敏捷轉(zhuǎn)型推動者常常把敏捷轉(zhuǎn)型當(dāng)作一個項目去運作。表面上看起來沒有什么問題，我們采用項目管理的思維和方法，關(guān)注敏捷轉(zhuǎn)型的進度、成本、質(zhì)量和風(fēng)險等各個方面。但實際情況中很多團隊會陷入項目思維的誤區(qū)，只關(guān)注工作完成情況而忽略了價值產(chǎn)出情況。從組織敏捷轉(zhuǎn)型收益的角度來說，似乎缺了一點產(chǎn)品思維。

產(chǎn)品思維沒有所謂的標準答案，我對產(chǎn)品思維的理解，可以總結(jié)為幾個關(guān)鍵詞：用戶、成效、迭代；

敏捷轉(zhuǎn)型對組織來說意義重大，運用產(chǎn)品思維思考敏捷轉(zhuǎn)型，可以幫助組織更清晰敏捷轉(zhuǎn)型的價值，幫助推動者更直觀的規(guī)劃轉(zhuǎn)型路徑。

用戶

對于一款產(chǎn)品，從產(chǎn)品研發(fā)到后期的運營都需要持續(xù)地用戶研究和分析。用戶研究可以幫助我們理解，不同用戶的差異、用戶的現(xiàn)狀痛點以及用戶的核心訴求。

對于敏捷轉(zhuǎn)型來說，每一個轉(zhuǎn)型干系人都是我們的用戶。首先，用戶需要分層，不同層級的用戶有不同的立場和訴求。我們不能僅僅是把高層的轉(zhuǎn)型目標當(dāng)作組織的唯一目標。高層目標固然重要，但是為了敏捷轉(zhuǎn)型的順利落地，并能夠真正幫助到組織發(fā)展和改進，就需要充分理解中層的期望以及普通員工的痛點。

所以，在轉(zhuǎn)型初期，充分的用戶調(diào)研非常關(guān)鍵。用戶調(diào)研的方法很多，常見的有用戶訪談、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、工作坊產(chǎn)出、現(xiàn)場觀察、文檔查看等。這里對其中幾個調(diào)研方法做簡要介紹。

1.用戶訪談

用戶訪談可以說是我用得最多的調(diào)研方法，通過與用戶的深度溝通，理解用戶痛點，深度挖掘用戶訴求。

注意事項：

（1）要做好充足的準備，提前思考清楚調(diào)研要達到的目標，準備好調(diào)研大綱，開始時需要建立輕松的調(diào)研氛圍，避免單刀直入，造成被訪談對象產(chǎn)生防御心理。

（2）調(diào)研人需要具備專業(yè)的知識和調(diào)研經(jīng)驗，一方面可以根據(jù)調(diào)研對象的回答洞察到更深層的問題，另一方面也需要根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷，靈活調(diào)整問題方向。

2.數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析可以結(jié)合文檔查看、工具使用情況分析等方式一起進行，通過文檔查看了解團隊文檔質(zhì)量，通過工具使用情況了解團隊研發(fā)流程和問題，再結(jié)合研發(fā)效能數(shù)據(jù)、產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)分析，量化問題點和嚴重程度。

注意事項：

（1）數(shù)據(jù)分析雖然是非常好的了解團隊現(xiàn)狀的手段，但是要避免被數(shù)據(jù)迷了眼，數(shù)據(jù)可以展現(xiàn)團隊問題，但是具體的原因需要對用戶有充分的了解才可以下結(jié)論。

（2）避免讓數(shù)據(jù)成為團隊改進的唯一參考。過分關(guān)注數(shù)據(jù)的提升很可能造成團隊改進出現(xiàn)偏差，數(shù)據(jù)的提升手段遠比你想象的豐富，數(shù)據(jù)提升與團隊成長并不能直接畫等號。

3.現(xiàn)場觀察

好的管理者都應(yīng)該多去前線走一走。而敏捷轉(zhuǎn)型推動者想要了解真實的團隊現(xiàn)狀，充分理解用戶訴求，就必須觀察團隊日常研發(fā)活動。

注意事項：

現(xiàn)場觀察要給到團隊充分的安全感，避免給團隊帶來壓力而導(dǎo)致觀察到的現(xiàn)象失真。而要做到這一點，一方面需要團隊負責(zé)人，向團隊解釋清楚觀察者角色和目的，也需要觀察者有意識得不干涉團隊運作。

