? ? ? ?天泰集團(tuán)于1994年在山東省創(chuàng)立，具備國家房地產(chǎn)開發(fā)一級資質(zhì)，正朝向住宅開發(fā)、城市文化產(chǎn)業(yè)、藝術(shù)小鎮(zhèn)、商業(yè)中心、物業(yè)管理等多元化方向發(fā)展。目前集團(tuán)擁有4000名員工，1800萬在管面積。隨著三道紅線、兩個集中的頒布，房企面臨著生死考驗(yàn)，如何在日益嚴(yán)峻的內(nèi)外部環(huán)境下繼續(xù)保持企業(yè)的經(jīng)營效益與管理效率的雙提升是當(dāng)下擺在全體房企面前最緊迫的問題。

? ? ? ?彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“動蕩時代最大的危險不是動蕩本身，而是依然用過去的邏輯做事。”房企數(shù)智化轉(zhuǎn)型受到內(nèi)因和外因的雙重驅(qū)動。從內(nèi)部看，企業(yè)要提供更具競爭力的服務(wù)、要具備更高的運(yùn)營效率和更低的運(yùn)營成本，同時要獲得更廣的獲客渠道和品牌傳播路徑；從外部看，習(xí)慣線上服務(wù)的新顧客群體愈發(fā)壯大、科技迭代速度越來越密集、調(diào)控政策越來越嚴(yán)厲以及人力成本越來越高。

? ? ? ?面對如此多的變化，房企行業(yè)必然要作出戰(zhàn)略性改變，但困難重重。關(guān)注形式，不注重實(shí)質(zhì)，信息技術(shù)優(yōu)勢并未完全發(fā)揮，是當(dāng)前房企數(shù)智化轉(zhuǎn)型的核心突出問題。可以歸結(jié)為重業(yè)務(wù)輕數(shù)據(jù)、重流程輕協(xié)同、重條線輕整體、重執(zhí)行輕服務(wù)、重功能輕體驗(yàn)五大常見問題。

? ? ? ?兩 條 數(shù) 智 化 路 徑

? ? ? ?數(shù)智化轉(zhuǎn)型首先應(yīng)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，建設(shè)目標(biāo)是什么、分解成哪些指標(biāo)、建設(shè)什么系統(tǒng)是整體規(guī)劃思路。要從在線化到數(shù)字化，再到智能化逐步形成。

? ? ? ?路徑一：圍繞“房子”打造業(yè)務(wù)數(shù)智化閉環(huán)

? ? ? ?地產(chǎn)的數(shù)智化建設(shè)邏輯是圍繞業(yè)務(wù)展開，拿對地、造好房、賣上價、樹立好口碑就是終極目標(biāo)。數(shù)字化系統(tǒng)將人、投、供、控、管、銷、財(cái)七大環(huán)節(jié)全部打通，圍繞“房子”打造業(yè)務(wù)數(shù)智化閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流的正流轉(zhuǎn)，最后可以從財(cái)務(wù)到業(yè)務(wù)生成稽查流，進(jìn)行動態(tài)復(fù)盤。

? ? ? ?另外，圍繞核心業(yè)務(wù)主線，拉通投前、投中、投后數(shù)據(jù)，支撐投前快速測算和決策、投中的指標(biāo)控制和經(jīng)營策略修正、投后的項(xiàng)目復(fù)盤和投資改進(jìn)。

? ? ? ?路徑二：圍繞“服務(wù)對象”打造用戶數(shù)智化閉環(huán)

? ? ? ?天泰集團(tuán)充分利用數(shù)智化技術(shù)在信息傳遞、組織協(xié)同方面的優(yōu)勢，拉通員工、伙伴和客戶，形成線上服務(wù)和協(xié)同閉環(huán)。

? ? ? ?在員工方面，提供豐富的數(shù)字化系統(tǒng)、設(shè)備、知識、數(shù)據(jù)、任務(wù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化體系來規(guī)范數(shù)字化使用規(guī)則，達(dá)成企業(yè)內(nèi)部協(xié)同增效、業(yè)務(wù)合規(guī)的目標(biāo)，以此來連接、賦能以及影響員工。

? ? ? ?在伙伴方面，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，明確合作伙伴的分類、標(biāo)準(zhǔn)、分工，提供相應(yīng)的數(shù)字化工具、系統(tǒng)、設(shè)備、知識、數(shù)據(jù)、培訓(xùn)；承擔(dān)相應(yīng)的線上任務(wù)，完成規(guī)定的數(shù)字化動作，與天泰員工協(xié)作達(dá)到數(shù)字化目標(biāo)，以此連接、協(xié)同伙伴，實(shí)現(xiàn)與伙伴的共贏。

? ? ? ?在客戶方面，通過提供線上服務(wù)或產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶進(jìn)行注冊、使用、消費(fèi)、留存和反饋；增加客戶的服務(wù)渠道和時間，優(yōu)化客戶的服務(wù)體驗(yàn)，提升企業(yè)品牌形象，探索全新收入渠道，從而實(shí)現(xiàn)連接客戶、服務(wù)客戶并轉(zhuǎn)化為收益。

? ? ? ?天泰集團(tuán)圍繞服務(wù)對象打造生態(tài)伙伴協(xié)同平臺，目前主要分為三大體系，即基于釘釘搭建面向員工的體系、基于泰客會搭建面向伙伴的體系、基于泰幸福搭建面向客戶的體系，實(shí)現(xiàn)身份識別、云端服務(wù)、高效協(xié)同、數(shù)據(jù)共享、精準(zhǔn)觸達(dá)。

? ? ? ?四 套 數(shù) 字 化 標(biāo) 準(zhǔn)

