一、案例概述

大童保險(xiǎn)銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“ 大童”）成立于2008年，是一家全國性保險(xiǎn)服務(wù)持牌機(jī)構(gòu)，兼具產(chǎn)業(yè)鏈中銷售與服務(wù)的雙重功能。大童自成立以來便致力于建設(shè)一家真正服務(wù)于廣大客戶和保險(xiǎn)從業(yè)者的保險(xiǎn)中介企業(yè)。

大童企業(yè)經(jīng)營的所有方略均圍繞著“客戶價(jià)值”這一中心點(diǎn)展開，“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”成為大童的決策依據(jù)、思維模式和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是為客戶創(chuàng)造新價(jià)值的必經(jīng)之路。經(jīng)過多年的探索與創(chuàng)新，大童走出了一條符合自身特點(diǎn)且可行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，工作方面提升了效率和效能，降低了作業(yè)難度和成本；服務(wù)方面降低了復(fù)雜性，提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)資源的整合；公司層面完成了司內(nèi)作業(yè)模式和技術(shù)模式的轉(zhuǎn)型、服務(wù)新生態(tài)的建設(shè)以及組織的重構(gòu)。

作為傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型案例，大童的思考與做法，也為更多在轉(zhuǎn)型之路上艱難前行的傳統(tǒng)企業(yè)提供了借鑒和參考。

二、案例背景及意義

（一）保險(xiǎn)行業(yè)需要新的角色，承擔(dān)提供服務(wù)的職能

中國保險(xiǎn)業(yè)不缺好產(chǎn)品，只缺好服務(wù)。當(dāng)今，保險(xiǎn)市場需要新的角色站在客戶的立場為其提供保險(xiǎn)全生命周期整合式的服務(wù)。保險(xiǎn)科技的快速進(jìn)步使公司擁有了前所未有的連接能力，連接型企業(yè)能夠把混亂無序的資源配置變得高效而有序。保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮第三方立場優(yōu)勢、整合優(yōu)勢和專業(yè)能力，以消費(fèi)者為中心，建立起有別于保險(xiǎn)公司的從保險(xiǎn)咨詢、產(chǎn)品開發(fā)、方案定制、保險(xiǎn)銷售、售后服務(wù)、價(jià)值提升的完整客戶服務(wù)鏈和服務(wù)平臺。所以必須完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而全面提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，改善行業(yè)形象，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

（二）保險(xiǎn)從業(yè)者對科技賦能需求強(qiáng)烈

保險(xiǎn)中介行業(yè)需要加快走出目前的保險(xiǎn)銷售及市場競爭較為封閉的狀態(tài)，專業(yè)代理人需要加快向更專業(yè)化的顧問轉(zhuǎn)型升級，傳統(tǒng)的銷售模式和服務(wù)模式需要加速變革——以服務(wù)驅(qū)動(dòng)銷售，才能夠積極應(yīng)對保險(xiǎn)市場的變化和實(shí)際需求。

在產(chǎn)銷分離大背景下，保險(xiǎn)中介代理人在為客戶做風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃時(shí)，能提供數(shù)十家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，由于客戶需求升級也導(dǎo)致代理人迫切需要更加專業(yè)、高效的工作平臺進(jìn)行賦能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如：有效地管理客戶及其家庭成員擁有的多家保險(xiǎn)公司的保單，協(xié)助客戶辦理投保、續(xù)期、理賠等全生命周期的服務(wù)。而這類工作平臺的建設(shè)所需信息技術(shù)復(fù)雜性遠(yuǎn)超單一保險(xiǎn)公司，需要以全流程數(shù)字化賦能的方式將前線隊(duì)伍從大量簡單重復(fù)的事務(wù)性工作中解放出來，將更多的時(shí)間和精力投放于經(jīng)營客戶、開拓市場和專業(yè)提升上。

三、案例重點(diǎn)解決問題及主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)

