畢業(yè)于北京大學(xué)信管系；

10年數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)治理經(jīng)驗(yàn)；

先后服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)、央企總部和領(lǐng)先的ToB IT公司，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；

“數(shù)據(jù)人創(chuàng)作者聯(lián)盟”成員。

01數(shù)據(jù)治理的重要地位

俗話(huà)說(shuō)“巧婦難為無(wú)米之炊”，但對(duì)于數(shù)據(jù)人員，更可怕地恐怕是“巧婦難為糟米之炊”。

在企業(yè)數(shù)字化場(chǎng)景中：米，就是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；巧婦，就是數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)；食客，就是數(shù)據(jù)使用者，如決策層、管理層和各業(yè)務(wù)人員。

無(wú)米的話(huà)，食客餓肚子的原因明確，怪不得巧婦，產(chǎn)米就對(duì)了（通過(guò)信息化建設(shè)沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)）；倘若米糟（數(shù)據(jù)質(zhì)量差）可麻煩了，請(qǐng)問(wèn)巧婦們，這飯做還是不做？

在數(shù)字化時(shí)代，幾乎所有企業(yè)的所有業(yè)務(wù)，都需要基于數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。信息化基建準(zhǔn)備好了箸玉杯象（業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)平臺(tái)和報(bào)表工具），組織也高薪聘請(qǐng)了諸多巧婦（數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)工程師等）。食客要點(diǎn)餐，那么問(wèn)題來(lái)了，米可食乎？

通過(guò)數(shù)據(jù)治理，改善數(shù)據(jù)質(zhì)量，成為了重中之重的前置工作。

02數(shù)據(jù)治理的困境

數(shù)據(jù)治理在近幾年持續(xù)火熱，但普遍來(lái)看面臨如下三個(gè)困境：

1） 投入大

對(duì)于部分行業(yè)企業(yè)，如金融、電信、電網(wǎng)，基于監(jiān)管剛需或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)治理有較好的環(huán)境和土壤，做起來(lái)相對(duì)順利。但其他行業(yè)或大部分中小企業(yè)中，為數(shù)據(jù)治理專(zhuān)項(xiàng)投入（專(zhuān)人、專(zhuān)項(xiàng)、專(zhuān)門(mén)的工具平臺(tái)）還是非常困難的。

2） 價(jià)值不凸顯

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)治理有些為了治理而治理，項(xiàng)目目標(biāo)就是建章立制、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)、清洗數(shù)據(jù)，或泛泛提出“提升數(shù)據(jù)價(jià)值，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用”。這樣治理完之后，很難說(shuō)清楚治理投入和“降本、增收、增效、助決策”的關(guān)系，或者很難量化價(jià)值。

3） 容易虎頭蛇尾

傳統(tǒng)數(shù)據(jù)治理通常講究“自上而下”：做規(guī)劃、搭組織、建諸多標(biāo)準(zhǔn)流程制度；但落到執(zhí)行層面動(dòng)作容易變形——錄數(shù)人員該干嘛干嘛、應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員我行我素，效果不盡人意。

那么，有沒(méi)有輕量化的數(shù)據(jù)治理方案？適合沒(méi)有太多資源投入、業(yè)務(wù)變化快、要求短期見(jiàn)效，或目前數(shù)據(jù)管理成熟度不高的組織？

可能“精益數(shù)據(jù)治理”是個(gè)思路。下面結(jié)合業(yè)內(nèi)討論和自身實(shí)踐，做一些總結(jié)思考和拋磚。

03什么是精益數(shù)據(jù)治理

1）精益思想

精益思想的特點(diǎn)，總結(jié)來(lái)看三個(gè)方面，一是明確價(jià)值，二是減少浪費(fèi)，三是持續(xù)改進(jìn)。

2）精益數(shù)據(jù)治理

是利用精益思想和數(shù)據(jù)治理方法論，聚焦特定場(chǎng)景，以敏捷的方式、最小的代價(jià)、為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的數(shù)據(jù)治理方法。精益數(shù)據(jù)治理的特點(diǎn)：投入小，周期短，價(jià)值明確，持續(xù)產(chǎn)出。

04精益數(shù)據(jù)治理實(shí)踐方法論

結(jié)合精益思想和DAMA理論，對(duì)于精益數(shù)據(jù)治理實(shí)踐，筆者總結(jié)了一個(gè)公式：

1）價(jià)值場(chǎng)景

精益數(shù)據(jù)治理一定要有明確的價(jià)值場(chǎng)景。例如，將數(shù)據(jù)治理任務(wù)嵌入到業(yè)務(wù)最關(guān)心的戰(zhàn)略管理點(diǎn)、業(yè)務(wù)整改專(zhuān)項(xiàng)，最好和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析類(lèi)的大項(xiàng)目綁定。劃重點(diǎn)：嵌入。

