背景

最近幾年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital Transformation）在國外一直很火，國內(nèi)也慢慢火了起來，當(dāng)然，這個概念是針對企業(yè)級的；中國消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)接近甚至超越全球，但是在企業(yè)級，還是由于歷史和時機(jī)的問題，還是落后于全球發(fā)展。

為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？我們不是已經(jīng)使用電腦好長時間了嗎？信息化在中國企業(yè)普及已經(jīng)超過了20年了，現(xiàn)在我們每天都在使用各種電子產(chǎn)品，各種辦公系統(tǒng)，不都是在數(shù)字化嗎？為什么還要重提數(shù)字化轉(zhuǎn)型？是舊瓶裝新酒嗎？如果是，那為什么還有這么多企業(yè)在研究和實(shí)施如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，究竟這個能給企業(yè)帶來什么好處？

“十四五”規(guī)劃中強(qiáng)調(diào)“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”是未來推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。對中國現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)全面進(jìn)行“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，將能夠使得傳統(tǒng)生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)元素按照最優(yōu)原則(社會需求、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)劃)重新進(jìn)行排列組合，進(jìn)而得到最大化的合理利用，讓現(xiàn)有生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)元素能夠產(chǎn)生更高效的生產(chǎn)力價值，構(gòu)筑起中國經(jīng)濟(jì)未來高速發(fā)展的堅(jiān)定基石。而企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的微觀主體，其數(shù)字化建設(shè)情況的好壞將直接決定“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展情況。

為什么要做數(shù)字化

在過去20年里，在企業(yè)領(lǐng)域，國家大力推動信息化，信息化最直接的印象就是各種系統(tǒng)，ERP，CRM，PLM，OA，BPM等，根據(jù)我國公布的《2006--2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，信息化定義為：信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。總的來說，通過紙質(zhì)轉(zhuǎn)信息，線下轉(zhuǎn)線上，手工轉(zhuǎn)系統(tǒng)，提高信息的交流溝通協(xié)作的效率；這也是大部分企業(yè)在做的事情，原來提交一個請假申請是在紙張?zhí)钜粋€表格讓領(lǐng)導(dǎo)審批，現(xiàn)在變成直接在系統(tǒng)上提交審批。原來都是有個賬本，記錄進(jìn)銷存記錄，現(xiàn)在使用系統(tǒng)；原來用文檔記錄的過程現(xiàn)在使用系統(tǒng)來記錄；這些例子太多，總的來說，做到了降本增效；然后通過系統(tǒng)大量的數(shù)據(jù)和分析，給企業(yè)經(jīng)營支撐決策；看上去，已經(jīng)做得很好了，我們?yōu)槭裁催€需要提數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

但是，數(shù)字轉(zhuǎn)型（digital transformation/DX）是2017年開始在國內(nèi)逐漸熱炒起來。被廣大精英人士所關(guān)注，由于這個概念太新，各種概念和認(rèn)知無知，對于中小企業(yè)來說數(shù)字轉(zhuǎn)型是一張"白紙"的概念，無從下手。而對于那些有著長遠(yuǎn)歷史和百年的大型企業(yè)來說，數(shù)字轉(zhuǎn)型變成了他們的重要事情：數(shù)字化是什么？

這個問題一直困擾著這些大型國企和民營企業(yè)，其實(shí)人們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型困或的由來：似是而非的新概念泛濫和“傳統(tǒng)信息化困境”的疊加效應(yīng)，造成了對“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的社會性認(rèn)知困擾。

比如，舉個例子，在過去幾年中所實(shí)踐的“互聯(lián)網(wǎng)+”，談的是最多的，最后大多都成為了“+互聯(lián)網(wǎng)”，現(xiàn)在沒人再談了，造成了社會性的“認(rèn)知困惑”。而同時，在傳統(tǒng)企業(yè)中，需要申請預(yù)算和立項(xiàng)來落實(shí)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和IT系統(tǒng)建設(shè)，正是這種經(jīng)典的項(xiàng)目制的IT系統(tǒng)建設(shè)方式，形成企業(yè)“系統(tǒng)煙囪”與“數(shù)據(jù)孤島”信息化困境，令傳統(tǒng)企業(yè)管理層產(chǎn)生“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”認(rèn)知的困擾。

不管是大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)，談的最多數(shù)字化轉(zhuǎn)型，前幾天老板還問筆者如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)現(xiàn)不管公司在做什么，二話不說，首先加“數(shù)字”兩個字，要讓自己的產(chǎn)品成為镢頭，瞬間感覺高大上起來。筆者認(rèn)為隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個概念也不會長久，就像互聯(lián)網(wǎng)+一樣差不多2010到2020有10年+的熱潮，數(shù)字化也不例外。同時筆者也正在研究的數(shù)據(jù)編織相信會不斷的又火起來了，看這篇文章數(shù)據(jù)編織，大數(shù)據(jù)的新風(fēng)口？

