CBM

一、CBM 6大工作應用場景

1、整體規(guī)劃：使用IBM CBM模型進行項目規(guī)劃，包括明確項目目標、確定項目范圍、制定項目計劃和分配資源等。

2、業(yè)務分析：通過IBM CBM模型中的業(yè)務層次結(jié)構(gòu)（Business Hierarchy）來分析和理解企業(yè)的業(yè)務需求，明確業(yè)務流程和業(yè)務規(guī)則，并找出業(yè)務中的關鍵問題和機會。

3、技術規(guī)劃：根據(jù)IBM CBM模型中的技術層次結(jié)構(gòu)（IT Hierarchy）來進行技術規(guī)劃，包括選擇合適的技術工具和平臺，設計硬件和軟件架構(gòu)，確保技術能夠支持業(yè)務需求。

4、組織設計：基于IBM CBM模型中的組織層次結(jié)構(gòu)（Organizational Hierarchy）進行組織設計，包括確定組織結(jié)構(gòu)、定義職責和權(quán)限、制定管理流程等，確保組織能夠有效地支持業(yè)務和技術的實施。

5、項目管理：使用IBM CBM模型中的項目管理層次結(jié)構(gòu)（Project Management Hierarchy）進行項目管理，包括制定項目計劃、跟蹤項目進度、風險管理、資源分配等，確保項目能夠按時、按質(zhì)完成。

6、性能評估：使用IBM CBM模型中的性能層次結(jié)構(gòu)（Performance Hierarchy）進行績效評估，包括收集、分析和報告企業(yè)的關鍵績效指標（KPIs），并對企業(yè)進行評估和改進。

Component Business Modeling（CBM）是IBM做業(yè)務咨詢過程中對業(yè)務進行優(yōu)化，制作業(yè)務架構(gòu)的一個重要方法論。就是把業(yè)務描述成一個個獨立的小塊，我們把它叫做組件。

那么CBM這個東西是干什么用的呢？最簡單的說可以用來作為公司業(yè)務的底圖。這個底圖非常好用。例如，你可以把你的組織架構(gòu)圖放在上面看一下，看看哪些業(yè)務模塊還沒有明確組織職責定義。也可以把每一塊的成本和預算放上去，看看哪些業(yè)務模塊的投資回報不合理。也可以把每一塊的人員放上去，看看是不是人員配置有問題。CBM就是一張業(yè)務全景視圖。

二、CBM產(chǎn)生的背景

現(xiàn)在單個公司，無論其規(guī)模多大，都不再可能端到端的控制整個行業(yè)價值鏈，相反他們必須專攻自己真正擁有絕對市場優(yōu)勢的領域，也就是說，必須實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營，將企業(yè)的資源集中在可為企業(yè)帶來優(yōu)勢和利潤的少數(shù)幾個業(yè)務活動上才能讓公司為他們的主要客戶、員工和股東提供最大價值。企業(yè)要想在今天取得成功，流程優(yōu)化是必要條件，但不是充分條件。可能更糟的是，因為流程是在內(nèi)部進行優(yōu)化的，這實際上增加了各個業(yè)務很大的集成成本，這在大型復雜的組織中尤其尖銳。因此，隨著流程的改進實際上會最終增加企業(yè)的復雜性，其結(jié)果是更高的成本、更低的靈活性和更慢的市場反應速度。而專業(yè)化不同于流程優(yōu)化，專業(yè)化能夠擴大企業(yè)經(jīng)營者的視野，提高公司的業(yè)務彈性和靈活性，從而更好的應對市場變化。它還可以推動業(yè)務單元獲得優(yōu)異的績效并使各業(yè)務單元間實現(xiàn)成本協(xié)同。現(xiàn)在面臨兩個基本的專業(yè)化需要：* 內(nèi)部專業(yè)化* 外部專業(yè)化CBM將幫助企業(yè)走向?qū)I(yè)化之路。

三、CBM的關鍵提交件

包括：業(yè)務組件模型（Component Business Model）、業(yè)務組件（Business Component ）、熱點關注圖（Heat Map）、和目標業(yè)務流程（To-be Business Process Model）。

