1??華潤數(shù)字化組織戰(zhàn)略規(guī)劃

全球正在經(jīng)歷一場更大范圍、更深層次的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革。大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)不斷取得突破，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)層出不窮，社會效率激增。黨的十九屆五中全會明確提出，要發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合。

華潤集團緊跟時代發(fā)展步伐，從實際出發(fā)，把握規(guī)律，有效推進，開辟具有華潤特色的數(shù)字化管理之道。2019年華潤提出“智慧華潤”發(fā)展愿景，正式開啟邁向智能時代的征程。在數(shù)字化階段，計劃完成集團各業(yè)務(wù)單元數(shù)字化轉(zhuǎn)型，局部業(yè)務(wù)實現(xiàn)智能化。“十三五”期間，華潤集團全面推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，實現(xiàn)營收提升36％，人均效能提升67％。華潤集團計劃構(gòu)建華潤云、大數(shù)據(jù)&人工智能、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)三大生態(tài)，打造智慧客戶服務(wù)能力、智慧新產(chǎn)品能力、智慧運營能力、賦能智慧型員工等四大能力，布局大消費、綜合能源、城市建設(shè)運營、大健康、產(chǎn)業(yè)金融、科技及新興產(chǎn)業(yè)等六大領(lǐng)域。

由于內(nèi)外部環(huán)境的變化，面對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)歷的深重變革，作為國有重點骨干型企業(yè)，華潤集團倍感任重道遠。華潤集團為提升集團整體治理體系和治理能力建設(shè)，布局了“新五大”戰(zhàn)略規(guī)劃：“新戰(zhàn)略大發(fā)展”、“新辦公大協(xié)作”、“新人力大黨建”、“新財務(wù)大共享”、“新風(fēng)控大監(jiān)管”。其中，新辦公大協(xié)作戰(zhàn)略是基于“潤工作”組織數(shù)字化工具打通全集團統(tǒng)一的移動辦公入口，改善用戶體驗、提升協(xié)作效率。基于賦能數(shù)字化員工的目標，構(gòu)建統(tǒng)一搜索引擎中心、智能辦公個人助理機器人、員工支持中心、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)等。基于強化公司治理能力的目標，對“三重一大”、公文、會議、督辦、互聯(lián)網(wǎng)+督查、數(shù)字檔案等系統(tǒng)進行技術(shù)升級和管理覆蓋，提升集團各單位全局治理能力。“新辦公大協(xié)作”戰(zhàn)略是華潤集團通過智數(shù)決策賦能，提升多元化集團的現(xiàn)代企業(yè)治理能力及管理效率的重要選擇和抓手之一。而這一數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要任務(wù)就落在了華潤數(shù)科的身上。

華潤數(shù)科是華潤集團重點培育的數(shù)字科技業(yè)務(wù)單元，由潤聯(lián)科技與華潤網(wǎng)絡(luò)在 2021 年合并成立，是集團數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與運營者，是集團產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的核心支撐和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的主體平臺。華潤數(shù)科出身于產(chǎn)業(yè)，更懂產(chǎn)業(yè)所需，是一站式綜合解決方案的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)專家。華潤數(shù)科以“數(shù)字科技賦能商業(yè)進步”為使命，立足華潤，服務(wù)國家戰(zhàn)略，重點圍繞政企數(shù)字化服務(wù)、會員互聯(lián)網(wǎng)運營與數(shù)據(jù)服務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與智能制造及香港IT服務(wù)“3+1”業(yè)務(wù)方向，持續(xù)打造一站式數(shù)字化服務(wù)組合，致力于成為可信賴的數(shù)字科技服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。

華潤數(shù)科針對復(fù)雜多變的外部環(huán)境，瞄準超大型組織的痛點，規(guī)劃實現(xiàn)智能高效的網(wǎng)狀協(xié)同，通過打造新一代數(shù)字化工作平臺，實現(xiàn)組織和人員數(shù)字化、溝通和協(xié)作數(shù)字化、管理和業(yè)務(wù)數(shù)字化、企業(yè)文化運營數(shù)字化，在戰(zhàn)略上探索符合央國企需求的數(shù)字化協(xié)同辦公解決方案，賦能央國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。