成效

產(chǎn)品發(fā)展的最根本原則就是以客戶為中心，而做到以客戶為中心需要基于客戶成效進行產(chǎn)品運營。

而對于敏捷轉(zhuǎn)型來說，成效可以分成三個方面：組織價值成效、業(yè)務(wù)價值成效和客戶價值成效。

1.組織價值成效

敏捷轉(zhuǎn)型到底能給組織帶來什么，這個是在轉(zhuǎn)型初期就要考慮清楚的事情。敏捷轉(zhuǎn)型可能只是組織發(fā)展歷史長河中很小的一個片段，對于組織來說，可能是通過敏捷轉(zhuǎn)型探索業(yè)務(wù)發(fā)展方向，可能是通過敏捷轉(zhuǎn)型提升組織響應(yīng)力，也可能是通過敏捷轉(zhuǎn)型培養(yǎng)組織核心人才。想清楚敏捷轉(zhuǎn)型對組織的收益，就可以在轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略上做好規(guī)劃，避免與組織發(fā)展目標相悖。

2.業(yè)務(wù)價值成效

這里的業(yè)務(wù)價值成效是比較寬泛的概念。產(chǎn)品的業(yè)務(wù)價值無非體現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展、商業(yè)收益等方面。而敏捷轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)價值，也可以體現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展、研發(fā)效能提升等多個方面。業(yè)務(wù)價值成效應(yīng)該是敏捷轉(zhuǎn)型階段中，最清晰也最核心的目標。決定了敏捷轉(zhuǎn)型的成敗。

3.客戶價值成效

產(chǎn)品需要考慮客戶價值，主要體現(xiàn)在客戶體驗、客戶滿意度等多個方面。

而敏捷轉(zhuǎn)型也要考慮客戶價值是否被滿足，一定程度來說，也屬于干系人管理的范疇。組織有組織轉(zhuǎn)型的目標，但是對于具體的客戶和用戶（投資人、干系人）可能在組織目標達成的基礎(chǔ)之上，也會有個性化的訴求。作為轉(zhuǎn)型推動者，在確保組織目標達成的前提下，也要充分考慮到客戶和用戶的訴求，客戶價值成效的達成是敏捷轉(zhuǎn)型非常重要的一部分，而在實際情況中，卻比較容易被忽略。

迭代

產(chǎn)品需要迭代思維，根據(jù)市場的反饋和客戶訴求進行匹配和升級。

敏捷轉(zhuǎn)型也需要迭代思維，根據(jù)組織轉(zhuǎn)型進程和成效更新組織規(guī)劃，持續(xù)為組織帶來價值。

1.定期回顧

敏捷轉(zhuǎn)型負責(zé)人，需要幫助團隊建立起定期回顧檢視機制。思考敏捷轉(zhuǎn)型進程中的核心問題，規(guī)劃未來發(fā)展方向。

在我接觸的團隊當(dāng)中，都容易忽略回顧機制的建立。只顧低頭向前走，有沒有成效不清楚，方法對不對也沒人關(guān)心，甚至基礎(chǔ)的度量工作也沒有落實。最終導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)層不了解團隊進展、推動者無從下手、團隊漸漸士氣低落。

2.滾動規(guī)劃

敏捷轉(zhuǎn)型充滿不確定性，規(guī)劃需要根據(jù)團隊成效靈活調(diào)整。很多敏捷轉(zhuǎn)型推動者還保留著傳統(tǒng)的項目管理思維，認為計劃變更了就是規(guī)劃的失敗。組織發(fā)展迅速，目標也要動態(tài)調(diào)整，而如果敏捷轉(zhuǎn)型的規(guī)劃，不能跟根據(jù)組織發(fā)展進行適配，就會導(dǎo)致敏捷轉(zhuǎn)型不被管理層認可，甚至被迫終止。

所以，要用產(chǎn)品思維去思考敏捷轉(zhuǎn)型。敏捷轉(zhuǎn)型不是一個實踐落地的過程，而是持續(xù)改進的方法。在敏捷轉(zhuǎn)型過程中也要不斷思考增長的第二曲線，持續(xù)幫助組織進行改進優(yōu)化。

總結(jié)

敏捷轉(zhuǎn)型聽起來像是一個過程，但是這個項目應(yīng)該沒有終點，組織持續(xù)發(fā)展就要持續(xù)轉(zhuǎn)型和成長。也許稱謂會變，但是當(dāng)有了敏捷思維做根基，敏捷轉(zhuǎn)型會在組織中以任何稱謂長期存在。