數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，很多企業(yè)面臨著指標(biāo)體系不完整的問(wèn)題。比如：

各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求，都有一部分量化指標(biāo)，但不夠全面，對(duì)企業(yè)整體數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力提升的幫助有限；

缺乏整體考量而設(shè)置的指標(biāo)體系，以及錯(cuò)誤的指標(biāo)分析方法，會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的分析結(jié)果，進(jìn)而影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面的決策。 相比于單一指標(biāo)的“出現(xiàn)什么問(wèn)題，分析什么”，成體系化的指標(biāo)“通常能夠結(jié)合問(wèn)題所在的背景、串聯(lián)各個(gè)指標(biāo)、通過(guò)各種維度進(jìn)行分析，從而使優(yōu)化方案更加有針對(duì)性”。 在數(shù)據(jù)分析中，一個(gè)好的指標(biāo)體系可以幫助你更快、更精準(zhǔn)的找到答案。那么應(yīng)該怎么搭建指標(biāo)體系呢？參考：45頁(yè)P(yáng)PT | 數(shù)據(jù)指標(biāo)體系建設(shè)方法01 構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系 用戶第一：指標(biāo)體系核心是圍繞反映實(shí)際業(yè)務(wù)情況的目的去的，因此，指標(biāo)不是越多越好，更不需要“虛榮指標(biāo)”。

典型性原則：盡量選擇比較典型、比較具備代表性的指標(biāo)，這些指標(biāo)能夠反映業(yè)務(wù)的真實(shí)情況，其中最重要的指標(biāo)叫做“北極星指標(biāo)”。

系統(tǒng)性原則：指標(biāo)體系是需要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性的，常見的就是找到核心原子指標(biāo)，然后延伸，最終形成類似二叉樹一樣的樹狀結(jié)構(gòu)指標(biāo)體系，讓每個(gè)指標(biāo)有根可循。

動(dòng)態(tài)性原則：數(shù)據(jù)指標(biāo)體系是隨著業(yè)務(wù)發(fā)展變化、隨著數(shù)據(jù)分析需求變化的，因此需要不斷地去做指標(biāo)體系的維護(hù)與迭代更新。 北極星指標(biāo)就像北極星一樣，高高閃耀在空中，指引著全公司所有人員向著同一個(gè)方向邁進(jìn)。制定北極星指標(biāo)的6條標(biāo)準(zhǔn)：

標(biāo)準(zhǔn)1：你的產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么？這個(gè)指標(biāo)可以讓你知道你的用戶體驗(yàn)到了這種價(jià)值嗎？

標(biāo)準(zhǔn)2：北極星指標(biāo)要具備典型性，能夠看出長(zhǎng)期一段時(shí)間的變化情況與表現(xiàn)情況的好壞

標(biāo)準(zhǔn)3：如果這個(gè)指標(biāo)變好了，是不是能說(shuō)明整個(gè)公司是在向好的方向發(fā)展？

標(biāo)準(zhǔn)4：這個(gè)指標(biāo)是不是很容易被整個(gè)團(tuán)隊(duì)理解和交流呢？

標(biāo)準(zhǔn)5：這個(gè)指標(biāo)是一個(gè)先導(dǎo)指標(biāo)，還是一個(gè)滯后指標(biāo)？

標(biāo)準(zhǔn)6：這個(gè)指標(biāo)是不是一個(gè)可操作的指標(biāo)？ 比如，電商行業(yè)常見的 AARRR 模型包含獲取、激活、留存、變現(xiàn)、擴(kuò)散五個(gè)步驟，這也是電商行業(yè)產(chǎn)品和商業(yè)模式的業(yè)務(wù)全流程。其實(shí)，任何一個(gè)企業(yè)的指標(biāo)體系都需能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)做閉環(huán)串聯(lián)。做分析的過(guò)程往往有三步：?jiǎn)栴}背景是什么、要分析什么才能解決這個(gè)問(wèn)題、怎么分析。

映射到數(shù)據(jù)指標(biāo)體系中則上升為要考慮指標(biāo)體系的目標(biāo)是什么、指標(biāo)體系的用戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么；

再考慮要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)會(huì)有哪些表現(xiàn)、哪些信號(hào)能夠支撐他們的目標(biāo)關(guān)注；

最后再找出相關(guān)的指標(biāo)來(lái)支撐數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的構(gòu)建。

確立公司業(yè)務(wù)的核心指標(biāo)：找到能夠體現(xiàn)公司業(yè)務(wù)完成情況、進(jìn)展情況的指標(biāo)，也就是常說(shuō)的北極星指標(biāo)；