2??華潤數(shù)字化組織轉(zhuǎn)型

華潤數(shù)科在服務(wù)內(nèi)部時，發(fā)現(xiàn)集團內(nèi)部員工協(xié)同辦公面臨很大痛點，日常溝通、文件收發(fā)、日程管理、審批匯報、考勤打卡等各類日常辦公場景使用著超過10種以上不同的軟件，不同公司間的溝通成本較高。59%的員工表示自己在不同工具之間切換工作比較不便，查閱資料、同步信息費時費力。依據(jù)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計，職能管理崗員工平均每天需要處理15封郵件，每周平均參加會議16小時。因此，華潤數(shù)科致力于打造一款數(shù)字化工具，提升組織能力，推動協(xié)同辦公的數(shù)字化建設(shè)。

華潤數(shù)科發(fā)揮華潤成熟的管理和行業(yè)解決方案的優(yōu)勢，自2017年始研發(fā)了集在線辦公、業(yè)務(wù)協(xié)作、信息交流、員工服務(wù)為一體的華潤一站式辦公平臺——潤工作，并于2019年攜手飛書共同打造潤工作3.0版本。作為新一代數(shù)字化協(xié)同辦公產(chǎn)品，潤工作3.0服務(wù)全集團超過37萬員工，是貼合華潤集團需求的大型高效協(xié)作平臺，既為華潤集團內(nèi)部員工提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，構(gòu)建數(shù)字化組織能力，在多個方面實現(xiàn)了組織效率的提升，也為集團外部市場輸出具有華潤特色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。

2.1組織價值

2.1.1 以客戶為中心

華潤數(shù)科牢牢把握華潤集團作為央企的客戶需求，打造數(shù)字化產(chǎn)品，推動華潤集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型。華潤數(shù)科與飛書合作打造潤工作平臺，其初衷就是以服務(wù)華潤集團為中心，打造一個服務(wù)于中大型集團企業(yè)的數(shù)字化工具。對于華潤集團這樣的超大型央企客戶，最突出的是兩個方面的客戶價值：安全與效率。

對于大型央國企來說，提高政治站位，維護國家利益，保證信息安全是首要任務(wù)。華潤數(shù)科將飛書進行私有化部署，從底層保證了軟件的安全性，同時飛書持續(xù)提供更新迭代服務(wù)，保證了軟件的更新與支持。華潤數(shù)科又可以自行開發(fā)出貼合華潤集團各個層級用戶習(xí)慣的特色應(yīng)用，以集團客戶為中心，為集團客戶創(chuàng)造價值。飛書在需求梳理、部署實施、應(yīng)用遷移、系統(tǒng)上線等多個環(huán)節(jié)與華潤數(shù)科研發(fā)團隊緊密合作，共創(chuàng)完善潤工作平臺。潤工作在個人信息保護、溝通安全、文檔安全和音視頻會議安全等多個方面形成了大量成熟的解決方案，為華潤集團的數(shù)字安全保駕護航。華潤數(shù)科在飛書平臺基礎(chǔ)上，開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的應(yīng)用、產(chǎn)品，相較于海外的產(chǎn)品，更適用于國企客戶，不斷創(chuàng)新出適合央國企的數(shù)字化產(chǎn)品，牢牢把握對潤工作平臺的自研開發(fā)位置，也是為信息系統(tǒng)創(chuàng)新做出了貢獻。

此外，潤工作的另一個重要客戶價值是解決員工工作中的痛點難點，提升集團組織效率，推動協(xié)同辦公數(shù)字化建設(shè)。最初的潤工作1.0版就是集成通訊錄、請假出差、個人信息、薪酬查詢等基本功能。許多一線員工最初借助潤工作就是用來查工資。員工的反饋就是“統(tǒng)一，好用”。潤工作2.0版實現(xiàn)了統(tǒng)一搜索、統(tǒng)一待辦、千人千面的功能。各職能部門從過去的觀望態(tài)度逐步主動將自身系統(tǒng)接入潤工作平臺，如財務(wù)管理相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用、法務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用均在潤工作平臺上線。例如員工差旅報銷無需墊資，也不用事后繁忙地貼票，潤工作通過接入潤出行平臺，集成出差、考勤、報銷、管理的全流程功能。潤工作3.0深度整合了即時溝通、云文檔、視頻、會議、智能日歷等溝通協(xié)作工具于一體，借助強大的產(chǎn)品底座提供滿足公司業(yè)務(wù)訴求的應(yīng)用自研能力，構(gòu)建新一代一站式（All in One）數(shù)字化工作平臺，賦能華潤員工開啟高效辦公新方式。