2）識(shí)別發(fā)力點(diǎn)

精益數(shù)據(jù)治理的內(nèi)容，依然是從DAMA的幾個(gè)維度出發(fā)，根據(jù)場(chǎng)景中的痛點(diǎn)，剪裁、聚焦，找出數(shù)據(jù)方面的主要矛盾。

3）各個(gè)擊破

以“簡(jiǎn)潔、敏捷、實(shí)用”為原則，以“對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)的負(fù)擔(dān)最小”為目標(biāo)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)治理策略，包括流程策略、規(guī)范策略、技術(shù)策略。

4）持續(xù)完善

業(yè)務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后，及時(shí)宣貫數(shù)據(jù)治理的“業(yè)務(wù)價(jià)值”，讓業(yè)務(wù)“因?yàn)榭匆?jiàn)，所以相信”，“接受方法，摒棄抵觸”，形成長(zhǎng)效機(jī)制。數(shù)據(jù)治理團(tuán)隊(duì)還需及時(shí)總結(jié)復(fù)盤(pán)，方法論復(fù)制到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

05精益數(shù)據(jù)治理實(shí)踐案例

下面以某2B類(lèi)中型企業(yè)的《客戶(hù)數(shù)據(jù)治理》為例，詳細(xì)介紹下實(shí)踐方法。

背景：客戶(hù)是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。為貫徹“以客戶(hù)為中心”的戰(zhàn)略，企業(yè)成立了客戶(hù)委員會(huì)，持續(xù)對(duì)客戶(hù)、客群、貢獻(xiàn)率進(jìn)行跟蹤分析，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)全生命周期的分析管理和運(yùn)營(yíng)。但由于客戶(hù)數(shù)據(jù)“不全不準(zhǔn)”，客戶(hù)主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，制約了上述目標(biāo)的有效達(dá)成。

1） 價(jià)值場(chǎng)景

公司設(shè)立《客戶(hù)分析專(zhuān)項(xiàng)》，目標(biāo)為構(gòu)建價(jià)值模型、開(kāi)展跟蹤分析、定制營(yíng)銷(xiāo)策略、持續(xù)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)。項(xiàng)目主責(zé)人為業(yè)務(wù)人員。數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)參與。根據(jù)討論共識(shí)，《客戶(hù)數(shù)據(jù)治理》將作為項(xiàng)目方案中的“一部分”，是“重要的基礎(chǔ)工作”。

數(shù)據(jù)治理子項(xiàng)目的目標(biāo)非常明確：通過(guò)一系列數(shù)據(jù)治理工作，確保客戶(hù)數(shù)據(jù)清潔完整準(zhǔn)確，支持客戶(hù)分析決策和客戶(hù)運(yùn)營(yíng)。領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)此認(rèn)可且高度重視。（此認(rèn)可和共識(shí)一定要在項(xiàng)目啟動(dòng)階段做透，切記）

2） 識(shí)別發(fā)力點(diǎn)

識(shí)別發(fā)力點(diǎn)，可以充分利用數(shù)據(jù)需求和指標(biāo)體系成果。三個(gè)STEP。

STEP1：整理數(shù)據(jù)需求

首先通過(guò)和業(yè)務(wù)分析人員溝通，明確了《客戶(hù)價(jià)值分析》所要用到的指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)范圍：客戶(hù)數(shù)據(jù)范圍是XX事業(yè)群對(duì)應(yīng)的客戶(hù)，僅為企業(yè)客戶(hù)；時(shí)間范圍需近X年的；若要支持分析和預(yù)測(cè)，頭部50家客戶(hù)準(zhǔn)確度100%，非頭部客戶(hù)準(zhǔn)確度90%以上。

圖：客戶(hù)價(jià)值指標(biāo)（示例）

接著，根據(jù)指標(biāo)計(jì)算公式，合并同類(lèi)項(xiàng)，找到了指標(biāo)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)字段，填寫(xiě)到如下圖中的“包含的計(jì)算字段”中。這些字段覆蓋了業(yè)務(wù)分析中的指標(biāo)值和所有維度。

圖：指標(biāo)對(duì)應(yīng)字段（示例）

STEP2：探查數(shù)據(jù)質(zhì)量

對(duì)上圖中整理出來(lái)每一個(gè)“計(jì)算字段”，進(jìn)行了數(shù)據(jù)質(zhì)量探查。模板示例如下。數(shù)據(jù)質(zhì)量探查可參考文章《數(shù)據(jù)質(zhì)量管理：6個(gè)維度，50個(gè)檢查項(xiàng)》。

