導(dǎo)讀：數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷各行各業(yè)，在今天，我們應(yīng)當如何理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型？波士頓咨詢公司 Platinion 全球董事總經(jīng)理陳果認為，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型由數(shù)字化運營、數(shù)字化互動、通過數(shù)字化對商業(yè)模式進行重構(gòu)這三方面組成，真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是從 A 的狀態(tài)走到了 B 的狀態(tài)。

在陳果看來，每個企業(yè)都需要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化業(yè)務(wù)的運作及運營，并通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。但傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)字化邏輯不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)早期需要野蠻生長，小步快跑，傳統(tǒng)企業(yè)需要先定規(guī)則，標準化。如果沒有正確理念的指引，數(shù)字化越努力，管理水平越下降。

01 企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型由三方面組成

霍太穩(wěn)：如何理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

陳果：數(shù)字化指的是數(shù)字，也就是我們常說的信息的處理。用信息技術(shù)來處理企業(yè)的業(yè)務(wù)，包括企業(yè)內(nèi)部的運營以及與外部客戶的互動等等，這就叫做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型由三方面組成：

第一，數(shù)字化運營。企業(yè)將業(yè)務(wù)的運營和管理的體系，放到線上用信息技術(shù)的方式去做處理。比如，過去聊天需要寫信，現(xiàn)在可以直接在微信上聊天，這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是運營模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第二，數(shù)字化互動。用數(shù)字化的方式與客戶或供應(yīng)商進行個性化的互動，將整個業(yè)務(wù)的價值鏈的聯(lián)系變成數(shù)字化。

第三，通過數(shù)字化對商業(yè)模式進行重構(gòu)。最典型的例子就是滴滴，它把司機、叫車平臺以及客戶的價值鏈進行了重構(gòu)，重新改變了這個行業(yè)。

霍太穩(wěn)：有哪些典型的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例？

陳果：現(xiàn)在國內(nèi)有很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的標桿案例，比如華為，它的數(shù)字化轉(zhuǎn)型屬于數(shù)字化運營，企業(yè)業(yè)務(wù)放在線上處理，從而實現(xiàn)降本增效。此外還有三一重工，三一重工最早的很多信息系統(tǒng)都是我本人做的，包括今天我們常說的車聯(lián)網(wǎng)，在 2003 年的時候我就給三一重工規(guī)劃了車聯(lián)網(wǎng)的概念，這些都屬于數(shù)字化運營。

也有企業(yè)用數(shù)字化的方式徹底實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，比如貝殼，它是從鏈家轉(zhuǎn)型過來的，原本是傳統(tǒng)的做線下地產(chǎn)中介的企業(yè)，當它把中介過程轉(zhuǎn)移到線上去之后，形成一個開放的平臺，重新組合這個行業(yè)的價值鏈。并且它還控制了房屋交易的流量，來重新改變這個行業(yè)的結(jié)構(gòu)。

我認為，真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是從 A 的狀態(tài)走到了 B 的狀態(tài)。

02 ?數(shù)字化轉(zhuǎn)型為何會失敗？霍太穩(wěn)：為什么有些企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型會走向失敗？

陳果：要想成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要有兩個保障：一個是技術(shù)，一個是人。

我之前在和朋友聊天時還在講，如果你連云平臺都沒有，沒有一百個工程師，就不要想著做數(shù)字化轉(zhuǎn)型了。而且現(xiàn)在對于數(shù)字化工程師的技能要求變化非常快，比如一個全棧工程師不僅要具備寫代碼的能力，還要有卓越的工程能力，熟悉 DevOps 和敏捷，并且擁有代碼規(guī)范的能力，等等。如果你沒有工程師道德修養(yǎng)，沒有工程師的技能，本身又不具備工程能力的話，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不可能成功的。

為什么很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型會失敗？現(xiàn)在很多企業(yè)會把數(shù)字化轉(zhuǎn)型看成是做一個項目，這是完全不對的。即便企業(yè)很有錢也難以轉(zhuǎn)型成功，因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是用錢買不到的。

另外有說法認為“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功率僅為 20%”，我對此是既同意也不同意。不同意的是，如果做一件事情只有 20% 的成功率，那這個事情根本就沒有必要做。同意的是，確實大多數(shù)公司做 IT 項目是失敗的，哪怕花了錢把軟件給買回來，也請了咨詢公司，請了系統(tǒng)集成商把系統(tǒng)跑起來，但是后面卻還是用不起來。

