在現(xiàn)在社會當中，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)都面臨著數(shù)字化升級的問題，所謂的數(shù)字化升級，就是通過人工智能以及大數(shù)據(jù)的方式來推動企業(yè)的業(yè)務結(jié)構(gòu)進行升級。對于企業(yè)來說，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括哪些方面？
一、如何理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是要利用數(shù)字化技術(shù)來推動企業(yè)組織轉(zhuǎn)變業(yè)務模式，組織架構(gòu)等的變革措施。采取數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，一般都會去追尋新的收入來源、新的產(chǎn)品和服務、新的商業(yè)模式。因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)與商業(yè)模式的深度融合，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終結(jié)果是商業(yè)模式的變革。
二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括哪些方面？
1、企業(yè)業(yè)務數(shù)字化
數(shù)字化對產(chǎn)品形態(tài)和功能進行改變能夠分為三類，首先是產(chǎn)品本身的數(shù)字化，如此能夠促進企業(yè)自身商業(yè)模式的創(chuàng)新。其次是產(chǎn)品附加值的提高，帶動市場細分和差異化創(chuàng)新。最終能夠?qū)鹘y(tǒng)產(chǎn)品進行改造，改變客戶的行為習慣或同類產(chǎn)品的使用體驗，企業(yè)能夠依據(jù)行業(yè)本身特點和企業(yè)戰(zhàn)略，進行一類或多類的產(chǎn)品數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
2、企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)字化
企業(yè)數(shù)字化不是一朝一夕的事情，不僅需要知道數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，還要從管理層到員工開始培養(yǎng)數(shù)字意識和工作習慣，穩(wěn)步調(diào)整原有的工作流程、組織架構(gòu)及資產(chǎn)整合，使企業(yè)能具備支持新的數(shù)字化業(yè)務和商業(yè)模式能力。
3、企業(yè)新動能數(shù)字化
企業(yè)可利用數(shù)字化技術(shù)應用創(chuàng)造服務新業(yè)態(tài)，激活新動能。并通過不斷迭代的個性化服務，滿足消費者的需求，增強消費者粘度，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
4、企業(yè)運營數(shù)字化
全新數(shù)據(jù)可視化，為企業(yè)負責人提供決策導向，經(jīng)驗不再是唯一判斷依據(jù)，組織運營思路達到全新高度，及時撲捉商機變化，調(diào)整運營思路，以應對瞬息萬變的市場需求。
三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的好處
1、提高效率和生產(chǎn)力
物聯(lián)網(wǎng)設備和機器可以持續(xù)傳輸數(shù)據(jù)、機器工作日志和績效報告。通過應用高級分析技術(shù)，這些數(shù)據(jù)可用于支持預測性維護，減少停機時間并提供洞察，從而提高工作流的效率和生產(chǎn)力。
2、提供深入洞察，支持實時決策
很多企業(yè)的績效和投資回報評估流程往往較為滯后。當企業(yè)收集、處理和手動分析完數(shù)據(jù)，機會早已溜走了。借助現(xiàn)代 ERP 系統(tǒng)和高級分析技術(shù)，企業(yè)可以實時獲取數(shù)據(jù)并定制強大的分析算法，在當下制定正確決策。
3、推動業(yè)務模式創(chuàng)新
毫無疑問，隨著消費者和市場需求不斷變化，企業(yè)越來越注重通過業(yè)務模式創(chuàng)新來創(chuàng)造價值。但是，要變革和革新基本的業(yè)務模式和客戶體驗，企業(yè)需要具備采集和分析實時數(shù)據(jù)的能力，并構(gòu)建自動化智能流程，來管理新的業(yè)務、付款和服務模式。
4、提升客戶體驗
客戶希望企業(yè)按照他們喜歡的方式滿足其需求。通過提供個性化體驗和定制的服務計劃，開展全渠道商務和支持實時數(shù)據(jù)訪問，企業(yè)可以滿足客戶不斷變化的期望，同時發(fā)掘更多銷售線索，并提高客戶保留率和忠誠度。
四、企業(yè)如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
1、 制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進行全面、系統(tǒng)、整體的規(guī)劃布局，明確企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標，確定數(shù)字化戰(zhàn)略的具體內(nèi)容，指明數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實施步驟和實施路徑。
2、提高數(shù)字化認知水平
在企業(yè)內(nèi)部，建立從上至下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型認知體系，特別是企業(yè)領(lǐng)導、管理層，要充分認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和系統(tǒng)性，認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)發(fā)展是密不可分的一個整體。
3、建立數(shù)字化運營機制
建立企業(yè)數(shù)字化運營平臺，強化企業(yè)運營、管理、財務、資產(chǎn)等各個方面的數(shù)據(jù)采集、融合、分析能力，推動日常運營工作的智能化水平，推行以數(shù)據(jù)為核心自動運營機制建設，建立以一線運營人員為主體的微決策運行體系。
4、重構(gòu)數(shù)字化客戶服務
推動企業(yè)客戶管理、客戶服務的數(shù)字化重構(gòu)，強化數(shù)字技術(shù)對客戶價值創(chuàng)造、客戶體驗優(yōu)化、客戶旅程管理等領(lǐng)域的全面改造，建立以客戶為中心，與客戶協(xié)同發(fā)展的全觸點感知、全場景體驗、全天候服務的數(shù)字化客戶服務體系。
5、重塑企業(yè)價值體系
重新審視企業(yè)價值創(chuàng)造體系，梳理企業(yè)價值鏈，推動企業(yè)全價值鏈的數(shù)字化變革，打造以客戶為中心，以業(yè)務為主線的價值創(chuàng)造體系，強化數(shù)字化技術(shù)，對企業(yè)客戶價值、產(chǎn)品價值、服務價值、業(yè)務價值等價值鏈的改造應用，推動企業(yè)價值創(chuàng)造活動的持續(xù)動態(tài)升級。
6、構(gòu)建數(shù)字化營銷體系
積極利用數(shù)字技術(shù)，對內(nèi)搭建以CRM系統(tǒng)為基礎的企業(yè)數(shù)字營銷服務平臺，對外通過API打通外部營銷平臺，實現(xiàn)內(nèi)外營銷無縫連接，建立以客戶旅程為核心的營銷矩陣，形成從引流、轉(zhuǎn)化、留存、促活的全域流量運行體系，強化CRM、小程序、裂變等各類營銷技術(shù)在營銷體系的應用。
五、關(guān)于睿治數(shù)據(jù)治理平臺
針對各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的數(shù)據(jù)治理難題，億信華辰對癥下藥，其自主研發(fā)的睿治智能數(shù)據(jù)治理平臺通過對數(shù)據(jù)從創(chuàng)建到消亡的全過程的監(jiān)控和治理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，保障了企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)在采集、集中、轉(zhuǎn)換、存儲、應用整個過程的完整性、準確性、一致性和時效性，從而幫助客戶建立符合自身特征的數(shù)據(jù)管理體系，以及長效的數(shù)據(jù)管理機制。目前，該平臺已經(jīng)廣泛應用于政務、金融、能源、衛(wèi)生等多個行業(yè)。值得一提的是，該產(chǎn)品也是億信華辰參展2021數(shù)博會的拳頭產(chǎn)品之一。