在企業數字化轉型建設過程中總是遇到這樣的場景：選型期間軟件公司的方案講的那叫一個完美，完美的功能讓領導甚是滿意，完美的服務承諾讓相關部門感覺毫無后顧之憂，完美的團隊表現讓企業感覺其非常專業，恍惚間感覺軟件就是為企業量身打造的一般，于是領導可能會當場拍板：對！這就是我想要的軟件！馬上簽約，火速進場實施，然結果并不是想象中的那么完美，落差感滿滿，大部分企業此時會有一種“賣家秀與買家秀”的感覺，最后就是相互推脫、指責、扯皮，可能系統上線沒用多久甚至沒上線就爛尾了，為什么會這樣？

這就是最常見的現象：完美的預期總是伴隨著不完美的數字化建設過程！

那么是什么原因造成如此的結果？究其原因有兩個：認知與管理。

老楊在之前的文章中一直談企業數字化轉型認知的話題，可惜的是至今為止大部分傳統企業仍將粗淺的“認識”做“認知”，這種現象在領導層尤其突出，所以極易造成數字化戰略上的失誤、實現路徑上的偏離。那么企業在數字化轉型建設過程中在認知上存在哪些問題？老楊分析后簡單總結如下：

第一，做數字化就是軟件買賣過程；

第二，做數字化就是信息部門的工作；

第三，買個軟件就可以解決所有的問題；

從以上不難看出，對數字化粗淺的認知導致大部分企業數字化轉型不是在戰略上失誤就是戰術上失策，同時在實現過程中狀況百出，比如：

在數字化建設過程中總是出現“外行指揮內行”的現象，例如企業領導被軟件公司“完美”的方案所忽悠，認為做數字化沒有信息部門也可以，有軟件公司就可以搞定一切，結果合同簽訂以后才發現過程并不完美：承諾的功能沒實現、承諾的項目實施“專家”沒到位、預想的完美結果得到的卻是千瘡百孔，甚至系統勉強上線以后連開個系統賬戶這么簡單的事情也要靠軟件公司，從此結果不難看出領導與軟件公司雖然就完美的結果達成共識，卻忽略了各自本身的種種不完美，導致一個差強人意的結果。

大部分傳統企業的領導在數字化轉型建設過程中總是陷入“完美價值”的怪圈里，即投入買了系統必須要在短時間內看到所謂的價值，這就導致一方面各種軟件公司在宣傳及方案中大吹特吹自身軟件產品的優勢，如包治百病一般，形成一種“肥皂泡價值”；而另一方面，由于大部分企業領導缺乏對數字化正確、深度的認知，對這種數字化的“肥皂泡價值”趨之若鶩；問題就在于企業沒有正確的數字化轉型實現方法論，總是一廂情愿的想用技術來彌補管理能力的不足，所產生的結果就是技術背了管理的鍋，所謂的數字化轉型的完美價值也自然實現難、體現難。

有人說數字化預期是美好的，實現起來卻是骨感的，部分企業領導總是將數字化建設失敗的原因歸結于軟件公司與系統，從未在自身找原因，比如在業務側，眾所周知數字化建設需要的技術與業務的融合，但在現實的工作場景中大部分的企業總是陷入是技術驅動還是業務驅動的爭議漩渦里，所以缺乏融合力的企業數字化建設之路自然也是坎坷不斷、問題百出，比如以最基本的需求來說，業務部門在需求端存在如下的問題：

1、存在太多“想當然”思維，總把需要當需求，認為自己想要的需求系統都會滿足；

2、不知道自己想要什么，都是“看著辦”，讓信息部門或者軟件公司去“猜”；

3、業務部門自身需求管理混亂，朝定夕改；

4、在需求方面“大而全”，什么都想實現；

在以上的這種需求模式下，看似完美的“需要”有可能就是“偽需求”，可能會把一個無關痛癢的問題放大，把癢點成痛點，最終完美的需求預期難以呈現，所以企業在數字化項目建設之前首要解決的問題就是：需求要明確、痛點要突出，否則將直接影響成本投入、價值體現。

在企業數字化建設中還有一個重要的環節往往被忽視，那就是企業的組織能力，部分企業領導認為有軟件公司就可以幫忙解決所有的問題，認為只要出錢就可以讓軟件公司“貼身服務”，甚至又想當然的認為簽署了合同軟件公司就必須要服務好甲方爸爸，其實這是一種嚴重的片面思維，數字化轉型建設不是軟件公司一方的單打獨斗，需要的是各方的合力，尤其是企業的組織能力，但大部分傳統企業在此方面卻存在如下問題：

①.缺乏專業的數字化組織，這種組織包括戰略組織、專業技術+業務的融合組織；

②.缺乏專業的數字化領導力；難以在決策層面形成數字化戰略合力；

③.缺乏專業的數字化人才，這里是指缺乏那種既懂技術又懂得業務同時還具備管理能力的專業復合型、融合性人才；

④.缺乏專業的數字化人才發展與保障體系；導致企業育人難、留人難、用人難；

⑤.缺乏公正客觀的數字化考核體系；導致數字化價值評價難、體現難；

從以上不難看出，雖然企業有信息部門，企業領導想當然的完美的認為信息部門可以搞定數字化轉型建設期間的任何問題，給了信息部門太多的不切實際的期望，但由于企業本身不完美的組織管理體系，導致數字化建設過程處處受阻。

綜上所述，認知與企業本身的管理問題是困擾數字化轉型建設的兩大核心卡點，完美的預期總是被各種問題困擾，所以產生了不完美甚至是千瘡百孔的落地效果，可惜的是大部分傳統企業仍對此看不透，或者是明知問題存在而不去改善解決，所以究其原因最大的問題還是企業缺乏轉型的勇氣與魄力。