1華潤數字化組織戰略規劃

全球正在經歷一場更大范圍、更深層次的科技革命和產業變革。大數據、人工智能等前沿技術不斷取得突破，新技術、新業態、新產業層出不窮，社會效率激增。黨的十九屆五中全會明確提出，要發展數字經濟，推進數字產業化和產業數字化，推動數字經濟和實體經濟深度融合。

華潤集團緊跟時代發展步伐，從實際出發，把握規律，有效推進，開辟具有華潤特色的數字化管理之道。2019年華潤提出“智慧華潤”發展愿景，正式開啟邁向智能時代的征程。在數字化階段，計劃完成集團各業務單元數字化轉型，局部業務實現智能化。“十三五”期間，華潤集團全面推動數字化轉型和創新，實現營收提升36％，人均效能提升67％。華潤集團計劃構建華潤云、大數據&人工智能、產業互聯網三大生態，打造智慧客戶服務能力、智慧新產品能力、智慧運營能力、賦能智慧型員工等四大能力，布局大消費、綜合能源、城市建設運營、大健康、產業金融、科技及新興產業等六大領域。

由于內外部環境的變化，面對傳統企業經歷的深重變革，作為國有重點骨干型企業，華潤集團倍感任重道遠。華潤集團為提升集團整體治理體系和治理能力建設，布局了“新五大”戰略規劃：“新戰略大發展”、“新辦公大協作”、“新人力大黨建”、“新財務大共享”、“新風控大監管”。其中，新辦公大協作戰略是基于“潤工作”組織數字化工具打通全集團統一的移動辦公入口，改善用戶體驗、提升協作效率。基于賦能數字化員工的目標，構建統一搜索引擎中心、智能辦公個人助理機器人、員工支持中心、企業社交網絡等。基于強化公司治理能力的目標，對“三重一大”、公文、會議、督辦、互聯網+督查、數字檔案等系統進行技術升級和管理覆蓋，提升集團各單位全局治理能力。“新辦公大協作”戰略是華潤集團通過智數決策賦能，提升多元化集團的現代企業治理能力及管理效率的重要選擇和抓手之一。而這一數字化轉型的重要任務就落在了華潤數科的身上。

華潤數科是華潤集團重點培育的數字科技業務單元，由潤聯科技與華潤網絡在 2021 年合并成立，是集團數字化基礎設施的建設與運營者，是集團產業數字化的核心支撐和數字產業化的主體平臺。華潤數科出身于產業，更懂產業所需，是一站式綜合解決方案的產業數字化服務專家。華潤數科以“數字科技賦能商業進步”為使命，立足華潤，服務國家戰略，重點圍繞政企數字化服務、會員互聯網運營與數據服務、工業互聯網與智能制造及香港IT服務“3+1”業務方向，持續打造一站式數字化服務組合，致力于成為可信賴的數字科技服務的領導者。

華潤數科針對復雜多變的外部環境，瞄準超大型組織的痛點，規劃實現智能高效的網狀協同，通過打造新一代數字化工作平臺，實現組織和人員數字化、溝通和協作數字化、管理和業務數字化、企業文化運營數字化，在戰略上探索符合央國企需求的數字化協同辦公解決方案，賦能央國企數字化轉型落地。

2華潤數字化組織轉型

華潤數科在服務內部時，發現集團內部員工協同辦公面臨很大痛點，日常溝通、文件收發、日程管理、審批匯報、考勤打卡等各類日常辦公場景使用著超過10種以上不同的軟件，不同公司間的溝通成本較高。59%的員工表示自己在不同工具之間切換工作比較不便，查閱資料、同步信息費時費力。依據公司內部數據統計，職能管理崗員工平均每天需要處理15封郵件，每周平均參加會議16小時。因此，華潤數科致力于打造一款數字化工具，提升組織能力，推動協同辦公的數字化建設。

華潤數科發揮華潤成熟的管理和行業解決方案的優勢，自2017年始研發了集在線辦公、業務協作、信息交流、員工服務為一體的華潤一站式辦公平臺——潤工作，并于2019年攜手飛書共同打造潤工作3.0版本。作為新一代數字化協同辦公產品，潤工作3.0服務全集團超過37萬員工，是貼合華潤集團需求的大型高效協作平臺，既為華潤集團內部員工提供數字化轉型服務，構建數字化組織能力，在多個方面實現了組織效率的提升，也為集團外部市場輸出具有華潤特色的數字化轉型解決方案。

