01真正的數字化轉型需要回答以下戰略問題

例如:

“我的業務在此次轉型后如何呈現?”

“我們會創造哪些新的價值?為什么一定要數字化?”

“我們如何面向創收以數字化的方式輔助制造、銷售等關鍵業務?”

“我們的投入產出是什么?”

實際上，數字化轉型不僅僅是技術轉型。技術只是助動者。以客戶為中心的文化、強大的領導水平以及引領管理變革的綜合能力才是數字化成功的關鍵因素。

當企業向媒體發布十億美元的數字化轉型通告時，最先成為挑戰的將是：沸騰的媒體輿論和來自全社會的關注壓力。

我們回顧一下國資委網站公布《2020年國有企業數字化轉型典型案例》：

經有關專家評審，共遴選出產品和服務創新、生產運營智能化、數字化營銷服務、數字生態、新一代信息技術、工控安全、兩化融合管理體系、綜合等8類100個典型案例，其中優秀案例30個，典型案例70個。

以下案例都將成為我們持續關注的對象，包括他們既有的成果以及未來的業務發展實效。

一方面，這類轉型項目大量投資是必要前提，有效的規劃很重要，包括：確定優先級、統籌合理的排序對于實現速贏并保持高昂的進步至關重要。

另一方面，精力過于分散容易只能關注表面問題，從而導致公司的數字化轉型失敗，無論他們實施的解決方案有多宏偉。

還有一方面，那就是盲目的復制別人的數字化模式而忽略了對自己業務模式的洞察。

02價值鏈中的數字化轉型重點領域

在實施數字化方面，大多數企業將精力集中在以下方面：

1、改善客戶體驗：增強客戶體驗是數字化的關鍵業務成果之一。

2、降低成本結構并實現工作自動化：在面臨利潤壓力的情況下，依靠自動化（尤其是智能自動化）來數字化和自動化任務。

3、響應市場變化并更快地推出產品：許多互聯網公司幾乎每天都可以推出新的產品計劃和新產品。而在大型企業中，典型的產品發布要花幾個季度到幾年的時間，大象必須學會小步快跑加快上市時間。

