數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然具有挑戰(zhàn)性，而且容易失敗。本文介紹了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中企業(yè)需要避免的11個致命錯誤。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)從一個流行語轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)成功的必由之路。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗繼續(xù)困擾著許多企業(yè)，盡管他們的企業(yè)在轉(zhuǎn)型上投入了大量資金。根據(jù)Statista Research的預(yù)測，公司在2022年花費了1.6萬億美元，預(yù)計到2026年將達到3.4萬億美元。

此外，根據(jù)麥肯錫2023年的一項研究，企業(yè)確實取得的收益往往是轉(zhuǎn)瞬即逝的。該研究發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型項目的長期影響“比人們想象的要罕見”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然大多數(shù)受訪者(56%)表示他們的企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了大部分或全部轉(zhuǎn)型目標，但只有12%的受訪者表示他們實現(xiàn)這些目標的時間超過了三年。此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在大規(guī)模變革努力的后期階段，平均有42%的財務(wù)收益會丟失。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的原因

成長型股權(quán)公司PSG的董事總經(jīng)理安東尼·愛德華茲(Antony Edwards)表示，部分問題在于，公司堅持通過技術(shù)的視角看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

愛德華茲說：“太多的人認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是圍繞基礎(chǔ)設(shè)施和IT的。”“事實并非如此。它關(guān)乎公司文化、DNA和商業(yè)模式。如果你不從這種商業(yè)和客戶體驗的角度來看待它，它就會失敗。”

Lotis Blue Consulting的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型實踐合伙人約翰·金表示，企業(yè)傾向于在正在進行或現(xiàn)有的轉(zhuǎn)型證明其成功或失敗之前，就緊跟最新的技術(shù)潮流，這加劇了人們對技術(shù)的狹隘看法。

Gartner的CEO兼數(shù)字業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)分析師克里斯汀·莫耶將數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗分為三大類：

倒退或“改造-洗滌”。這是企業(yè)表示他們正在轉(zhuǎn)型，但正在著手實施本應(yīng)在一段時間前實施的舉措，比如電子商務(wù)。

表現(xiàn)不佳。這是指企業(yè)思維狹隘，沒有將足夠的注意力放在能夠為企業(yè)創(chuàng)造新價值的項目上，從而獲得一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處，但規(guī)模很小。

數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)失敗。這是一種公司試圖推出新的數(shù)字產(chǎn)品或數(shù)字服務(wù)但失敗的情況，他們被迫停止。

“數(shù)字業(yè)務(wù)需要很長時間才能實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，所以你需要調(diào)整自己的步伐。”莫耶說。

她建議說：“你首先需要使用領(lǐng)先指標來衡量你獲得的結(jié)果，比如客戶數(shù)量、交易數(shù)量和一段時間以來的增長。然后在一段時間后，你再使用滯后指標，比如收入和凈利潤，來衡量你的成功。”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的11個原因

無論你的企業(yè)規(guī)模有多大，所有成功的轉(zhuǎn)型都始于領(lǐng)導(dǎo)團隊對企業(yè)轉(zhuǎn)型的清晰理解和愿景。一旦制定了愿景，企業(yè)將面臨許多挑戰(zhàn)。

要保持在正軌上，關(guān)鍵是要避免可能導(dǎo)致失敗的常見失誤。本文概述了企業(yè)遭遇數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的11個關(guān)鍵原因，并就你的企業(yè)如何避免這些錯誤提出了建議，這將幫助你的團隊構(gòu)建能夠帶來業(yè)務(wù)價值的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖。

1缺乏高管的支持

珠峰集團合伙人尼蒂什·米塔爾認為，由于缺乏高管支持，許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措都舉步維艱。他說：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，特別是主要的計劃，需要行政人員的贊助、聯(lián)合和支持。”

這需要從構(gòu)思和簽署階段到持續(xù)治理和持續(xù)改進的支持。如果沒有這種支持，早期的興趣和熱情很容易消退。

缺乏支持也可能削弱對這些倡議的問責(zé)。米塔爾說：“如果每個人都要為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功負責(zé)，那就沒人要為之負責(zé)了。”

莫耶說，CEO們在鼓勵成功轉(zhuǎn)型所需的心態(tài)轉(zhuǎn)變方面至關(guān)重要。CEO們真的需要支持轉(zhuǎn)型。他們需要定下基調(diào)，他們需要為轉(zhuǎn)型建立行為模型，然后他們需要將這些行為付諸實施。

網(wǎng)絡(luò)安全咨詢公司Risksilience的咨詢首席信息安全官Jason Fruge表示，CEO對數(shù)字舉措的支持對于確保足夠的數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)算也至關(guān)重要。

