如何通過快速訪問高質(zhì)量數(shù)據(jù)，灌輸信心并支持數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，為業(yè)務(wù)合作伙伴創(chuàng)造競爭優(yōu)勢？”?Citizens Bank首席數(shù)據(jù)官（CDO）Ursula Cottone表示。作為DATAVERSITY??企業(yè)數(shù)據(jù)治理在線會議（EDGO）的主旨發(fā)言人，她在演講中解決了這個問題。

在為所有Citizen Bank的企業(yè)數(shù)據(jù)創(chuàng)建和實施數(shù)據(jù)治理策略時，這個問題似乎無法克服。憑借1514億美元的資產(chǎn)以及主要在東北地區(qū)的500多萬個人，機構(gòu)和公司的信息，這是一個廣泛的投資組合。Cottone評論說，“當(dāng)使用數(shù)據(jù)治理這個詞時，它會自動發(fā)揮諸如'控制'，'安全'，'保護'和'合規(guī)性'等概念。”然后是“使用”，“功能”和“概念”等概念。創(chuàng)新'，“似乎將整體數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)治理目標相對立。

作為公民銀行的CDO，Cottone的任務(wù)是根據(jù)銀行標語管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)：“我們是幫助公民發(fā)揮潛力的公民。”這是一項艱巨的任務(wù)，要求Cottone利用其在金融領(lǐng)域其他16年的經(jīng)驗行業(yè)，包括為數(shù)據(jù)采集，使用和管理活動提供愿景，戰(zhàn)略和政策指導(dǎo)。此外，Cottone承認成功意味著“提高運營效率，保持收入增長，并在風(fēng)險降低的情況下激發(fā)公司內(nèi)部真正的新見解和創(chuàng)新”。作為第一步，Cottone擁有并負責(zé)公民的數(shù)據(jù)管理政策，而不僅僅是數(shù)據(jù)政策。這需要將數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)治理結(jié)合在一起。

平衡數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)治理

她說，她的興趣在于數(shù)據(jù)管理，使人們能夠使用正確的參數(shù)做出“正確的事情。”她之前的工作背景要求她在整個組織中領(lǐng)導(dǎo)客戶體驗計劃的實施。在那段時間內(nèi)，她參加了幾個數(shù)據(jù)治理計劃。Cottone指出：

“他們每個人都在努力，因為這是一個非常沉重的委員會。為治理而治理。它是關(guān)于告訴人們他們能做什么和不能做什么，但卻沒有幫助人們以正確的方式完成任務(wù)。人們需要有權(quán)力來解決已發(fā)現(xiàn)的問題或?qū)⑵鋷У侥硞€地方以便以適當(dāng)?shù)姆绞綖楣敬_定優(yōu)先順序“

在這里，Cottone認為，數(shù)據(jù)治理，設(shè)置策略和程序之間的平衡行為，以確保事情以適當(dāng)?shù)姆绞酵瓿桑约?/span>數(shù)據(jù)管理，以正確的方式做正確的事情。她承認“在兩者之間尋找合適的位置”所帶來的挑戰(zhàn)。她認為她的“推動使用和支持使我們處于治理視角的風(fēng)險之中。”但她相信“人們會在你做正確的事情時獲得正確的工具，把正確的護欄放好。“為了創(chuàng)造這種平衡，Cottone描述了技術(shù)，企業(yè)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)之間的三方合作關(guān)系。

參與數(shù)據(jù)管理

Cottone解釋了她如何通過企業(yè)數(shù)據(jù)參與模型管理數(shù)據(jù)，如下圖所示。

Cottone將矩陣描述為“聯(lián)合模型”，其中所有技術(shù)都是集中的。位于Citizens Bank的技術(shù)扮演著“雙重角色”.Cottone表示，技術(shù)在與業(yè)務(wù)保持一致的同時，在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)上進行協(xié)作。作為回報，業(yè)務(wù)提供了獲取任何現(xiàn)有項目數(shù)據(jù)的要求和資源。企業(yè)數(shù)據(jù)構(gòu)建了銀行所需的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)。Enterprise Data可幫助技術(shù)構(gòu)建此數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)，并確保業(yè)務(wù)可利用數(shù)據(jù)環(huán)境來支持業(yè)務(wù)項目。數(shù)據(jù)管理的參與與數(shù)據(jù)治理模型一起使用。

雙向數(shù)據(jù)治理模型

她說，公民銀行的數(shù)據(jù)治理從上到下自下而上。數(shù)據(jù)粘合了這種雙向架構(gòu)，包括兩種不同類型的數(shù)據(jù)管理員，數(shù)據(jù)受托人委員會，項目指導(dǎo)委員會以及最終的執(zhí)行委員會數(shù)據(jù)治理模型。下面的數(shù)據(jù)治理模型顯示了參與公民銀行數(shù)據(jù)治理及其數(shù)據(jù)相關(guān)活動的人員。

