其實，在今年整體的大環(huán)境下，焦慮的不僅是個人，還有數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)。

01 焦慮中的企業(yè)數(shù)字化

焦慮往往不是來源于無知，而是未知！

現(xiàn)階段還未采取行動的企業(yè)會焦慮：現(xiàn)在開始是否會落后，市場紅利是否會錯過，未來的快節(jié)奏發(fā)展能否跟上；

而已經(jīng)落地數(shù)字化的企業(yè)也會焦慮：引進一大堆軟件系統(tǒng)，概念重重且模糊難懂，培訓無數(shù)仍難以熟悉，成本巨大但未見成效。

即使是成功如美的，在數(shù)字化方面也會焦慮：“數(shù)字化每年投幾十億，看不見結(jié)果我也焦慮。”美的董事長方洪波在近期的采訪中如是說到。—— 引用：《解析企業(yè)數(shù)字化焦慮，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?》

1、轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)的焦慮

很多人說，如今的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就如同10年前企業(yè)上ERP一樣，不轉(zhuǎn)就是等死，轉(zhuǎn)就是找死。

轉(zhuǎn)于不轉(zhuǎn)，成了企業(yè)不得不面對的一道難題！

在整體社會經(jīng)濟增長疲軟的大環(huán)境下，每個企業(yè)過得都很吃緊，對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更是存在不同的理解和認知。有些人可能認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必要的，可以提升企業(yè)競爭力和效率，而另一些人可能認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是一時的潮流，對企業(yè)并沒有實質(zhì)性的影響。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到一定的風險和不確定性，不同層次的管理者和員工對這些風險的認知可能存在差異。有些人可能過于擔心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風險，對其持保守態(tài)度，而另一些人可能忽視了風險，過于樂觀地看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場變革，涉及組織的重構(gòu)，流程的再造。而任何一場變革，需要拉齊的不僅是認知，還有“人心”，這往往也是最難的。變革就意味著利益的再分配，勢必會遭到企業(yè)的既得利益者的反對甚至阻撓。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)投入大量的資金和資源，但在短期內(nèi)往往難以看到明顯的回報。這種投入與回報的不對稱也讓企業(yè)的領導者對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不確定性而焦慮。

2、轉(zhuǎn)什么的焦慮

數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及戰(zhàn)略目標制定、組織架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務流程優(yōu)化、技術更新?lián)Q代、人才培養(yǎng)招聘、數(shù)據(jù)文化沉淀等太多因素，到底從哪里規(guī)劃、從哪里入手，先點狀試點還是全面鋪開，這些問題讓企業(yè)數(shù)字化領導頭痛不已。

為技術選型而焦慮。面對眾多的技術和方案的選擇，每種技術和方案都有它的優(yōu)劣勢，讓很多企業(yè)陷入了選型的不確定性和困惑，擔心選擇錯誤的技術或應用方案，導致投資浪費和業(yè)務受阻。

為組織調(diào)整而焦慮：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)進行組織架構(gòu)的調(diào)整，以適應數(shù)字化時代的要求。然而，這種調(diào)整可能會引發(fā)內(nèi)部的阻力和不適應，企業(yè)領導擔心員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的接受程度和適應能力，擔心組織架構(gòu)的變動對業(yè)務運營和團隊關系的影響。

為溝通協(xié)作而焦慮：不同層次的管理者和員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認知差異，數(shù)字化初期對業(yè)務運營部門增加了工作量卻沒有帶來實質(zhì)性的價值，再加上信息傳遞不暢、目標理解偏差等一些列問題，導致數(shù)字化團隊和業(yè)務團隊間溝通不暢、協(xié)作困難。

為人才匱乏而焦慮：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)擁有一支具備相關技能和知識的人才隊伍，但目前市場上對于數(shù)字化人才的需求遠遠超過供應，導致企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中很難找到合適的人才。企業(yè)可能擔心自身的人才儲備和培養(yǎng)計劃是否能夠滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，也擔心招聘到的人才是否具備所需的技能和素質(zhì)。

為數(shù)據(jù)安全而焦慮：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)需要收集、存儲和處理大量的敏感數(shù)據(jù)，包括客戶信息、業(yè)務數(shù)據(jù)等。如果這些數(shù)據(jù)如果遭到泄露或竊取，可能導致企業(yè)的競爭優(yōu)勢受損，甚至引發(fā)問題和經(jīng)濟損失。如何做好數(shù)據(jù)采存管用和數(shù)據(jù)安全之間的平衡，常常讓數(shù)字化負責人感到頭痛。

3、怎么轉(zhuǎn)的焦慮

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要有清晰的目標，需要定義轉(zhuǎn)型的愿景、明確轉(zhuǎn)型的方向。但事實上，大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型盲目跟風，為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，沒有方向感，摸著石頭過河。

盲目的開展轉(zhuǎn)型，險阻重重。缺乏對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響預估，在沒有做好準備工作的前提下就開展工作，導致數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的推進受阻。

