一、問(wèn)題提出

當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型開展過(guò)程中，大部分企業(yè)提出了管理數(shù)字化這一課題。對(duì)于集團(tuán)型企業(yè)的總部尤其如此，旗下的各業(yè)務(wù)板塊、成員企業(yè)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化工作基本由各自負(fù)責(zé)，總部基本無(wú)法插手。

管理數(shù)字化是什么？企業(yè)傳統(tǒng)的人力資源、財(cái)務(wù)、行政辦公等線上化，加以數(shù)據(jù)分析手段，包括先進(jìn)的人工智能？當(dāng)前恐怕十個(gè)人有十個(gè)不同的答案。

企業(yè)管理本身就是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。數(shù)字化技術(shù)并非萬(wàn)能，在許多方面基本上無(wú)能為力。筆者曾經(jīng)寫過(guò)一篇《企業(yè)管理：人性的歸人性；數(shù)字化的歸數(shù)字化》有所提及，不過(guò)觀點(diǎn)非常零碎。

因此，在企業(yè)管理中合理、充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)的潛在威力，有必要澄清什么是管理數(shù)字化。

二、企業(yè)管理及其數(shù)字化的兩個(gè)維度

企業(yè)管理有兩個(gè)主要?jiǎng)澐志S度，包括：按業(yè)務(wù)職能劃分；按責(zé)任層級(jí)劃分。

維度一：業(yè)務(wù)職能

這是企業(yè)內(nèi)部一般行政組織結(jié)構(gòu)的劃分方式。以生產(chǎn)制造型企業(yè)為例，沿著企業(yè)主價(jià)值鏈可以分為研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、工程交付、售后服務(wù)等組織。除此以外，絕大部分企業(yè)都具有基礎(chǔ)職能組織，包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、行政管理、信息技術(shù)管理等等。

維度二：責(zé)任層級(jí)

企業(yè)內(nèi)部不同的角色，所承擔(dān)的責(zé)任往往不同。以此為依據(jù)，一般可以劃分為：決策層、管理層、執(zhí)行層。

決策層：負(fù)責(zé)制定企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略（愿景、目標(biāo)、關(guān)鍵任務(wù)措施等），也包括各個(gè)職能領(lǐng)域的戰(zhàn)略，例如產(chǎn)品戰(zhàn)略、客戶戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等等。

管理層：也稱控制層。負(fù)責(zé)按照既定戰(zhàn)略，進(jìn)行制定業(yè)務(wù)流程、制度規(guī)范、日常業(yè)務(wù)監(jiān)控、例外處理、度量與改進(jìn)考核等等。

執(zhí)行層：也稱運(yùn)營(yíng)層。負(fù)責(zé)按照既定的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

三、管理數(shù)字化的方向與重點(diǎn)

經(jīng)過(guò)過(guò)去數(shù)十年的信息化建設(shè)，財(cái)務(wù)、人力資源等企業(yè)職能維度的管理信息化已經(jīng)不是當(dāng)前短板。

真正被忽視的是責(zé)任層級(jí)維度的管理信息化、數(shù)字化領(lǐng)域。

從宏觀層面的來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常抱怨戰(zhàn)略到執(zhí)行之間嚴(yán)重脫節(jié)。往往許多情況下，“大腦”是聰明的大腦；“手腳”也是勤快的手腳；關(guān)鍵是“腰”不行啊。

從微觀層面的來(lái)說(shuō)，企業(yè)執(zhí)行層整體的效率，往往取決于其管理方式的有效性、科學(xué)性。

過(guò)去的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）以企業(yè)價(jià)值流（包括合同、訂單、制造、物流、開票等核心環(huán)節(jié)）為主線，圍繞生產(chǎn)物資、財(cái)務(wù)等企業(yè)核心資源（人力資源模塊相對(duì)獨(dú)立），比較有效地管理了企業(yè)資源增值過(guò)程。

因此，ERP或者類似ERP功能的系統(tǒng)未來(lái)依然是管理數(shù)字化的基礎(chǔ)。但是，傳統(tǒng)ERP也存在明顯的短板，例如在數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用方面幾乎是空白。

如何結(jié)合充分應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理數(shù)字化升級(jí)？