2.1組織價值

2.1.1 以客戶為中心

華潤數科牢牢把握華潤集團作為央企的客戶需求，打造數字化產品，推動華潤集團數字化轉型。華潤數科與飛書合作打造潤工作平臺，其初衷就是以服務華潤集團為中心，打造一個服務于中大型集團企業的數字化工具。對于華潤集團這樣的超大型央企客戶，最突出的是兩個方面的客戶價值：安全與效率。

對于大型央國企來說，提高政治站位，維護國家利益，保證信息安全是首要任務。華潤數科將飛書進行私有化部署，從底層保證了軟件的安全性，同時飛書持續提供更新迭代服務，保證了軟件的更新與支持。華潤數科又可以自行開發出貼合華潤集團各個層級用戶習慣的特色應用，以集團客戶為中心，為集團客戶創造價值。飛書在需求梳理、部署實施、應用遷移、系統上線等多個環節與華潤數科研發團隊緊密合作，共創完善潤工作平臺。潤工作在個人信息保護、溝通安全、文檔安全和音視頻會議安全等多個方面形成了大量成熟的解決方案，為華潤集團的數字安全保駕護航。華潤數科在飛書平臺基礎上，開發具有自主知識產權的應用、產品，相較于海外的產品，更適用于國企客戶，不斷創新出適合央國企的數字化產品，牢牢把握對潤工作平臺的自研開發位置，也是為信息系統創新做出了貢獻。

此外，潤工作的另一個重要客戶價值是解決員工工作中的痛點難點，提升集團組織效率，推動協同辦公數字化建設。最初的潤工作1.0版就是集成通訊錄、請假出差、個人信息、薪酬查詢等基本功能。許多一線員工最初借助潤工作就是用來查工資。員工的反饋就是“統一，好用”。潤工作2.0版實現了統一搜索、統一待辦、千人千面的功能。各職能部門從過去的觀望態度逐步主動將自身系統接入潤工作平臺，如財務管理相關系統應用、法務系統應用、各業務系統應用均在潤工作平臺上線。例如員工差旅報銷無需墊資，也不用事后繁忙地貼票，潤工作通過接入潤出行平臺，集成出差、考勤、報銷、管理的全流程功能。潤工作3.0深度整合了即時溝通、云文檔、視頻、會議、智能日歷等溝通協作工具于一體，借助強大的產品底座提供滿足公司業務訴求的應用自研能力，構建新一代一站式（All in One）數字化工作平臺，賦能華潤員工開啟高效辦公新方式。

尤其在疫情期間，大量員工居家辦公，過去上傳下達和面對面的溝通方式不能適應疫情變化。而潤工作打造的多渠道、分布式的信息結構能夠保證員工能夠在第一時間獲取到疫情信息變化，既保障了員工的健康安全，也提高了信息傳遞的效率。潤工作過去1年（2021年6月—2022年6月）累計發送消息數超過15億條，連接員工數37.1萬，集成接入400多個應用（含機器人100多個），在溝通協作、管理支撐、業務融合和文化落地等四個方面提高集團內部員工的協同工作方式。

在確定了與飛書戰略合作的基礎上，華潤數科在戰術上與飛書的合作基于“宜合則合，宜研則研”的原則。如共享文檔、線上會議等功能是飛書原有較為成熟的應用產品，華潤數科在飛書原有的基礎上進行本地化升級。但華潤作為超大型央企，下屬單位業態非常復雜，飛書也無法一蹴而就地吃透華潤的具體業務形態。華潤數科能夠通過自身的數字能力，打造貼合華潤業態的產品，更加完美地適用于華潤數字化轉型。因此，華潤數科在戰術上與飛書形成了共創協作的合作關系，共同開發出適合華潤的數字化產品。

2.1.2 數字賦能提升工作效率

圖1 潤工作服務臺提升工作效率

潤工作3.0打造智能服務臺，高效解決員工問題，大大降低客服成本，提升企業生產力。無論是入職初期，還是日常工作中，各職能部門總需要解答大量重復性問題。例如，人力資源部門常常遇到員工對社保、公積金等保障制度存疑，不同部門員工薪資計算方式也存較大差異，相關咨詢較多；財務部遇到員工對差旅信息的提問，如差旅費、培訓費、會議費如何報銷？開票信息填哪個？費用報銷制度如何規定等。職能部門低效重復答疑，成長受限，還時常因響應不及時，問題跟進反饋不及時造成員工滿意度低，而員工則耗費大量時間輾轉問詢，問不清問題沒法開展工作，容易產生矛盾。潤工作搭建工作服務臺，幫助各部門提升客服單位時間產出、增加員工有效工作時長，來提升企業生產力。