4、促進以數據為依據的決策制定：在很多企業中，決策的制定來自于本能。越來越多企業力利用數據來幫助高層決策。

5、最大程度降低企業風險：在迭代中摸爬滾打仍然能屹立不倒、在激烈的進化競爭中確保不可替代是數字化的兩個關鍵任務。

6、信息安全：線下轉線上，安全形勢變化。

7、新的商業模式和新的收入機會：企業需自我革新、尋求新型動能。

8、數字業務轉型框架：數字化和轉型其實是兩件事，但共同構成了一個復雜的工作。企業必須采取整體數字化轉換框架，并根據其企業獨特需求進行定制，以追逐其數字生命。

03什么是數字化轉型框架？

數字業務轉型框架是從愿景到數字化實現過程的關鍵階段和高價值活動的概念性描述。

典型的數字轉換框架可能包括：

轉型目標

指導原則

轉型內容

業務場景

迭代階段

關鍵活動

成功因素

風險因素

收益預期

當然，并非上述框架可以在你們企業照搬照抄，每個企業所處的階段也不一樣。要由轉型負責團隊來定義轉型的范圍和重點，并將工作的實質封裝在易于理解的框架中。

04數字化轉型的基本和存在的問題

開展數字化轉型的企業業務領導必須能回答以下十二個問題，方能制定有效戰略和可行路線：

知道企業是誰？

企業的業務性質是什么？

競爭態勢如何？

潛在的下滑風險是什么？

哪些新興企業正在搶占你生存底線？

企業想成為什么？

在線或移動業務將成為您未來的重要戰略組成？

未來客戶體驗的需要？

上下一致嗎？

領導層是否理解數字的真正含義？

數字化在企業真的被當做了一種變革策略嗎？

具備形成數字化文化的潛質嗎？

基層支持么，習慣能改么？

目前如何賺錢，今后怎么賺錢？

要采取哪些新的商業模式？

這種模式能被定義為業務線嗎？

組織結構是支撐數字化模式么？

數字化是轉型6人組的事兒，還是整個組織都要面對的主題？

企業文化是否適合改變以應對數字時代的挑戰？

大多數員工都認為自己是數字化變革的一部分，并且要發揮作用嗎？

企業是否擁有在數字時代取得成功的適當能力，技能和決心的員工？

數字業務轉型需要一群具有廣泛技能且缺乏的才華橫溢的人才。如果企業還沒有這樣的團隊成員，是否愿意獲得這種人才并為團隊取得成功提供合適的環境？

企業流程效率如何、能夠提供出色的客戶體驗？

這與企業銷售、生產和服務等流程密切有關，在整個數字業務轉型中，需要支持客戶體驗。這是數字化落地的基石。

企業的渠道策略是什么？在數字化模式下如何適應？

現有企業擁有哪些業務流、分銷渠道和內外部銷售團隊。這些渠道在數字化轉型后將扮演什么角色，如何升級企業的生態系統，包括合作伙伴和外部渠道，以同時進行轉型以支持您的數字業務轉型。

企業產品組合將如何在數字化市場中贏得一席之地？

有些產品可以作為電子商務或移動商務出售。可能會修改某些產品以滿足數字需求。其他一些產品可能具有數字包裝器。此外，還需要重新設想一些內容。那么企業的投資組合將如何設計？

企業是否在建立正確的技術堆棧和數字技術？

錨定一些具體應用程序和解決方案無益于整體轉型成功。數字化轉型需要解決諸如數據、應用程序體系結構和舊版應用程序的銜接、集成、擴展等潛在問題。

企業是否在數字業務戰略上進行了充分的投資？

數字化轉型很昂貴、很復雜。指導數字化轉型要的是什么以及具備實現目標的資金以及能力至關重要。

05誰來做、怎樣做數字化轉型？

結合上文所述，我們認為需要從個體企業、產業鏈、政府三個層面同時發力。

首先是個體企業層面。對現有的傳統產業企業如制造業、零售業、以及運輸、住宿、餐飲等傳統服務業，數字化轉型的主要路徑是第一條：利用新的數字技術進一步提高應對不確定需求和多樣化需求的能力。

十多年前企業采用ERP等管理信息系統曾是信息數字化和業務數字化的有效實踐，彼時，應對不確定需求和多樣化需求主要是從需求端出發，按照估計的訂單需求進行生產和供應，是一種被動的運行狀態。

而如今，企業可以通過數字技術轉被動為主動。在生產和供應方面，通過數控設備和智能排程等方式提高柔性程度、快速適應變動的需求，在需求方面通過分析數據主動尋找需方、主動了解市場多樣化的需求、將供求匹配的主動權掌握在自己手中，并在售后及其他附加環節做好數據采集和分析、定期總結并改進經營過程中不適應的情況。

對傳統產業企業而言，數字經濟時代其實并沒有改變其價值創造、轉化、實現的根本過程，改變的是對企業響應效率的要求。因而企業的數字化轉型不能做花拳繡腿的無用功、單單做漂亮的數據可視化，而是要提高對快速變化的市場的響應能力，將大數據、人工智能、云計算、物聯網、區塊鏈等新技術切實用到擴大需求存量、開發需求增量上來。