如果IT在企業(yè)中以阻礙而不是推動變革而聞名，那么CIO、CTO、首席數(shù)字官和其他技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅是努力的執(zhí)行伙伴，這一點至關(guān)重要。他們必須是變革的推動者和教育的推動者，將IT確立為企業(yè)的變革推動者，F(xiàn)ruge說，并讓人們相信這是公司需要走向的方向。

2沒有協(xié)作文化

專家們一致認為，企業(yè)固有的文化可以決定企業(yè)轉(zhuǎn)型計劃的成敗。

文化變革是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化擁抱變革和協(xié)作。

無論是改變產(chǎn)品、內(nèi)部運營還是客戶參與方式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型總是涉及到讓不同的部門和部門內(nèi)的不同團隊以更連貫和有效的方式合作。

愛德華茲說：“如果你沒有跨不同職能——跨不同部門——的協(xié)作文化，轉(zhuǎn)型就真的要失敗了。”

專家們一致認為，變革管理是成功實現(xiàn)文化變革的關(guān)鍵組成部分。有效的變革管理可以識別最抵制變革的人，并為他們提供正確的培訓(xùn)和教育，使他們成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的冠軍。

3不聘用數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才

未能組建合適的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊是數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力失敗的另一個原因。公司通常不會聘請具有數(shù)字理解和實施此類轉(zhuǎn)型經(jīng)驗的人。

愛德華茲說：“任何人如果認為他們可以用同樣的人和相同的高管團隊以如此根本的方式改變自己的公司，那就是在自欺欺人。”這尤其適用于非本地數(shù)字公司。

但是，為你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊找到擁有合適技能的人可能是一個挑戰(zhàn)，盡管最近科技行業(yè)發(fā)生了劇變和裁員。AI和網(wǎng)絡(luò)安全等高需求領(lǐng)域的人才仍然很難找到。

Theta Lake的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO德文·雷德蒙德建議公司聘請那些知道此類舉措可能會出問題的人，并將這些知識傳授給企業(yè)的其他部門。這些變革推動者可以幫助創(chuàng)建成功所需的正確重點、業(yè)務(wù)流程和培訓(xùn)程序。

愛德華茲說，留住“了解你的市場、你的業(yè)務(wù)和你的客戶”的員工同樣重要。

4缺乏明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標

Orca Security聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席創(chuàng)新官阿維·舒華表示，企業(yè)僅僅為了轉(zhuǎn)型而實施轉(zhuǎn)型，而沒有設(shè)定明確的目標，這是此類舉措失敗的另一個原因。

Shua說：“企業(yè)需要了解重點是什么，從業(yè)務(wù)的角度來看，他們試圖實現(xiàn)什么，無論是降低成本，還是更靈活，或者更安全。”

沒有明確的目標意味著你的企業(yè)最終會有很多不同方向的員工。愛德華茲說，不會有結(jié)盟，最終會導(dǎo)致失敗。

他說：“就像任何改變計劃一樣，首要的事情就是確保你正確地定義了你的目標，然后定義了真正實現(xiàn)這些目標的計劃。”如果沒有這一點，企業(yè)不僅不知道如何轉(zhuǎn)型，而且它們的努力往往從一開始就資金不足。

5沒有仔細考慮所需的技術(shù)

根據(jù)Redmond的說法，在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目時，只關(guān)注使能技術(shù)可能會導(dǎo)致失敗。

例如，在一個高度監(jiān)管的行業(yè)中，一家企業(yè)正在尋求實現(xiàn)視頻優(yōu)先的通信環(huán)境。雷蒙德說，如果只關(guān)注Zoom或WebEx等工具如何改善員工溝通，而沒有考慮新軟件的合規(guī)影響，該項目將被擱置。

“相反，他們應(yīng)該提前做研究，說，‘好的，如果我要以一種新的方式共享信息，我應(yīng)該考慮所有的技術(shù)。我需要有新的安全和合規(guī)基礎(chǔ)設(shè)施。我需要讓其他支持者參與進來。’”他說。

Shua警告說，為了技術(shù)而做技術(shù)一直是一個糟糕的想法。

他說，雖然公司正在利用云采用來加速其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但重要的是要記住，云環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境有很大的不同。他建議企業(yè)避免對云計算采取提升和轉(zhuǎn)移的方式。雖然它可能在短期內(nèi)奏效，但結(jié)果總是不太理想。

6采取不合適的態(tài)度

Phrasee的CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人帕里·馬爾姆表示，快速失敗——這經(jīng)常與數(shù)字化轉(zhuǎn)型聯(lián)系在一起——可能是成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一個障礙。然而，采取快速失敗的心態(tài)往往意味著公司可能不會給項目成功的空間。

