近日與某微信好友聊天，他感嘆這么多年數(shù)字化建設不易的同時說道：老楊，你有沒有覺得當前在降本增效的模式下企業(yè)、信息部門、軟件公司三者之間似乎進入了一個死循環(huán)，企業(yè)在不斷的壓縮預算，信息部門在疲于應付需求，而軟件公司則在低價競爭中難以提供高質(zhì)量服務。這種惡性循環(huán)不僅使企業(yè)無法真正實現(xiàn)所謂的"降本增效"目標，反而可能導致技術(shù)債務越積越多，工作效率下降。企業(yè)數(shù)字化：低成本高期望下的迷茫當前大部分傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化建設正在進入低谷期，原因就是在過往的數(shù)字化建設進程中，企業(yè)投入大量的資金采購、建設系統(tǒng)，花費大量的資金引進數(shù)字化人才、組建團隊，然而經(jīng)歷了多年風風火火的建設后，實際效果卻差強人意。比如，系統(tǒng)上線后，業(yè)務流程依然混亂，效率甚至還不如傳統(tǒng)模式，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴重，想要的數(shù)據(jù)得不到，不想要的垃圾數(shù)據(jù)充斥系統(tǒng)，上線之前說好的降本與增效淪為空談。

在當前企業(yè)營收下滑，成本壓力驟增，于是紛紛開始降本增效模式，信息部門毫無懸念的首當其沖，數(shù)字化預算被削減、項目被暫停、團隊被裁員，因為在企業(yè)領(lǐng)導眼里數(shù)字化建設是"可削減的成本"而非"戰(zhàn)略性投資"，企業(yè)生存都是問題了還談個錘子的數(shù)字化！這種短視行為雖在短期內(nèi)緩解了成本壓力，卻對企業(yè)長期數(shù)字化發(fā)展造成了嚴重損害。原本正在推進的關(guān)鍵項目停滯，那么就會導致前期投入的技術(shù)、相關(guān)資源付諸東流，企業(yè)可能會錯失了數(shù)字化帶來的發(fā)展新機遇，陷入業(yè)務發(fā)展乏力與數(shù)字化建設停滯的惡性循環(huán)，導致與行業(yè)的差距越來越大。在低成本下，部分企業(yè)數(shù)字化陷入停滯狀態(tài)，但仍有一些企業(yè)寄希望用低成本來博取高價值。比如有的企業(yè)希望軟件公司用最低成本實現(xiàn)“所有功能”；選擇價格最低的解決方案，解決一時或者部分的問題，但從未考慮系統(tǒng)的可擴展性和長期維護成本；這樣做的后果就是短期看似節(jié)省了成本，但隱形的技術(shù)債越堆越多，前期省的錢后期都是要還的。由此我們不難看出，成本并不是企業(yè)數(shù)字化項目建設難的主要原因。低成本下企業(yè)對數(shù)字化的期望要求并未降低，但核心問題是成本低了，服務質(zhì)量也會隨之降低，因為沒有一家軟件公司是活雷鋒，加之企業(yè)內(nèi)部的種種管理問題，低成本下的數(shù)字化建設更加舉步維艱。信息信息部門：夾縫中求生存處境艱難大部分傳統(tǒng)企業(yè)的信息部門一直以來都是尷尬的存在，雖然信息部門肩負企業(yè)數(shù)字化建設的重任，但由于價值體現(xiàn)難，管理層認為其投入產(chǎn)出不成正比；眾所周知，業(yè)務部門對于數(shù)字化的需求是多樣化的，引進一套系統(tǒng)不會解決所有的問題，于是信息部門需要不斷引入新的技術(shù)與系統(tǒng)，隨著工作量的不斷增加還需要不斷的擴大團隊，這就導致信息部門的可見成本不斷攀升，進一步降低其價值。但隨著企業(yè)降本增效模式的推進，信息部門不僅要應對預算削減帶來的資源緊張問題，還要努力維持現(xiàn)有系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，并滿足業(yè)務部門不斷變化的需求。在資源有限的情況下，信息部門往往顧此失彼，比如在團隊規(guī)模縮減的情況下，信息部門只能疲于應付日常運維，對于業(yè)務部門的新需求難以招架，更加難以推動創(chuàng)新。這就導致業(yè)務部門對其服務質(zhì)量與響應速度的滿意度降低，進而對信息部門的工作能力產(chǎn)生質(zhì)疑，使信息部門在企業(yè)內(nèi)部的地位愈發(fā)邊緣化。由于內(nèi)部能力不足，信息部門不得不依賴外部軟件公司，但低價外包往往帶來低質(zhì)量交付，在項目實施過程中，軟件公司提供的產(chǎn)品或服務可能與企業(yè)實際需求存在較大偏差，而信息部門作為中間協(xié)調(diào)者，既要承受企業(yè)對項目效果不佳的指責，又要與軟件公司反復溝通協(xié)調(diào)，推動問題解決，工作難度與壓力極大，低價項目所造成的“屎屁股”最終還是由信息部門來擦。

