何為數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指將數(shù)字化充分融合到企業(yè)各個方面（戰(zhàn)略、意識、組織、體系、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品&服務(wù)、員工、客戶、文化……），對現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式及協(xié)作方式進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化重構(gòu)，使企業(yè)經(jīng)營活動的執(zhí)行效率、綜合效益、用戶體驗等均得到結(jié)構(gòu)性的改進(jìn)；企業(yè)由傳統(tǒng)以人+管理為主的經(jīng)營模式過渡到以數(shù)字平臺為主、人與管理為輔的經(jīng)營管理模式，形成精益敏捷的戰(zhàn)略執(zhí)行體系，最終實現(xiàn)從當(dāng)前形態(tài)往數(shù)字化企業(yè)的轉(zhuǎn)變過程。

幾乎所有的企業(yè)都在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型或是在準(zhǔn)備的路上，投入人力、資源無數(shù)，但目前能真正算得上數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)寥寥無幾。那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型為何這么難？

根據(jù)多年的經(jīng)歷以及同行們的交流，總結(jié)起來主要有四方面的原因：

1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個極度復(fù)合的命題：數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及企業(yè)的方方面面，從戰(zhàn)略到執(zhí)行，從管理到業(yè)務(wù)，從組織到績效，從需求到銷售，從人力到財務(wù)，從流程到數(shù)據(jù)，從系統(tǒng)到平臺，從集團(tuán)到一線，從內(nèi)部到外部……不同的方面有不同的邏輯與體系，相互之間又存在千絲萬縷的關(guān)聯(lián)，是一個極度復(fù)合的命題，執(zhí)行過程中不同的組合不同的策略不同的順序會帶來完全不同的結(jié)果。

2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型會穿越N個戰(zhàn)略周期或管理周期：因其復(fù)雜度高，往往會經(jīng)歷很長的一段時間，這段時間往往會經(jīng)歷一次甚至幾次公司的戰(zhàn)略調(diào)整或是核心領(lǐng)導(dǎo)層的變更，每個周期內(nèi)的業(yè)務(wù)模式、管理體系以及對數(shù)字化的理解都會有很大的差異，以至數(shù)字化戰(zhàn)略、建設(shè)的原則與策略不斷發(fā)生調(diào)整。

3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)訴求各異：各核心干系人對數(shù)字化的理解、訴求與期望存在較大的差異，以至在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中難以同時滿足目標(biāo)多頭、標(biāo)準(zhǔn)不一、深淺不同、遠(yuǎn)近各異的要求。

4、數(shù)字化技術(shù)龐雜且更新快：數(shù)字化相關(guān)的技術(shù)非常寬廣而且更新迭代得非常快，如何保持技術(shù)的先進(jìn)性、兼容性、安全性、穩(wěn)定性與擴(kuò)展性，對于數(shù)字化團(tuán)隊的挑戰(zhàn)非常大。

所以無論企業(yè)主還是數(shù)字化的團(tuán)隊首先要對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復(fù)雜度、難度以及長期性、多樣性有個充分的認(rèn)知。也正是因為如此所以真正能成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)少之又少，這需要企業(yè)主、數(shù)字化掌舵人、數(shù)字化團(tuán)隊對企業(yè)的各個方面有充分的認(rèn)知，能精確的把握企業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)并深刻掌握數(shù)字化與業(yè)務(wù)融合的正確方法。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型這么難搞，是不是就基本無解了？

其實也不然，經(jīng)過長期的思索與實踐，初步找到了一套相對穩(wěn)定的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架與方法，用以對齊公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和數(shù)字化目標(biāo)及治理架構(gòu)，拉通融合各方對數(shù)字化訴求以達(dá)成共識統(tǒng)一目標(biāo)，用以評估找到一條相對合理的數(shù)字化建設(shè)路徑，并形成一個能夠穿越戰(zhàn)略周期與管理周期的建設(shè)框架保持?jǐn)?shù)字化建設(shè)的延續(xù)性，提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的幾率。

這個框架從我在明源時便開始構(gòu)建，經(jīng)過近十年的實踐在整體上還是得到了印證與認(rèn)可，但在某些領(lǐng)域還存在一定的空白與缺陷，仍在持續(xù)地補(bǔ)充與完善之中。今天先就這個框架進(jìn)行一些探討，后續(xù)再結(jié)合39問逐步展開。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架

這個框架主要分為四個部分：

一、企業(yè)數(shù)字化的三個階段：人治—法治—數(shù)治

二、企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展成熟度：標(biāo)準(zhǔn)化—協(xié)同化（一體化）—服務(wù)化—生態(tài)化

三、數(shù)字化建設(shè)的三個階段：信息化—（在線化）—數(shù)字化—（自動化）—智能化

四、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑：業(yè)務(wù)+數(shù)字化相互促進(jìn)、交替成熟。

