數(shù)字信任可以成就或打破品牌。

亞馬遜很早就明白了這個(gè)概念。當(dāng)該公司于1994年首次作為在線書商推出時(shí)，至少可以說，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物的信心很低。

獨(dú)家與當(dāng)?shù)貢旮?jìng)爭(zhēng)，亞馬遜和許多電子零售商在90年代和21世紀(jì)初必須努力建立對(duì)網(wǎng)上購物的信任。他們的努力得到了回報(bào)，開創(chuàng)了一個(gè)新時(shí)代，改變了我們今天購物的方式。

亞馬遜是數(shù)字信任打造品牌的典范。但數(shù)據(jù)泄露是衡量數(shù)字信任缺乏如何打破品牌的一個(gè)明確指標(biāo)。

數(shù)據(jù)泄露的頻率及其對(duì)消費(fèi)者信任的影響

自2005年隱私權(quán)信息交換機(jī)構(gòu)開始追蹤數(shù)據(jù)泄露事件以來，已報(bào)告了7,731起，估計(jì)有10億個(gè)人違反了個(gè)人記錄。而這個(gè)估計(jì)是保守的。雖然可能已報(bào)告數(shù)據(jù)泄露，但所涉及的個(gè)別記錄的數(shù)量并不總是已知。

Ponemon Institute的2017年數(shù)據(jù)違規(guī)成本研究表明，在一年內(nèi)遭受數(shù)據(jù)泄露的可能性高達(dá)四分之一。好像越來越多的數(shù)據(jù)泄露不足以應(yīng)對(duì)，大量證據(jù)表明它們的影響也在增加。

雖然Ponemon Institute的研究發(fā)現(xiàn)2016年至2017年間數(shù)據(jù)泄露的財(cái)務(wù)成本下降了10％，但“財(cái)務(wù)成本”并未考慮數(shù)據(jù)泄露的各種無形影響，而這種影響可能并且確實(shí)會(huì)加起來。

例如，聲譽(yù)成本可能超過像Equifax?最近遭遇的高調(diào)數(shù)據(jù)泄露的清理成本。據(jù)信這一事件使Equifax的市值減少了30億美元，因?yàn)?/span>股價(jià)下跌了17％。

據(jù)Ponemon稱，事實(shí)上，任何披露數(shù)據(jù)泄露的公司的平均股價(jià)都下跌了5％。其研究中包括21％的消費(fèi)者報(bào)告說他們與一家遭到破壞的公司的關(guān)系已經(jīng)結(jié)束。為什么？他們對(duì)這些企業(yè)失去了信任。

也許最相關(guān)的發(fā)現(xiàn)是“安全狀況不佳的組織經(jīng)歷了高達(dá)7％的客戶流失，這可能導(dǎo)致數(shù)百萬的收入損失?！憋@然，這顯示了數(shù)字信任與客戶保留之間的相關(guān)性。它還表明消費(fèi)者意識(shí)到這些問題。

這就是數(shù)字信任提供機(jī)會(huì)的原因。是的，消費(fèi)者信任正在下降。是的，備受矚目的違規(guī)行為正在增加。但這些都是警鐘，而不是死亡之謎。

企業(yè)可以利用數(shù)字信任問題來發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。通過堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)治理（DG）計(jì)劃使其成為獨(dú)特的價(jià)值主張，您可以將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來 - 更不用說避免GDPR處罰了。

通過數(shù)據(jù)治理建立數(shù)字信任

在當(dāng)今的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者擁有更多的研究和審查渠道，以便為購買決策提供信息。即使在B2B領(lǐng)域，研究也表明47％的買家在與銷售代表聯(lián)系之前會(huì)查看三至五件內(nèi)容。

換句話說，消費(fèi)者已經(jīng)知道了。但如果發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，則不必導(dǎo)致客戶流失。它實(shí)際上可以增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，并在新客戶中產(chǎn)生增長(zhǎng) - 如果您主動(dòng)響應(yīng)并且對(duì)數(shù)據(jù)治理程序透明。

當(dāng)然，消費(fèi)者信任不是一夜之間建立起來的。這是一個(gè)受聲音數(shù)據(jù)治理實(shí)踐和所述實(shí)踐的常規(guī)演示影響的過程，因此信任成為您品牌的一部分。

在考慮長(zhǎng)期收益的同時(shí)，值得注意的是數(shù)據(jù)治理計(jì)劃在短期內(nèi)具有的優(yōu)勢(shì)。無論好壞，短期的積極成果是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和決策者希望看到的。

在數(shù)字信任和業(yè)務(wù)成果方面，DG的最大優(yōu)勢(shì)是確保組織可以首先信任自己的數(shù)據(jù)。

除了幫助組織發(fā)現(xiàn)，理解并隨后將其關(guān)鍵任務(wù)信息社交化以提高可見性之外，它還提高了企業(yè)管理和控制數(shù)據(jù)的能力。您可以輕松掌握如何處理數(shù)據(jù) - 而不僅僅是幫助防止數(shù)據(jù)泄露。

圍繞數(shù)據(jù)質(zhì)量的更大確定性可以使決策更快，更高效。它降低了誤導(dǎo)模型，分析和預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，意味著浪費(fèi)更少的時(shí)間，金錢和其他資源。

此外，此類模型和分析中使用的數(shù)據(jù)得益于提高的清晰度。意味著什么是相關(guān)的更容易被發(fā)現(xiàn)，加速整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃和決策過程。

因此，主動(dòng)和熟練的數(shù)據(jù)治理不僅可以降低風(fēng)險(xiǎn)，還可以從根本上改善運(yùn)營(yíng)績(jī)效并加速增長(zhǎng)。