尤其在疫情期間，大量員工居家辦公，過去上傳下達和面對面的溝通方式不能適應(yīng)疫情變化。而潤工作打造的多渠道、分布式的信息結(jié)構(gòu)能夠保證員工能夠在第一時間獲取到疫情信息變化，既保障了員工的健康安全，也提高了信息傳遞的效率。潤工作過去1年（2021年6月—2022年6月）累計發(fā)送消息數(shù)超過15億條，連接員工數(shù)37.1萬，集成接入400多個應(yīng)用（含機器人100多個），在溝通協(xié)作、管理支撐、業(yè)務(wù)融合和文化落地等四個方面提高集團內(nèi)部員工的協(xié)同工作方式。

在確定了與飛書戰(zhàn)略合作的基礎(chǔ)上，華潤數(shù)科在戰(zhàn)術(shù)上與飛書的合作基于“宜合則合，宜研則研”的原則。如共享文檔、線上會議等功能是飛書原有較為成熟的應(yīng)用產(chǎn)品，華潤數(shù)科在飛書原有的基礎(chǔ)上進行本地化升級。但華潤作為超大型央企，下屬單位業(yè)態(tài)非常復(fù)雜，飛書也無法一蹴而就地吃透華潤的具體業(yè)務(wù)形態(tài)。華潤數(shù)科能夠通過自身的數(shù)字能力，打造貼合華潤業(yè)態(tài)的產(chǎn)品，更加完美地適用于華潤數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，華潤數(shù)科在戰(zhàn)術(shù)上與飛書形成了共創(chuàng)協(xié)作的合作關(guān)系，共同開發(fā)出適合華潤的數(shù)字化產(chǎn)品。

2.1.2 數(shù)字賦能提升工作效率

圖1 潤工作服務(wù)臺提升工作效率

潤工作3.0打造智能服務(wù)臺，高效解決員工問題，大大降低客服成本，提升企業(yè)生產(chǎn)力。無論是入職初期，還是日常工作中，各職能部門總需要解答大量重復(fù)性問題。例如，人力資源部門常常遇到員工對社保、公積金等保障制度存疑，不同部門員工薪資計算方式也存較大差異，相關(guān)咨詢較多；財務(wù)部遇到員工對差旅信息的提問，如差旅費、培訓(xùn)費、會議費如何報銷？開票信息填哪個？費用報銷制度如何規(guī)定等。職能部門低效重復(fù)答疑，成長受限，還時常因響應(yīng)不及時，問題跟進反饋不及時造成員工滿意度低，而員工則耗費大量時間輾轉(zhuǎn)問詢，問不清問題沒法開展工作，容易產(chǎn)生矛盾。潤工作搭建工作服務(wù)臺，幫助各部門提升客服單位時間產(chǎn)出、增加員工有效工作時長，來提升企業(yè)生產(chǎn)力。

第一，潤工作工作服務(wù)臺使用服務(wù)臺知識庫功能，結(jié)合機器人能力，可有效解決員工日常中重復(fù)性咨詢，徹底告別過去職能部門答復(fù)的“人海戰(zhàn)術(shù)”。如上圖，機器人根據(jù)用戶提問關(guān)鍵詞識別，匹配知識庫內(nèi)的答案，實現(xiàn)答疑智能化、精準化，大大降低客服成本。

第二，潤工作提升服務(wù)意識，在用戶提出復(fù)雜問題時，服務(wù)臺自動匹配內(nèi)部專家精準解答。人工客服結(jié)束工單后，服務(wù)臺自動推送滿意度調(diào)查，統(tǒng)計每個客服人員的用戶滿意度，有助于客服人員的服務(wù)意識提升。