軟件公司：在市場萎縮與客戶需求中求索隨著眾多企業(yè)削減數(shù)字化預算，軟件市場需求明顯萎縮，軟件公司也被迫采用“降本增效”模式，比如軟件公司為獲取有限的項目訂單，不得不降低價格參與激烈競爭，導致利潤空間被大幅壓縮。為控制成本，軟件公司減少研發(fā)投入、降低員工薪酬，這又進一步影響了產(chǎn)品質(zhì)量與服務水平。在低價合同下，軟件公司可能減少需求分析、測試和優(yōu)化環(huán)節(jié)，最終交付的系統(tǒng)漏洞百出，用戶體驗差。由于企業(yè)對數(shù)字化成果的期望過高，若實際效果未達預期，軟件公司還可能面臨客戶的尾款拖欠或索賠風險，進一步惡化了軟件公司的經(jīng)營狀況。最后由于利潤微薄，軟件公司難以提供長期優(yōu)質(zhì)的運維和支持，企業(yè)后續(xù)可能面臨系統(tǒng)無人維護的風險。從以上我們不難看出，企業(yè)、信息部門與軟件公司之間的困境相互交織，形成了一個緊密的死循環(huán)。企業(yè)的降本舉措導致信息部門資源受限，無法有效推動數(shù)字化項目，進而影響軟件公司業(yè)務拓展；軟件公司因市場萎縮與成本壓力，提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量下降，無法滿足企業(yè)期望，使得企業(yè)對數(shù)字化建設更加失望，進一步加大降本力度，如此循環(huán)往復，形成一個死循環(huán)。那么如何打破死循環(huán)？老楊認為還是一個“轉(zhuǎn)”字，需重新調(diào)整三者之間的關(guān)系與合作模式。以下內(nèi)容都是老生常談，雖不能說是最優(yōu)解，但也是合理建議：

第一，對于企業(yè)數(shù)字化，企業(yè)領(lǐng)導必須從"成本思維"轉(zhuǎn)向"價值思維"，將數(shù)字化投入視為長期投資，而非短期成本，并在建設過程中建立配套的管理措施，保障數(shù)字化建設順利進行，同時還必須堅持長期“價值”主義；

第二，對于信息部門，關(guān)鍵在于提升話語權(quán)，加強與業(yè)務的融合，用數(shù)據(jù)證明數(shù)字化投入的價值，同時利用技術(shù)來提升相關(guān)環(huán)節(jié)的工作效率，以點破面，用局部最優(yōu)提升整體效果；同時要建立供應商評估體系，多一些備用資源，避免完全依賴一個供應商；

第三，而軟件公司要做從“低價搶單”到“價值交付”的轉(zhuǎn)變，聚焦行業(yè)場景解決方案與打造技術(shù)核心競爭力，而非整天造“名詞”、吹概念，不要和客戶玩文字游戲與合同陷阱，要提高交付透明度和客戶信任，建立長期的信任合作關(guān)系。綜上所述，降本增效本身是合理的經(jīng)營策略，但如果企業(yè)、信息部門和軟件公司陷入"壓縮預算→低質(zhì)交付→效率下降→進一步壓縮預算"的死循環(huán)，最終只會適得其反。真正的降本增效應當是通過合理的數(shù)字化投入優(yōu)化業(yè)務流程，而非單純削減成本。只有三方建立更健康的協(xié)作模式，才能真正實現(xiàn)可持續(xù)的效率提升。如果你有不同見解，歡迎在評論區(qū)留言！