的人員，現在正在從事更廣泛的智能自動化。”Pick負責監督和整合該公司中的這些角色。

Pick還發現，以前屬于首席運營官的職責或者根本不存在的職責，現在都交給了IT部門。他表示，例如，IT災難恢復責任擴大到包括非技術相關的責任，但它們仍然屬于IT部門。Pick說，“我們進行防范網絡攻擊者的培訓，以及如何繼續實施真正的業務流程，一直到應急管理和危機管理。”

首席信息官的橫向視角讓他們能夠看到各個部門甚至是多個業務部門開展的業務，這使得首席整合官成為一個合乎邏輯的角色，更不用說與其他企業高管相比擁有執行的資源了。

Pick說，“當首席信息官負責整合過程時，他們可以提供更多價值。如果我們進行整合，那就可以避免一些問題。這也提高了首席信息官在商業戰略中的影響力。”

首席信息官是商業戰略的整合者

美國新澤西州交通運輸公司首席信息官Lookman Fazal表示，首席信息官比其他高管更適合擔任首席整合官的角色，該公司是美國第三大交通運輸機構，在新冠疫情爆發之前每天涉及近100萬次出行。

Fazal說：“IT團隊一直在整合系統，我們習慣于每三年更換一次這些技術。只是我們用的是工具，而不是人員。如今，首席信息官正在將人員和流程結合在一起，以影響業務戰略。”他補充說，雖然大多數企業高管都專注于日常運營，但數字主管則著眼于未來，看到未來會發生什么。

在將公共交通機構的思維模式從國有壟斷轉變為具有競爭力的企業對消費者組織時，Fazal掌握了整合的大權。他表示，“我們提供產品和人員運輸服務，需要消費者購買我們的產品，并保持競爭力。那么我們如何留住客戶，保持客流量，增加收入，保持競爭優勢？”

其中一項是獎勵計劃，提供旅行積分，客戶可以在公交車站附近的當地企業兌換獎勵。該公司IT團隊不僅為項目構建了平臺，還幫助構建了業務用例，確定了它對每個業務單元的影響，然后圍繞它開發了變更管理流程。他說：“IT部門處于最佳位置，可以看到流程變化對整個企業的影響。”

與外部業務合作伙伴整合

商業戰略經常與所需技能的短缺發生沖突，首席信息官被要求與外部商業伙伴和生態系統進行整合。

美國保險機構National Life集團首席信息官Nimesh Mehta將企業外部的合作伙伴聚集在一起，以即時保單審批和發行的形式為保險提供商創造競爭優勢。按照該公司以前的做法，申請和承銷流程通常需要20天或更長時間才能獲得批準。Mehta和他的團隊設想能夠立即發布復雜的政策，無需人工干預。

Mehta說，“我們不僅匯聚了內部團隊，還匯聚了保險領域的其他四家供應商，其中包括軟件供應商、系統整合商和數據合作伙伴，我們組建了一個愿景非常清晰的團隊。”這個為期18個月的項目于2022年6月完成，這是美國的第一個此類項目。

Mehta說:“這不僅僅是IT團隊與業務團隊合作的問題，而且整合作為一個團隊出現，并確保團隊成員都有相同的目標。”

整合需要調整領導風格

首席信息官可能需要調整他們的領導風格，以成功地與IT以外的團隊合作。

Owens Corning公司的Zerby說：“首席信息官必須謙虛，因為當涉足那些不熟悉他們的領域和專業知識的群體時，有時會犯錯。”他補充道，首席信息官還必須愿意為他們提供所需要的幫助，無論是流程幫助、變革管理援助、人才指導，還是基于經驗的全局視角。

Mehta表示，作為整合角色的一部分，Mehta正在幫助企業從“團隊”的概念轉變為“團隊合作”的概念，也就是從未一起實踐過的人必須團結起來解決問題。這就要求首席信息官的領導風格有所改變。他說，首席信息官需要明確表達一個非常清晰的愿景，磨練他們講故事和表達的技巧，學習處理思想和個性的多樣性，并具有更大的影響力。

招聘方式的改變

德勤公司的Kark表示，首席信息官應確保其職責的三個新興領域中至少有一個領域擁有能力保持相關性，這三個領域是數據和技術的貨幣化、重新想象工作/人工智能，以及實施新興技術以推動業務戰略。

這有時意味著雇傭具有不同技能的員工。德勤公司在今年秋天發布的一份報告中，要求首席信息官對人類技能和技術技能進行排名，以及他們在未來兩年計劃招聘什么人才。Kark說：“大多數人尋找的是人類技能，例如創造力、創造性思維和解決方案，而不是更多的技術技能。”

實現終極目標

Zerby已經看到首席信息官這樣的整合者在其企業中扮演著影響者的角色。當他第一次將兩名首席信息官安排到業務部門時，他說，“他們是坐在房間里等待某些技術想法和需求的技術人員，這就是人們對他們的看法，也可能是他們的行動方式。但隨著時間的推移，他們開始通過連接這些點和擅長IT學科以外的事情來證明自己的價值。”

Zerby說，“現在首席信息官做的事情是領導企業執行戰略。它可以是與客戶一起進行練習。有時他們甚至在面試其他業務部門的人才，這是首席信息希望實現的終極目標，首席信息官要被視為更大的貢獻者，而不僅僅是技術專家。”