第一，潤工作工作服務臺使用服務臺知識庫功能，結合機器人能力，可有效解決員工日常中重復性咨詢，徹底告別過去職能部門答復的“人海戰術”。如上圖，機器人根據用戶提問關鍵詞識別，匹配知識庫內的答案，實現答疑智能化、精準化，大大降低客服成本。

第二，潤工作提升服務意識，在用戶提出復雜問題時，服務臺自動匹配內部專家精準解答。人工客服結束工單后，服務臺自動推送滿意度調查，統計每個客服人員的用戶滿意度，有助于客服人員的服務意識提升。

第三，潤工作實現一站式工具提效。潤工作內可創建多個服務臺，客服溝通與工單處理無切換跳轉、職能部門無需切換平臺高效答疑。目前，潤工作內集合了越來越多的服務臺，員工已逐漸養成了有問題就找服務臺的習慣。例如，華潤雪花建立起服務于總部全部員工的服務臺、華潤置地IT服務臺解答置地信息化應用相關問題。員工只需要打開潤工作，即可找到組織架構內可用的服務臺，一站內解決所有問題，無需多個系統和工具切換。

潤工作在華潤集團推動了決策流程和執行流程的新變革，進一步提升效率。

在決策流程再造方面，過去華潤集團內部審批流程需要自下而上層層上報，時間跨度較大。而采用潤工作之后，集團內部的審批決策流程大大縮短。基于飛書信息結構的特點，員工可以采用共享文檔的形式，進行分布式的信息廣播和交互，項目信息和進程對于所有人都是可見的。因此對于小事項的決策，領導通過閱讀潤文檔中的內容，持續跟蹤項目進程，可以直接跟進基層的項目推動情況，即使領導不在現場也可以快速決策，決策時間縮短到3至5天。

在執行流程再造方面，過去集團內部員工的工作方式都是召開大大小小的會議，多位同事克服工作時間安排到場發言，準備不足，效率不高，而潤工作優化信息流轉效率，重塑工作流程，其潤文檔應用可以實現多人實時協同編輯，團隊共同創作，直接@同事或者相關文檔，快速參與討論，分享文檔連接至群聊，自動授予權限。過去上級部門的重要信息往往只能通過公文或者郵件的形式下達，相對來說過于正式，流程也相較復雜，而現在利用潤工作平臺，部分信息可以更快觸達各層級員工，既貼近用戶需求，又傳遞了關鍵信息，更能夠被員工認同。

2.1.3 縮小不確定性的邊界

圖2 潤工作縮小不確定性的邊界示意圖

在潤工作投入之后，為華潤集團帶來的極大的協同效率提升。尤其是在面臨不可控與不確定性的事項的過程中，集團可以通過潤工作，將不確定的內容確定化，將不可控的過程可控化，更大程度地降低不確定與不可控因素，（如圖2藍色區域是縮小的不確定性邊界）提升企業競爭力。比如，在過去項目執行過程中，華潤通過開會后需要分頭執行，不同執行線的員工在會后并不知曉其他部門員工的進展，即使遇到問題無法進行，通常因為信息流不通暢的原因，需要跨度很長的周期才能反饋回來，造成了項目執行進度不可控，不確定性大。但運用潤工作后，各部門員工與領導均可以在共享文檔中跟進項目進程，@信息到人到事，遇到問題直接在文檔中評論留言，即時反饋協同，在項目進程中快速響應，極大地降低了不確定性。

2.1.4 提升組織能力

潤工作在服務華潤集團的過程中，不僅僅是為華潤員工提供了數字化應用服務，更重要的是通過流程優化、科學育人和知識沉淀提升了華潤集團的組織能力。在共享文檔優化流程方面，員工在潤工作上進行共享文檔的書寫應用，已經產生了約200萬篇協同文檔。這些文檔都是華潤員工沉淀的寶貴工作經驗，形成了華潤內部的知識庫。多個部門通過復盤、分析文檔信息，優化了工作流程，提升員工能力和組織能力。潤工作的工作服務臺也成為了積累組織知識，提升組織能力的重要接口。員工遇到的大量相似問題有了系統的整合，沉淀在知識庫中，員工只需要跟隨服務后臺知識分類結構的指引和補充內容，就可以快速定位疑難，快速獲取問題答案。