接下來我會重點圍繞前兩個部分來展開講，第三部分做些重點的提示，第四部分將放到數(shù)字化規(guī)劃主題里展開。

一、企業(yè)數(shù)字化的三個階段：人治—法治—數(shù)治

在這里我放棄了咨詢公司的框架（太偏理論與技術(shù)了），將相關(guān)的要素及特征轉(zhuǎn)譯為更加易懂樸實的業(yè)務(wù)語言，使得企業(yè)上下均能很好的理解其中的內(nèi)涵，達(dá)成共識，實踐檢驗比較有效。

傳統(tǒng)企業(yè)借助數(shù)字化進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，都會經(jīng)歷人治——法治——數(shù)治三個階段如上圖所示，為了更好的理解交流我將各階段的特征羅列如下，方便對標(biāo)評估：

人治階段：

基本上由人來驅(qū)動業(yè)務(wù)，職能分隔明顯，協(xié)作以職能為中心的審批流為主；

各類業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度比較低，主要的業(yè)務(wù)處理及決策均依靠個人；

有一些通用的信息系統(tǒng)，以結(jié)果管理為主，業(yè)務(wù)的協(xié)同主要還是在線上，線上協(xié)同比較少；

這個階段的數(shù)字化基本處于信息化階段，若信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的可知與透明說明信息化是成功的。

法治階段：

由流程來驅(qū)動業(yè)務(wù)，這個階段的早期是由審批流+業(yè)務(wù)流來共同驅(qū)動業(yè)務(wù)，到成熟期時應(yīng)該基本全由系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流來驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，審批流變得極少甚至沒有；

組織的形態(tài)也已完全打破了職能的壁壘，業(yè)務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)端到端的拉通，企業(yè)也從職能型組織進(jìn)化為流程型組織，崗位角色進(jìn)行了大量的融合與調(diào)整，原有的業(yè)務(wù)流在充分融合并加上數(shù)字化手段之后已經(jīng)產(chǎn)生了大量的重構(gòu)與變革；

業(yè)務(wù)協(xié)同基本都搬到了線上，圍繞業(yè)務(wù)價值鏈構(gòu)建了完整的運營協(xié)同平臺，人和管理成為輔助數(shù)字化業(yè)務(wù)運營的因素；

此時的數(shù)字化應(yīng)該達(dá)到了數(shù)字化階段，能夠?qū)I(yè)務(wù)過程進(jìn)行精細(xì)的支撐、分析與管理，實時的沉淀積累大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能夠為業(yè)務(wù)提供相對實時、準(zhǔn)確的建議，并實現(xiàn)平臺對業(yè)務(wù)各方的雙向賦能。

數(shù)治階段：

基本上由數(shù)據(jù)來驅(qū)動業(yè)務(wù)，各類業(yè)務(wù)活動已經(jīng)高度標(biāo)準(zhǔn)化，流程協(xié)同也從固定形態(tài)轉(zhuǎn)為狀態(tài)驅(qū)動形態(tài)；

組織的邊界已經(jīng)打破，內(nèi)外部按需形成了N個獨立又協(xié)作順暢的業(yè)務(wù)單元，進(jìn)化為價值型組織，圍繞著不斷變化的價值點，自發(fā)有序的組織成協(xié)作體；

所有業(yè)務(wù)處理、經(jīng)營管理以及分析決策均通過線上進(jìn)行，已經(jīng)形成了完整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)字化指標(biāo)以及經(jīng)營體系，大量的數(shù)據(jù)積累與建模形成越來越多的經(jīng)營模型，系統(tǒng)平臺可以接管大部分例行的業(yè)務(wù)處理與經(jīng)營管理工作；

數(shù)字化平臺可以實時感知分析業(yè)務(wù)的異常以及低效點，通過數(shù)字化經(jīng)營體系驅(qū)動組織能力進(jìn)行精準(zhǔn)的處置、優(yōu)化與跟進(jìn)，并對結(jié)果進(jìn)行閉環(huán)跟蹤，迭代優(yōu)化經(jīng)營模型與策略；

此時的數(shù)字化基本達(dá)到智能化階段，業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、指令暢通無阻，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能與機(jī)器員工大量涌現(xiàn)使企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)生根本的變革與升級。

這三個階段是數(shù)字化與業(yè)務(wù)不斷深入融合促進(jìn)的結(jié)果，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷成功，企業(yè)的經(jīng)營活動效率會越來越高，實現(xiàn)極簡組織與極高效率，而率先完成進(jìn)化的企業(yè)將構(gòu)建起越來越高的護(hù)城河。