【提前看起來，這里提到一點(diǎn)是數(shù)據(jù)找人而不是人找數(shù)據(jù)】

解惑，從認(rèn)知開始

從以下5個方面來說說數(shù)字化轉(zhuǎn)型，分別從數(shù)字化定義，數(shù)字化與傳統(tǒng)企業(yè)的比較，數(shù)字化的企業(yè)具備的幾個能力，數(shù)字化給企業(yè)的賦能，數(shù)字化轉(zhuǎn)型難度認(rèn)知等。如下圖

第一，通過“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義”來達(dá)成共識

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義五花八門，各有各的說法，如百度百科：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換（Digitization）、數(shù)字化升級（Digitalization）基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型Digital transformation是開發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力以新建一個富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式（見圖）。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型表明，只有企業(yè)對其業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性、徹底的（或重大和完全的）重新定義——而不僅僅是IT，而是對組織活動、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力的方方面面進(jìn)行重新定義的時候，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功才會得以實(shí)現(xiàn)

網(wǎng)上流傳這個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義比較容易理解：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字化技術(shù)和能力來驅(qū)動企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)的一種途徑與方法。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的：是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增長。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心：是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石：是數(shù)字技術(shù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)戰(zhàn)略層面需要考通盤考慮，它并不是追求眼前利益的萬花筒。主要是運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)對業(yè)務(wù)的重構(gòu)、流程的重構(gòu)和組織的重構(gòu)。并且某機(jī)構(gòu)做了一項(xiàng)研究：超過六成的企業(yè)高管表示只有經(jīng)歷數(shù)字轉(zhuǎn)型的企業(yè)才能在下個五年中生存。

第二，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型與傳統(tǒng)信息化的比較，獲得對數(shù)字化企業(yè)的特征認(rèn)知。

1、從本質(zhì)上比較，傳統(tǒng)信息化是“人”驅(qū)動“IT系統(tǒng)”，“IT系統(tǒng)”是人的流程中的一環(huán)，所以“好不好”由人決定，IT系統(tǒng)只需要關(guān)注“有沒有”實(shí)現(xiàn)功能，即大功告成。而數(shù)字化的數(shù)字化的本質(zhì)則是“IT系統(tǒng)”驅(qū)動“人”，人是系統(tǒng)流程中的一環(huán)，“好不好”由系統(tǒng)決定。

我們舉個線下店鋪的例子：

在傳統(tǒng)信息化時代，總部每天會要求門店店長提交第二天的銷售預(yù)測并據(jù)此給出要貨申請，通過POS錄入系統(tǒng)后臺。至于貨要得準(zhǔn)不準(zhǔn)，這是店長的能力經(jīng)驗(yàn)所決定的，系統(tǒng)只需要提供信息管理的功能即可。

而如今數(shù)字化的零售門店，銷售預(yù)測與要貨的動作逐漸要交給IT系統(tǒng)來做，人只需要保證這套系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)是實(shí)時準(zhǔn)確的即可。

2、從架構(gòu)上比較，傳統(tǒng)的信息化架構(gòu)是以流程線性自動化為核心。

而數(shù)字化企業(yè)是數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)能力服務(wù)化形成網(wǎng)絡(luò)聚合為核心，所以更需要互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的輕資產(chǎn)型的服務(wù)化應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)。

3、從使用對象比較，傳統(tǒng)信息化的使用者是企業(yè)內(nèi)部員工。

而數(shù)字化的使用者除了企業(yè)運(yùn)營人員在很多時候是連接企業(yè)外部供應(yīng)商，客戶或者潛在客戶，所以通過大數(shù)據(jù)和智能的能力建立更廣范圍的連接。

所以，通過5個方面的對比，發(fā)現(xiàn)數(shù)字化企業(yè)有以下特征：

1、具備數(shù)字化市場戰(zhàn)略和數(shù)字化運(yùn)營能力。

2、渠道數(shù)字化和產(chǎn)品定制化。

3、業(yè)務(wù)智能化，實(shí)施按需而變的業(yè)務(wù)流程。

4、擁有敏捷的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和敏捷的業(yè)務(wù)組織。

5、數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，而不是業(yè)務(wù)驅(qū)動數(shù)據(jù)。