作為橋梁型企業(yè)，大童的客戶不止一類，大童所做的就是認(rèn)清每類客戶的價(jià)值訴求并滿足它。第一類客戶是購買保險(xiǎn)的消費(fèi)者。他們的價(jià)值訴求是“買對賠好”。大童的解決方案是提供售前咨詢定制服務(wù)、售中保單托管服務(wù)、售后好賠代辦服務(wù)。同時(shí)以科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)多方資源整合，全面發(fā)揮中介整合服務(wù)的職能優(yōu)勢，在客戶服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新探索，為客戶創(chuàng)造綜合價(jià)值。

第二類客戶是保險(xiǎn)公司。險(xiǎn)企的價(jià)值訴求是低成本、高質(zhì)量、大規(guī)模分銷他們的高價(jià)值產(chǎn)品，甚至還需提供其他配套服務(wù)。大童的解決方案是持續(xù)內(nèi)部挖潛，運(yùn)用科技手段降本增效。同時(shí)，為彌補(bǔ)中小險(xiǎn)企服務(wù)生態(tài)的短板，大童做了大量的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如公估、醫(yī)院結(jié)算網(wǎng)絡(luò)、理賠核算、緊急救援等。以提高合作險(xiǎn)企的服務(wù)水平，降低其自身建設(shè)成本。2020 年建設(shè)完成的快保云服，已經(jīng)為部分保險(xiǎn)企業(yè)提供了科技方面的賦能和支持。

第三類客戶是內(nèi)部的服務(wù)顧問。他們價(jià)值訴求是產(chǎn)品豐富且有競爭力、客戶售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)、科技賦能強(qiáng)大、營銷管理支持體系便捷、總體收入高且持續(xù)。大童的解決方案是廣泛尋求險(xiǎn)企合作，采購豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)開發(fā)定制專屬產(chǎn)品。以科技手段給予服務(wù)顧問全場景沉浸式的工作體驗(yàn)和賦能，降低多產(chǎn)品、多服務(wù)復(fù)雜性的問題，以服務(wù)驅(qū)動(dòng)銷售，以科技降低作業(yè)難度，構(gòu)建規(guī)范專業(yè)的營銷管理服務(wù)體系。持續(xù)培養(yǎng)“職業(yè)化、專業(yè)化、服務(wù)化、科技化”的高素質(zhì)隊(duì)伍。

四、案例主要建設(shè)內(nèi)容

（一）客戶服務(wù)方面

大童提出了保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)、銷、服三者專業(yè)化分工的理念，認(rèn)為“保險(xiǎn)服務(wù)”應(yīng)當(dāng)成為保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中獨(dú)立的一環(huán)。大童將“保險(xiǎn)服務(wù)”定為企業(yè)向社會輸出的核心價(jià)值。2019 年8 月1 日，大童正式發(fā)布了“童管家”服務(wù)產(chǎn)品，童管家以“科技+人”、線上融合線下的方式為客戶提供財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)管理全生命周期的管家式服務(wù)，所有服務(wù)項(xiàng)目都依托于新科技、新技術(shù)的支撐。

保單托管有效解決消費(fèi)者管理家庭保單的困擾，它為消費(fèi)者提供一站式、全流程、專業(yè)化的托管服務(wù)，對1992年以來中國保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的2萬余個(gè)保險(xiǎn)條款進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任拆解，涵蓋多個(gè)領(lǐng)域的保險(xiǎn)產(chǎn)品，從專業(yè)的角度為客戶全面梳理保單，檢視保障體系。保單托管通過數(shù)字化數(shù)據(jù)，對客戶進(jìn)行詳細(xì)的記錄與分析，最終形成客戶完整的保障畫像。客戶可在“大童保險(xiǎn)管家”微信公眾號中查看個(gè)人和家庭的保單詳情及責(zé)任聚合的檢視報(bào)告，并享受全面的提醒服務(wù)。

