亞利桑那州政府希望改善他們所服務(wù)的人的成果。他們改善這些成果的計(jì)劃的一部分涉及強(qiáng)大的全州數(shù)據(jù)治理計(jì)劃，以改變文化并提升一百個(gè)亞利桑那州機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)管理狀態(tài)。

亞利桑那州戰(zhàn)略企業(yè)技術(shù)辦公室（ADOA-ASET） -?亞利桑那州管理局狀態(tài)數(shù)據(jù)管理架構(gòu)師Jeff Wolkove和能力成熟度模型研究所（CMMI）數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品和服務(wù)總監(jiān)Melanie Mecca最近分享了Wolkove的使用方法CMMI的成熟度模型，用于評(píng)估和實(shí)施數(shù)據(jù)治理策略，并創(chuàng)建一個(gè)計(jì)劃，在整個(gè)州培訓(xùn)20,000名數(shù)據(jù)管理員。

挑戰(zhàn)

當(dāng)沃爾科夫六年前到達(dá)時(shí)，該州沒有適當(dāng)?shù)?/span>數(shù)據(jù)治理政策。為居民提供更容易獲得所需服務(wù)的愿望導(dǎo)致多個(gè)部門和機(jī)構(gòu)合并。例如，經(jīng)濟(jì)安全部現(xiàn)在是一個(gè)“一站式商店”，它將九個(gè)不同的機(jī)構(gòu)合并為兒童撫養(yǎng)，老人和殘疾人服務(wù)。這九個(gè)機(jī)構(gòu)有不同的任務(wù)，不同的資金來(lái)源，不同的聯(lián)邦和州資金要求，以及不同的數(shù)據(jù)文化。因此，該部門無(wú)法準(zhǔn)確報(bào)告所服務(wù)的客戶數(shù)量。

關(guān)鍵數(shù)據(jù)由各機(jī)構(gòu)共享。例如，懲教部門的累犯計(jì)劃跨越多個(gè)機(jī)構(gòu)：亞利桑那州醫(yī)療保健費(fèi)用遏制系統(tǒng)（AHCCCS）管理假釋醫(yī)療保健，經(jīng)濟(jì)安全部的不同領(lǐng)域?yàn)閺谋O(jiān)獄釋放的人員提供工作計(jì)劃和其他服務(wù)，但沒有這些部門使用相同的術(shù)語(yǔ)來(lái)定義“人”。

麥加指出，“數(shù)據(jù)共享是政府面臨的重大問(wèn)題。”如果沒有代理機(jī)構(gòu)之間的諒解備忘錄，沃爾科夫說(shuō)，“它幾乎到處都是。詢問(wèn)數(shù)據(jù)，你可以在一天內(nèi)得到答案 - 或者你可以在60天內(nèi)得到答案 - 或者永遠(yuǎn)不會(huì)。

選擇解決方案

在亞利桑那州政府實(shí)施任何計(jì)劃或政策都可能很復(fù)雜。“亞利桑那州是一個(gè)非常分散的州。在IT和管理方面，每個(gè)機(jī)構(gòu)都做自己的事情，我們的職責(zé)是提供一般的領(lǐng)導(dǎo)力，“沃爾科夫解釋說(shuō)，所以他不能強(qiáng)迫合規(guī)。強(qiáng)烈鼓勵(lì)各部門遵守政策，“但如果他們有其他商業(yè)原因不能或過(guò)于繁瑣，他們就不必這樣做。”因此，從其他機(jī)構(gòu)獲得支持是實(shí)施難題的關(guān)鍵部分。全州政策。

Wolkove通過(guò)鼓勵(lì)參與任何政策制定過(guò)程來(lái)解決買入問(wèn)題。提供迭代評(píng)論期和共享修訂表示參與者如何將他們的反饋納入最終政策，“因此我們沒有得到太多的回?fù)簟！迸c州政府機(jī)構(gòu)建立信譽(yù)的另一種方法是將政策建立在被廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)化框架上他說(shuō)，在這個(gè)行業(yè)中。“這就是為什么我們選擇使用CMMI?的數(shù)據(jù)管理成熟度（DMM）模型”來(lái)評(píng)估當(dāng)前的數(shù)據(jù)治理成熟度并制定州的改進(jìn)計(jì)劃。

CMMI的數(shù)據(jù)成熟度模型

CMMI致力于推動(dòng)人員，流程和技術(shù)方面的最佳實(shí)踐。該研究所為各組織提供工具和支持，通過(guò)將其運(yùn)營(yíng)與最佳實(shí)踐進(jìn)行比較并確定績(jī)效差距來(lái)衡量其能力并建立成熟度。

“數(shù)據(jù)管理成熟度模型是一個(gè)流程改進(jìn)和能力成熟度框架，用于管理組織的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和相應(yīng)的活動(dòng)。它包含在數(shù)據(jù)生命周期（從創(chuàng)建到交付，維護(hù)和歸檔）中建立，構(gòu)建，維持和優(yōu)化有效數(shù)據(jù)管理的最佳實(shí)踐。“

DMM可用于各種設(shè)置，因?yàn)樗羌夹g(shù)中立的，適用于任何行業(yè)。雖然它定義了有效數(shù)據(jù)管理的要求，并為公司提供了構(gòu)建自己的定制路線圖以供改進(jìn)的資源，但它并不是規(guī)定性的。它側(cè)重于“做什么”而不是“如何”完成，允許組織達(dá)到能力成熟度的許多變化。即使在同一行業(yè)中，組織也會(huì)根據(jù)其特定的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行處理，從而導(dǎo)致對(duì)數(shù)據(jù)管理主題的不同重視。