盲目的上系統(tǒng)，事倍功半。一些企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型采購了大量的“信息系統(tǒng)”，但是應用效果不佳。盲目上系統(tǒng)只注重數(shù)字化的表面現(xiàn)象，而忽視了數(shù)字化對業(yè)務流程、組織架構(gòu)和文化的深層次影響。

盲目的人才引進，沒有人盡其才。一些企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型引入了不少“數(shù)字化人才”，但組織流程沒有相應調(diào)整，工作安排與招聘時的崗位設置相差甚大，數(shù)字化人才淪為“系統(tǒng)運維管理員”，沒有發(fā)揮出真正的價值來。

盲目的資源投入，收效甚微。很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入力度也不小，希望能夠快速見效，但往往結(jié)果卻是事與愿違。豈不知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期的過程，并非一蹴而就，更不能急于求成。

面對數(shù)字化焦慮，企業(yè)該做些什么才能解決或者緩解這些焦慮？

02 數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要戰(zhàn)略牽引

明確數(shù)字化戰(zhàn)略，定義清晰的數(shù)字化目標和路線圖，使企業(yè)能夠有計劃地實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，避免盲目投入資源。這點很重要！這點很重要！這點很重要！

1、在迷茫中找到轉(zhuǎn)型的方向

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略屬于企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，或者說數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略服務于企業(yè)戰(zhàn)略，具體來說就是通過“戰(zhàn)略性”的使用IT和數(shù)據(jù)來支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

見下圖：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略或稱數(shù)字化戰(zhàn)略并不是孤立的存在，它本身就是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，是為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的一系列計劃和行動的組合，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明方向，緩解企業(yè)數(shù)字化各種不確定性帶來的焦慮。

筆者在《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略》一文中提到：

企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略就是“戰(zhàn)略性”的使用IT和數(shù)據(jù)，這句話有兩層含義：第一，在于“轉(zhuǎn)”字，之所以轉(zhuǎn)，也就是說之前沒有“戰(zhàn)略性”的使用IT和數(shù)據(jù)。第二，在于“使用”二字，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略更強調(diào)將“IT”做為基礎生產(chǎn)設施，將“數(shù)據(jù)”作為重要生產(chǎn)要素去使用。

2、戰(zhàn)略牽引，緩解數(shù)字化焦慮

明確方向和目標：一個明確的數(shù)字化戰(zhàn)略包含企業(yè)企業(yè)數(shù)字化建設的方向和目標，這讓企業(yè)各級管理層及員工都知道他們正在朝著什么樣的目標努力。數(shù)字化戰(zhàn)略的制定可以幫助員工更好地理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義和重要性，減少對未知的恐懼和焦慮感。

提供指導和支持：數(shù)字化戰(zhàn)略為企業(yè)提供了轉(zhuǎn)型目標的同時，也為企業(yè)提供了一個指導框架，明確了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步驟和行動計劃。這樣可以幫助企業(yè)更好地組織和規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各項工作，提供必要的支持和資源，減少員工的不確定感，堅定各層員工的信心。請參考《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：轉(zhuǎn)型路線圖，不是一張圖！》

提高信息透明度：企業(yè)的數(shù)字化焦慮，很大一部分原因是因為對信息的不透明、不對稱的焦慮。一個明確的數(shù)字化戰(zhàn)略可以促進企業(yè)內(nèi)部的溝通和信息共享。通過向員工傳達數(shù)字化戰(zhàn)略的內(nèi)容和進展情況，可以增加員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的了解和參與感，減輕領導層在決策過程中的壓力，避免迷失方向和浪費資源。

03 ?數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要“建、管、用”并舉

之前有網(wǎng)友問：企業(yè)的數(shù)據(jù)治理應該由誰主導，是企業(yè)的CIO，還是CDO？

這是一個很好的問題，對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也一樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底應該是誰來主導，CIO還是CDO？這個問題涉及企業(yè)兩個“C”字頭領導的定位和職能劃分。一個比較粗淺的理解是CIO負責信息系統(tǒng)的建設和數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀，而CDO更多的是如何用好這些數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)能夠指導決策、賦能管理、指揮執(zhí)行。

請參考《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：轉(zhuǎn)型中的那些角色和人！》

當然，也有專家說企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程，CEO主導的數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能讓企業(yè)員工不焦慮。今天我們的重點不是討論CIO、CDO該如何分工的問題，而是要強調(diào)：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，核心是如何戰(zhàn)略性的使用數(shù)據(jù)和 IT ，需要“建、管、用”并舉。

1、關于系統(tǒng)建設

有人認為“信息系統(tǒng)”——如：ERP、CRM、SRM、MES等屬于信息化時代產(chǎn)物，而企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是需要用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、AI、5G、VR/AR等數(shù)字技術來實現(xiàn)的，沒有用數(shù)字化技術就不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

