指標(biāo)體系是指由若干個反映企業(yè)業(yè)務(wù)運營特征的相對獨立又相互聯(lián)系的統(tǒng)計指標(biāo)所組成的有機整體。近年來，各類企業(yè)逐漸認(rèn)識到業(yè)務(wù)指標(biāo)的重要性，從管理者們長期關(guān)注的企業(yè)績效考核，到用來體現(xiàn)信息化水平的數(shù)據(jù)可視化大屏，其背后都離不開業(yè)務(wù)指標(biāo)的支撐。但是這些局部、斷層的業(yè)務(wù)指標(biāo)作用僅限于某個方面，不能從全局出發(fā)系統(tǒng)性地指導(dǎo)業(yè)務(wù)優(yōu)化。

故而企業(yè)建立全局指標(biāo)體系具有重要意義。不僅可以衡量業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，反映業(yè)務(wù)客觀事實，還可以指導(dǎo)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)，明確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)方向，集中資源，更可以統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵指標(biāo)業(yè)務(wù)口徑及計算口徑，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值。

既然構(gòu)建指標(biāo)體系如此重要，小億今天就和大家聊聊這個企業(yè)中的“重要指導(dǎo)”。

一、什么是指標(biāo)體系？
隨著國資委辦公廳下發(fā)《關(guān)于印發(fā)〈國資監(jiān)管業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)庫〉》，數(shù)據(jù)指標(biāo)再次成為企業(yè)數(shù)據(jù)治理的焦點。通過數(shù)據(jù)基礎(chǔ)夯實，實現(xiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，使數(shù)據(jù)指標(biāo)成為實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)的重要數(shù)據(jù)資源；建立科學(xué)的企業(yè)級數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，強化關(guān)鍵指標(biāo)管控，充分挖掘存量數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值潛力，指標(biāo)精細(xì)化管理是企業(yè)贏得競爭的必然選擇。

那么究竟什么是指標(biāo)體系呢？
指標(biāo)體系是指指標(biāo)定義及指標(biāo)間的關(guān)系。
指標(biāo)的定義，是指標(biāo)的業(yè)務(wù)含義和具體的數(shù)據(jù)口徑。

指標(biāo)間的關(guān)系，借鑒《系統(tǒng)之美》中對系統(tǒng)的定義，系統(tǒng)內(nèi)的要素之間，可能有因果關(guān)系、調(diào)節(jié)回路、增強回路。指標(biāo)之間可能會有因果關(guān)系，比如A指標(biāo)的提高是因為B指標(biāo)的提高和C指標(biāo)的降低。根據(jù)指標(biāo)之間相互影響的正負(fù)性，指標(biāo)之間也會形成調(diào)節(jié)回路和增強回路，比如業(yè)務(wù)增速受到營銷成本的制約，使之無法指數(shù)增長，屬于調(diào)節(jié)回路；比如已有客戶規(guī)模越大，客戶自發(fā)的口碑傳播效果就會越好，屬于增強回路。

同時，指標(biāo)是動態(tài)的，任何一個指標(biāo)的值，都代表了一個時間點的存量或一段時間內(nèi)的增量，增量的變化會影響存量，存量的變化反映了增量變化之和，這些都要結(jié)合時間來觀測。

二、指標(biāo)體系有什么意義？
從事前、事中、事后的角度來說，在事前，一個好的指標(biāo)體系能夠為企業(yè)提供北極星指引，根據(jù)指標(biāo)體系，可以進(jìn)行團隊分工、制定發(fā)展方向。在事中，對指標(biāo)體系進(jìn)行實時監(jiān)控，可以及時地反映出工作成效，與預(yù)期進(jìn)行對比，進(jìn)一步調(diào)整工作方向。在事后，指標(biāo)體系可以提供完整的數(shù)據(jù)，為整體成效復(fù)盤提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而從具體的環(huán)節(jié)來看，指標(biāo)體系有以下的價值和意義：

1、全面支持決策
數(shù)據(jù)指標(biāo)極具參考價值，公司的管理層為了更準(zhǔn)確地進(jìn)行戰(zhàn)略決策，需要搭建完備的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。一個相對全面的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，可以讓管理者對公司的發(fā)展從數(shù)據(jù)層面有一個比較客觀的認(rèn)知，而不是管中窺豹，這樣在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時，可以保持相對理性。對于新業(yè)務(wù)的洞察，也可以不斷融入新的數(shù)據(jù)指標(biāo)，豐富指標(biāo)體系，靈活且全面地把握業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，為未來的決策提供借鑒。

2、指導(dǎo)業(yè)務(wù)運營
不懂?dāng)?shù)據(jù)的產(chǎn)品不是好運營，為了便捷地了解產(chǎn)品現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)效果，指標(biāo)體系中會有很多拆解的細(xì)分指標(biāo)，這些數(shù)據(jù)的變動反映的是用戶對于運營情況的最新反饋，為運營的業(yè)務(wù)決策提供了數(shù)據(jù)支持。用戶運營可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，了解用戶的喜好，決定下一步的運營策略和活動開展。