圖：數(shù)據(jù)質(zhì)量探查清單

STEP3：圈定治理對(duì)象

根據(jù)STEP2的結(jié)果，把存在數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的字段拎了出來(lái)，作為明確的“數(shù)據(jù)治理對(duì)象”，并與業(yè)務(wù)共識(shí)現(xiàn)狀，標(biāo)記了治理優(yōu)先級(jí)。注意，此處細(xì)化到具體的數(shù)據(jù)字段，業(yè)務(wù)最有感知度，也容易聚焦。

3）各個(gè)擊破

對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量探查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，結(jié)合DAMA數(shù)據(jù)治理策略，分而治之，各個(gè)擊破。

通過(guò)診斷，客戶(hù)數(shù)據(jù)的痛點(diǎn)在于三個(gè)方面：主數(shù)據(jù)和參考數(shù)據(jù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)、歷史數(shù)據(jù)質(zhì)量較差、沒(méi)有維護(hù)規(guī)則。根據(jù)痛點(diǎn)，明確了治理策略開(kāi)展具體落地動(dòng)作。

此處結(jié)合DAMA理論，有幾個(gè)實(shí)操注意事項(xiàng)：

A. 數(shù)據(jù)owner的設(shè)立。誰(shuí)出標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)更應(yīng)該做owner。這在討論中順?biāo)浦坌纬桑灰欢ㄗ陨隙轮付ā?

B. 制度流程。盡量表述清爽簡(jiǎn)潔，縮短篇幅，“說(shuō)人話(huà)”，盡可能提煉出“一頁(yè)紙”要點(diǎn)。

C. 數(shù)據(jù)清洗和運(yùn)維。可遵循一個(gè)原則+三個(gè)能夠。

原則：盡可能從數(shù)據(jù)源頭治理，別打ETL的主意。

能機(jī)器錄入的就不用人工錄入。比如，客戶(hù)名稱(chēng)、資質(zhì)等，能通過(guò)企查查等接口查詢(xún)的，就不用手工錄入；各類(lèi)時(shí)間戳，最好用某動(dòng)作對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)時(shí)間戳；

能自動(dòng)分類(lèi)的就不用人工分類(lèi)。例如客戶(hù)分類(lèi)，有嚴(yán)格的MECE標(biāo)準(zhǔn)。

能自動(dòng)監(jiān)測(cè)就不用人工刷數(shù)。在錄入端設(shè)計(jì)各種校驗(yàn)、提示。如客戶(hù)年?duì)I業(yè)有個(gè)合理區(qū)間，超出無(wú)法提交；客戶(hù)類(lèi)型下拉選擇時(shí)候給出彈窗提示，方便銷(xiāo)售了解參考。

4）持續(xù)完善

當(dāng)客戶(hù)分析專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候，客戶(hù)數(shù)據(jù)治理也有了階段里程碑成果：通過(guò)一系列數(shù)據(jù)治理工作，確保了客戶(hù)數(shù)據(jù)清潔完整準(zhǔn)確，有效支持了客戶(hù)分析決策和客戶(hù)運(yùn)營(yíng)。此時(shí)，數(shù)據(jù)治理小組做了四個(gè)動(dòng)作：

A. ?參與數(shù)據(jù)分析。參與或跟進(jìn)了業(yè)務(wù)的客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，支持完成了數(shù)據(jù)價(jià)值落地的最后一公里。

B. ?及時(shí)復(fù)盤(pán)總結(jié)。特別是總結(jié)從業(yè)務(wù)和視角，總結(jié)了客戶(hù)數(shù)據(jù)治理帶來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值，如降本、增效、降風(fēng)險(xiǎn)、助決策等。

C. ?強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)效保障機(jī)制。在有成果的基礎(chǔ)上聲明了持續(xù)推進(jìn)的方法，摩擦力和阻力會(huì)小很多。

D. ?持續(xù)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問(wèn)題，持續(xù)解決，優(yōu)化迭代，復(fù)制到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

06小結(jié)

“巧婦難為糟米之炊”，對(duì)于食材的制備，食客們卻往往耐心有限而認(rèn)知不足。精益數(shù)據(jù)治理讓數(shù)據(jù)治理不再厚重，更具有實(shí)操性。再重申下實(shí)踐要點(diǎn)：

1）一定要對(duì)齊業(yè)務(wù)價(jià)值。無(wú)價(jià)值，不治理；能少做，不多做。

2）減少不必要的動(dòng)作。在治理落地中，要為業(yè)務(wù)人員、開(kāi)發(fā)人員、治理人員都減負(fù)。

3）短平快。戰(zhàn)略上有統(tǒng)一的目標(biāo)、框架和節(jié)奏，但戰(zhàn)術(shù)上各個(gè)擊破，打殲滅戰(zhàn)，盡可能快速出結(jié)果。