1 業(yè)務組件模型（Component Business Model）橫向

是企業(yè)的業(yè)務能力，即企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，如管理、設計、采購、制造、銷售等是一般企業(yè)都需要的能力。業(yè)務能力的劃分能夠幫助企業(yè)明確不同業(yè)務單元的功能，劃分它們的邊界，制定它們的關聯(lián)關系，從而確保所有的工作都有人在做，而且沒有人在做重復的工作。把具體的能力縱向劃分為戰(zhàn)略、管理、操作等不同層次。

戰(zhàn)略：本級別的組件應該向其他組件提供戰(zhàn)略方向和公司策略，此外還應該促進組件間的配合。

管理：這些中層組件在戰(zhàn)略級別和操作級別的組件之間發(fā)揮相互制衡的作用，他們監(jiān)控業(yè)績、管理例外情況并發(fā)揮看管資產(chǎn)和信息的作用。

操作：這些“現(xiàn)場的”組件所提供的業(yè)務行動可以促進企業(yè)的價值實現(xiàn)，他們處理各種資產(chǎn)和信息，供其他組件或最終客戶使用。

2 業(yè)務組件（Business Component，BC）

定義為：一個可以獨立運行的構(gòu)建企業(yè)的系統(tǒng)或功能模塊。通俗來說，業(yè)務組件就是對達成特定目標，需要完成的一組緊密關聯(lián)的工作事項的合集。業(yè)務組件是構(gòu)建專業(yè)化企業(yè)的功能模塊，每個組件包含五個維度：

業(yè)務用途（business purpose）：為什么存在，創(chuàng)造什么價值，如何衡量，在組織內(nèi)部存在的目的，這表現(xiàn)為該組件向其他組件所提供的價值

活動（activities）：為了實現(xiàn)業(yè)務用途，每個組件都要執(zhí)行一系列相互獨立的活動

資源（resources）：組件需要的各種資源，如人員、知識和資產(chǎn)等

治理模式（governance model）：活動和資源是如何管理的，每個組件都根據(jù)自己的治理模式以相對獨立的實體方式進行管理。

業(yè)務服務（business services）：像單獨一個企業(yè)一樣，每個業(yè)務組件都可以提供和接收服務，從其他組件獲得哪些內(nèi)容，以及向其他組件提供了哪些內(nèi)容。

業(yè)務組件具有如下特點：

1. 業(yè)務組件有自己的輸入/輸出，在企業(yè)中承擔特定的職責，對外提供服務；

2. 業(yè)務組件是唯一的、不會重復的構(gòu)造塊，由一系列緊密關聯(lián)的活動組成，可以單獨運行；

3. 企業(yè)所有的業(yè)務活動只能歸屬于某一個組件，組件間通過調(diào)用服務的方式進行協(xié)同與交互；

4. 業(yè)務組件具有高內(nèi)聚，低耦合的特點。所謂耦合，就是兩個組件，其中一個變化將影響另一個也相應變化。所謂內(nèi)聚，就是獨立、單一且具有明確邊界，業(yè)務組件之間相互隔離，改變其一，接口不變，系統(tǒng)不受影響。業(yè)務組件的高內(nèi)聚，低耦合就是指業(yè)務組件之間通過低耦合方式進行鏈接，具備靈活、響應快、使用能力強的特點；其次，業(yè)務組件內(nèi)各活動的具有高凝聚力，可對外提供效率高、質(zhì)量好的服務。所以企業(yè)管理的目標就是降低業(yè)務耦合度（解耦），提升企業(yè)的內(nèi)聚度（專業(yè)化）。

業(yè)務組件的劃分原則

業(yè)務組件是一系列不可分割的業(yè)務活動，那么如何劃分業(yè)務組件呢？還是需要從業(yè)務組件的定義和特征著手，從業(yè)務組件是企業(yè)專業(yè)化的功能模塊這個本質(zhì)出發(fā)，從業(yè)務組件高內(nèi)聚低耦合的特點出發(fā)，再綜合考慮以下因素：