履行

2016年，Wolkove開始召開一系列會(huì)議，當(dāng)年來(lái)自Data Blueprint的顧問(wèn)通過(guò)數(shù)據(jù)管理知識(shí)體系（DMBOK）參與了為期兩天的會(huì)議。他們還安排了早間的執(zhí)行簡(jiǎn)報(bào)，并要求總督辦公室要求國(guó)家主任和高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出席。“這是數(shù)據(jù)管理首次成為國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)層的焦點(diǎn)，這非常積極，”他說(shuō)。他將團(tuán)隊(duì)分成了單獨(dú)會(huì)面的工作組，以開始解決頂級(jí)計(jì)劃：

• 政策工作組：政策制定和批準(zhǔn)
• HR Workgroup：為數(shù)據(jù)管理職位創(chuàng)建職位描述
• RFP開發(fā)：為數(shù)據(jù)管理咨詢服務(wù)創(chuàng)建全州標(biāo)準(zhǔn)化RFP
• 供應(yīng)商選擇：選擇主要數(shù)據(jù)管理工具的供應(yīng)商

會(huì)議結(jié)束后，這些工作組成長(zhǎng)為該州25個(gè)頂級(jí)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)委員會(huì)。Wolkove解釋說(shuō)，工作組制定的政策在2017年會(huì)議召開前幾周由CIO發(fā)布并批準(zhǔn)，在那里它們被引入以及一到兩年的實(shí)施時(shí)間表。此外，每個(gè)機(jī)構(gòu)都需要建立一個(gè)內(nèi)部數(shù)據(jù)政策委員會(huì)。

2017年，麥加向代表11個(gè)不同機(jī)構(gòu)的23個(gè)指導(dǎo)委員會(huì)成員舉辦了為期三天的課程，題為“?建立企業(yè)數(shù)據(jù)管理能力?”。該課程幫助參與者理解：

• 一個(gè)組織在我的特定領(lǐng)域做得很好意味著什么？
• 我面臨什么障礙？
• 我如何確保實(shí)施成功？

指導(dǎo)委員會(huì)成員能夠立即開始在他們自己的機(jī)構(gòu)中實(shí)施新政策，一名委員會(huì)成員 - 水資源企業(yè)數(shù)據(jù)管理負(fù)責(zé)人Lisa Williams--根據(jù)她從麥加課程中學(xué)到的知識(shí)，為她的整個(gè)機(jī)構(gòu)制定了數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略并在數(shù)據(jù)治理和信息質(zhì)量會(huì)議上提出了案例研究。

CMMI隨后與懲教部，水資源部，AHCCCS和經(jīng)濟(jì)安全部對(duì)DMM進(jìn)行了一系列評(píng)估。Wolkove說(shuō)，提供解決方案的挑戰(zhàn)之一是某些代理商不明白他們有問(wèn)題，“因此我們能夠完成四項(xiàng)數(shù)據(jù)管理成熟度評(píng)估這一事實(shí)本身就是成功的。”

下一步

評(píng)估表明，各州政府機(jī)構(gòu)之間的數(shù)據(jù)共享政策和程序應(yīng)成為重點(diǎn)，并建立全州的執(zhí)行治理委員會(huì)。根據(jù)每個(gè)使用數(shù)據(jù)的人都是數(shù)據(jù)管家的理念，麥加開發(fā)了全州數(shù)據(jù)管理課程。

Wolkove希望培訓(xùn)時(shí)間短 - 兩小時(shí)或更短 - 從業(yè)務(wù)方面為管理員提供適當(dāng)?shù)脑~匯表，但仍然為IT人員和材料提供有用的內(nèi)容，以幫助加快課堂實(shí)施創(chuàng)意。他說(shuō)，超過(guò)20,000名員工將參加該課程。“任何在他們面前有電腦的州員工都必須參加這個(gè)培訓(xùn)課程，以確切了解如何處理他們每天使用的數(shù)據(jù)。”

培訓(xùn)的目標(biāo)包括：

1. 了解定義管理權(quán)的政策及其實(shí)施方式。
2. 使用DMM來(lái)衡量整個(gè)州的數(shù)據(jù)管理的持續(xù)進(jìn)展。
3. 用于定義數(shù)據(jù)，制定質(zhì)量規(guī)則，與IT合作以指定數(shù)據(jù)要求以及數(shù)據(jù)工作組的特定技能和技術(shù)。
4. Robert Seiner的非侵入性數(shù)據(jù)治理的實(shí)施

Seiner的理念是，您不必雇用人員擔(dān)任數(shù)據(jù)管家：

“因?yàn)樗麄円呀?jīng)在組織中存在，因?yàn)樗麄円呀?jīng)處理了數(shù)據(jù)。你只需要教他們?nèi)绾握_地做到這一點(diǎn)，以及如何對(duì)它負(fù)責(zé)，“沃爾科夫說(shuō)。

Wolkove看到其他政府機(jī)構(gòu)有機(jī)會(huì)使用這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，他有一些興趣。“我最近剛剛與聯(lián)邦政府問(wèn)責(zé)辦公室（GAO）進(jìn)行了交談，他們對(duì)此感到非常興奮。他們想要了解更多，“他說(shuō)。培訓(xùn)適用于州和聯(lián)邦政府，或適用于任何大型組織。“我們正在努力做的就是把這個(gè)放在雷達(dá)上并改變文化，這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃將會(huì)改變文化。”