前幾天老楊與一位傳統(tǒng)企業(yè)的大老板聊天，談及數(shù)字化他滿臉自豪地說："我們公司沒有成立什么信息部，所有的運(yùn)維、系統(tǒng)都是外包，一年能省近百萬的工資！"我聽完只能苦笑，其實(shí)這種"省錢思維"，藏著無數(shù)老板的糾結(jié)與無奈：要不要養(yǎng)信息團(tuán)隊(duì)？外包是不是更劃算？業(yè)務(wù)部門總抱怨信息部門拖后腿，問題到底出在哪？今天老楊就來聊聊企業(yè)對(duì)信息部門的最常見的誤解。

沒有信息部門，企業(yè)真的可以嗎？

在數(shù)字化浪潮下，幾乎所有企業(yè)都離不開IT的支持。但現(xiàn)實(shí)是，很多老板對(duì)信息部門的認(rèn)知還停留在“修電腦、裝軟件”的階段，甚至覺得“沒有信息部門，公司照樣轉(zhuǎn)”。果真如此嗎？

對(duì)于小型企業(yè)，尤其是一些業(yè)務(wù)簡單、組織架構(gòu)扁平的初創(chuàng)公司來說，沒有專門的信息部門似乎也能勉強(qiáng)維持運(yùn)營。比如一家小型的社區(qū)便利店，借助微信小程序完成線上訂單，用釘釘處理內(nèi)部員工溝通與考勤，僅有的幾臺(tái)終端設(shè)備故障直接找附近維修店解決。在這種情況下，每年花費(fèi)幾千元外包一些簡單的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理工作，或許就能滿足日常所需。

而對(duì)于中大型企業(yè)而言，情況則比小企業(yè)復(fù)雜得多。大型企業(yè)往往涉足多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、擁有復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈，每天產(chǎn)生海量的交易數(shù)據(jù)、客戶信息。如果沒有專業(yè)的信息部門從全局角度規(guī)劃系統(tǒng)架構(gòu)、保障各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，確保數(shù)據(jù)在不同的業(yè)務(wù)部門之間安全、高效流通，那么整個(gè)企業(yè)就會(huì)像一盤散沙，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間孤立無援，無法形成核心競爭力。 以某制造企業(yè)為例，業(yè)務(wù)涉及訂單管理、生產(chǎn)排期、物料采購、質(zhì)量管控等多個(gè)復(fù)雜環(huán)節(jié)。若沒有信息部門，可能會(huì)選擇與軟件供應(yīng)商合作，由供應(yīng)商提供一套集成的管理系統(tǒng)。但如果缺乏專業(yè)信息團(tuán)隊(duì)把控，系統(tǒng)實(shí)施過程中，可能出現(xiàn)需求分析不到位的情況，導(dǎo)致系統(tǒng)功能與實(shí)際業(yè)務(wù)需求不匹配；上線后，系統(tǒng)的運(yùn)維和二次開發(fā)工作也可能面臨挑戰(zhàn)，一旦出現(xiàn)問題就只能干著急，只能依賴供應(yīng)商，響應(yīng)速度慢不說，還可能產(chǎn)生高額的售后成本。而且，企業(yè)在發(fā)展過程中，隨著數(shù)據(jù)的積累和分析需求的增長，如何保障數(shù)據(jù)的安全與合規(guī)也是一大難題，沒有專業(yè)的信息團(tuán)隊(duì)，數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)急劇增加，輕則遭受經(jīng)濟(jì)損失，重則影響企業(yè)的聲譽(yù)和客戶的信任。

所以從以上我們不難看出企業(yè)是否要設(shè)置信息部門，應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況綜合考量，沒有信息部門的企業(yè)，小公司可以靠外包湊合，但想做大做強(qiáng)，必須有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。IT的價(jià)值，取決于企業(yè)怎么用它——如果只當(dāng)“修電腦的”，那它就是個(gè)成本；如果當(dāng)成“業(yè)務(wù)引擎”，它就能成為競爭力。

信息部門是企業(yè)數(shù)字化的 “絆腳石” ？

有人說信息部門能力有限阻礙了企業(yè)數(shù)字化發(fā)展，老楊認(rèn)為這種說法有點(diǎn)片面。

以前，IT 部門可能只關(guān)注技術(shù)實(shí)現(xiàn)，忽略了業(yè)務(wù)價(jià)值，但這并不意味著 IT 本身是錯(cuò)的。不管是在當(dāng)年的IT時(shí)代還是目前的數(shù)字化時(shí)代，業(yè)務(wù)部門和信息部門始終就像一對(duì)歡喜冤家，業(yè)務(wù)部門總是對(duì)信息部門存在誤解：