同時，數字化轉型并不是一家企業的事。要實現完整的數字化轉型，需要從產業鏈層面協調各個企業的轉型發展、要求企業在數據層面的合作。

這里有三個方面需要考慮：

第一，企業間要統一數據標準以保證合作的暢通。

第二，保障數據安全、防止泄露、篡改等危害企業、客戶、國家安全的風險。

第三，提高數據開放與共享水平以高效整合資源。

此外，企業數字化轉型還需要政府保駕護航。

一方面，即使有市場需求敦促，企業數字化轉型同時也需要政府鼓勵來加速。

另一方面，數字化轉型的第二條路徑、變革新的商業模式是一個無中生有的過程，需要良好的發展環境。因此除了個體企業和產業鏈層面，數字化轉型還需要政府的積極推動。

借鑒英、德、美、日、韓等國家關于數字化轉型的頂層設計來看，政府在數字化轉型過程中主要可以起引導、支撐、和保障的作用。

引導方面主要包括：人才培養、公眾普及與培訓、稅收優惠；支撐方面包括：科研技術攻關、研發預算支持、貸款支持、推動國際合作；保障方面主要包括：法律規章的明晰與完善、設立有關職能部門等。

此外，政府本身的數字化轉型也是這場變革中重要的一環，電子政務和數據治理等提高政府工作效率的方案也需要進一步展開。

06

數字化能力轉型

很多大型企業正在利用數字化作為整體業務能力升級的契機。

營銷轉型：自從社交媒體和數字浪潮問世以來，營銷技術取得了驚人的進步。

CRM轉型：由于像SalesForce這樣企業的存在，銷售行為通過更便捷的方式鏈接客戶關系已經成為企業數字革命的起點。

財務和金融轉型：近年來，金融的模式和作用都在發生巨大變化。財務已成為戰略功能和業務推動力。財務功能的數字化轉型已成為許多企業數字化的核心。

人力資源轉型：在數字化時代，人員和數據可能是任何公司中最關鍵的資產。員工體驗與客戶體驗一樣重要。這是在乎內外部客戶運營的企業所重視的轉型部分。

商業智能和數據分析轉型：大數據分析幫助企業在數據驅動的決策、客戶分析、人員分析、運營分析和風險管理方面開展轉型。數據分析和商業智能轉型有助于在許多能力領域增加戰略價值，并使公司在數據驅動的數字化時代處于領先地位。

供應鏈轉型：盡管許多人專注于需求鏈，尤其是電子商務和客戶體驗，但供應鏈是數字技術和數字概念徹底改變了企業與供應商和合作伙伴的關系，包括采購、協作和創新的方式。越來越多企業在通過下一代數字化供應鏈轉型重新構想其供應鏈。

07

數字化轉型的十大好處

更好的客戶體驗：這是數字化轉型的核心重點領域之一也因此是好處之一。

降低運營成本：考慮到利潤壓力和，通過流程和機器人等降低服務成本是可帶來的好處。

更好的合規性：正確執行數字化有助于使風險和合規性管理成為運營不可或缺的一部分。

有效的風險管理：使得企業可以在各個級別上管理企業風險和控制風險向量從而實現數字化規劃的目標和結果。

更深刻的客戶見解：無論是針對客戶進進行細分，做流失預測的客戶分析，還是計算購買傾向，客戶分析都有許多新方式實現獲客、轉化、留存和擴大收益。

數據驅動的決策：儀表盤，公司的實時脈搏，預測分析有助于更好地制定戰略和優化決策。數據驅動的決策是轉型企業的一個關鍵數字化里程碑。

消除孤島的減少：借助數字化轉型，實現流程統籌編排和功能開發。

新的業務模型，新的產品和更好的機會：從數據獲利到遍及全球邊界，從產品的大規模定制到實現精確的個性化，數字化使一切成為可能和可行。

增強員工能力：一種以客戶為中心，以員工為中心的精神和精神氛圍的數字文化可以幫助員工感到被賦予權力，并超越傳統上定義的角色邊界。虛擬化允許在任何地方進行工作訪問。BYOD使您無需太多工具即可輕松完成工作。

合作：數字技術和數字思維促進內部合作，并與生態系統合作伙伴進行外部合作。

王京剛博士團隊致力于研究“產、學、政、研、媒、客、資、鏈”八位一體產業生態下的產業互聯網轉型升級模式。相關政府、企業、投資機構等，如何在產業巨變中構建出新型產業鏈，打造出特色產業鏈，實現指數級增長，請與我聯系。與我合作

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