1. 相似的業(yè)務活動；

2. 使用類似的數(shù)據(jù)；

3. 具有通用的處理流程；

4. 通用的業(yè)務目標；

5. 密切聯(lián)系的組織單元通過組件共享，企業(yè)可以顯著地改善運營效率并提高差異化競爭優(yōu)勢。業(yè)務組件的劃分需要深入了解業(yè)務之間的關系，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略、管理和執(zhí)行各層面要求來進行歸類劃分。這需要有很好的業(yè)務分級分類能力，并考慮到業(yè)務間的數(shù)據(jù)流向和共享。

業(yè)務組件的顆粒度

用于表示業(yè)務所包含的業(yè)務組件的大小，是一個組織的管理顆粒度的反映，是一種達成共識的范式。顆粒度過大，功能復雜，靈活性小，升級困難（可以獨立升級往往會作為確定一個業(yè)務組件范圍的重要因素），很難實現(xiàn)重用；顆粒度過小，業(yè)務組件數(shù)較多，造成業(yè)務組件之間交互增多，管理成本提升，性能低下。因此找到一個合適的業(yè)務組件粒度是很重要的事情。首先要說明的是，業(yè)務組件的顆粒度沒有硬性指導的原則，因為這不是一個硬性或可以測量的事物。一般來說，業(yè)務組件的顆粒度更多應從業(yè)務直接實現(xiàn)的業(yè)務目標層面去考慮，業(yè)務組件的精簡代表管理能力的聚焦、靈活度的提高、復雜度的降低。我們可以從以下幾個角度確定業(yè)務組件的顆粒度：

1. 業(yè)務特點：不同的業(yè)務特點導致業(yè)務顆粒度不同，如行政管理，各業(yè)務事項相對獨立，業(yè)務事項間松耦合特點明顯，可能會業(yè)務組件較多；

2. 抽象級別：不同的抽象層級導致業(yè)務顆粒度不同，如總部級的與部門級的；

3. 避免陷入根據(jù)日常業(yè)務出現(xiàn)的頻率、耗時、工作量等去評價顆粒度的大小。不能單純的把頻率高，耗時多的業(yè)務定義為一級組件。應從該類業(yè)務實現(xiàn)的目的、價值去評估組件的大小；

4. 對于總是固定配合的幾個業(yè)務，且任何一個業(yè)務都不被此幾項業(yè)務以外的其他業(yè)務調(diào)用，則建議此幾項業(yè)務合并為一個組件。一個業(yè)務組件的輸出必須為多個業(yè)務組件使用，如果一對一使用，代表該組件可合并。

業(yè)務組件的作用，就是通過把企業(yè)功能組件化，從專業(yè)分工的角度構(gòu)建企業(yè)業(yè)務能力網(wǎng)絡，從而實現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)化和柔性化。

3 熱點關注圖（Heat Map）

然后通過分析不同映射領域的相對業(yè)務價值，管理者就可以確定需要及時關注哪些組件，這個叫做熱圖。這類分析得出的“熱映射”突出了具有最大經(jīng)濟價值的組件。要確定出熱映射的優(yōu)先級，管理人員一般情況下會考慮下列問題：哪些組件使公司具有最顯著的市場特征？哪些組件對公司持續(xù)獲得、增加利潤的影響最大？哪些組件存在重大的成本、資本優(yōu)化的可能性？

四、CBM分析三階段

洞察階段：通過分析業(yè)務和市場環(huán)境，得出現(xiàn)有公司的組件視圖 架構(gòu)階段：在不斷變化的行業(yè)環(huán)境中，根據(jù)重新規(guī)劃方案向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，目標是確定出組件業(yè)務的“未來”遠景與“當前”狀況之間的差距。這揭示出該公司目前是如何組織其員工、流程和技術的。 投資階段：公司決定如何彌補各種差距，即公司可以實現(xiàn)多大的飛躍？可以承擔多大的變化？公司應該首先將側(cè)重點放在哪些領域上？哪些方面可以迅速取得成功？ 經(jīng)過CBM分析的三個階段，企業(yè)將得出一個“轉(zhuǎn)型路線圖”，它指導企業(yè)從某一個業(yè)務領域（例如：客戶服務）嘗試組件化。在這一領域中取得的初步成功，將為企業(yè)進一步開發(fā)組件提供經(jīng)驗和佐證。