同時，潤工作也集成了人力資源管理相關的考勤、績效、測評等一系列員工評價應用，這些應用能夠支持組織利用數字化的手段從更廣泛的角度觀察、引導、選拔、培育員工勝任更合適的工作，對于華潤集團員工的選用育留產生極為重要的指導作用，幫助組織選拔出更出色的員工，培養出勝任能力更強的員工，輔導最需要幫助的員工，從而提升組織能力。

圖3 潤工作服務臺知識庫

潤工作使華潤從過去在數字化水平參差不齊、缺乏統一信息工具的大型企業，變革成為一個擁有統一數字化工具的具備數字化組織能力的數字化企業。潤工作作為統一集成強大的數字化工具顯著地提升了集團內部員工的工作效率讓員工從擔心數字化變革的不確定性，到逐漸認可、接受、滿意、樂于使用潤工作。例如，運動健康春夏秋冬四季活動，累計參與人數超過二十萬人；“我的潤工作”年度數據報告，回顧華潤員工過去一年的點點滴滴，增強員工的組織認同感。

2.2?員工價值

2.2.1 個人工作效率提升

（1）數字化辦公自信增強。從傳統辦公到在線辦公，C端極致體驗，員工從適應到依賴，逐步融入數字化、互聯網化時代，辦公方式被革新，簡化了溝通協作，增強了數字辦公自信。潤工作整合即時溝通、在線文檔、視頻會議、日程等協作工具應用，以及華潤自有的組織架構、讓日常辦公更高效，在審批、簽閱等多個工作關鍵任務中為員工提供支撐。

圖4 潤工作簽閱平臺示意圖

（2）組織自信增強。 全集團、組織內，信息透明化程度越來越高，激發員工目標感和主人翁感，增強了組織自信。全面打通華潤自有的組織架構，實現各個業務單元之間、業務單元部門間的信息互通。一站式信息查詢、搜索，一鍵找人、找知識、找信息、找文件、找群組、找業務、找待辦等等，如可隨時隨地連接人力資源，實現測評、績效、薪酬、個人信息、考勤查詢，讓員工更方便。

（3）職場自信增強。知識問答、學習園地、直播課程、短視頻、技巧推送等多形式幫助員工學會使用最前沿、時尚互聯網化辦公工具，辦公效率提升，提升職場競爭力，增強了職場自信。

圖5 潤能量加油站

2.2.2 快樂工作，快樂生活

（1）打卡雞湯。上下班打卡后推送員工關懷文案，早起上班激勵性文案開啟美好一天，加班打卡體現人文關懷，提升員工積極性。

（2）員工祝福。通過祝福空間應用，潤工作在部門同事的生日、入職周年進行祝福推送，同事之間互道祝福，增強員工凝聚力。

圖6?祝福空間應用

（3）文化活動。建國70周年我為祖國送祝福、建黨百年知識問答、華潤80周年點亮春筍、端午粽情潤工作品詩詞等節慶節日舉辦潤工作線上活動，促進集團內各業務單元員工交流，增強企業文化建設，加強員工歸屬感。

（4）內購優惠。開放潤智采商城、華潤通、潤好食、江中惠選等員工內購優惠相關平臺，創新H5場景應用，開放智能機器人、潤閱號等宣傳渠道，全力支持集團總部員工關愛活動，業務單元的電商節、內購會，讓員工坐在辦公室就能享受到集團各種最新、最好的產品和服務。

（5）運動健康。員工是企業最寶貴的財富，健康是員工最基本的福祉。為了提升華潤的凝聚力和向心力，提高員工身體素質，展示集團各單位風采、促進交流，集團環境健康和安全部攜手華潤數科，基于潤工作為華潤集團員工量身打造了”運動健康“管理應用。潤工作運動健康應用，建立了運動健康管理體系，支持運動步數記錄、點贊、分享、排行榜、參與情況統計分析，支持員工俱樂部活動發起報名、曬照片曬健康等功能；設置了五等級的運動至尊挑戰賽，每個完成挑戰目標的員工，可以解鎖運動小新星、運動達人等勛章，并可以獲得運動積分獎勵。潤工作“運動健康”應用，于2017年10月10日正式上線，累計20萬+華潤員工積極參與運動，鍛煉健康身體，高效精彩工作，享受品質生活！