好賠服務(wù)自上線以來通過推出前置理賠舉措，使“理賠難”問題得到巨大改善。大童積極探索理賠流程改造和理賠服務(wù)效率與體驗(yàn)提升等相關(guān)工作，創(chuàng)新打造“好賠”品牌，致力于解決消費(fèi)者“理賠難”的痛點(diǎn)問題，該服務(wù)實(shí)現(xiàn)全流程理賠電子化。另一方面，還組建了好賠專員服務(wù)隊(duì)伍，為客戶提供一站式有溫度的理賠平臺，確?？蛻魞r(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)驅(qū)動(dòng)銷售。

童益查開創(chuàng)了保險(xiǎn)增值權(quán)益的聚合呈現(xiàn)。一站式網(wǎng)羅多家保險(xiǎn)公司近500 項(xiàng)權(quán)益信息，以大童保單托管服務(wù)作為依托，根據(jù)客戶保單信息，幫助客戶快速查詢在各保險(xiǎn)公司可能匹配的會員等級及享有的權(quán)益，貫通覆蓋健康、出行、娛樂、生活、教育等多場景的客戶權(quán)益體系，為客戶全方位打造保險(xiǎn)服務(wù)權(quán)益生態(tài)領(lǐng)域的“交通樞紐”，協(xié)助客戶精準(zhǔn)觸達(dá)并享受自身權(quán)益。

童享薈是大童的會員權(quán)益體系，開創(chuàng)了保險(xiǎn)中介行業(yè)為客戶提供增值權(quán)益的先河。大童為客戶精心優(yōu)選健康醫(yī)療、國際救援等領(lǐng)域的大童特色增值權(quán)益，涵蓋醫(yī)療、康護(hù)、救援、法律服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。童享薈服務(wù)項(xiàng)目的推出，不僅完成了對保險(xiǎn)核心服務(wù)的鞏固深化，也實(shí)現(xiàn)了對關(guān)聯(lián)服務(wù)的激活延展，推動(dòng)了保險(xiǎn)行業(yè)的資源整合，以及與其他行業(yè)的資源整合聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)“從1 到N”的飛躍，促進(jìn)各保險(xiǎn)中介企業(yè)逐步強(qiáng)化自身的綜合服務(wù)能力，推動(dòng)了保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)生態(tài)的進(jìn)階。

（二）前線賦能方面

大童服務(wù)顧問全線上化工作場景

DAC 數(shù)字化獲客賦能系統(tǒng)通過數(shù)字化技術(shù)和精準(zhǔn)化內(nèi)容，觸達(dá)私域流量和公域流量，批量獲取個(gè)人及渠道的潛在客戶，幫助顧問進(jìn)行渠道管理和客戶資源管理，完成潛在客戶的預(yù)服務(wù)。DAC 對大童的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了更徹底的數(shù)字化重構(gòu)，由個(gè)人驅(qū)動(dòng)更換為平臺驅(qū)動(dòng)。DAC 像一根看不見的“數(shù)字繩”，鏈接了更多的互聯(lián)網(wǎng)客戶，重構(gòu)了數(shù)字化新模式，獲得了與更多外部客戶協(xié)同共生的新空間。

快保計(jì)劃書是銷售支持工作中重要的輔助工具。實(shí)現(xiàn)了跨公司的多產(chǎn)品組合和責(zé)任聚合功能，為服務(wù)顧問和客戶提供不同視角。同時(shí)，支持遠(yuǎn)程文件和語音同屏講解功能，提升服務(wù)顧問與客戶交互的效率和效果。支持思維導(dǎo)圖功能，方便客戶更好的理解保險(xiǎn)保障責(zé)任，也提供數(shù)據(jù)回流功能，服務(wù)顧問可以隨時(shí)查看客戶閱讀計(jì)劃書的時(shí)長和頻率等數(shù)據(jù)，以便采取更精準(zhǔn)的后續(xù)跟進(jìn)動(dòng)作。計(jì)劃書作為最高頻使用的在線銷售支持工具，可以進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)的交叉分析，不僅降低了后臺服務(wù)人員的人力成本，也極大提升了服務(wù)顧問的服務(wù)品質(zhì)，計(jì)劃書制作從手工時(shí)代的30 分鐘以上縮短到30 秒；產(chǎn)品分析從原來的2 小時(shí)縮短到1分鐘；家庭保障解決方案從半天縮短到3 分鐘。

