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如何確定大模型用例的業(yè)務價值、成本與風險？

時間：2024-03-11來源：似水的流年瀏覽數(shù)：197次

越來越多的企業(yè)開始使用大模型，發(fā)揮其在提高生產(chǎn)力、差異化競爭、業(yè)務轉型等方面的價值。例如國金證券利用代碼大模型實現(xiàn)智能化軟件開發(fā)，開發(fā)效率提升30%。大模型實現(xiàn)的價值不僅僅是那些成本和收入可明確量化的財務收益，如實現(xiàn)任務自動化和提高工作質量，還包括用戶體驗、服務水平、員工參與度、客戶參與度和響應時間的改善以及新員工或初級員工技能的提升。沙丘智庫將企業(yè)的大模型應用分為三類：

? 防御型用例：改善特定任務，但不會給企業(yè)帶來額外的競爭力，例如員工辦公助手、代碼助手、營銷內(nèi)容生成等；

? 差異化用例：改善特定的業(yè)務流程，為企業(yè)帶來差異化優(yōu)勢，例如客服助手、銷售助手等；

? 變革型用例：創(chuàng)造新的產(chǎn)品、市場或流程，通常具有行業(yè)屬性，例如智能理賠（保險）、藥物研發(fā)（醫(yī)療）等。

第一類：防御型用例

防御型用例可以使企業(yè)快速實現(xiàn)大模型的使用收益，但必須將這些用例整合到業(yè)務流程中才能帶來持久收益。防御型用例的投資回報率和生產(chǎn)力計算是直接節(jié)省的工作時間（有時也包括邊際質量改進）。企業(yè)如果采購供應商提供的嵌入了大模型能力的應用，投入成本就是每月固定的訂閱費用或者買斷的費用。收益以每位員工節(jié)省的工作時間為基礎，提高生產(chǎn)率并帶來更多長期收益，例如隨著時間的推移企業(yè)可能會減少額外招聘的員工或裁撤現(xiàn)有的員工人數(shù)。

第二類：差異化用例

企業(yè)可以通過將大模型嵌入領域、定制化和行業(yè)應用中，改善特定業(yè)務流程來實現(xiàn)差異化的競爭優(yōu)勢和更長久的收益。差異化用例的投資回報率計算取決于大模型功能的可變消耗、可變定價和平臺成本。提示的數(shù)量和長度是消耗成本的重要因素之一，定價方式通常基于總量。此外，每個token的價格可能也不同，給企業(yè)帶來了具有挑戰(zhàn)性和不可預測性的定價模式，甚至可能產(chǎn)生指數(shù)級成本增加。業(yè)務部門需要仔細的進行敏感度分析，評估能夠帶來正向業(yè)務收益的用戶和大模型調(diào)用的上下限，以及如果超出成本估算則在什么情況下終止項目。用例的確定需要具體而明確的范圍界限，盡量保證只在那些具有高附加值的活動上進行成本投入。差異化用例的收益既包括工作時間的節(jié)省，還包括對關鍵績效指標的提升（如提高客戶滿意度、增加收入等）。

第三類：變革型用例

變革型用例可以通過新的大模型產(chǎn)品以及大模型賦能的產(chǎn)品和業(yè)務模式為企業(yè)帶來新的競爭優(yōu)勢，但成本和風險也非常高。企業(yè)在考慮這類應用的投資標準時應優(yōu)先考慮戰(zhàn)略價值，而不是生產(chǎn)率的提升，并意識到巨大的交付和成本風險。雖然大模型技術棧正在不斷完善，并慢慢降低采用成本，但這些成本仍然很高。

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