時間：2023-08-07來源：可愛的親一口瀏覽數(shù)：243次
中國有一門古老的民間手藝——鋦瓷。手藝人用金剛鉆在瓷器上打孔，再用像釘書釘一樣的銅鋦釘，把破損的、碎片化的瓷器“鋦”起來，將破損瓷器整修在一起，修復一新。這就是諺語“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”的出處。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是一項很復雜的“瓷器活”，需要有靠譜的“金剛鉆”，才能在公司已有的老業(yè)務(wù)中“鋦”出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“新瓷器”。筆者反復思考一個問題：有沒有一套簡單實用、能夠舉一反三的模型可以用來指導企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
其實，在數(shù)字化時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與管理變革、業(yè)務(wù)變革、流程重整等是同一個事物的不同方面，它們之間密不可分、相互作用并互為支撐。有時有些企業(yè)會將之割裂，比如做流程時只做流程，變革組織時只變組織，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時只建立IT系統(tǒng)。我真心地替它們捏一把汗，很擔心它們無功而返。這樣割裂的做法，不僅會影響團隊對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信心，更致命的是錯過了轉(zhuǎn)瞬即逝的行業(yè)機會窗——它不會一直停在打開狀態(tài)等待大家。
我們要堅信，不應(yīng)該以企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用了多少種新技術(shù)來衡量企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功與否，而應(yīng)該以數(shù)字化給業(yè)務(wù)和管理帶來多少價值作為準繩。因為從技術(shù)發(fā)展角度來看，正如摩爾定律“計算機的性能每18個月翻一番”的預(yù)言，數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展一日千里，今年業(yè)界熱捧的領(lǐng)先技術(shù)，明年就很可能過時了；如果不是從業(yè)務(wù)價值出發(fā)，只是基于某些新的技術(shù)定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標，或者討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論取舍，恐怕只是趕時髦、追風口，難以持久。
所以，討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的不是介紹新技術(shù)、新系統(tǒng)，而是探討如何建立基于數(shù)字化技術(shù)的企業(yè)管理模式，討論的重點是技術(shù)背后的方法和實踐中的經(jīng)驗與教訓，本質(zhì)是管理體系的構(gòu)建。
華為在構(gòu)建自身的管理體系時有一個基礎(chǔ)邏輯：以規(guī)則的確定性應(yīng)對結(jié)果的不確定。數(shù)字化轉(zhuǎn)型也遵循這個基礎(chǔ)邏輯，企業(yè)需要擁抱數(shù)字化時代，構(gòu)建一個不依賴個人、不依賴技術(shù)的管理框架(規(guī)則的確定)，以應(yīng)對外部環(huán)境動蕩、企業(yè)競爭變化和技術(shù)更新發(fā)展帶來的不確定性(結(jié)果的不確定)。用任正非的話說，“即使有黑天鵝，也讓黑天鵝在咖啡杯中飛”。咖啡杯就是被穩(wěn)穩(wěn)端在企業(yè)家手中的確定的規(guī)則。
從1998年開始，華為吹響了“向西方學習管理”的號角，開始進行大規(guī)模的管理變革和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化建設(shè)上，華為奉行適用主義原則，無論國外的技術(shù)還是國內(nèi)的技術(shù)，適用就好；在管理哲學上，華為堅持以“先僵化、再固化、后優(yōu)化”和灰度理論為指導，經(jīng)過20多年的持續(xù)實踐，成功完成了一系列管理變革、業(yè)務(wù)流程重整和數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程，卓有成效地打造了華為的管理優(yōu)勢，全面搭建了華為全球有效增長的發(fā)展格局。
任何重大變革的成功，都是各種內(nèi)部因素和外部因素共振的結(jié)果，但內(nèi)部因素起主導作用。因此在學習華為管理變革與數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，我們也應(yīng)該重點關(guān)注內(nèi)部因素。
為此，本書結(jié)合華為20余年的管理變革與數(shù)字化實踐，總結(jié)出了華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“金剛鉆”——鉆石模型(見下圖)。
該模型用“三力”解碼數(shù)字化轉(zhuǎn)型之“道”，勾勒出基于實踐的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法和規(guī)則；用“三驅(qū)”闡述數(shù)字化轉(zhuǎn)型之“術(shù)”，讓讀者了解華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵行動以及實踐中的經(jīng)驗教訓。
據(jù)國外咨詢公司麥肯錫在2018年的調(diào)研分析，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中失敗或不達預(yù)期的比例高達80%。許多失敗企業(yè)并非不努力，為什么還是不能成功?筆者認為，恐怕是“冰山”之下的“道”出了問題。“道”不對，越努力越背道而馳。
“道”代表萬物的開始、根源、本質(zhì)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型之“道”的本質(zhì)是找出實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“一生二，二生三，三生萬物”的規(guī)律，這些規(guī)律被發(fā)現(xiàn)并被固化后就成為機制。