以上三個階段在業(yè)務(wù)處理上形象的展示如下圖，每跨躍一個階段，企業(yè)的整體經(jīng)營效率都將呈指數(shù)級提升：

目前大部分的企業(yè)及絕大部分房企均處于人治階段，部分頭部房企正在由人治向法治成長進(jìn)化之中，大部分的房企的數(shù)字化程度還剛剛完成信息化，數(shù)字化才剛剛啟步，所以說整個地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還有很長的一段路要走，究其原因除了房產(chǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)成熟度不高之外，也與行業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品水平不夠高有關(guān)，各領(lǐng)域的乙方公司也可依照這個轉(zhuǎn)型框架規(guī)劃布局自身的產(chǎn)品線，并積極與相關(guān)的友商形成更加完整有前瞻性的解決方案。

二、企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展成熟度：標(biāo)準(zhǔn)化—協(xié)同化（一體化）—服務(wù)化—生態(tài)化

數(shù)字化的基石是業(yè)務(wù)，如果業(yè)務(wù)自身的成熟度沒有起來，數(shù)字化做得再炫也會根基不穩(wěn)落不了地。在這個過程里數(shù)字化的適當(dāng)應(yīng)用可以大大加快業(yè)務(wù)成長的速度。

如何構(gòu)建一個簡單清晰的業(yè)務(wù)成熟度框架對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說至關(guān)重要！太過復(fù)雜與專業(yè)的體系，業(yè)務(wù)理解使用起來非常難用，同時這個框架還應(yīng)配備清晰完整操作性強(qiáng)的評估體系，由此才能夠在各業(yè)務(wù)單元快速應(yīng)用并達(dá)成共識，由此建立業(yè)務(wù)成熟度基線及階段性的業(yè)務(wù)建設(shè)目標(biāo)。

結(jié)合過往的經(jīng)驗與實踐，在各咨詢公司的方法框架上進(jìn)行了提煉與業(yè)務(wù)化，形成了以下業(yè)務(wù)發(fā)展成熟度框架：

PS：每個階段里的細(xì)項將在后面數(shù)字化規(guī)劃的主題里詳細(xì)展開

無論企業(yè)是處于產(chǎn)業(yè)鏈的上流還是下流，無論是開發(fā)商還是代理商，無論業(yè)務(wù)的多與少，若想使企業(yè)最終能具備生態(tài)協(xié)同的能力，依照標(biāo)準(zhǔn)化——協(xié)同化（一體化）——服務(wù)化——生態(tài)化這四個階段的發(fā)展框架，不僅能讓各業(yè)務(wù)團(tuán)隊清楚的認(rèn)知自己當(dāng)前所處的階段同時也能幫業(yè)務(wù)部分看清并定義好下一步的發(fā)展方向與目標(biāo)，不至于陷入認(rèn)知屏障里無法突破，同時也給企業(yè)主一把可衡量的尺子，協(xié)助其制定企業(yè)戰(zhàn)略以及資源分配，并能對各業(yè)務(wù)進(jìn)行相對客觀 的考評。

業(yè)務(wù)成熟度的通用定義與評估標(biāo)準(zhǔn)（供參考）

在進(jìn)行業(yè)務(wù)成熟度評估之前應(yīng)對企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)框架梳理，由此形成業(yè)務(wù)架構(gòu)，并就L3級別的業(yè)務(wù)活動進(jìn)行對標(biāo)評估，業(yè)務(wù)框架不僅包含一線的業(yè)務(wù)執(zhí)行活動同時還應(yīng)該包含集團(tuán)的管控活動與城市公司（分子公司）的管理活動還有客戶及分供方的協(xié)同活動。

業(yè)務(wù)框架要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)對齊，對于新的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)模式在未成型穩(wěn)定之前，可以先從相對穩(wěn)定的業(yè)務(wù)模塊開始或適當(dāng)?shù)奶岣邩I(yè)務(wù)層級至L2。

重要提示：通過業(yè)務(wù)成熟度框架及評估可以相對客觀的了解企業(yè)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展情況形成基線，對標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)很容易識別制定出業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)，同時也為數(shù)字化的建設(shè)確定的范圍、優(yōu)先級以及深度，使得數(shù)字化建設(shè)的目標(biāo)有了參照對齊的依據(jù)，避免出現(xiàn)在對標(biāo)學(xué)習(xí)了其他企業(yè)之后盲目照搬建設(shè)，以至出現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)與業(yè)務(wù)成熟度嚴(yán)重不匹配的情況。

具體的評估模板及工具方法將在數(shù)字化規(guī)劃主題中展開討論。

三、數(shù)字化建設(shè)的三（五）個階段：信息化—（在線化）—數(shù)字化—（自動化）—智能化

清晰定義了企業(yè)所處的發(fā)展階段以及各業(yè)務(wù)、專業(yè)的成熟度以及與企業(yè)戰(zhàn)略對齊的發(fā)展目標(biāo)，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型也就有了相對明確的范圍與目標(biāo)。