數(shù)字化時(shí)間管理解決了服務(wù)顧問的活動(dòng)量管理難點(diǎn)。傳統(tǒng)模式下以線下考勤、線下培訓(xùn)、日常拜訪等為主體的活動(dòng)量管理，不僅大量消耗公司的各項(xiàng)資源，而且也無法實(shí)現(xiàn)對服務(wù)顧問活動(dòng)量的有效管控。大童對服務(wù)顧問活動(dòng)量管理的內(nèi)涵進(jìn)行了重新定義，通過全流程和全場景的線上化工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)顧問全部活動(dòng)的發(fā)布、參與等行為的數(shù)據(jù)化管理。

數(shù)字化時(shí)間管理大大降低了公司的人力成本，至少為每個(gè)機(jī)構(gòu)節(jié)省1.5 個(gè)后線人力。同時(shí)，有效提升了服務(wù)顧問的工作效率，降低了傳遞溝通的成本，將其從冗雜的待辦事項(xiàng)中解脫出來；并通過各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，對服務(wù)顧問進(jìn)行精準(zhǔn)的專業(yè)成長和職業(yè)輔導(dǎo)。

電子化投保雙錄系統(tǒng)極大的提升了交易效率和客戶滿意度。大童自研的雙錄系統(tǒng)，能根據(jù)不同保險(xiǎn)公司雙錄規(guī)則，滿足區(qū)域及特定規(guī)則分段配置雙錄話術(shù)，客戶不需要重復(fù)錄制相同內(nèi)容，也可以在一臺手機(jī)上同步完成投保和雙錄工作。搭建自有質(zhì)檢平臺，保險(xiǎn)公司可登錄質(zhì)檢平臺進(jìn)行視頻質(zhì)檢，質(zhì)檢審核完成后將質(zhì)檢結(jié)果通過接口通知保險(xiǎn)公司，質(zhì)檢審核駁回可進(jìn)行單節(jié)點(diǎn)或全節(jié)點(diǎn)補(bǔ)錄。支持電子化單證投屏，配合關(guān)鍵性話術(shù)節(jié)點(diǎn)，動(dòng)態(tài)展示，規(guī)避了傳統(tǒng)模式下需打印紙質(zhì)條款后向鏡頭展示導(dǎo)致的各種質(zhì)檢問題。雙錄過程中采用證件OCR 識別技術(shù)，核對證件信息正確性，避免提交視頻后因證件錯(cuò)誤導(dǎo)致質(zhì)檢駁回。通過多技術(shù)的深入應(yīng)用，極大的提高了雙錄一次性成功率，有效提升了客戶的滿意度和服務(wù)顧問的工作效率。

學(xué)吧依托“快保APP”的技術(shù)平臺，由IT 技術(shù)人員與保險(xiǎn)專業(yè)培訓(xùn)人員共同參與研發(fā)，集保險(xiǎn)在線課程體系、打造名師、專業(yè)直播、線上成長營、專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、專欄節(jié)目、OMO 雙師訓(xùn)練等功能為一體，是目前保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)具有影響力和成長性的線上教育平臺，也是保險(xiǎn)科技時(shí)代保險(xiǎn)學(xué)習(xí)模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有益探索和典型案例。最大限度的降低培訓(xùn)成本、提高培訓(xùn)資源的復(fù)用率、提升培訓(xùn)效率和效果。