第三，潤工作實現(xiàn)一站式工具提效。潤工作內(nèi)可創(chuàng)建多個服務(wù)臺，客服溝通與工單處理無切換跳轉(zhuǎn)、職能部門無需切換平臺高效答疑。目前，潤工作內(nèi)集合了越來越多的服務(wù)臺，員工已逐漸養(yǎng)成了有問題就找服務(wù)臺的習(xí)慣。例如，華潤雪花建立起服務(wù)于總部全部員工的服務(wù)臺、華潤置地IT服務(wù)臺解答置地信息化應(yīng)用相關(guān)問題。員工只需要打開潤工作，即可找到組織架構(gòu)內(nèi)可用的服務(wù)臺，一站內(nèi)解決所有問題，無需多個系統(tǒng)和工具切換。

潤工作在華潤集團推動了決策流程和執(zhí)行流程的新變革，進一步提升效率。

在決策流程再造方面，過去華潤集團內(nèi)部審批流程需要自下而上層層上報，時間跨度較大。而采用潤工作之后，集團內(nèi)部的審批決策流程大大縮短。基于飛書信息結(jié)構(gòu)的特點，員工可以采用共享文檔的形式，進行分布式的信息廣播和交互，項目信息和進程對于所有人都是可見的。因此對于小事項的決策，領(lǐng)導(dǎo)通過閱讀潤文檔中的內(nèi)容，持續(xù)跟蹤項目進程，可以直接跟進基層的項目推動情況，即使領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場也可以快速決策，決策時間縮短到3至5天。

在執(zhí)行流程再造方面，過去集團內(nèi)部員工的工作方式都是召開大大小小的會議，多位同事克服工作時間安排到場發(fā)言，準備不足，效率不高，而潤工作優(yōu)化信息流轉(zhuǎn)效率，重塑工作流程，其潤文檔應(yīng)用可以實現(xiàn)多人實時協(xié)同編輯，團隊共同創(chuàng)作，直接@同事或者相關(guān)文檔，快速參與討論，分享文檔連接至群聊，自動授予權(quán)限。過去上級部門的重要信息往往只能通過公文或者郵件的形式下達，相對來說過于正式，流程也相較復(fù)雜，而現(xiàn)在利用潤工作平臺，部分信息可以更快觸達各層級員工，既貼近用戶需求，又傳遞了關(guān)鍵信息，更能夠被員工認同。

2.1.3 縮小不確定性的邊界

圖2 潤工作縮小不確定性的邊界示意圖

在潤工作投入之后，為華潤集團帶來的極大的協(xié)同效率提升。尤其是在面臨不可控與不確定性的事項的過程中，集團可以通過潤工作，將不確定的內(nèi)容確定化，將不可控的過程可控化，更大程度地降低不確定與不可控因素，（如圖2藍色區(qū)域是縮小的不確定性邊界）提升企業(yè)競爭力。比如，在過去項目執(zhí)行過程中，華潤通過開會后需要分頭執(zhí)行，不同執(zhí)行線的員工在會后并不知曉其他部門員工的進展，即使遇到問題無法進行，通常因為信息流不通暢的原因，需要跨度很長的周期才能反饋回來，造成了項目執(zhí)行進度不可控，不確定性大。但運用潤工作后，各部門員工與領(lǐng)導(dǎo)均可以在共享文檔中跟進項目進程，@信息到人到事，遇到問題直接在文檔中評論留言，即時反饋協(xié)同，在項目進程中快速響應(yīng)，極大地降低了不確定性。