我自己給超過一百家企業(yè)做過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的咨詢，這一百家企業(yè)都成功實現(xiàn)數(shù)字化了嗎？不見得，很多企業(yè)在我走了之后，就不用這個系統(tǒng)了，我認為這不算成功。系統(tǒng)用不起來很大程度上不是技術(shù)的問題，是人的問題。你沒有習(xí)慣這個系統(tǒng)的操作，沒有習(xí)慣這個新的運營管理的流程，這就叫數(shù)字化失敗了。

霍太穩(wěn)：我看過貝殼的案例，當然也包括一些其他公司的案例。貝殼找房的創(chuàng)始人有非常強的 IT 背景，我想是不是因為他有非常強的 IT 背景，所以他知道要去做數(shù)字化的轉(zhuǎn)型可能就要有比較大的投入，就要有非常強的耐心，就要非常重視數(shù)字化的團隊或者工程師。

霍太穩(wěn)：企業(yè)一把手是否對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功起到?jīng)Q定性因素？

陳果：首先還是回到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念上。15 年之前叫做企業(yè)信息化，15 年之后逐漸開始講數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我認為二者依舊是一個觀念，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化沒什么區(qū)別。另外大家常講的三個階段，包括信息化、數(shù)字化、數(shù)智化，這三個詞我認為可以通用。

什么叫數(shù)字化？數(shù)字化就是你在某個流程中用了推薦引擎，你在某個環(huán)境中用了人工智能去改變了它的流程，這個系統(tǒng)本身的效能和用戶體驗得到了提升，但是它給企業(yè)帶來的實施過程是沒有變化的。這三個概念確實代表了三個發(fā)展階段，但是隨著技術(shù)發(fā)展，這幾十年架構(gòu)本身確實在發(fā)生了變化。可以想象，架構(gòu)在變化，企業(yè)也在變化，現(xiàn)在汽車廠生產(chǎn)汽車的方法和 20 年以前是一定有區(qū)別的，但沒有很大的區(qū)別。我個人不認為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對技術(shù)本身以及企業(yè)來講會帶來那么大的區(qū)別。

回答剛才 Kevin 講的貝殼的案例，一把手是否對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功起到?jīng)Q定性因素？這個話題從信息化時代就在談，信息系統(tǒng)能不能做成功，一把手占了絕大的成功因素，領(lǐng)導(dǎo)不重視的話，任何事都搞不成。但數(shù)字化只是老板一個人的事嗎？也不是。有時哪怕老板對這個事再重視，下面的人不重視，也解決不了問題。

所以說，一把手的重視確實非常重要，但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身是企業(yè)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，是人員行為的改變，是組織文化的改變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要想在真正意義上實現(xiàn)成功，需要整個企業(yè)的變革做到位，就像敏捷一樣，要把業(yè)務(wù)參與進來才叫敏捷，業(yè)務(wù)一旦沒參與進來，那就只是程序員在自嗨。

03 中小企業(yè)如何做好數(shù)字化？霍太穩(wěn)：中小型企業(yè)需要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型嗎？如何做才能走向成功，“不出大錯”？

陳果：中小型企業(yè)當然需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，每個企業(yè)都需要。我認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身沒那么神秘，哪怕你過去信息交流靠人吼，現(xiàn)在靠微信傳遞，這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。運用數(shù)字化的工具去解決了你的業(yè)務(wù)問題，就叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型有幾個層面，第一，數(shù)字化業(yè)務(wù)的運作及運營。一旦數(shù)字化之后就會形成數(shù)據(jù)，你可以用數(shù)據(jù)來驅(qū)動業(yè)務(wù)。平安的馬總有一個關(guān)于企業(yè)數(shù)字化的說法，我非常欣賞，叫做一切業(yè)務(wù)在線，就是做所有的業(yè)務(wù)都需要在線上操作。

第二，數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。當你的一切業(yè)務(wù)在線之后，業(yè)務(wù)就有數(shù)據(jù)了，這些數(shù)據(jù)本身能夠形成洞察，反過來能夠讓你的業(yè)務(wù)進行優(yōu)化。從這個角度上來講，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)都是一樣的，唯一不同是，大企業(yè)可能要自己建一些系統(tǒng)，而且企業(yè)規(guī)模一大之后，對運營的要求就可能會比較高。就像劃船一樣的，你一個人劃小船，可能劃得特別快，但是要一百個人同時去劃船，就需要有人去指揮了。

大企業(yè)的復(fù)雜度決定了大企業(yè)對管理和創(chuàng)新的要求比較高。但是對于中小企業(yè)來講，可能沒有那么多的資源開發(fā)定制系統(tǒng)，你就需要用 SaaS 這些方式去賦能，用現(xiàn)成的數(shù)字化工具。這就是中小企業(yè)的特點。?