6、微服務(wù)和DeveOps成熟都非常高。

第三，對數(shù)字化企業(yè)所具備的創(chuàng)新能力認(rèn)知，企業(yè)需要做出以下五個方面的轉(zhuǎn)型：

1、領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型，如果一把手、總經(jīng)理、CEO不轉(zhuǎn)型，下邊再怎么推都會很困難。所以一定要有領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型，認(rèn)識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于整個業(yè)務(wù)的價值所在。【其實(shí)這里有很少領(lǐng)導(dǎo)了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要引進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才】

2、運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型，更多的來講如何提升效率、降低成本。運(yùn)營效率的提升，企業(yè)收益的增多。

3、工作資源轉(zhuǎn)型，其實(shí)是人力資源轉(zhuǎn)型。每個企業(yè)作為老板都在想說，希望今年的銷售額增加20%，甚至50%，但是員工數(shù)量不增或者減少。顯然，業(yè)務(wù)增加20%，人力資源數(shù)量成正比也增加20%，每個人再漲工資，這個結(jié)果就是利潤率下滑。

所以都在想通過資源如何轉(zhuǎn)型，眾包、眾籌等等，如何利用信息技術(shù)整合更多的資源，這點(diǎn)就會變成特別關(guān)鍵。

4、全方位體驗(yàn)轉(zhuǎn)型，特別是企業(yè)的用戶如果是消費(fèi)者的話，體驗(yàn)極為關(guān)鍵。

5、信息和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型，未來很重要的一點(diǎn)，信息和數(shù)據(jù)未來產(chǎn)生的收入占總收入的百分比會成為未來轉(zhuǎn)型的一個目標(biāo)，將可能作為考核IT部門一個很重要的指標(biāo)。

上面幾個轉(zhuǎn)型跟業(yè)務(wù)范圍創(chuàng)新一一對應(yīng)起來，說白了，通過5個方面的轉(zhuǎn)型，數(shù)字化企業(yè)也具備5個方面的創(chuàng)新能力：

領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型對應(yīng)決策模式

運(yùn)營模式對應(yīng)運(yùn)營模式創(chuàng)新

工作資源對應(yīng)生產(chǎn)模式

全方位體驗(yàn)對應(yīng)產(chǎn)品的服務(wù)

盈利模式對應(yīng)信息和數(shù)據(jù)。

第四、通過以上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的闡述，我們也可以發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型給予了企業(yè)智能化的三個方面的賦能：

1、IT賦能：打造出輕量化/服務(wù)化PaaS、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)容器化、一站式敏捷IT開發(fā)與運(yùn)維自動編排、IT資源最大化利用。

2、數(shù)據(jù)賦能：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能數(shù)據(jù)歸一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一治理與服務(wù)、數(shù)據(jù)實(shí)體化融合、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。

3、AI賦能：賦予企業(yè)智能，改變線性的人為經(jīng)驗(yàn)決策，向基于大數(shù)據(jù)與算法模型的機(jī)器智能輔助決策，包括感知智能和認(rèn)知智能。

第五、對數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)難度預(yù)測，以獲得數(shù)字化轉(zhuǎn)型難度的認(rèn)知

橫軸：是每一項(xiàng)成為主流的時間，0—12個月，12—24個月，以及24—36個月，或者一年、兩年成為主流，也就是說企業(yè)里有百分之六七十都在用，我們稱為主流。

縱軸：更多的是對企業(yè)的影響面，越往上是影響整個企業(yè)，越往下是單一部門。圈越大表示越復(fù)雜，難度越大，實(shí)施起來成本也越高，圈越小則越簡單。

第一個點(diǎn)叫“數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資”，宏觀來看，未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)將會占半壁江山，全球到2021年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模會達(dá)到45萬億，至少占全球經(jīng)濟(jì)的50%左右，中國這個比例至少能達(dá)到55%，也就是說IT開支里面百分之六七十跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)。

轉(zhuǎn)型的困難和障礙

最后，我們可以借某機(jī)構(gòu)在2017年所做的數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研報告，試圖說明關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的殘酷事實(shí)：很多公司經(jīng)歷著徹底的失敗，或者正面臨著失敗的危險。

該機(jī)構(gòu)在調(diào)研對象的400名美國高級管理人員中，有一大半認(rèn)為他們的公司沒有成功地執(zhí)行50%的戰(zhàn)略。有一大半人表示，他們公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在浪費(fèi)時間。

在調(diào)研報告中，歸納出了以下在推動企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要變革中存在一些具體的問題和困難：

1、對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義缺乏共識

2、缺少首席執(zhí)行官的足夠支持

3、 缺乏重點(diǎn)

4、抵制變革

5、 缺乏速度

6、人才缺失

7、整合的悲哀

8、數(shù)字護(hù)城河

9、資金緊張

10、缺乏連續(xù)性