Cottone強調(diào)Data Stewardship是數(shù)據(jù)治理的“數(shù)據(jù)基礎(chǔ)”，它依賴于兩種不同類型的數(shù)據(jù)管理員：Source Stewards和Customer Stewards。兩種類型的管理員都會提出問題，參與技術(shù)實施，并與業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)受托人合作。“他們得到了他們的手，并幫助作為一個團體做出決定，”Cottone說。Cottone表示，所有數(shù)據(jù)管理員都會幫助“優(yōu)先處理問題并與他們的組織進行溝通”。她解釋說，這些人“實際上得手自己”，“定期花時間處理與數(shù)據(jù)相關(guān)的話題”。

來源和客戶管理員的重點不同。她說，Source Stewards是一個約60人的小組，負責(zé)處理大約75個信息源“流入新建的網(wǎng)關(guān)”。他們專注于“客戶會計交易，以幫助我們的業(yè)務(wù)合作伙伴。”

顧客管家，一組15人，“更多地考慮客戶應(yīng)該考慮他們所處的業(yè)務(wù)，”她指出。這些人基于對這些用戶擁有的所有產(chǎn)品的訪問權(quán)，從整體上概念化客戶群。此類客戶信息存儲在客戶主數(shù)據(jù)中。客戶管理員與客戶進行大量數(shù)據(jù)質(zhì)量工作。但是，如上段所述，客戶和來源管理員參與相同的流程。

數(shù)據(jù)受托人讓數(shù)據(jù)管理員參與并協(xié)助兩個團隊的持續(xù)管理。數(shù)據(jù)受托人向計劃指導(dǎo)委員會（PSC）傳達信息，這將有助于PSC“審查財務(wù)和項目狀態(tài)。”PSC預(yù)算用于整個數(shù)據(jù)計劃。跨越業(yè)務(wù)線并且無法解決的問題流向CEO和他的直接報告，他們充當(dāng)這些問題的調(diào)解者。

Cottone描述了自上而下的管理人員確定了進入Data Lake的資源及其優(yōu)先級。PSC有助于引入這些來源以及訂單。由于“從客戶角度看兩種不同的競爭觀點”，他們還確定有人幫助決定客戶主人的挑戰(zhàn)。隨著數(shù)據(jù)進入Data Lake，指導(dǎo)委員會優(yōu)先考慮許多問題，“尤其是當(dāng)受托人在那個街區(qū)外面，“科托內(nèi)說。PSC和數(shù)據(jù)受托人將這些目標傳達給數(shù)據(jù)管家，完成了這種雙向治理模型。數(shù)據(jù)治理模型與其企業(yè)數(shù)據(jù)參與模型一起使用，包括人員，流程和技術(shù)。

使用數(shù)據(jù)來粘合數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)治理

在數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)治理的背景下，“數(shù)據(jù)是將人員，流程和技術(shù)結(jié)合在一起的粘合劑”，她強調(diào)說。這“使公民的員工能夠完成他們的工作，并最終使他們更容易增加收入，降低成本并改善客戶體驗。”

數(shù)據(jù)構(gòu)成了所有這一切的中心，也是人們搜索和編織信息的能力。“數(shù)據(jù)質(zhì)量是其中很重要的一部分，”Cottone在數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)治理方面表示。“關(guān)于數(shù)據(jù)質(zhì)量流程的持續(xù)參與吸收了數(shù)據(jù)管理。”數(shù)據(jù)質(zhì)量通過共同填充，分析，提出改進，進行更改和監(jiān)控數(shù)據(jù)，以推動所需業(yè)務(wù)成果的方式幫助連接數(shù)據(jù)管理員。數(shù)據(jù)質(zhì)量儀表板針對75個系統(tǒng)中的每個系統(tǒng)的關(guān)鍵元素，幫助Data Stewards“以優(yōu)先級方式解決問題。”通過數(shù)據(jù)，將人員，流程和技術(shù)結(jié)合在一起，實現(xiàn)了真正的數(shù)據(jù)治理。

作為粘合劑的數(shù)據(jù)賦予數(shù)據(jù)治理權(quán)力。對于Cottone，這意味著：

“尋找，理解和信任數(shù)據(jù)。成為CDO意味著對人，流程和技術(shù)充滿熱情。數(shù)據(jù)治理不僅僅是數(shù)據(jù)，而是將數(shù)據(jù)交給每個數(shù)據(jù)公民，即前線工作人員。“

通過這個口頭禪，Ursula Cottone平衡了數(shù)據(jù)治理與數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)了公民的最初使命，“通過快速訪問高質(zhì)量數(shù)據(jù)，為客戶提供信心，支持數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，從而為業(yè)務(wù)合作伙伴創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。”