2.1.4 提升組織能力

潤工作在服務(wù)華潤集團的過程中，不僅僅是為華潤員工提供了數(shù)字化應(yīng)用服務(wù)，更重要的是通過流程優(yōu)化、科學(xué)育人和知識沉淀提升了華潤集團的組織能力。在共享文檔優(yōu)化流程方面，員工在潤工作上進行共享文檔的書寫應(yīng)用，已經(jīng)產(chǎn)生了約200萬篇協(xié)同文檔。這些文檔都是華潤員工沉淀的寶貴工作經(jīng)驗，形成了華潤內(nèi)部的知識庫。多個部門通過復(fù)盤、分析文檔信息，優(yōu)化了工作流程，提升員工能力和組織能力。潤工作的工作服務(wù)臺也成為了積累組織知識，提升組織能力的重要接口。員工遇到的大量相似問題有了系統(tǒng)的整合，沉淀在知識庫中，員工只需要跟隨服務(wù)后臺知識分類結(jié)構(gòu)的指引和補充內(nèi)容，就可以快速定位疑難，快速獲取問題答案。

同時，潤工作也集成了人力資源管理相關(guān)的考勤、績效、測評等一系列員工評價應(yīng)用，這些應(yīng)用能夠支持組織利用數(shù)字化的手段從更廣泛的角度觀察、引導(dǎo)、選拔、培育員工勝任更合適的工作，對于華潤集團員工的選用育留產(chǎn)生極為重要的指導(dǎo)作用，幫助組織選拔出更出色的員工，培養(yǎng)出勝任能力更強的員工，輔導(dǎo)最需要幫助的員工，從而提升組織能力。

圖3 潤工作服務(wù)臺知識庫

潤工作使華潤從過去在數(shù)字化水平參差不齊、缺乏統(tǒng)一信息工具的大型企業(yè)，變革成為一個擁有統(tǒng)一數(shù)字化工具的具備數(shù)字化組織能力的數(shù)字化企業(yè)。潤工作作為統(tǒng)一集成強大的數(shù)字化工具顯著地提升了集團內(nèi)部員工的工作效率讓員工從擔心數(shù)字化變革的不確定性，到逐漸認可、接受、滿意、樂于使用潤工作。例如，運動健康春夏秋冬四季活動，累計參與人數(shù)超過二十萬人；“我的潤工作”年度數(shù)據(jù)報告，回顧華潤員工過去一年的點點滴滴，增強員工的組織認同感。

2.2?員工價值

2.2.1 個人工作效率提升

（1）數(shù)字化辦公自信增強。從傳統(tǒng)辦公到在線辦公，C端極致體驗，員工從適應(yīng)到依賴，逐步融入數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化時代，辦公方式被革新，簡化了溝通協(xié)作，增強了數(shù)字辦公自信。潤工作整合即時溝通、在線文檔、視頻會議、日程等協(xié)作工具應(yīng)用，以及華潤自有的組織架構(gòu)、讓日常辦公更高效，在審批、簽閱等多個工作關(guān)鍵任務(wù)中為員工提供支撐。

圖4 潤工作簽閱平臺示意圖

（2）組織自信增強。 全集團、組織內(nèi)，信息透明化程度越來越高，激發(fā)員工目標感和主人翁感，增強了組織自信。全面打通華潤自有的組織架構(gòu)，實現(xiàn)各個業(yè)務(wù)單元之間、業(yè)務(wù)單元部門間的信息互通。一站式信息查詢、搜索，一鍵找人、找知識、找信息、找文件、找群組、找業(yè)務(wù)、找待辦等等，如可隨時隨地連接人力資源，實現(xiàn)測評、績效、薪酬、個人信息、考勤查詢，讓員工更方便。

（3）職場自信增強。知識問答、學(xué)習(xí)園地、直播課程、短視頻、技巧推送等多形式幫助員工學(xué)會使用最前沿、時尚互聯(lián)網(wǎng)化辦公工具，辦公效率提升，提升職場競爭力，增強了職場自信。

圖5 潤能量加油站

2.2.2 快樂工作，快樂生活

（1）打卡雞湯。上下班打卡后推送員工關(guān)懷文案，早起上班激勵性文案開啟美好一天，加班打卡體現(xiàn)人文關(guān)懷，提升員工積極性。

（2）員工祝福。通過祝福空間應(yīng)用，潤工作在部門同事的生日、入職周年進行祝福推送，同事之間互道祝福，增強員工凝聚力。

圖6?祝福空間應(yīng)用

（3）文化活動。建國70周年我為祖國送祝福、建黨百年知識問答、華潤80周年點亮春筍、端午粽情潤工作品詩詞等節(jié)慶節(jié)日舉辦潤工作線上活動，促進集團內(nèi)各業(yè)務(wù)單元員工交流，增強企業(yè)文化建設(shè)，加強員工歸屬感。