“這種快速失敗的態(tài)度的問題是，首先，你接受失敗，其次，你的任何行為都不需要真正經(jīng)過深思熟慮。”馬爾姆說。

相反，他建議公司在第一次失敗時加強對其倡議的承諾，并專注于將其做得更大、更好。

星座研究的創(chuàng)始人雷·王表示，看看一些經(jīng)歷過轉(zhuǎn)型失敗的公司就會發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅需要仔細分析，不是一朝一夕就能完成的。

他說：“如果你在做數(shù)字業(yè)務(wù)，你想成為一個數(shù)字巨頭，那就看看它的商業(yè)模式，并理解你如何才能從中賺錢。”“要明白，如果你要收集所有這些數(shù)據(jù)，你需要一個長期的投資視野，并確保你有合適的人。這些都是從所有這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型中吸取的教訓(xùn)。”

7過度關(guān)注科技時尚

與快速失敗相關(guān)的是，當(dāng)一家公司的轉(zhuǎn)型或應(yīng)對失敗的方法是在現(xiàn)有的轉(zhuǎn)型努力清楚地證明其成功或失敗之前接受最新技術(shù)。其結(jié)果是，他們最終得到了許多實現(xiàn)了一半的想法，他們的人員變得疲憊不堪，金說。

8對數(shù)字技術(shù)在轉(zhuǎn)型中的作用認識不清

在其他情況下，當(dāng)一項已建立的技術(shù)與企業(yè)目標不一致時，領(lǐng)導(dǎo)者會推動該技術(shù)。全球咨詢公司SSA&Company的應(yīng)用解決方案負責(zé)人尼克·克萊默有時認為，IT部門提出了一種數(shù)字技術(shù)，即使它并不是最適合公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)。他看到的一個例子是，自動化計劃符合技術(shù)目標，但與業(yè)務(wù)案例目標不一致。其結(jié)果是，預(yù)算被錯誤地花在了注定會達不到目標的計劃上。

克萊默還指出，認為數(shù)字技術(shù)與公司目前正在做的事情是分開的，需要一種全新的文化，這是錯誤的。雖然文化變革幾乎總是必要的，但他認為，更好的做法是專注于在現(xiàn)有文化中形成新的習(xí)慣和工作方式，使其更有效。

9缺乏更廣泛的企業(yè)一致性

當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力與企業(yè)更廣泛的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)能力不一致時，它們就會失敗。當(dāng)高管們意識到他們已經(jīng)錯過了預(yù)先評估更大圖景的機會時，他們需要暫停轉(zhuǎn)型努力，并花時間解決他們最初應(yīng)該提出的問題。

普華永道合作伙伴云和數(shù)字戰(zhàn)略運營模型負責(zé)人Danielle Phaneuf也看到了企業(yè)主要關(guān)注成功實施或遷移到新技術(shù)的情況，而不是專注于通過轉(zhuǎn)型釋放新的商業(yè)價值。

Phaneuf建議領(lǐng)導(dǎo)者從業(yè)務(wù)的首要任務(wù)開始，確定技術(shù)驅(qū)動的解決方案，而不是讓技術(shù)驅(qū)動戰(zhàn)略。

“這將確保轉(zhuǎn)型計劃能夠推動業(yè)務(wù)向前發(fā)展，產(chǎn)生投資回報，而且不會失敗，”她說。例如，她發(fā)現(xiàn)，成功采用云并成為云驅(qū)動公司的企業(yè)從對其業(yè)務(wù)優(yōu)先事項的深刻理解開始。這有助于他們分析如何使用該技術(shù)來實現(xiàn)其目標。

10沒有投資于適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督

許多公司投資于技術(shù)和變革管理舉措，但沒有實施適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督來確保該舉措取得成功。Phaneuf說，大多數(shù)企業(yè)在開始轉(zhuǎn)型時都會實現(xiàn)一些短期節(jié)省。然而，如果他們不投資于建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督來維持轉(zhuǎn)型，節(jié)省的資金將會消失，企業(yè)將恢復(fù)到以前的方法。

例如，較高比例的成功轉(zhuǎn)型舉措采用了轉(zhuǎn)型管理辦公室，辦公室配備了對結(jié)果負責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)人，并配備了工具來簡化復(fù)雜舉措的管理并使其自動化。

“這不是免費的。沒有為此做預(yù)算的企業(yè)往往會弄巧成拙，進而影響轉(zhuǎn)型的成功，”Phaneuf說。

領(lǐng)導(dǎo)者需要建立一個明確的流程來跟蹤利潤和虧損的節(jié)省，并有一種方法來定期監(jiān)控目標的表現(xiàn)。跟蹤通常是事后才想到的，它需要預(yù)先投資來建立流程、工具和企業(yè)能力。