確立用戶行為的關(guān)鍵指標(biāo)：常說(shuō)的過(guò)程性關(guān)鍵指標(biāo)；

進(jìn)行業(yè)務(wù)需求的多維拆解：將指標(biāo)按照業(yè)務(wù)域、數(shù)據(jù)域進(jìn)行拆分或者延伸；

按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行系統(tǒng)性整合與建設(shè)：經(jīng)過(guò)前面三步，再最后進(jìn)行整合，將指標(biāo)系統(tǒng)性整合和構(gòu)建，去除重復(fù)指標(biāo)、虛榮指標(biāo)、無(wú)意義指標(biāo)。當(dāng)指標(biāo)數(shù)量過(guò)多時(shí)可以按照優(yōu)先級(jí)分類，先做一部分再做一部分，不斷迭代完善。

根據(jù)“指標(biāo)金字塔”概念，可以將搭建指標(biāo)體系的過(guò)程分成以下幾個(gè)步驟：

核心指標(biāo)要能指引業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)齊業(yè)務(wù)發(fā)展方向和業(yè)務(wù)目標(biāo)，有牽引性，最好不要超過(guò)三個(gè)，一般選用北極星指標(biāo)。

所以這個(gè)階段，我們的最終產(chǎn)物就是確定 1-3 個(gè)最上層的關(guān)鍵指標(biāo)。

拆解核心指標(biāo)，一般從業(yè)務(wù)角度考慮，根據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)拆出過(guò)程性關(guān)鍵指標(biāo)。

找出哪些能讓核心目標(biāo)達(dá)成的動(dòng)作，然后再定義出出衡量這些動(dòng)作效果的指標(biāo)，就完成了拆分，因?yàn)檫€要進(jìn)行再次拆分，所以在這個(gè)階段，不必要拆分的太過(guò)零碎，每個(gè)業(yè)務(wù)方向 1 個(gè)指標(biāo)即可，不要多于 3 個(gè)。

這個(gè)階段的最終產(chǎn)物是幾大過(guò)程性關(guān)鍵指標(biāo)。

操作指標(biāo)最終會(huì)落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)執(zhí)行人員，對(duì)他門日常的工作做牽引。將業(yè)務(wù)指標(biāo)拆解成操作指標(biāo)，拆解時(shí)注意不要有重復(fù)，同一個(gè)指標(biāo)不要對(duì)應(yīng)多個(gè)負(fù)責(zé)人，盡可能做到相互獨(dú)立、各自負(fù)責(zé)。

這個(gè)階段的最終產(chǎn)物是所有的操作性指標(biāo)和對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)任人。

經(jīng)過(guò)前面 3 步，我們已經(jīng)從頂層拆分到了底層，如果你的業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，也可以再做拆分，但其實(shí)一般 3 層就比較合適，容易溯源和追蹤。

最后，我們需要進(jìn)行梳理、整合、排查、演練，完成這個(gè)過(guò)程后，我們就可以輸出完整的指標(biāo)體系結(jié)果了。這個(gè)過(guò)程中，最終將會(huì)輸出指標(biāo)思維導(dǎo)圖，如下圖所示：

（點(diǎn)擊圖片可放大）

02 建立數(shù)據(jù)指標(biāo)字典不少公司面臨指標(biāo)混亂的現(xiàn)狀：

同名不同徑，同徑不同名。

口徑不清晰，口徑有錯(cuò)誤。

命名難理解，計(jì)算不易懂。

來(lái)源不清晰，同部不同徑。 指標(biāo)命名公式 = 限定詞+業(yè)務(wù)主題+指標(biāo)名稱+量化詞（限定詞和業(yè)務(wù)過(guò)程、統(tǒng)計(jì)對(duì)象不要求都出現(xiàn)在指標(biāo)名稱中。）