3、驅(qū)動用戶增長
數(shù)據(jù)指標(biāo)體系中的用戶行為數(shù)據(jù)，可以讓產(chǎn)品及運營人員對用戶的行為路徑和喜好模式有一個比較深入的理解。剖析用戶的行為特征，助力用戶價值的提升，讓產(chǎn)品及運營更聚焦于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的優(yōu)化，更好地進(jìn)行監(jiān)測，提升用戶留存及轉(zhuǎn)化。

4、統(tǒng)一統(tǒng)計口徑
從技術(shù)角度來看，數(shù)據(jù)中臺是為了匯總與融合企業(yè)內(nèi)的全部數(shù)據(jù)，甚至外部數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)隔閡，解決數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與口徑不一致的問題。數(shù)據(jù)指標(biāo)體系化有個好處是可以實現(xiàn)指標(biāo)的統(tǒng)一管理，實現(xiàn)統(tǒng)一的統(tǒng)計口徑，避免定義模糊和邏輯混亂，影響數(shù)據(jù)質(zhì)量。同時，完備的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系也可減少重復(fù)統(tǒng)計的問題，從而避免日志上報產(chǎn)生的數(shù)據(jù)冗余和重復(fù)分析產(chǎn)生的服務(wù)器資源浪費。

三、如何構(gòu)建指標(biāo)體系？
企業(yè)級的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系并不是一些指標(biāo)的簡單堆積和重組，而是基于業(yè)務(wù)管理職能的原則建立。指標(biāo)體系框架設(shè)計是否科學(xué)合理，很大程度上與指標(biāo)體系框架設(shè)計的構(gòu)建思路相關(guān)。在構(gòu)建指標(biāo)體系框架時，應(yīng)理順指標(biāo)體系構(gòu)建的基本思路。數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的具體建立步驟分為找指標(biāo)、理指標(biāo)、管指標(biāo)、用指標(biāo)4個組成部分。

1、找指標(biāo)
找指標(biāo)的工作主要采用自上而下與自下而上相結(jié)合的梳理方式。其中指標(biāo)分類應(yīng)從業(yè)務(wù)管理需求出發(fā)，自上而下逐層展開。而具體指標(biāo)則以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為導(dǎo)向，自下而上逐層篩選。

自上而下：一般將業(yè)務(wù)域分為財務(wù)、人力資源、銷售等，然后進(jìn)行二級業(yè)務(wù)域的劃分，如銷售可以分為市場營銷、客戶管理、訂單管理等（是否需要三級分類視業(yè)務(wù)復(fù)雜程度而定），基于此得到指標(biāo)分類的初步框架。

自下而上：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)出發(fā)，從系統(tǒng)中識別其功能模塊，如ERP、CRM、SRM等，CRM系統(tǒng)中又有客戶管理、訂單管理等功能模塊。從這些模塊包含的業(yè)務(wù)單據(jù)中找到相應(yīng)的數(shù)值字段，然后挑選出可以作為指標(biāo)展示的。如果這些系統(tǒng)中有單獨的統(tǒng)計報表功能，則僅需要從報表中找到相應(yīng)的指標(biāo)即可。

找到的指標(biāo)只有指標(biāo)名稱，還需要明確指標(biāo)的各項屬性定義。指標(biāo)屬性分為業(yè)務(wù)屬性和技術(shù)屬性兩類，業(yè)務(wù)屬性包含業(yè)務(wù)人員通常認(rèn)識的指標(biāo)分類、名稱、計算公式、展現(xiàn)方式和查詢權(quán)限等；技術(shù)屬性包含技術(shù)運維人員所關(guān)心的數(shù)據(jù)來源、取數(shù)字段、取數(shù)頻率、加工規(guī)則等。將找到的指標(biāo)及其屬性匯總為一張總表，形成指標(biāo)字典，具體字段的選取工作由業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員共同參與制定。

2、理指標(biāo)
數(shù)據(jù)指標(biāo)梳理工作具有如下目標(biāo)和特點：構(gòu)建支撐集團全產(chǎn)業(yè)的指標(biāo)體系，組織覆蓋集團總部本身及總部對子分公司指標(biāo)采集需求；業(yè)務(wù)覆蓋集團戰(zhàn)略發(fā)展、業(yè)務(wù)運營、管理支持各業(yè)務(wù)領(lǐng)域；根據(jù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定義規(guī)范，完成各指標(biāo)的業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理屬性的編制和確認(rèn)，形成完整指標(biāo)庫；為集團統(tǒng)建系統(tǒng)建設(shè)提供指標(biāo)應(yīng)用服務(wù)和支撐。

搭建指標(biāo)體系是一個系統(tǒng)工程，需要從戰(zhàn)略及愿景分析、價值因素分析與KPI設(shè)計、數(shù)據(jù)倉庫分析框架的設(shè)計、分析主題、指標(biāo)展現(xiàn)設(shè)計等5個方面系統(tǒng)考量。