（4）內(nèi)購優(yōu)惠。開放潤智采商城、華潤通、潤好食、江中惠選等員工內(nèi)購優(yōu)惠相關(guān)平臺，創(chuàng)新H5場景應(yīng)用，開放智能機器人、潤閱號等宣傳渠道，全力支持集團總部員工關(guān)愛活動，業(yè)務(wù)單元的電商節(jié)、內(nèi)購會，讓員工坐在辦公室就能享受到集團各種最新、最好的產(chǎn)品和服務(wù)。

（5）運動健康。員工是企業(yè)最寶貴的財富，健康是員工最基本的福祉。為了提升華潤的凝聚力和向心力，提高員工身體素質(zhì)，展示集團各單位風(fēng)采、促進交流，集團環(huán)境健康和安全部攜手華潤數(shù)科，基于潤工作為華潤集團員工量身打造了”運動健康“管理應(yīng)用。潤工作運動健康應(yīng)用，建立了運動健康管理體系，支持運動步數(shù)記錄、點贊、分享、排行榜、參與情況統(tǒng)計分析，支持員工俱樂部活動發(fā)起報名、曬照片曬健康等功能；設(shè)置了五等級的運動至尊挑戰(zhàn)賽，每個完成挑戰(zhàn)目標的員工，可以解鎖運動小新星、運動達人等勛章，并可以獲得運動積分獎勵。潤工作“運動健康”應(yīng)用，于2017年10月10日正式上線，累計20萬+華潤員工積極參與運動，鍛煉健康身體，高效精彩工作，享受品質(zhì)生活！

2.3 社會價值

2.3.1 綠色辦公

云文檔實時編輯，協(xié)同創(chuàng)作，潤工作日均創(chuàng)建文檔5千多份，按一份文檔需要使用2張紙打印計算，日均節(jié)省1萬張紙打印。審批中心通過線上單據(jù)高效流轉(zhuǎn)，月均產(chǎn)生275萬個審批單據(jù)，約節(jié)省550萬張紙。簽約平臺通過線上簽署，一鍵發(fā)送，共完成111萬份文件線上簽署，降低打印成本約222萬張紙。

2.3.2 低碳生活

為踐行央企綠色低碳循環(huán)發(fā)展的社會責(zé)任，本著“我設(shè)計，我制造，我回收”的環(huán)保理念，華潤環(huán)保在潤工作接入了針對個人的“潤智收”舊衣回收平臺，提供免費快遞上門回收服務(wù)。主要品類包括舊衣服，床品，鞋，包、毛絨玩具等家紡產(chǎn)品。員工舊衣通過“潤智收”平臺進行回收，將會按回收品重量獲得平臺頒與的環(huán)保證書和環(huán)保積分，積分可以和潤予一起參與公益活動，也可以在“潤智收”平臺兌換禮品。潤智收平臺共計回收舊衣303單，累計5436.4千克，相當于降低碳排放量19571.04千克，約等于植樹48棵。

圖7?潤智收低碳生活宣傳圖

2.3.3 安全抗疫

潤工作構(gòu)建員工遠程在線溝通協(xié)作體系，全力支撐集團疫情信息報送機制高效運轉(zhuǎn)，推動全集團有序安全抗疫，包括：

遠程居家辦公：即時通訊、音視頻會議、在線文檔等應(yīng)用，助力遠程在線居家辦公；常態(tài)化防疫：疫苗接種登記、為i隔離、健康復(fù)工、出差防疫報備等應(yīng)用，及時全面掌握集團員工疫苗接種信息、進行出差報備，確保安全出行；抗疫宣傳：潤工作潤閱號、機器人等應(yīng)用及時向員工推送防疫信息，通過問卷+文檔征集抗疫故事活動等，實現(xiàn)疫情防控科普宣貫不離手，鼓勵員工將防疫工作落到日常細節(jié)。