限定詞：用來(lái)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行限定約束。比如：當(dāng)天、本周、當(dāng)月、平均、累計(jì)。 業(yè)務(wù)主題：用來(lái)描述業(yè)務(wù)在哪個(gè)過(guò)程階段。比如：打開頁(yè)面、下單、點(diǎn)擊支付、支付成功、支付失敗。 指標(biāo)名稱：是指標(biāo)要統(tǒng)計(jì)的對(duì)象實(shí)體名稱。比如：統(tǒng)計(jì)訂單還是用戶。 量化詞：是對(duì)一物理量的測(cè)定，通常以數(shù)字單位來(lái)表示。比如：金額、份額、次數(shù)、率。 舉個(gè)例子：當(dāng)天（限定詞）首次下單并完成支付（業(yè)務(wù)主題）新用戶的銷售額（指標(biāo)名稱）次數(shù)（量化詞）。通過(guò)指標(biāo)命名四要素?，我們先對(duì)指標(biāo)命名進(jìn)行規(guī)范，但是這還不夠，因?yàn)楣静块T很多，指標(biāo)的開發(fā)都需要成本的，但是很多指標(biāo)其實(shí)是可以共用的，那如何讓整個(gè)公司形成一個(gè)大家都認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)化體系呢？建立指標(biāo)字典，是搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)。指標(biāo)字典由指標(biāo)構(gòu)成，指標(biāo)由維度、匯總方式、量度三要素構(gòu)成。比如“訂單總金額”，“訂單”表明維度的限定，“總”表明匯總方式是求和，“金額”可以表明度量單位是貨幣單位。建立指標(biāo)字典，要求：1）規(guī)范維度和量度命名，命名規(guī)則要盡量做到明確、通用、易懂；2）對(duì)確認(rèn)維度或量度，統(tǒng)一計(jì)算口徑，避免歧義；3）涵蓋盡可能多的關(guān)注的核心維度和量度，以此為基礎(chǔ)推動(dòng)數(shù)據(jù)建設(shè)，確保指標(biāo)字典里覆蓋的維度都可區(qū)分，指標(biāo)都可統(tǒng)計(jì)；4）基于指標(biāo)字典，將核心維度和量度注入元數(shù)據(jù)中心，接入指標(biāo)提取工具，后續(xù)實(shí)現(xiàn)不需要寫sql即可完成自助查詢及分析需求。03 數(shù)據(jù)指標(biāo)拆解方法完成了指標(biāo)體系的搭建，還需要具體落實(shí)到數(shù)據(jù)分析，第一步，是進(jìn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)的拆解，下面咱們來(lái)講講如何尋找分析角度，對(duì)要分析的對(duì)象進(jìn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)拆解。流程如下圖所示：

（1）明確分析目標(biāo) 進(jìn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)拆解的第一步就是明確要分析的目標(biāo)。例如現(xiàn)在有兩個(gè)目標(biāo)需要達(dá)成：

（2）確定問(wèn)題 在明確分析目標(biāo)后，就需要確定為了達(dá)成該目標(biāo)，需要提出圍繞該目標(biāo)需要解決的問(wèn)題，可以使用思維腦圖，寫出在看到該目標(biāo)后產(chǎn)生的問(wèn)題。

（3）拆解問(wèn)題（確定計(jì)算公式） 在確定問(wèn)題后，就需要找到能夠數(shù)值化衡量這些問(wèn)題的指標(biāo)，以及它們的計(jì)算方式。

（4）拆解指標(biāo)&拓展維度布局 計(jì)算方式確定，就可通過(guò)分析組成這些計(jì)算公式的指標(biāo)來(lái)探究影響其的原因，比如銷售額=單價(jià)*數(shù)量，那么就可從「單價(jià)」、「數(shù)量」來(lái)分析銷售額變動(dòng)，以一個(gè)指標(biāo)為定量，分析對(duì)比其他指標(biāo)變化。 同時(shí)以計(jì)算公式結(jié)果為指標(biāo)，拓展維度（比如地區(qū)、時(shí)間、品類等等）來(lái)探究不同維度下的指標(biāo)差異。

（4）最終結(jié)果展示 展示結(jié)果按照總—分方式，如下圖所示：

完成數(shù)據(jù)指標(biāo)的拆解，搭配使用BI工具 ，就能方便地幫助用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)可視化展示，洞察數(shù)據(jù)背后的意義了！04?總結(jié)

使用指標(biāo)的原因：指標(biāo)可以幫助我們低成本的獲取更多信息。

指標(biāo)的定義：指標(biāo)是一個(gè)被定義的數(shù)值，用來(lái)對(duì)事實(shí)進(jìn)行量化抽象。

指標(biāo)設(shè)計(jì)的4個(gè)要素：名稱、責(zé)任人、含義、口徑。

指標(biāo)設(shè)計(jì)的3個(gè)過(guò)程：通過(guò)抽象、加工、限定，我們可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為原子指標(biāo)、衍生指標(biāo)和派生指標(biāo)。衍生指標(biāo)是原子指標(biāo)經(jīng)過(guò)運(yùn)算的結(jié)果，派生指標(biāo)是原子指標(biāo)和衍生指標(biāo)經(jīng)過(guò)維度限定的結(jié)果。

衡量指標(biāo)設(shè)計(jì)好壞的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：有效性、可信性、敏感性、是否可運(yùn)營(yíng)。