大童的數(shù)字化布局將公司打造成了一個(gè)科技極致賦能服務(wù)顧問的平臺，出于對市場及客戶需求變化的洞察，近年來大童更加聚焦于服務(wù)顧問的專業(yè)提升、各類能力建設(shè)以及事業(yè)長期發(fā)展的保障。

針對新增人才，大童推出了“領(lǐng)鷹計(jì)劃”，致力于吸引、培養(yǎng)更多年輕態(tài)、高素質(zhì)、科技感、職業(yè)化的專業(yè)人才，通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)以及線上線下服務(wù)能力的深度建設(shè)，打造雙百萬收入行業(yè)領(lǐng)袖。

推出3 年以來，領(lǐng)鷹計(jì)劃不僅與DAC 項(xiàng)目互相促進(jìn)，更是深度融合平臺數(shù)字化戰(zhàn)略。比如：領(lǐng)鷹的培訓(xùn)班設(shè)立“快保杯”小組接龍競速賽，讓領(lǐng)鷹人才用快保的各種功能闖關(guān)PK，就像一場數(shù)字化的運(yùn)動(dòng)會，在參與中就體會了科技的高效，并融入到未來的工作場景中，寓教于樂。

該計(jì)劃，對服務(wù)顧問也有一定的畫像要求：年輕態(tài)、高素質(zhì)、科技感、事業(yè)型，符合這四個(gè)標(biāo)簽的新保險(xiǎn)人更能在平臺之上如魚得水，領(lǐng)鷹作為職業(yè)化選手，利用公司各項(xiàng)科技功能，切實(shí)成為了提升自身工作績效的最主要群體。

（三）內(nèi)部管理方面

內(nèi)部管理數(shù)字化探索及成效

大童內(nèi)部管理均已實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)化和高度集成，以O(shè)A 為入口，集成人力資源eHR 系統(tǒng)、財(cái)務(wù)SAP系統(tǒng)以及ERP 系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的高效和規(guī)范。將內(nèi)部管理工作實(shí)現(xiàn)線上化和數(shù)字化，所有審批工作均搬上了手機(jī)端；并將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管控環(huán)節(jié)全部內(nèi)置到相關(guān)信息系統(tǒng)之中，有效控制各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，并極大提高工作效率。

成立數(shù)據(jù)產(chǎn)品部

2022 年大童正式成立了數(shù)據(jù)產(chǎn)品部，該部門將充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，負(fù)責(zé)治理大童的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，建設(shè)大童的數(shù)據(jù)合成平臺，并將數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品化，推動(dòng)大童業(yè)務(wù)模式向智能化進(jìn)行升級。

數(shù)字化組織模式

大童數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)重要階段

大童OMO 階段采取“項(xiàng)目制”+“專門組織”兩種組織共同推進(jìn)的模式。不打破大童原有的組織結(jié)構(gòu)，跨職能部門成立多個(gè)項(xiàng)目組推進(jìn)OMO 戰(zhàn)略落地。OMO 分設(shè)12 個(gè)項(xiàng)目組，涵蓋了服務(wù)顧問從事保險(xiǎn)事業(yè)的全工作場景。

數(shù)字化重構(gòu)階段啟用了PRID（Process Role Indicator Digital）數(shù)字化協(xié)同工作網(wǎng)絡(luò)，讓總部、省級分公司、營業(yè)部、經(jīng)營合伙人、業(yè)務(wù)合伙人五層組織中的員工納入到同一個(gè)項(xiàng)目中，將所有人、所有工作流程、角色、指標(biāo)通過數(shù)字化手段擬合到一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)中，通過智腦平臺讓全國五層組織中的人共同工作，重構(gòu)數(shù)字化的業(yè)務(wù)模式，同步完成了縱向組織模式的優(yōu)化，適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新時(shí)期的需要，形成了企業(yè)整體新能力。通過OMO 時(shí)期的橫向項(xiàng)目工作制和數(shù)字化重構(gòu)時(shí)期的PRID 縱向協(xié)同網(wǎng)格，橫縱交錯(cuò)完成了整個(gè)組織的重構(gòu)與能力的升級。