華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的一個特征是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型從一開始就不是單純的IT項目，完全不同于當時大部分企業(yè)的信息化建設(shè)工作。華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標是公司的管理體系建設(shè)，因此華為的數(shù)字化一直與管理變革、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、流程重整緊密地結(jié)合在一起，是以業(yè)務(wù)需求為導向、流程與IT相結(jié)合的端到端的業(yè)務(wù)變革。
因此本書提出：戰(zhàn)略力、數(shù)字領(lǐng)導力和變革力是最為關(guān)鍵的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功因子，也是華為管理變革與數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的核心理念和管理方法，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之“道”。
戰(zhàn)略力明確了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的綱領(lǐng)、方向和定位，企業(yè)要避免開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型像無頭蒼蠅一樣四處碰壁的現(xiàn)象。筆者觀察了業(yè)界多個數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目案例，發(fā)現(xiàn)它們具有一個共性特征：但凡沒有上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，最后無一例外都以失敗而草草收場。企業(yè)需要依靠戰(zhàn)略力，建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共同目標和共享愿景，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型從領(lǐng)導想做、個別部門要做，變成企業(yè)必須做、大家一起做的共同戰(zhàn)略。
企業(yè)領(lǐng)導者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的決策，往往是決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵要素。技術(shù)只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵之一，更主要的還是企業(yè)有沒有數(shù)字領(lǐng)導力，有沒有推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決策能力和指揮能力。在數(shù)字化時代，傳統(tǒng)的領(lǐng)導力是否足以支撐企業(yè)數(shù)字化變革的需要?新型數(shù)字領(lǐng)導力和傳統(tǒng)領(lǐng)導力的本質(zhì)區(qū)別是什么?如何構(gòu)建新型數(shù)字領(lǐng)導力?筆者在本書中將清晰地給出了這些問題的答案，供讀者參考。
變革力的本質(zhì)是用規(guī)范化的制度管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行落地過程。筆者簡明扼要地提出了轉(zhuǎn)型與變革過程中必須遵循的核心原則、組織體系以及變革管理的重點和方法；特別值得強調(diào)的是，變革的本質(zhì)是對人的行為的重塑，因此變革要強調(diào)轉(zhuǎn)型過程改變?nèi)说男袨榈闹匾浴?/strong>
綜上所述，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道可被歸納為：有了正確的方向和定位(戰(zhàn)略力)，有了企業(yè)領(lǐng)導者擁抱時代的新型領(lǐng)導力(數(shù)字領(lǐng)導力)，有了變革管理機制的有效運作(變革力)，企業(yè)就掌握了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本規(guī)律。不管數(shù)字技術(shù)如何演進，不管外部環(huán)境如何不確定，企業(yè)都能以確定的“道”，從容應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以事半功倍的能效，穩(wěn)步實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標。
有了“道”的認知，還需要借助“術(shù)”來助力落地。數(shù)字化企業(yè)是具備連接、在線、共享、智能4大關(guān)鍵特征企業(yè)。這4個關(guān)鍵特征，除了“連接”是數(shù)字化基礎(chǔ)和使能的共性手段，其他特征的實現(xiàn)都依賴于“三個驅(qū)動”的轉(zhuǎn)型之術(shù)——流程驅(qū)動、數(shù)據(jù)驅(qū)動智能驅(qū)動。
流程驅(qū)動聚焦“在線”特征，通過業(yè)務(wù)數(shù)字化和流程數(shù)字化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線、組織在線。
數(shù)據(jù)驅(qū)動聚焦“共享”特征，實現(xiàn)共性業(yè)務(wù)的平臺化和服務(wù)化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化和業(yè)務(wù)的可視化。
智能驅(qū)動聚焦“智能”特征，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程場景智能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理決策智能，支撐企業(yè)在不確定的多場景中保有可持續(xù)增長的態(tài)勢。
華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型在以上三個驅(qū)動方面擁有豐富的實踐經(jīng)驗。