指標(biāo)字典可能會非常龐大，有時可以通過指標(biāo)樹的方式進(jìn)行表示，每棵樹表示一個業(yè)務(wù)域的指標(biāo)關(guān)系，通過鏈接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的詳細(xì)指標(biāo)定義信息。

3、管指標(biāo)
管理數(shù)據(jù)指標(biāo)的工作和其他數(shù)據(jù)管理工作并無太大差別，即通過推動數(shù)據(jù)治理體系建設(shè)，制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。類似基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的管理，在數(shù)據(jù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理工作中，同樣需要數(shù)據(jù)治理歸口管理部門來牽頭數(shù)據(jù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，并建立業(yè)務(wù)歸口部門與技術(shù)主管部門的協(xié)作機制。通過指標(biāo)管控制度和流程，明確指標(biāo)認(rèn)責(zé)人、指標(biāo)用戶、指標(biāo)管控團隊在各項管控活動中應(yīng)遵循的管理要求和工作流程。在今后信息系統(tǒng)（尤其是數(shù)據(jù)中心、智能報表等分析類應(yīng)用）的建設(shè)中需要遵從企業(yè)在指標(biāo)管控領(lǐng)域提出的細(xì)化要求。

4、用指標(biāo)
企業(yè)僅制定指標(biāo)體系，并不能起到規(guī)范數(shù)據(jù)的作用，只有將指標(biāo)體系落實到信息系統(tǒng)中，才能發(fā)揮其管理作用，因此構(gòu)建指標(biāo)體系與應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)同步進(jìn)行。指標(biāo)體系包含但不限于以下應(yīng)用場景，如下圖所示。

四、指標(biāo)體系搭建案例及效果
指標(biāo)管理解決方案是為了對指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一管理，同時面向業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員，能為用戶提供指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理、指標(biāo)分析等服務(wù)。對于各項運營指標(biāo)數(shù)據(jù)，做到關(guān)鍵數(shù)據(jù)了然于胸 ，經(jīng)營趨勢盡在掌控。億信華辰的指標(biāo)管理實踐步驟如下：

1、具體案例
（1）國網(wǎng)湖南電力：指標(biāo)管理平臺
基于億信華辰的指標(biāo)體系建設(shè)方案，幫助國網(wǎng)湖南電力建設(shè)了整套指標(biāo)體系、完善了指標(biāo)補錄，建設(shè)了基礎(chǔ)指標(biāo)庫和考評指標(biāo)庫模塊，幫助用戶解決指標(biāo)統(tǒng)一管理存放的問題，保證了指標(biāo)數(shù)據(jù)的完整性、權(quán)威性，使企業(yè)指標(biāo)得到了充分利用，發(fā)揮出最大價值。

（2）本鋼自動化信息技術(shù)有限公司：指標(biāo)管理平臺
基于該公司的具體情況，億信華辰建設(shè)了屬于其企業(yè)特色的超復(fù)雜指標(biāo)的定義，向上粒度固化指標(biāo)數(shù)據(jù)（小時表固化班表），使指標(biāo)建設(shè)分析一體化，并且解決了其他廠商無法完成的個性化指標(biāo)的定義難題；使業(yè)務(wù)人員可自行定義復(fù)雜指標(biāo)，不受技術(shù)制約，整個指標(biāo)體系一目了然且簡化了其操作流程。

2、億信華辰指標(biāo)體系搭建效果
（1）對指標(biāo)進(jìn)行集中管理
將分散在不同系統(tǒng)的各類指標(biāo)集中管理，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約束，清晰展現(xiàn)用戶指標(biāo)一覽表及各指標(biāo)的統(tǒng)計方法、數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)計口徑等信息，整個指標(biāo)體系一覽在目。

（2）使指標(biāo)問題易于追溯
大多數(shù)指標(biāo)都要經(jīng)過多重計算和復(fù)雜的加工過程，方便查看指標(biāo)定義，并可快速定位到指標(biāo)的責(zé)任部門。

（3）保證指標(biāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量
使指標(biāo)數(shù)據(jù)的一致性、完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性得到保證，避免出現(xiàn)問題時各部門間相互推諉的情況。

（4）促進(jìn)指標(biāo)可視化
隨時查看指標(biāo)數(shù)據(jù)，了解指標(biāo)趨勢，提供可視化的方式自由查看指標(biāo)，并可多種維度對指標(biāo)進(jìn)行分析。

指標(biāo)管理實踐方案
數(shù)據(jù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化是實現(xiàn)數(shù)字化運營、產(chǎn)運銷協(xié)同、效益最大化的數(shù)字推手。建立科學(xué)的企業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，強化關(guān)鍵指標(biāo)管控，充分挖掘存量數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值潛力，精細(xì)化管理是企業(yè)贏得競爭的必然選擇。因此在大數(shù)據(jù)時代，抓緊進(jìn)行企業(yè)指標(biāo)體系建設(shè)迫在眉睫，企業(yè)應(yīng)選擇適合自己的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系建設(shè)道路。