本文將為您介紹如何使用有數BI實現園區創新業務的數字化運營，提高園區運營效率和管理水平。

1為什么需要數字化運營？

這里首先得介紹一下園區創新中心業務是什么？園區創新中心是一種面向企業、科研機構和創業團隊的創新支持服務機構，通過提供創新創業培訓、產業技術研發、技術轉移、知識產權保護、資金支持等多方面的服務，幫助企業實現技術創新和產業升級，提升競爭力。

而里面有個重要方式，就是園區運營公司提供各種先進工具給小企業使用，幫助園區企業降本增效。所以如何考察工具在園區企業的價值是一件非常重要的事情。通常衡量工具是否有價值有兩個指標：一個活躍度，一個就是客戶案例。

活躍度是過程性指標，而客戶案例是結果指標。而數據化運營可以很好的解決這兩個問題。

2搭建數字運營體系的思路

如下圖所示：

用戶是驅動

如果使用產品的人找不對，產品一定用不起來。所以如何驅動企業員工去持續使用產品很重要。

當然也可以讓園區實施教練用產品。那么實施教練的能力如何考核？且對實施教練的工作內容怎么考核？

工具是核心

對于用戶希望易用，如何證明易用？

對于企業希望提效并產生價值？如何對價值成果監控。（活躍度+案例）

企業是目的

沒有一家企業會為一個沒有價值的產品買單。所以如何解決企業痛點，是重點。而對我們自己來說資源也是有限的，當園區企業眾多，是否建立企業畫像？用戶評價怎么樣？具體的案例有哪些？

針對上面3點，我們利用有數BI，建立了一套數字化運營體系。

3具體實踐

對于上述實踐，我們需要利用有數BI實現產品實踐運營。

3.1 有數BI產品介紹

3.2 分析體系落地

分析體系如下：

下面具體介紹各個分析體系：

（1）教練能力認證分析

利用有數BI的填報功能設計出問卷調研，將問卷發放讓教練填寫答案。然后利用有數BI的數據模型功能將教練作答的數據和正確答案對比，最后用報表做出每個教練的分數。認證體系的核心目的是教會，不是考倒。所以內部除了排名和篩選，還會針對常見錯題做分析，提煉新的題庫，加強練習。ps：同樣當前考試認證也可以針對普通企業員工進行。

如：考試試題分析

認證分析：不僅培訓可以通過工具搭建，也可以通過分析工具對學員的作業次數和考試分數自動化計算。

認證分析體系的落地，大大提高了駐場教練的專業性，對教練的考核標準更加規范化。為園區促活奠定基礎。

（2）人員工時分析

利用有數BI的填報功能設計出員工的工時填報，將問卷發放教練填寫。然后利用報告根據工時數據分析。

（1）快速了解每個員工的工作飽和情況，點擊可查看每個員工的工作明細。

（2）對于填寫的工時，一般會有問題分類的采集，由此可以對員工進行能力畫像，也可以了解團隊工作的重心。

（3）對于填寫的工時，一般會有客戶信息的采集，由此可以在客戶維度進行分析，可以知道每個客戶的投入時長。如調研發現，一般新型的企業比傳統企業使用工具接受能力更快，且運營成本工時更短。

如：工時填寫頁面設計

如：員工飽和度分析

如：工作內容分析：

如：項目維度分析：

工時分析落地：提高員工的工作效率，對客戶，對員工都可以優化資源分配。

（3）產品流暢度分析

對于產品來說，用戶能不能順利用起來，是關鍵。我們會有幾個指標，如實際發放賬號數，實際用戶激活數。還有具體活躍分析。

案例1：如在剛接觸當前業務，我們通過數據檢測發現，激活數遠遠低于實際發放。我們通過用戶模擬發現，郵箱注冊的方式激活鏈路長，入口隱蔽，所以客戶往往沒使用就放棄了。針對當前現象，產品做了入口改造。最后產品激活率達到了100%。

案例2：有些用戶使用產品，突然后面就沒有操作記錄。我們針對用戶行為數據做了鏈路分析，發現客戶只做了查看大屏操作就沒有后文。根據這類現象，進行電話回訪。發現用戶對產品的連貫性存在問題，所以在大屏產品上增加幫助手冊和用戶指引，同時在大屏上可以直接創建模型，讓產品從上到小鏈路非常完整。

流暢度分析：由原先百分之20的激活率，提升到了100%。對用戶操作體驗帶來了質的提升。

（4）產品環境管理

利用有數BI把excel和數據庫中的客戶環境進行采集，利用報告繪制客戶環境信息管理報表，如客戶即將到期30天，提供郵件預警，方便運營同事聯系項目經理，溝通續費事宜。同時將運維信息和到期話術在統一入口處登記，讓整個后續流程方便快速。

環境管理分析：系統化管理，賬單清楚，提前預警由被動管理變成主動管理，無需人工管控，大大提高工作效率。

（5）產品缺陷分析

為了保證產品質量，會把所有產品缺陷問題放入EP中登記。方便快速跟蹤問題。可基于產品模塊，版本，客戶，提交人等多維度分析。

快速查看明細，且實現和ep系統的交互。

缺陷分析：推動了產品流程化管控，讓bug到人，做到bug有響應，處理有節點，做到整體閉環。大大提升了產品的質量。

（6）產品需求分析

為了提升產品易用性，會把所有產品需求問題放入EP中登記。方便快速跟蹤問題。可基于產品模塊，版本，客戶，提交人等多維度分析。

（7）產品收入分析

通過和財務系統打通和賬號體系可以知道全年營收。和當前營收情況。

（8）企業畫像

通過對企業信息收集，了解企業市值，經營類型，產品相關的有效期和其他信息。方便對企業進行行業性的業務需求挖掘。

（9）活躍度分析

首先通過流程搭建一套促活機制。流程中包括客戶信息收集，專業話術培訓，業務介紹，流程如下：

通過多維度分析活躍度數據。如時間，園區維度。

如：全局維度觀察總體的pv和uv。

如：以園區維度分析具體的操作。

如：以公司維度分析具體操作

（10）案例數

對于案例，每個實施教練會把案例模版沉淀到公共池，案例池的案例可以提供給各個園區參考。做到本地沉淀，線上共享的效果。通過多維度分析案例數據。

如：以員工維度分析案例產出。

如：以案例維度分析案例的內容，并了解具體案例。

（11）滿意度

通過填報收集每個企業的評價，通過報告對評價的內容和滿意度進行分析。

3.3 總結

園區數字化運營已經將工作中的各個環節打通。真正做到了以下幾點：

（1）提高效率，降低成本：通過數據化的管理，能夠大幅度降低人工成本和時間成本，提升生產和運營效率。

（2）提高產品質量：通過精確的數據分析和質量控制，提高產品和服務的質量和可靠性，增強產品競爭力。

（3）提高客戶滿意度：通過客戶關系管理和智能化服務等手段，提高客戶體驗，增強客戶黏性和忠誠度。

（4）財務透明化：通過各系統打通，可以多維度對財務數據稽核，保持財務透明化和合規性。