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2022年汽車行業數字化轉型白皮書

時間：2022-08-08來源：小幼兔瀏覽數：174次

于單一的維保維修，已擴展至豐富的個性化生態服務，如提銷售轉化階段，消費者更加注重線上線下一致性的用戶體驗，供違章查詢、找樁服務、道路救援等多種服務，車企需要實通過線上完成在線看車、在線咨詢與預約，通過線下“汽車現對消費者個性化、全鏈路的營銷與運營，增強消費者粘性。

營銷環節，新興內容渠道平臺豐富，用戶體驗觸點繁多，而用戶運營與售后服務環節，一方面，汽車消費社區屬性增強，消費水平的提升促進了消費者需求的多樣化、個性化，如何依托多種私域工具滿足消費者互動需求，成為企業的重要關選擇合適的觸點進行適當內容的推薦，成為車企必須思考的注點另一方面，消費者后市場服務需求明顯呈多樣化、個性化趨勢，在對售后服務響應速度與效率提出要求的同時，問題。這便要求企業依托數據，在精準用戶分層和深刻需求也對售后服務的內容也提出了新需求。售后服務已不僅局限洞察的基礎上，進行精準推薦與營銷。于單一的維保維修，已擴展至豐富的個性化生態服務，如提銷售轉化階段，消費者更加注重線上線下一致性的用戶體驗，供違章查詢、找樁服務、道路救援等多種服務，車企需要實通過線上完成在線看車、在線咨詢與預約，通過線下“汽車現對消費者個性化、全鏈路的營銷與運營，增強消費者粘性。

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