2.3 社會價值

2.3.1 綠色辦公

云文檔實時編輯，協同創作，潤工作日均創建文檔5千多份，按一份文檔需要使用2張紙打印計算，日均節省1萬張紙打印。審批中心通過線上單據高效流轉，月均產生275萬個審批單據，約節省550萬張紙。簽約平臺通過線上簽署，一鍵發送，共完成111萬份文件線上簽署，降低打印成本約222萬張紙。

2.3.2 低碳生活

為踐行央企綠色低碳循環發展的社會責任，本著“我設計，我制造，我回收”的環保理念，華潤環保在潤工作接入了針對個人的“潤智收”舊衣回收平臺，提供免費快遞上門回收服務。主要品類包括舊衣服，床品，鞋，包、毛絨玩具等家紡產品。員工舊衣通過“潤智收”平臺進行回收，將會按回收品重量獲得平臺頒與的環保證書和環保積分，積分可以和潤予一起參與公益活動，也可以在“潤智收”平臺兌換禮品。潤智收平臺共計回收舊衣303單，累計5436.4千克，相當于降低碳排放量19571.04千克，約等于植樹48棵。

圖7?潤智收低碳生活宣傳圖

2.3.3 安全抗疫

潤工作構建員工遠程在線溝通協作體系，全力支撐集團疫情信息報送機制高效運轉，推動全集團有序安全抗疫，包括：

遠程居家辦公：即時通訊、音視頻會議、在線文檔等應用，助力遠程在線居家辦公；常態化防疫：疫苗接種登記、為i隔離、健康復工、出差防疫報備等應用，及時全面掌握集團員工疫苗接種信息、進行出差報備，確保安全出行；抗疫宣傳：潤工作潤閱號、機器人等應用及時向員工推送防疫信息，通過問卷+文檔征集抗疫故事活動等，實現疫情防控科普宣貫不離手，鼓勵員工將防疫工作落到日常細節。

3潤工作數字化組織轉型案例

3.1 華潤雙鶴

依托潤工作平臺，華潤雙鶴從創新企業數字化文化出發，將溝通協同、考勤、審批、差旅、活動、文化宣傳等場景“云端”化，從衣食住行等方面全方位提升員工工作效率和便捷體驗。

華潤雙鶴，華潤集團下屬業務單元、華潤醫藥集團化藥業務平臺，擁有20家子公司，1.1萬余名員工。華潤雙鶴現布局普仿藥業務、輸液業務、差異化藥業務和創新藥業務四大業務平臺，搭建了多個生產技術平臺，生產基地分布在國內東北、華北、西北、華中、華南等地區的15個省市，營銷網絡遍布全國。隨著近年來醫藥改革政策頻繁出臺，仿制藥行業面臨巨大壓力，華潤雙鶴為適應轉型創新，采取多元化激勵手段助力創新事業健康穩定發展。

面對突如其來的新冠疫情，華潤雙鶴20家子公司，21家生產基地，人員和信息流動受阻，線上協作需求量大，如何更便捷高效地聯接人、信息和業務，成為迫切需要解決的問題。潤工作3.0面向全集團開放后，華潤雙鶴成為了第一批上線潤工作3.0的業務單元之一，通過潤工作3.0有效解決了找人、找信息、找業務的各類問題。極致的信息同步，音視頻會議高效連線，使工作協同更加高效輕松。與此同時，潤工作上線了運動健康、線上答題、讀書打卡、合理化建議等企業文化與溝通活動，員工參與度與體驗度不斷提升。

3.2 華潤置地

從 2021年初，華潤置地全員正式上線潤工作3.0作為統一協作辦公平臺，將即時溝通、在線文檔、視頻會議、日程管理等協作工具整合一處。同時與華潤置地的組織架構、審批待辦、行政管理、財務管理、專業業務管理等企業信息系統打通，不但讓有價值的信息流轉在組織各處，也讓全員圍繞實質問題高效協作。

