客戶忠誠度計劃可以提高客戶保留率和參與度。本文介紹了數(shù)據(jù)分析可以增強客戶忠誠度計劃，并推動企業(yè)發(fā)展軌跡的兩種關(guān)鍵方式。

《紐約時報》暢銷書《銷售圣經(jīng)》的作者Jeffrey Gitomer撰寫了另一本著作，其名稱為《客戶滿意一文不值，客戶忠誠至尊無價》。在這本書中，他主張客戶忠誠度高于客戶滿意度。他聲稱，即使一家公司有97%的滿意客戶，但仍會有3%不是忠誠的客戶，這些客戶目前可能對產(chǎn)品感到滿意，但一直在尋找更好的替代品。而這就是客戶忠誠度計劃發(fā)揮作用的地方。

這些計劃主要旨在提高客戶保留率和參與度。然而問題是，如何確定他們使用的忠誠度計劃是否正常運行，或者是否需要改進?如果需要改進，如何增強它?其答案是大數(shù)據(jù)分析。

在這一背景下，以下列出了數(shù)據(jù)分析可以增強客戶忠誠度計劃，并推動企業(yè)發(fā)展軌跡的兩種關(guān)鍵方式：

01

利用數(shù)據(jù)相應(yīng)地策劃程序

在當今時代，量身定制是打開客戶心靈的鑰匙。通過分析不同的數(shù)據(jù)類型，可以了解客戶和目標群體，這包括人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、購買歷史和行為數(shù)據(jù)。雖然人口統(tǒng)計信息標志著個性化旅程的開始，但購買賬戶有助于衡量客戶的購買行為。例如，購買歷史可以讓企業(yè)了解客戶是喜歡有機產(chǎn)品還是嬰兒產(chǎn)品或是成人產(chǎn)品，以及不健康的零食或添加劑。

這使企業(yè)能夠了解其客戶的獨特偏好并將其分類為不同的類別。同樣，行為數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)分析客戶是否喜歡在社交媒體上討論購買什么商品或發(fā)表評論。它還可以幫助他們了解客戶對企業(yè)或其送貨上門等服務(wù)是否滿意、不滿意或適度滿意，或者其應(yīng)用程序或網(wǎng)站是否易于操作。

在收集完所有這些信息之后，企業(yè)就可以為其客戶設(shè)計獎勵、折扣和更多優(yōu)惠。假設(shè)客戶喜歡每個月批量購買有機產(chǎn)品，企業(yè)可以為他們提供一些折扣或類似的產(chǎn)品。如果企業(yè)知道一些客戶經(jīng)常出差，那么提供酒店或機票住宿折扣等優(yōu)惠可以為提高他們的價值創(chuàng)造奇跡。這會吸引顧客，并大幅增加企業(yè)的銷售額。

02

分析客戶忠誠度計劃的有效性

雖然通過不時獎勵客戶使他們高興和滿意是至關(guān)重要的，但了解其忠誠度計劃是否有效也是至關(guān)重要的。企業(yè)還可以利用購買歷史和行為數(shù)據(jù)來了解為什么有些客戶兌換折扣券并達到更高級別。對于其他客戶，企業(yè)需要再次分析他們的購物行為和相關(guān)數(shù)據(jù)，并根據(jù)他們的需求提供獎勵。需要記住的是，提供折扣和優(yōu)惠不會讓所有客戶都滿意。可以說，獎勵和價值觀的創(chuàng)造和設(shè)計并不能幫助企業(yè)將每一位滿意的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的客戶。

企業(yè)要分析客戶忠誠度計劃的有效性，必須分析客戶的獎勵之后行為。但需要確保仔細選擇數(shù)據(jù)集以獲得準確的結(jié)果。

結(jié)語

采用獎勵來提高客戶忠誠度的日子已經(jīng)一去不復返了。例如，大多數(shù)客戶獎勵都受到購買歷史的影響。一旦客戶達到設(shè)定的門檻，他們就會獲得一些折扣。然而，所有這些折扣、優(yōu)惠或獎勵都是老生常談，不足以滿足當今客戶的個性化需求。如今，可以采取不同的、更個性化的路線來確保消費者的忠誠度。精心規(guī)劃的忠誠度計劃可以幫助企業(yè)在吸引新客戶的同時留住客戶。與尖端數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的客戶忠誠度計劃如果執(zhí)行得當，可以將企業(yè)的利潤提升到新的高度。

通過利用客戶在線或離線行為及其他相關(guān)信息的力量，數(shù)據(jù)分析可以為客戶忠誠度計劃提供一致性和準確性。利用這項技術(shù)的企業(yè)在擴大業(yè)務(wù)規(guī)模方面將比其他企業(yè)更具優(yōu)勢。