11沒有計算出正確的價值和OKR

這就給我們帶來了數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的關(guān)鍵原因：沒有正確的衡量標準。米塔爾表示，目標和關(guān)鍵成果(OKR)在衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功方面比過渡性方法(如服務(wù)級別協(xié)議、KPI和指標)更有效，后者往往是系統(tǒng)、流程或功能主導(dǎo)的。

米塔爾解釋說：“高級管理人員通常用OKR來衡量，OKR將他們特定的企業(yè)目標所需的關(guān)鍵結(jié)果聯(lián)系在一起。”圍繞OKR保持一致還可確保企業(yè)衡量相關(guān)數(shù)據(jù)點。

這些OKR需要特定于領(lǐng)導(dǎo)者，并與其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的各自角色捆綁在一起。例如，CMO OKR不同于CIO OKR和CFO OKR。例如，在云主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型中，CIO的任務(wù)應(yīng)該是選擇和部署正確的技術(shù)。首席財務(wù)官必須確保公司能夠預(yù)測云成本并管理消費承諾缺口。首席營銷官需要關(guān)注他們?nèi)绾卧谕獠亢蛢?nèi)部傳達這一進展。

重要的是要記住，無論投資規(guī)模如何，并不是所有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措都會按計劃進行。你可以從他們身上學(xué)到東西，王說。“數(shù)字化的部分原因是有很多失敗的地方。”

以下是一些值得注意的數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的回顧，這些失敗成為公司的學(xué)習(xí)素材：

太寬泛了

工業(yè)巨頭通用電氣成立了一個完整的業(yè)務(wù)部門GE Digital，以改造GE的內(nèi)部流程，并為客戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。King表示，在這種情況下，GE Digital的范圍太廣，從集中和自動化GE的內(nèi)部系統(tǒng)和流程，到為GE產(chǎn)品和客戶構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)平臺，無所不包。

由于試圖做得太多太快，該企業(yè)的增長速度加快，失去了對其目標的關(guān)注，并在所有領(lǐng)域提供了增量或不可行的解決方案，導(dǎo)致影響較小和客戶不滿。GE Digital最終被零碎出售，剩余部分被整合到GE Power中。2022年末，通用電氣分拆為三家公司，以更有效地瞄準航空航天、醫(yī)療保健和能源領(lǐng)域的機遇。

低估了變革管理

一家大型全球制藥集團著手實施臨床平臺的統(tǒng)一方法。其想法是通過用單一平臺取代單獨的孤立解決方案，來統(tǒng)一臨床、質(zhì)量和安全系統(tǒng)中的不同平臺。

米塔爾表示，盡管這是一個善意的目標，但該公司低估了為確保臨床和科學(xué)界對這項技術(shù)以及由此產(chǎn)生的工作流程變化感到滿意所需的變革管理努力。這導(dǎo)致該企業(yè)重新制定了收養(yǎng)過程，最終將整體推廣推遲了三個月。

米塔爾說：“最初獲得用戶反饋是此類舉措的一個關(guān)鍵方面。”

將數(shù)字視為單獨的實體

早在2016年，美國汽車巨頭福特就試圖進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建了一個名為福特智能移動的細分市場，以生產(chǎn)數(shù)字化汽車。它的目標是設(shè)計、建造、發(fā)展和投資新的移動服務(wù)，并推動福特努力成為一家汽車和移動公司。但新的業(yè)務(wù)部門是在副手中創(chuàng)建的，被視為一個獨立的實體。該部門報告2017年虧損約3億美元。

福特從這些教訓(xùn)中吸取了教訓(xùn)，并繼續(xù)成為電動汽車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。在截至2023年6月的財年中，該公司實現(xiàn)利潤255億美元，同比增長9.25%。

具有挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟狀況

消費品巨頭寶潔希望在2012年成為“全球數(shù)字化程度最高的公司”。該公司當(dāng)時已經(jīng)遠遠領(lǐng)先于競爭對手，但未能以更專注的方式投資于數(shù)字領(lǐng)域。它還遇到了經(jīng)濟困難帶來的挑戰(zhàn)。2013年，董事會要求CEO羅伯特·麥克唐納辭職。在新的管理層和更新的戰(zhàn)略下，該公司的股票在2013年至2023年期間從75美元上漲到144美元。

Ray Wang，他相信每一家公司都從自己的事業(yè)中學(xué)到了一些東西。“數(shù)字化的部分原因是他們面臨著挑戰(zhàn)。