作為中國地產行業的佼佼者，華潤置地本身已擁有大量的數字化系統，潤工作的工作臺還能與這些系統無縫結合，為員工打造統一辦公入口，提高華潤置地業務辦公體驗。華潤置地作為一家領先的城市投資開發運營商，數字化建設早已走在行業前列，但卻也帶來一個問題——系統往往分散在各處，員工需要登錄不同系統去完成日常操作，不但繁瑣耗時，且易發生遺漏，導致業務難以第一時間處理。潤工作在幫助華潤置地打造統一溝通、協作平臺以外，也將業務搬到了潤工作。到現在已經接入 54 個應用，通過豐富的應用和場景來滿足華潤置地員工多場景辦公需求。現在員工只需打開潤工作即可完成大量日常工作，而讓管理者也可在潤工作便捷查看最新業務和公司表現，還能通過機器人的自動化設定，讓業務操作更簡單。

華潤置地作為中國行業領先的城市投資開發運營商，除總部以外，業務還分布7個大區，擁有4個事業部、文體公司、影業公司、設計院、萬象生活，香港平臺公司。在過去，海量的資料都存于本地，信息難以在這些部門之間高效流轉，員工只能通過傳統的找人、問人的方式獲取價值信息。更為麻煩的是用“本地文檔”作為信息的載體，帶來的是反復的郵件溝通和不同版本的文檔，管理困難。

云文檔讓華潤置地的信息流轉效率跨上新臺階。組織中的價值信息都能歸整于在線文檔中，相當于一個實時的“公告欄”，有序呈現組織價值信息。在協作時，又變成一個“白板”，所有人將價值信息匯集一處，免去了大量的下載和本地溝通工作，讓組織效率高效起跑。潤工作通過潤閱號、機器人、服務臺等多種功能，讓信息在組織內高效流轉，還可針對不同員工有序分發，讓員工所需信息就在手邊。

當遇到超大型組織，簡單的信息同步也會變得不簡單。潤工作機器人連接了每一位員工，構建起組織鏈接員工的高速通道。現在無論是集團重要通知、業務變更、財務保障等信息，部門負責人只需在后臺提交信息，即可精準推送價值信息到相關員工的手中。借助機器人的自動化能力，華潤置地多個后臺系統已與潤工作打通，業務系統將根據不同業務和場景自動發送個性化通知（如OA待辦提醒、未處理待辦）到對應用戶。用戶收到通知后，直接在潤工作輕松點擊即可完成處理。大幅提高組織的信息流通效率，避免員工在多個系統間操作，讓組織運行更加高效。

龐大的組織規模往往也提高了組織的信息獲取成本，同時地產行業中存在大量的專業術語和項目合規要求。過去當每位員工產生問題卻苦于無法迅速找到對應負責人，本應解決問題的時間，卻常常用于找人之中。更為關鍵的是，員工大量的問題都是簡單的重復問題，卻占據了職能部門的大量時間。問題還是那么多，重復的問題還要重復地答。潤工作的服務臺讓智能客服和人工客服結合，讓企業員工可快速找到對應的信息或正確的人。員工通過潤工作、網頁甚至二維碼等多種渠道找到服務臺，在電腦或手機上隨時隨地獲取幫助；在服務臺配置機器人，把高頻問題預先錄入進機器人的知識庫，機器人自動推送歡迎語、常見問題及答案，高效解決重復問題；對于機器人解決不了的疑難雜癥，服務臺自動快速匹配解答人員，定位內部專家，開啟人工服務。目前，在華潤置地內部已經建立起25個服務臺，問題攔截率近50%，工單完成率達97%。

4結語

華潤的數字化轉型是在當前數字經濟日益蓬勃的時代下實施的。潤工作作為華潤數字化轉型的重要抓手與工具，在促進華潤數字組織轉型的過程中起到了至關重要的作用。華潤數科打造的潤工作平臺基于飛書軟件的底層架構，深刻貼合央國企客戶的內在需求，在工作效率提升、流程再造、促進組織變革、縮小不確定性邊界和提升組織能力等方面發揮了重要的作用，實現了組織、員工、社會三個方面的重要價值。潤工作在不斷迭代完善的過程中，也在華潤雙鶴和華潤置地兩個典型企業中生根發芽，得到了充分的應用，有力地促進了華潤集團的數字化轉型。

作者張維寧是長江商學院會計學副教授、高層管理教育項目學術執行主任，陳功是中國人民大學商學院博士研究生。