數字化轉型建設已經成為企業高質量發展的必經之路，但同樣是做數字化明明所選的系統是一樣的為什么企業之間效果差異就那么大？

沒有正確的理念及方法做指引，企業做數字化轉型建設不是踩坑就是被坑！

那么做數字化究竟有多坑？有多少坑？為什么有的企業不斷被坑還不斷踩坑？是軟件的問題還是企業本身管理的錯？

其實這些坑總結起來分：外部與內部兩大方面，外部的坑即數字化服務商，而內部的坑完全在于企業內部自身的管理。

有人說在數字化轉型建設過程中找服務商就如找老婆，存在賭的成分，因為選型期如談戀愛，不管對方提什么條件都會滿口承諾，展現的都是最好的一面，但如果合同一簽，甲乙身份就徹底互換了，簽合同之前你是乙方，合同一簽我就變成乙方了，話里行間也體現著數字化建設過程中的諸多無奈。

那么與外部服務商合作有哪些典型的坑呢？

1.最佳實踐永遠在PPT里

數字化建設從選型開始，而選型又以PPT開場，軟件公司的PPT里永遠展示的總是行業最佳實踐，即使僅應用了某個功能也是最佳實踐，因為要保持甲乙雙方彼此的體面；至于是不是鬼知道，反正PPT就是騙騙他；不騙怎么拿到訂單；所以這就是企業被軟件公司所謂的PPT坑；

2.方案是萬能的，包治百病

有時候某些軟件公司為了迎合企業領導的需求，方案內容是萬能的，甚至是包治百病的，什么問題都可以解決，只有企業領導想不到沒有軟件公司解決不了的，有的軟件公司甚至連產品都沒有，都可拿出讓領導心動的理論方案，最后企業變成了軟件公司試驗田，淪為了產品小白鼠，成則為最佳實踐，敗則為管理問題；這就是典型的方案之坑。

3.售前亂承諾在前，實施擦屁股在后

正式實施前的資源承諾永遠是超豪華陣營，各種行業專家掛牌，實施入場后發現所謂的專家只是在項目啟動會露個臉，做事的全部是小弟，甚至還有小白；等正式實施以后可能還會發現售前商務期所承諾的功能只能部分實現或者完全無法實現，于是實施大罵售前亂承諾，造成企業想要的功能得不到，最后項目驗收難、應用難；這就是不負責任的亂承諾之坑；

4.低價中標，后期坑你沒商量

企業數字化轉型建設成本一直是被企業所詬病的，于是一些軟件公司為了迎合企業領導的成本需求低價中標出現了，軟件公司以明顯低于市場合理價格的報價贏得合同。

這種方式雖然短期內讓企業看似節省了成本，但后面卻巨坑無比：供應商可能通過降低技術標準、縮減服務或使用低質資源來壓縮成本，導致交付的系統性能差、安全隱患多或兼容性不足；后期隱性成本（如維護、升級）可能激增，甚至因供應商利潤不足引發項目爛尾，此外，低價競爭可能忽視長期需求，使數字化轉型流于表面，無法實現業務升級目標。最后企業甚至要花更大的代價來填低價中標的坑。

5.售后服務始終是慢一拍

什么是最好的服務？那就是沒有服務！但這句話在數字化圈子不適用，因為其特殊的技術專業性，必須要用及時的優質的服務來保障項目順利推進，但大部分軟件公司的服務一直被企業所詬病，軟件公司服務最好的階段在售前，實施次之，售后慘不忍睹；特別是在當前降本增效的模式下，售后部門因其產生的直觀價值有限，被大量優化，造成服務響應不及時、服務效率下降，最終又變成數字化轉型之路的又一大坑。

所以一切看來對于部分的軟件公司而言“一切以客戶為中心”是個偽命題，因為沒有一個軟件公司是雷鋒，不會為所謂的數字化情懷來服務企業，軟件公司自己挖的坑，最終也會被自己趟，當前一些軟件公司的市場囧境完全是自己一手造成的。

那么企業自身在數字化轉型建設過程中又會產生哪些坑最后又坑到自己呢？其實這些都是老生常談的話題：

第一，戰略與認知之坑

具體表現為戰略上不重視，貪大求全，將復雜的數字化轉型工程簡單技術化，一些企業領導甚至認為照抄與模仿可以快速實現所謂的數字化，買臺硬件一體機就可以實現智能化，在戰略上輕視，在過程中無視，最終對于數字化無知的大坑被自己踩，錢花了不少，效果沒多少。

第二，胡亂建設之坑

數字化建設無戰略、缺認知最直觀的表現就是缺乏統一規劃、統一歸口管理，任何業務部門均可脫離信息部門而自行引進系統，不可否認業務部門在自身的領域是內行，但在數字化領域卻是外行，所以我們經常看到一些企業的業務部門自行引進系統總是被坑，且還是在同一問題上反復被坑，最后自己難以搞定了要么讓項目爛掉，要么直接甩給信息部門，因為信息部門這個時候是專業的。不難看出此時的胡亂建設既坑了自己又坑了信息部門。

第三，亂砍成本之坑

對于大部分傳統企業而言，做數字化轉型最大的問題就是資金，這讓信息部門苦惱不已，特別是在當前市場情況下，因此為了節省成本一些企業采購部門不惜砍功能、砍配置，總之目的就是砍價格，最后將軟件功能砍的七零八落，變成閹割版，要知道的是一分錢一分貨，軟件做為邏輯性很強的產品更是如此，亂砍功能將直接影響軟件的正常應用，而軟件公司在后期有的是百種方法將失去的價格收回來，因為軟件公司掌握著核心的技術。

第四，部門協同之坑

為什么企業數字化建設難、應用難、價值體現難其中最關鍵的問題就是企業內部協同的坑，常見坑包括：各部門目標不一致，各自為戰，導致系統割裂、數據不通；業務需求模糊或反復變更，IT被動響應，項目延期或偏離預期；跨部門協作流程冗長，權責不清，溝通成本高；盲目上馬協同工具，卻與業務實際脫節，員工抵觸使用；缺乏統一的需求管理機制，導致資源浪費或重復建設。而這些問題往往源于戰略不清晰、組織協同不足和變革管理缺失。

所以不難看出企業內部管理不變革不轉型，數字化建設除了被軟件公司坑之外也會被自己內部的人坑。

那么如何少踩坑、少被坑？

第一，戰略先行，小步快跑：

明確數字化目標，先試點再推廣，避免大而全的無效投入。

第二，業務主導，IT協同：

讓業務部門深度參與，確保系統真正解決痛點，而非技術自嗨。

第三，選對伙伴，謹慎簽約：

考察廠商真實案例，合同細化交付標準，避免后期扯皮。

第四，重視數據治理和變革管理：

系統上線只是開始，持續優化和員工培訓才是關鍵。

在企業數字化建設的道路上企業既要避免自己挖坑，也要提防外部挖坑。唯有保持清醒，才能讓技術真正服務于業務，而非淪為一場昂貴的“數字游戲”。