1. 技術(shù)萬能論：

業(yè)務(wù)部門覺得 信息部門無所不能，只要有問題，找信息部門就對(duì)了。他們認(rèn)為其能解決所有業(yè)務(wù)問題，卻忽略了管理變革的重要性。比如企業(yè)引入 ERP 系統(tǒng)，但是業(yè)務(wù)流程卻沒有相應(yīng)調(diào)整，結(jié)果系統(tǒng)根本發(fā)揮不了作用，還怪信息部門的系統(tǒng)不好用。這就好比給一個(gè)生病的人吃了最好的藥，但是他卻不改變不良的生活習(xí)慣，病自然好不了。

2. 期望落差：

業(yè)務(wù)部門希望快速響應(yīng)，但信息部門需權(quán)衡技術(shù)可行性，比如：

業(yè)務(wù)說：“這個(gè)功能明天就要實(shí)現(xiàn)！”

但信息部門卻說“這需要評(píng)估可行性，考慮穩(wěn)定性.......”

然后業(yè)務(wù)部門認(rèn)為信息部門能力太差，效率低下！從此再也不找信息部門談需求，可能隨便找個(gè)軟件外包公司去開發(fā)系統(tǒng)，結(jié)果還是被坑，最后又是信息部門來收拾殘局。

導(dǎo)致這一切的根源就是：業(yè)務(wù)部門不懂技術(shù)，信息部門不懂業(yè)務(wù)，溝通全靠“猜”。業(yè)務(wù)部門覺得信息部門“死板”，而信息部門覺得業(yè)務(wù)“瞎指揮”。其實(shí)這就是能力錯(cuò)配的表現(xiàn)：業(yè)務(wù)部門要“快”，信息部門怕“亂”；業(yè)務(wù)部門要“便宜”，信息部門說“風(fēng)險(xiǎn)”。

因此我們不難看出：信息部門不是“技術(shù)宅”，而是“企業(yè)醫(yī)生”——治得了系統(tǒng)癱瘓，治不了業(yè)務(wù)部門的拍腦袋決策。

信息部門是企業(yè)的核心競爭力嗎？

業(yè)務(wù)部門說：信息部門你別太把自己當(dāng)回事！

甚至有人說：CIO這一職位也是軟件廠商為了抬高IT的位置而虛構(gòu)出來的！

為什么會(huì)如此？

因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門對(duì)信息部門吐槽太多！

信息部門在企業(yè)里常常“吃力不討好”，原因不外乎這幾點(diǎn)：

①預(yù)算少、人手缺：

大部分企業(yè)老板覺得信息部門是“花錢的部門”，不愿意投入。

②需求飄忽不定：

業(yè)務(wù)部門提出的需求常常模糊不清，還朝定夕改，信息部門就像在迷霧中摸索，最后做出來的東西，業(yè)務(wù)部門卻不滿意，怪 IT 部門沒理解好需求。

③天天救火：

信息部門80%時(shí)間在修電腦、處理系統(tǒng)崩潰，沒空做創(chuàng)新。

④技術(shù)債務(wù)越累越多：

老系統(tǒng)不敢動(dòng)，新系統(tǒng)難兼容，越拖越難改。

結(jié)果就是：信息部門覺得自己很忙，業(yè)務(wù)覺得信息部門很慢，雖說當(dāng)前大部分傳統(tǒng)企業(yè)具有了一定的數(shù)字化意識(shí)，但在潛意識(shí)里認(rèn)為企業(yè)做數(shù)字化就是買個(gè)軟件，信息部門就是修電腦的，數(shù)字化還是業(yè)務(wù)來主導(dǎo)，根本沒有把信息部門當(dāng)回事！而一些企業(yè)的信息部門自認(rèn)為自己掌握了數(shù)字化的核心技術(shù)，就有多牛叉，總想以技術(shù)思維來扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，認(rèn)為憑技術(shù)就可以為企業(yè)“逆天改命”，自認(rèn)為是“救世主”，而忽視了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復(fù)雜性，最后牛皮吹了，錢花了，價(jià)值卻未體現(xiàn)，卻引來了業(yè)務(wù)部門的群嘲：啥也不是！

所以不難看出判斷信息部門是否為企業(yè)的核心競爭力，關(guān)鍵要看它是否能直接創(chuàng)造價(jià)值、是否具有不可替代性、是否與企業(yè)戰(zhàn)略高度協(xié)同。在技術(shù)驅(qū)動(dòng)型行業(yè)，如金融、互聯(lián)網(wǎng)，信息部門可能就是核心競爭力，但在傳統(tǒng)行業(yè)， 更多則是服務(wù)部門。