對于每塊業(yè)務(wù)以及每一層級的數(shù)字化建設(shè)與轉(zhuǎn)型也是一個循序漸近的過程，那么數(shù)字化建設(shè)的框架與評估體系又如何呢？關(guān)于這一點各家咨詢公司都有一套成熟的方法，各家企業(yè)可以結(jié)合自身的特點與偏好選擇其中的一種，這里我將結(jié)合實踐簡化應(yīng)用的一個框架介紹一下，整體上分為三個大的階段與五步：

以下是數(shù)字化各個階段的定義說明：

這部分是數(shù)字化的行活，我在這里就不做詳細(xì)的展開說明了，有幾點心得體會與各位分享一下：

TIP1：在線化并不代表數(shù)字化，在線化是實現(xiàn)數(shù)字化的手段與表現(xiàn)之一，兩者最大的區(qū)別在于，在線化主要是現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程活動未做優(yōu)化調(diào)整的情況下將活動、表單等搬到了線上，而數(shù)字化則是要將業(yè)務(wù)活動結(jié)合數(shù)字化的手段進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的優(yōu)化重構(gòu)，實現(xiàn)流程驅(qū)動業(yè)務(wù)。

TIP2：數(shù)字化階段的達(dá)成一個很重要的標(biāo)識就是要使數(shù)字化成為業(yè)務(wù)處理的必由之路，斷除其他線下路徑，所有數(shù)據(jù)都應(yīng)自然而然的流入系統(tǒng)，而不需要重復(fù)或多余的錄入與整理。

TIP3：自動化是實現(xiàn)智能化的表現(xiàn)與手段，自動化是在預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)規(guī)則下，通過數(shù)字化手段實現(xiàn)部分業(yè)務(wù)的自動或自助辦理，注意自助辦理也是邁向智能化的一個重要環(huán)節(jié)。

TIP4：數(shù)據(jù)是跨越數(shù)字化與智能化鴻溝的關(guān)鍵，很多企業(yè)往往比較重視系統(tǒng)功能的搭建，但卻忽略了數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)質(zhì)量以及數(shù)據(jù)服務(wù)能力的建設(shè)，等到大量的系統(tǒng)平臺上線了才發(fā)現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、缺少數(shù)據(jù)分析服務(wù)能力，以至系統(tǒng)平臺被閑置。數(shù)據(jù)治理是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)與關(guān)鍵，這樣的臟活苦活一定要盡早做持續(xù)做。

TIP5：數(shù)字化是新的生產(chǎn)力，要象看待業(yè)務(wù)一樣看待數(shù)字化。要給數(shù)字化構(gòu)建與業(yè)務(wù)相仿的激勵與考核體系，同時要給數(shù)字化更高的容錯性與關(guān)注，這樣才能激發(fā)全員數(shù)字化的熱情。

更多的內(nèi)容將在后續(xù)數(shù)字化系列中探討，關(guān)于此部分評估的框架以及工具模板也將在數(shù)字化規(guī)劃主題里詳述。

四、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路絕不會是一路坦途，必須要與業(yè)務(wù)的發(fā)展以及變革深度結(jié)合才能出現(xiàn)相互促進(jìn)、交替成長的良性局面，如果純粹依賴某一方的建設(shè)來推動轉(zhuǎn)型是非常困難的。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程也是企業(yè)業(yè)務(wù)變革的一個過程，數(shù)字化完成了現(xiàn)有業(yè)務(wù)提效之后便會進(jìn)入到深水區(qū)，此時要與業(yè)務(wù)一起結(jié)合企業(yè)價值鏈的情況、組織能力以及戰(zhàn)略目標(biāo)梳理出不同價值鏈的發(fā)展瓶頸及業(yè)務(wù)變革點。

由此往下進(jìn)行業(yè)務(wù)能力的拆解與關(guān)系梳理，找出關(guān)鍵能力與關(guān)鍵變革點，對標(biāo)當(dāng)前數(shù)字化與業(yè)務(wù)能力的就緒度，識別定義出下一階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路徑。

這部分將在數(shù)字化如何推進(jìn)業(yè)務(wù)變革落地的主題展開探討。

以上便是對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架的概要描述，同時也對39問里的前3個問題進(jìn)行了探究，歡迎大家留言探討拍磚！

何為數(shù)字化？何為數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

房地產(chǎn)數(shù)字化這個命題成立嗎？我們是否具備條件？

當(dāng)前房地產(chǎn)的數(shù)字化是什么水平、處于什么階段？數(shù)字化到底分幾個階段？