五、案例效果

實(shí)現(xiàn)了連續(xù)七年正增長

2015 年大童啟動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)模式升級的雙戰(zhàn)略，矩陣式布局保險(xiǎn)服務(wù)和保險(xiǎn)科技的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，特別是2018 年以后，大童技術(shù)轉(zhuǎn)型與模式升級雙戰(zhàn)略加速落地、相互促進(jìn)、雙輪驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)七年正增長的卓越業(yè)績，并從一家傳統(tǒng)線下銷售型的保險(xiǎn)中介，成功蛻變?yōu)橐患乙詳?shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的保險(xiǎn)服務(wù)企業(yè)，成為中國保險(xiǎn)業(yè)近年來的創(chuàng)新標(biāo)桿，并在國際上嶄露頭角。七年來，從銷售到服務(wù)、從線下到線上、從內(nèi)部協(xié)同到外部共生、從傳統(tǒng)企業(yè)到數(shù)字化企業(yè)，大童完成了作業(yè)模式和技術(shù)模式的轉(zhuǎn)型、服務(wù)新生態(tài)的建設(shè)以及組織的重構(gòu)。

數(shù)字化生態(tài)全景圖

推動(dòng)保險(xiǎn)中介行業(yè)的健康發(fā)展及高質(zhì)量轉(zhuǎn)型

近年來，大童原創(chuàng)研發(fā)并推出的創(chuàng)新項(xiàng)目，如：智能解決方案、智能督導(dǎo)、線上工作室、小保聽聽、大童云會客廳、產(chǎn)品分析、學(xué)吧等功能，以及保單托管、童享薈等新服務(wù)模式，經(jīng)過市場的檢驗(yàn)，廣受關(guān)注與好評，成為了行業(yè)的標(biāo)桿及底層技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上促進(jìn)行業(yè)進(jìn)入良性發(fā)展循環(huán)，以示范作用帶動(dòng)行業(yè)的整體健康發(fā)展及高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。

六、總結(jié)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)不是技術(shù)，而是企業(yè)對新業(yè)務(wù)模式、對客戶價(jià)值創(chuàng)造的理解。釋放出更大的協(xié)同共生價(jià)值空間，從而為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，推動(dòng)了企業(yè)的持續(xù)增長。

大童保險(xiǎn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要針對消費(fèi)者、保險(xiǎn)公司以及內(nèi)部顧問來展開。對消費(fèi)者，大童提供售前咨詢定制服務(wù)、售中保單托管服務(wù)、售后好賠代辦服務(wù)，同時(shí)以科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)多方資源整合，全面發(fā)揮中介整合服務(wù)的職能優(yōu)勢，在客戶服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新探索，為客戶創(chuàng)造綜合價(jià)值。對保險(xiǎn)公司，大童持續(xù)內(nèi)部挖潛，運(yùn)用科技手段降本增效。同時(shí)，為彌補(bǔ)中小險(xiǎn)企服務(wù)生態(tài)的短板，大童做了大量的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以提高合作險(xiǎn)企的服務(wù)水平，降低其自身建設(shè)成本。對內(nèi)部顧問，大童廣泛尋求險(xiǎn)企合作，采購豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)開發(fā)定制專屬產(chǎn)品，以科技手段給予服務(wù)顧問全場景沉浸式的工作體驗(yàn)和賦能，降低多產(chǎn)品、多服務(wù)復(fù)雜性的問題，以服務(wù)驅(qū)動(dòng)銷售，以科技降低作業(yè)難度，構(gòu)建規(guī)范專業(yè)的營銷管理服務(wù)體系，在行業(yè)有一定引領(lǐng)示范作用。