04 數(shù)字化越努力，管理水平越下降？霍太穩(wěn)：您此前提到“沒有正確理念的指引，數(shù)字化越努力，管理水平越下降”。對于數(shù)字化，企業(yè)需要在理念上達成什么樣的共識？

陳果：這個論述可能更多偏向于中大型企業(yè)，因為數(shù)字化的結(jié)果是數(shù)據(jù)，我們看到很多企業(yè)現(xiàn)在也出現(xiàn)了這個趨勢，尤其是中大型的企業(yè)，每個部門都鬧著要數(shù)字化，都在建立自己的系統(tǒng)，沒有一個統(tǒng)一的指揮和協(xié)調(diào)，最后數(shù)據(jù)會越搞越亂。就企業(yè)的應(yīng)用信息技術(shù)本身來講，它是個管理活動，不是個技術(shù)活動，技術(shù)永遠是服務(wù)于我們業(yè)務(wù)要求的。

前些年很多人在講業(yè)務(wù)中臺，現(xiàn)在沒人談業(yè)務(wù)中臺了，大家說來說去也就在說數(shù)據(jù)中臺。我認為，互聯(lián)網(wǎng)公司做數(shù)據(jù)中臺是有必要的，因為互聯(lián)網(wǎng)公司本身業(yè)務(wù)是不受控的，比如一個業(yè)務(wù)做出來之后，讓用戶去填什么企業(yè)是沒有標準的，用戶可以按照自己的想法去填。互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)本身也是快速發(fā)展的，新想到的業(yè)務(wù)馬上要把它做出來，你不可能制訂很多預(yù)先的標準，也不能有很多條條框架。

當業(yè)務(wù)在不同的渠道跑起來之后，會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都不規(guī)范，需要建立數(shù)據(jù)的清洗、整理、加工、打磨等等，要對數(shù)據(jù)做很多處理之后，才能夠讓數(shù)據(jù)規(guī)范化，滿足我們對數(shù)據(jù)分析的要求。互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)形態(tài)是天生是需要有中臺，來對數(shù)據(jù)來進行處理。

但是傳統(tǒng)企業(yè)不是這樣的。傳統(tǒng)企業(yè)是有規(guī)律，有規(guī)則的。如果說傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也像互聯(lián)網(wǎng)公司那樣亂跑，就沒章法了。很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在燒錢，但是傳統(tǒng)公司比如制造業(yè)、餐飲、服裝企業(yè)等等，沒有那么多錢來燒，對大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)來講，你要先去定規(guī)則，要先讓大家有標準，把規(guī)則和標準用數(shù)字化的工具來實現(xiàn)之后，才能減少別人的負擔，不然就會越搞越亂。這就是為什么我說，對企業(yè)來講，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)，數(shù)字化越努力，你會把后面搞得越亂。

霍太穩(wěn)：對于企業(yè)來說要先去理清楚，大家有個統(tǒng)一的目標，統(tǒng)一的共識，然后再往下去做數(shù)字化？

陳果：是的，我觀察到一個很有意思的現(xiàn)象，就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)干 IT 的人在某種程度上是互相鄙視的。國內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)大廠絕大多數(shù)的收入都是從廣告來的，互聯(lián)網(wǎng)公司實質(zhì)是個廣告公司，通過流量變現(xiàn)。很多互聯(lián)網(wǎng)大廠確實賺了很多錢，并且也籠絡(luò)了很多優(yōu)秀的人才，可以說，大多數(shù)優(yōu)秀的科技人才都在互聯(lián)網(wǎng)大廠里面。對傳統(tǒng)企業(yè)來說，人才上就失去了優(yōu)勢。

但是傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司相比，在運營上是有很大的差別的，它們對于技術(shù)應(yīng)用的方式，包括應(yīng)用背后整個架構(gòu)的方式是非常不一樣的。現(xiàn)實情況就是，傳統(tǒng)企業(yè)的人會覺得互聯(lián)網(wǎng)公司不懂業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)公司的人會覺得傳統(tǒng)企業(yè)的人技術(shù)都太爛、太老了。這就是我觀察到的 IT 行業(yè)一個很現(xiàn)實的現(xiàn)象。?

