? ? ? 數字化轉型不應僅僅是實現自動化和便利化，它應該加強聯系客戶，旨在提供更好的購物體驗。作為數字化轉型戰略的一部分，企業應該使用技術和產品重新與客戶建立聯系，其目標不是結交朋友，而是推動銷售額增長。

? ? ? 在過去十年中，很少有哪種營銷舉措能夠比數字化轉型帶來更好的公關效果。數字化轉型被視為應對混亂世界的一種有效的解決方案，但大多數企業并沒有很好地完成數字化轉型。如果企業在數字化轉型方向上的努力出現問題，可以將其歸咎于不完善的實施，而不是有缺陷的戰略。

? ? ? 數字化轉型因此也得到人們的質疑，因為承諾可以讓企業更好地了解他們的客戶，在客戶旅程中為他們提供支持，并做出正確的數據驅動決策來推動他們的業務向前發展。然而，在許多企業和零售商的實施中，數字化轉型看起來像是另一回事：搶占流量。

? ? ? 大多數數字化轉型工作都在為客戶進行的商品化的直接競爭中完成。當傳統企業和零售商由于在線巨頭失去實體流量而感到震驚時，就會發生這種情況，這些行業巨頭試圖建立自己的數字資產以重新引導他們流失的客戶。一旦他們獲得這些數據，就會使用這些數據來尋找類似的潛在客戶或新客戶，然后重復這個過程。毫不奇怪，雖然個性化和營銷自動化帶來了改善客戶體驗的承諾，但它們通常圍繞流量生成和轉換構建KPI。

? ? ? 以這種方式實施數字化轉型會帶來影響業務的意想不到的效果。大多數企業或其背后的公司并非以技術為主導。為了建立自己的在線資產，他們需要外部合作伙伴提供工具、技術和專業知識來幫助實現目標。大多數企業使用現成的產品和服務來建立他們的數字商店，然后部署類似的工具來分析這些數據并尋找新客戶。

? ? ? 人們是否注意到大多數企業網站的在線體驗似乎很熟悉?這些外包的結果都是大同小異，許多企業的在線商店提供幾乎相同的體驗，通常彼此無法區分交付的模板。

? ? ? 這種情況還有更復雜的一面。由于來自顛覆性技術平臺的競爭，大多數企業都接受了數字化轉型。然而，創造這種需求的技術巨頭也提供了企業用來實現這一需求的大量基礎設施。在搜索流量時，企業和零售商通常依賴于在搜索引擎、社交網絡和亞馬遜等市場上投放的廣告，或者擁有相同的流量和銷售額。毋庸置疑，企業要想成功地與為他們的業務提供幫助的公司進行競爭是很困難的。那么企業應該如何應對?

? ? ?重新聯系客戶

? ? ? ?數字化轉型不應僅僅是實現自動化和便利化，它應該加強聯系客戶，旨在提供更好的購物體驗。如果仔細想想，提供平臺的行業巨頭并不擅長企業具有的專業知識：他們永遠不可能像生產產品的企業那樣了解技術和服務。數據可以為企業做很多事情，但它無法提供場景和人們對產品或服務的理解。作為數字化轉型戰略的一部分，企業應該使用技術和產品重新與客戶建立聯系，其目標不是結交朋友，而是推動銷售銷售額增長。

? ? ? 促進銷售

? ? ? 最大的問題之一是數字化轉型，它將企業變成了交通協調員，而不是講故事的人。數字廣告提供方向和導航，而企業將他們的故事外包給有影響力的人物。與其相反，企業需要將良好的銷售技巧融入到購買過程中。無論是通過聊天、視頻會議，還是在線產品演示，傳統零售商一直讓客戶接觸和了解產品，并充分利用對產品的介紹促進銷售。

? ? ? 有沒有想過為什么在線零售商都必須提供免費的退貨服務?其原因不僅僅是方便，而是因為消費者在網上購物時經常做出錯誤的選擇。而擁有可以現場回答問題的銷售人員的實體零售商從未遇到過大規模退貨的問題。因此，促進與客戶的聯系不僅可能會帶來更高的銷售額，還有助于大規模減少客戶流失。

? ? ? 未來發展

? ? ? 企業和零售商需要超越數字化轉型。如今，他們有各種各樣的選項來連接企業和潛在客戶，而這些技術還處于起步階段。在這一方面，與銷售人員進行視頻聊天相對容易，但肯定會出現更新更好的展廳和沉浸式體驗。這些技術有可能使企業盡快擺脫當前技術參與者的束縛。

? ? ? 如果企業實施數字化轉型希望帶來價值，那么它不可能通過向所有人提供相同的價值來實現。商品化扼殺差異化，而缺乏差異化將會阻礙企業的發展。與其相反，營銷人員需要通過增加客戶聯系、促進溝通以及幫助提供更好、更明智的購物體驗來尋找通過技術來區分品牌的方法。而一旦這樣做，將會提高客戶轉化率，獲得更多回報，并提高收入。

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