3??潤工作數(shù)字化組織轉(zhuǎn)型案例

3.1 華潤雙鶴

依托潤工作平臺，華潤雙鶴從創(chuàng)新企業(yè)數(shù)字化文化出發(fā)，將溝通協(xié)同、考勤、審批、差旅、活動、文化宣傳等場景“云端”化，從衣食住行等方面全方位提升員工工作效率和便捷體驗。

華潤雙鶴，華潤集團下屬業(yè)務(wù)單元、華潤醫(yī)藥集團化藥業(yè)務(wù)平臺，擁有20家子公司，1.1萬余名員工。華潤雙鶴現(xiàn)布局普仿藥業(yè)務(wù)、輸液業(yè)務(wù)、差異化藥業(yè)務(wù)和創(chuàng)新藥業(yè)務(wù)四大業(yè)務(wù)平臺，搭建了多個生產(chǎn)技術(shù)平臺，生產(chǎn)基地分布在國內(nèi)東北、華北、西北、華中、華南等地區(qū)的15個省市，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國。隨著近年來醫(yī)藥改革政策頻繁出臺，仿制藥行業(yè)面臨巨大壓力，華潤雙鶴為適應(yīng)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，采取多元化激勵手段助力創(chuàng)新事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

面對突如其來的新冠疫情，華潤雙鶴20家子公司，21家生產(chǎn)基地，人員和信息流動受阻，線上協(xié)作需求量大，如何更便捷高效地聯(lián)接人、信息和業(yè)務(wù)，成為迫切需要解決的問題。潤工作3.0面向全集團開放后，華潤雙鶴成為了第一批上線潤工作3.0的業(yè)務(wù)單元之一，通過潤工作3.0有效解決了找人、找信息、找業(yè)務(wù)的各類問題。極致的信息同步，音視頻會議高效連線，使工作協(xié)同更加高效輕松。與此同時，潤工作上線了運動健康、線上答題、讀書打卡、合理化建議等企業(yè)文化與溝通活動，員工參與度與體驗度不斷提升。

3.2 華潤置地

從 2021年初，華潤置地全員正式上線潤工作3.0作為統(tǒng)一協(xié)作辦公平臺，將即時溝通、在線文檔、視頻會議、日程管理等協(xié)作工具整合一處。同時與華潤置地的組織架構(gòu)、審批待辦、行政管理、財務(wù)管理、專業(yè)業(yè)務(wù)管理等企業(yè)信息系統(tǒng)打通，不但讓有價值的信息流轉(zhuǎn)在組織各處，也讓全員圍繞實質(zhì)問題高效協(xié)作。

作為中國地產(chǎn)行業(yè)的佼佼者，華潤置地本身已擁有大量的數(shù)字化系統(tǒng)，潤工作的工作臺還能與這些系統(tǒng)無縫結(jié)合，為員工打造統(tǒng)一辦公入口，提高華潤置地業(yè)務(wù)辦公體驗。華潤置地作為一家領(lǐng)先的城市投資開發(fā)運營商，數(shù)字化建設(shè)早已走在行業(yè)前列，但卻也帶來一個問題——系統(tǒng)往往分散在各處，員工需要登錄不同系統(tǒng)去完成日常操作，不但繁瑣耗時，且易發(fā)生遺漏，導(dǎo)致業(yè)務(wù)難以第一時間處理。潤工作在幫助華潤置地打造統(tǒng)一溝通、協(xié)作平臺以外，也將業(yè)務(wù)搬到了潤工作。到現(xiàn)在已經(jīng)接入 54 個應(yīng)用，通過豐富的應(yīng)用和場景來滿足華潤置地員工多場景辦公需求。現(xiàn)在員工只需打開潤工作即可完成大量日常工作，而讓管理者也可在潤工作便捷查看最新業(yè)務(wù)和公司表現(xiàn)，還能通過機器人的自動化設(shè)定，讓業(yè)務(wù)操作更簡單。