05?頂級科技人才應(yīng)該在科技廠商，而不是在實業(yè)企業(yè)霍太穩(wěn)：您怎樣看待中國數(shù)字化人才的能力水平？企業(yè)需要什么樣的數(shù)字化人才？

陳果：人才的能力素質(zhì)模型取決于他所在崗位開展工作的需求。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有兩個抓手：

1、 技術(shù)應(yīng)用：包括企業(yè)架構(gòu)管理、技術(shù)架構(gòu)管理、新技術(shù)應(yīng)用。

2、 組織變革：包括實施業(yè)務(wù)流程、促成新的工作方式和文化。

而為了推動組織變革，首先自己必須對業(yè)務(wù)運營的實操非常了解，例如你要做供應(yīng)鏈數(shù)字化，必須得懂供應(yīng)鏈運營，要做人力資源數(shù)字化，必須得懂人力資源管理。

所以，企業(yè)需要的“數(shù)字化人才”是精通信息技術(shù)、業(yè)務(wù)運營和變革管理的復(fù)合型人才。在第一個方面，中國的科技人才和歐美相比，絕對數(shù)量并不低了，在程序員社區(qū) GitHub 上中國人已經(jīng)具有相當?shù)娜藬?shù)優(yōu)勢，雖然創(chuàng)新和協(xié)作能力的水平還有待提高，但總體技術(shù)素質(zhì)和歐美的差距在縮小。主要的挑戰(zhàn)在于怎樣把技術(shù)和業(yè)務(wù)相結(jié)合。

最近這些年我觀察到一個現(xiàn)象，一些實業(yè)企業(yè)在管理實踐中，追逐尋找“技術(shù)高手”來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這樣的高手典型畫像是：名牌大學(xué)計算機專業(yè)或者具有海外計算機科學(xué)相關(guān)專業(yè)的教育背景，職業(yè)生涯早期在國際科技大廠（例如微軟、IBM、谷歌等）從事軟件研發(fā)；隨后，在中國互聯(lián)網(wǎng)熱潮中，被高薪挖到中國互聯(lián)網(wǎng)大廠（例如阿里、騰訊、百度等）從事技術(shù)管理工作。他們進入到實業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的職業(yè)發(fā)展，可能也離不開資本方和獵頭公司的推手。

實業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)人，究竟需要 CIO/CDO，還是 CTO？

CIO/CDO 是一個業(yè)務(wù)角色，而非純技術(shù)角色，information 的實質(zhì)是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和數(shù)字化流程，技術(shù)只是工具，他的使命是：

理解技術(shù)的業(yè)務(wù)價值，一方面提升業(yè)務(wù)控制能力，一方面提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。

管理企業(yè)架構(gòu)，理解業(yè)務(wù)需求，理順技術(shù)建設(shè)優(yōu)先級 。

應(yīng)用信息技術(shù)來支持業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新商業(yè)模式。

推動企業(yè)內(nèi)應(yīng)用信息技術(shù)的組織變革。

而 CTO ?則是技術(shù)團隊和技術(shù)內(nèi)容的管理者，是科技組織的靈魂人物。他的使命是：

創(chuàng)新技術(shù)，緊跟技術(shù)潮流。

持續(xù)發(fā)展科技組織，培養(yǎng)科技人才。

追求開發(fā)工程卓越（engineering excellence），降低技術(shù)債務(wù)（tech debts）。

快速交付高質(zhì)量、可持續(xù)的軟件系統(tǒng)。

實業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟是不是要做成軟件公司呢？如果是，它就需要具備“技術(shù)高手”特質(zhì)的 CTO 來引領(lǐng)，而對于那邊不想變成軟件公司的實業(yè)企業(yè)，應(yīng)該是 CIO/CDO 特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)來引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

從社會總體利益最大化的角度，應(yīng)該把技術(shù)創(chuàng)新的使命交給科技公司，讓科技公司做出最好的產(chǎn)品來造福社會；而實業(yè)企業(yè)的定位應(yīng)該是“使用技術(shù)”，盡可能使用現(xiàn)成科技，而不是去搞科技發(fā)明；實業(yè)企業(yè)去囤科技的技術(shù)高手，既是不理性的“人才高消費”，也造成了社會資源的浪費。

科技本身并不是實業(yè)企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢；駕馭好科技，將科技應(yīng)用到業(yè)務(wù)中的能力，才是企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢。