為了擴大數字化項目的規模，政府的首席信息官應專注于變革性的數字化舉措、使用更有針對性的數字化項目成功指標，并采用各種先進的服務交付模式。

概述：

• 85%的先進數字政府已在其所有機構中成功擴大了數字化項目規模。
• 先進數字政府愿意進行轉型和優化，計算并報告數字化項目成功指標，并采用各種先進的做法和服務交付模式。
• 針對希望更高效地實現數字政府轉型戰略和計劃的首席信息官，Gartner提出了三條建議。

疫情給全球帶來的巨大變化使政府機構再次關注數字政府轉型，并力求加快轉型速度。對首席信息官而言，只有全力投入可擴展至整個機構的新興技術和功能的應用，才能實現政府內部真正的數字化轉型，

Gartner高級研究總監Dean Lacheca表示：“數字政府的轉型意味著組織變革，有時要做到這一點十分困難，因此政府機構在數字化轉型的進度上存在差異?！?

先進數字政府的不同做法

最新的 Gartner政府部門數字化轉型差異調查 研究了成功實現轉型的數字化舉措在目標、實踐和構成方面的差異。重視這些差異，將有效助力數字政府戰略的實現。先進數字政府的三個共同做法分別為：

1. 專注于轉型和優化? ----- 先進數字政府將精力和資源投入至：

• 重新設計端到端流程
• 創造新的數字化服務或方式以傳遞價值
• 改變公民或利益相關者在使用政府機構服務時的體驗
• 通過實現端到端流程的部分自動化增強政府相關的服務體驗

先進數字政府還致力于優化現有流程，例如通過數字途徑提供對外服務，讓現場工作人員數字化地獲取信息并進行互動，提遠程用戶體驗及移動工作能力。

2. 對數字化轉型成功指標的計算和評估 ----- 先進數字政府持續預測并評估以下領域的數字化解決方案：

• 監管合規性、透明度和可審核性
• 與公共目的相關的成果
• 效率和/或成本削減
• 工作人員的生產力、參與度或有效性
• 工作人員的安全

這將幫助先進數字政府獲得資金，并對未來數字化項目投資進行更有針對性的優先級排序。

3. 采用一系列更為現代的服務和交付模式

雖然數字政府也會采取旅程圖、人性化設計及設計思維、合作創造以及用戶調研等做法，但最常見的三個關鍵做法分別為：

敏捷項目交付

65%的先進數字政府和42%的其他政府廣泛使用敏捷項目交付，使其成為使用最廣泛的做法。即便如此，要在政府環境中有效地做到這一點仍具有一定的挑戰性，而且這一做法常常難以擴展到IT部門之外。事實上，目前只有28%的先進數字政府成功擴展了企業敏捷性的應用。

產品管理

一半的先進數字政府已將產品管理整合到運營模式中。相比之下，只有20%的非先進數字政府做到了這一點。采用產品管理對政府服務的規劃和發展有著直接影響，例如像旅程圖、合作創造和事件映射這類現代化服務設計的實踐。

開發運維

35%的先進數字政府廣泛使用開發運維，只有21%的受訪非先進數字政府采取這一做法。采用開發運維模式使開發人員能夠提高生產力，并提高與基礎設施的協調性。

大多數政府認為危機期間的變化速度不會延續。許多政府有一種深刻的規避風險的文化，這可能導致他們在危機中迅速回到傳統的流程和思維方式，無法延續良好的勢頭。保持這一勢頭必須馬上采取行動。

Gartner建議

積極進行數字化轉型的政府首席信息官應該做到以下幾點：

與部門負責人和業務領導人合作，為他們明確數字化在實現政府機構使命中的作用，獲得領導層對投資數字化項目的支持。

將與政府數字化目標一致的轉型項目囊括進數字化進程，擴大數字化在整個機構中的影響力。

與部門負責人和業務領導人合作制定具體的成功指標，將可衡量的數字化成果與可衡量的業務價值直接掛鉤。