華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)階段，既是最艱難的同時也是最有成效的數(shù)字化建設(shè)階段。在這個階段，華為開始在業(yè)務(wù)流程、組織、IT等方面為數(shù)字化轉(zhuǎn)型打地基：在業(yè)務(wù)上，向全球優(yōu)秀管理實踐學習，建立規(guī)范化的管理體系；在流程上，基于數(shù)字化進行重整，建立高效簡潔的運營流程；在組織上，基于流程進行適配，建立流程化的端到端組織；在IT上，聚焦主航道、主流程，打造以客戶為中心、有競爭力的業(yè)務(wù)在線數(shù)字化主平臺。這4個方面所有動作的共性特點是，在“連接”的基礎(chǔ)上構(gòu)筑“在線”，華為人的專用術(shù)語則是“拉通”。
華為以IFS變革項目為契機，開啟了數(shù)據(jù)驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，該階段又被稱為華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中以數(shù)據(jù)為中心、以“共享”為特征的階段。在這一階段，華為聚焦數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)質(zhì)量，主張跨流程的數(shù)據(jù)共享，對主數(shù)據(jù)持續(xù)改進，建設(shè)數(shù)據(jù)分析和管理平臺，實現(xiàn)基于產(chǎn)業(yè)價值鏈的業(yè)務(wù)協(xié)同和平臺協(xié)同共享。在該階段，“共享”成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵詞，數(shù)據(jù)共享與持續(xù)的業(yè)務(wù)云化形成更緊密的融合雙輪，深化企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，提升數(shù)字化在業(yè)務(wù)層面的價值感知。
在云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)的加持下，在企業(yè)“連接”“在線”“共享”形成的數(shù)字化基礎(chǔ)上，如何讓業(yè)務(wù)更“智能”成為新的數(shù)字化訴求，企業(yè)由此步入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高級階段——以“智能”為關(guān)鍵詞，構(gòu)筑面向管理者、員工、客戶、合作伙伴、供應(yīng)商的全方位個性化體驗的企業(yè)數(shù)字化能力，成為領(lǐng)先的數(shù)字化企業(yè)。
特別要提醒讀者的是，上述在解讀流程驅(qū)動、數(shù)據(jù)驅(qū)動和智能驅(qū)動時，雖然使用了“階段”一詞，但其并不是完全串行線性遞進的發(fā)展階段，它們在實際應(yīng)用中經(jīng)常呈現(xiàn)并聯(lián)重疊的關(guān)系。
比如，流程驅(qū)動是聚焦業(yè)務(wù)重構(gòu)數(shù)字化流程，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。在這個階段，從企業(yè)的角度來看，數(shù)據(jù)是不完整的，所以不要硬性強調(diào)以數(shù)據(jù)為中心。不過，數(shù)據(jù)已經(jīng)在隨著業(yè)務(wù)的開展而逐步產(chǎn)生，所以企業(yè)也需要開展有限度的數(shù)據(jù)治理工作；流程驅(qū)動還可能會運用一些成熟、智能化的工具來改造業(yè)務(wù)流程，因此也會使用智能驅(qū)動的方法論。
比如，數(shù)據(jù)驅(qū)動也并不需要在流程數(shù)字化全部實現(xiàn)后才開展，它可以伴隨流程的持續(xù)優(yōu)化構(gòu)筑數(shù)據(jù)共享價值；數(shù)據(jù)驅(qū)動的成果也并非智能驅(qū)動的唯一輸入，智能驅(qū)動也并不會待數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)據(jù)治理完成后才啟動。
比如，智能驅(qū)動雖然在一定程度上依賴數(shù)字孿生、智能傳感、人工智能等方面的發(fā)展進步，但如果應(yīng)用場景不成熟，流程在線、數(shù)據(jù)共享、技術(shù)領(lǐng)先等儲備再多，智能化也無法在業(yè)務(wù)上實現(xiàn)。
總之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在行動上必須采用漸進思維，在轉(zhuǎn)型推進過程中一定會有所取舍，每個階段都會有每個階段的聚焦點，企業(yè)需要根據(jù)行業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)自身業(yè)務(wù)的特點、自身數(shù)字化的基礎(chǔ)及戰(zhàn)略意圖的需要，在流程驅(qū)動、數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能驅(qū)動三大“術(shù)”方面厘清數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)先級，選擇最適合自己企業(yè)的數(shù)字化路徑。
任何模型都無法涵蓋現(xiàn)實世界的一切，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個非常復雜、涉及面非常廣的系統(tǒng)工程。本書提出的華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型——“鉆石模型”肯定有其不足之處，讀者在企業(yè)中實踐運用該模型時，需要根據(jù)企業(yè)自身的情況加以適當調(diào)整。碰到問題時，只要不僵化、不冒進、實事求是，堅持管理常識，堅持灰度思維，就沒有過不了的難關(guān)。
讀者對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的以上關(guān)鍵認知達成共識后，其實就已經(jīng)抓住了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“牛鼻子”，讓我們共同打開“鉆石模型”，把握其“道”和“術(shù)”，通過誠心向華為這樣的領(lǐng)先者學習，最終引領(lǐng)企業(yè)成為所在行業(yè)的領(lǐng)先者。
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