華潤置地作為中國行業(yè)領(lǐng)先的城市投資開發(fā)運營商，除總部以外，業(yè)務(wù)還分布7個大區(qū)，擁有4個事業(yè)部、文體公司、影業(yè)公司、設(shè)計院、萬象生活，香港平臺公司。在過去，海量的資料都存于本地，信息難以在這些部門之間高效流轉(zhuǎn)，員工只能通過傳統(tǒng)的找人、問人的方式獲取價值信息。更為麻煩的是用“本地文檔”作為信息的載體，帶來的是反復(fù)的郵件溝通和不同版本的文檔，管理困難。

云文檔讓華潤置地的信息流轉(zhuǎn)效率跨上新臺階。組織中的價值信息都能歸整于在線文檔中，相當于一個實時的“公告欄”，有序呈現(xiàn)組織價值信息。在協(xié)作時，又變成一個“白板”，所有人將價值信息匯集一處，免去了大量的下載和本地溝通工作，讓組織效率高效起跑。潤工作通過潤閱號、機器人、服務(wù)臺等多種功能，讓信息在組織內(nèi)高效流轉(zhuǎn)，還可針對不同員工有序分發(fā)，讓員工所需信息就在手邊。

當遇到超大型組織，簡單的信息同步也會變得不簡單。潤工作機器人連接了每一位員工，構(gòu)建起組織鏈接員工的高速通道。現(xiàn)在無論是集團重要通知、業(yè)務(wù)變更、財務(wù)保障等信息，部門負責(zé)人只需在后臺提交信息，即可精準推送價值信息到相關(guān)員工的手中。借助機器人的自動化能力，華潤置地多個后臺系統(tǒng)已與潤工作打通，業(yè)務(wù)系統(tǒng)將根據(jù)不同業(yè)務(wù)和場景自動發(fā)送個性化通知（如OA待辦提醒、未處理待辦）到對應(yīng)用戶。用戶收到通知后，直接在潤工作輕松點擊即可完成處理。大幅提高組織的信息流通效率，避免員工在多個系統(tǒng)間操作，讓組織運行更加高效。

龐大的組織規(guī)模往往也提高了組織的信息獲取成本，同時地產(chǎn)行業(yè)中存在大量的專業(yè)術(shù)語和項目合規(guī)要求。過去當每位員工產(chǎn)生問題卻苦于無法迅速找到對應(yīng)負責(zé)人，本應(yīng)解決問題的時間，卻常常用于找人之中。更為關(guān)鍵的是，員工大量的問題都是簡單的重復(fù)問題，卻占據(jù)了職能部門的大量時間。問題還是那么多，重復(fù)的問題還要重復(fù)地答。潤工作的服務(wù)臺讓智能客服和人工客服結(jié)合，讓企業(yè)員工可快速找到對應(yīng)的信息或正確的人。員工通過潤工作、網(wǎng)頁甚至二維碼等多種渠道找到服務(wù)臺，在電腦或手機上隨時隨地獲取幫助；在服務(wù)臺配置機器人，把高頻問題預(yù)先錄入進機器人的知識庫，機器人自動推送歡迎語、常見問題及答案，高效解決重復(fù)問題；對于機器人解決不了的疑難雜癥，服務(wù)臺自動快速匹配解答人員，定位內(nèi)部專家，開啟人工服務(wù)。目前，在華潤置地內(nèi)部已經(jīng)建立起25個服務(wù)臺，問題攔截率近50%，工單完成率達97%。

4??結(jié)語

華潤的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在當前數(shù)字經(jīng)濟日益蓬勃的時代下實施的。潤工作作為華潤數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手與工具，在促進華潤數(shù)字組織轉(zhuǎn)型的過程中起到了至關(guān)重要的作用。華潤數(shù)科打造的潤工作平臺基于飛書軟件的底層架構(gòu)，深刻貼合央國企客戶的內(nèi)在需求，在工作效率提升、流程再造、促進組織變革、縮小不確定性邊界和提升組織能力等方面發(fā)揮了重要的作用，實現(xiàn)了組織、員工、社會三個方面的重要價值。潤工作在不斷迭代完善的過程中，也在華潤雙鶴和華潤置地兩個典型企業(yè)中生根發(fā)芽，得到了充分的應(yīng)用，有力地促進了華潤集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。