? ? ? ?標(biāo)準(zhǔn)一：搭建數(shù)智化標(biāo)準(zhǔn)體系

? ? ? ?IT和業(yè)務(wù)難以融合經(jīng)常成為企業(yè)面臨的難題，此時我們需要通過搭建數(shù)智化標(biāo)準(zhǔn)體系，指導(dǎo)和規(guī)范全流程數(shù)智化業(yè)務(wù)。權(quán)限放的下、業(yè)務(wù)管得了、風(fēng)險控的住、數(shù)據(jù)看的懂是基礎(chǔ)的四點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

? ? ? ?標(biāo)準(zhǔn)二：構(gòu)建靈活的數(shù)字化組織

? ? ? ?數(shù)字化組織是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。打破組織邊界，通過職能、興趣、項(xiàng)目、流程來重新定義組織，并對新組織進(jìn)行賦能，實(shí)現(xiàn)一、二級組織聯(lián)動至關(guān)重要。在企業(yè)加速轉(zhuǎn)型的過程中，組織也要進(jìn)行與之相適應(yīng)的變革。

天泰的組織架構(gòu)分為兩塊，其一是傳統(tǒng)的原生組織，目前無法實(shí)現(xiàn)取代；其二是跨邊界組織，按照職能、興趣、項(xiàng)目流程等，對資源進(jìn)行再分配，形成新的組織。

? ? ? ?標(biāo)準(zhǔn)三：打造組織資源中臺

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? ? ? ?中臺和組織之間存在密切的聯(lián)系。通過建立統(tǒng)一用戶中心，匹配用戶類型、組織、崗位、群組來分配已連接資源使用和管理權(quán)限，提升資源管理和使用效率，降低風(fēng)控風(fēng)險，提升服務(wù)體驗(yàn)。

? ? ? ?標(biāo)準(zhǔn)四：建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系

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? ? ? ?數(shù)據(jù)信任的重要性不言而喻。拿公司報表來說，可能會因?yàn)橹笜?biāo)的計(jì)算口徑不同而產(chǎn)生不同的數(shù)據(jù)結(jié)果，從而造成大家的不信任問題。通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，統(tǒng)一不同條線、不同職能、不同組織、不同背景的用戶對于數(shù)據(jù)的認(rèn)知和口徑，降低管理內(nèi)耗，確保從上到下勁往一處使。

? ? ? ?五 個 數(shù) 智 化 升 級 手 段

? ? ? ?手段一：利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)改造升級

? ? ? ?通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)賦能地產(chǎn)、物業(yè)、商業(yè)，打造智能投資、智能建造、智能案場、智能營銷、智能安防、智能施工、智能辦公等場景。

? ? ? ?手段二: 數(shù)智化營銷規(guī)劃與實(shí)踐

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? ? ? ?通過大數(shù)據(jù)平臺和外部資源平臺進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的洞察分析，包括前端獲客、渠道管理、數(shù)據(jù)管理等。

? ? ? ?手段三：智慧社區(qū)規(guī)劃與實(shí)踐

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? ? ? ?基于安全、智能、便利、管控和連接五大訴求打造智慧社區(qū)。

? ? ? ?手段四：智慧辦公場景規(guī)劃與實(shí)踐

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? ? ? ?新冠疫情加速了智慧辦公的發(fā)展。基于效率、便利、授權(quán)、成本、共享五大訴求打造智慧辦公，包括云打印、智能考勤、在線云盤、遠(yuǎn)程會議等。

? ? ? ?手段五：遠(yuǎn)程基礎(chǔ)設(shè)施管理平臺

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? ? ? ?隨著企業(yè)發(fā)展，項(xiàng)目逐漸增多，IT人力成本也會增多，基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維問題凸顯。天泰遠(yuǎn)程基礎(chǔ)設(shè)施管理平臺實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、低成本、快復(fù)制、高可靠、無人化的運(yùn)維，大大降低成本。

? ? ? ?三 大 數(shù) 智 化 保 障

? ? ? ?保障一：利用平臺邏輯推進(jìn)數(shù)智化

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? ? ? ?通過建立平臺導(dǎo)入流量，再進(jìn)行流量分發(fā)。這其中包含跨部門協(xié)同、快速找人、業(yè)務(wù)推廣、內(nèi)部營銷等。

? ? ? ?保障二：制度與數(shù)智化的融合

? ? ? ?數(shù)智化系統(tǒng)需要通過制度來約束和規(guī)范使用，制度需要通過數(shù)智化系統(tǒng)來推動執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化。

? ? ? ?保障三：文化、資源和技術(shù)是數(shù)智化轉(zhuǎn)型三板斧

? ? ? ?數(shù)智化的文化氛圍、制度體系、培訓(xùn)機(jī)制加之合適的資源保障、先進(jìn)的數(shù)智化技術(shù)和專業(yè)人是數(shù)智化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大保障。文化與資源代表公司領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)同與支持，是數(shù)智化轉(zhuǎn)型成功的必要因素。技術(shù)往往可以通過自研或者外部合作來實(shí)現(xiàn)，相比之下技術(shù)難題較容易解決。

? ? ? ?如果將數(shù)智化漫漫征程比喻成一棵樹的成長過程，數(shù)字化從業(yè)者包括IT人員就好比園丁，不斷對樹木進(jìn)行澆水、施肥、除草等，保證安全穩(wěn)固的數(shù)智底座，拉通、支撐、規(guī)范上端業(yè)務(wù)，從而培育強(qiáng)大粗壯的數(shù)智支撐主干，最終生出枝繁葉茂的數(shù)智業(yè)務(wù)觸手，即產(chǎn)品和用戶。