也總有人問我信息化與數(shù)字化的區(qū)別。

不可否認，從技術的角度信息化和數(shù)字化是有所差別的，從應用場景上也有所差異，但他們的本質(zhì)都是為了提升為了提升企業(yè)效能、實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新。而筆者一直認為，數(shù)字化是信息化發(fā)展的高級階段，而信息化是數(shù)字化的基礎，離開信息化的基礎實施和數(shù)據(jù)積累，數(shù)據(jù)化就如同鏡中之花、水中之月，只是用來想想罷了！

尤其是，近些年筆者幫越來越多的企業(yè)推進數(shù)據(jù)治理和數(shù)字化建設，越來越深刻感受到，一個好的信息化基礎對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型有多重要！

這讓我想起了前幾年農(nóng)村老家搞的自來水工程，在此之前，我們村里的用水一直是井水，由于老家哪個地方淡水資源比較貧瘠，在我很小的時候需要到離家很遠的地方挑水，人們的用水十分不方便。自來水工程的實施，村里請來了城里的水利專家，通過“勘察、測量、挖槽、鋪管、抽水、消毒”等一系列施工作業(yè)，用了半年時間實現(xiàn)了“家家都能喝上自來水”的目標，讓農(nóng)村用水更加方便、更加健康。但這個過程中，專家忽視了一個小問題，老家到了冬天特別冷，最冷的時候能到零下30多度，水管保護的不好就會凍裂。于是，自來水通水的第一年冬天，好多人家的水管都發(fā)生了凍裂情況。第二年春天，又一次的管道改造才終于解決了這個問題。

在筆者看來，企業(yè)信息化就如何“自來水工程”，只有信息系統(tǒng)建好了，企業(yè)的業(yè)務流程跑在上面才不會出問題，才能積累沉淀出高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資源。否則，你看到的就只有“斷點的業(yè)務流程”、“孤島的信息系統(tǒng)”、“糟糕的數(shù)據(jù)質(zhì)量”、“失控的數(shù)據(jù)安全”，而這一切都是讓企業(yè)產(chǎn)生數(shù)字化焦慮的重要原因。

2、關于數(shù)據(jù)治理

“無治理、不數(shù)據(jù)”，沒有搞質(zhì)量的數(shù)據(jù)資源，就不會產(chǎn)生有價值的洞察力。

筆者之前有做過一次《數(shù)據(jù)治理——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路》的分享，分析了數(shù)字化時代的大背景下，“企業(yè)數(shù)字化需求和信息化現(xiàn)狀之間的矛盾，是當下絕大多數(shù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的最大問題”，而解決這一問題行之有效的手段就是實施數(shù)據(jù)治理。

一方面，通過數(shù)據(jù)治理對企業(yè)的數(shù)據(jù)資源進行采集、加工、處理和清洗，使其成為有對企業(yè)有使用價值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升企業(yè)數(shù)據(jù)的使用效率和使用價值，賦能企業(yè)的管理決策和業(yè)務分析。這個過程我叫他“以治促用”。

另一方面，通過數(shù)據(jù)治理能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，再通過對系統(tǒng)的優(yōu)化改造，使其能夠更加穩(wěn)定、流暢的運行，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型夯實根基。這個過程我叫他“以治促建”。

關于如何開展數(shù)據(jù)治理，在本公眾號中分享了很多有價值的文章，可以看看。要系統(tǒng)學習一下的話，也可以買本《一本書講透數(shù)據(jù)治理》，教你如何從“道法術器”四個層面落地數(shù)據(jù)治理。

3、關于數(shù)據(jù)應用

良好的系統(tǒng)建設是保證企業(yè)“有數(shù)據(jù)可用”的根本，而良好的數(shù)據(jù)治理是提供企業(yè)“有可用數(shù)據(jù)”的基礎，他們的目標都是為了提高數(shù)據(jù)應用價值，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

結(jié)合公司戰(zhàn)略目標，經(jīng)營指標及上級控制指標，構(gòu)建指標體系，建立分析模型，對企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)等關鍵指標數(shù)據(jù)進行自動化采集和處理，通過深度的數(shù)據(jù)分析和挖掘，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的問題和機會，改變傳統(tǒng)靠經(jīng)驗拍腦袋的決策模式，實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)、基于事實的科學決策，提高經(jīng)營決策效率，實現(xiàn)從“流程驅(qū)動”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的轉(zhuǎn)變。

通過持續(xù)的數(shù)據(jù)運營和應用，建立企業(yè)“用數(shù)據(jù)思考、用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策”的數(shù)字化文化。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，數(shù)據(jù)是燃料，而數(shù)據(jù)應用則是驅(qū)動引擎。只有將合適的數(shù)據(jù)，在合適的時間，通過合適的方法，給到合適的人，才能形成數(shù)據(jù)應用從“被動”變?yōu)椤爸鲃印钡膽脠鼍啊?

“建、管、用”并舉的數(shù)字化策略，通過“以終為始、業(yè)務主導、場景驅(qū)動、小步快跑”的方式推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無疑是治療當下企業(yè)數(shù)字化焦慮之癥的一劑良藥。

04 數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要工匠精神

有人說，我們處在這個VUCA時代，易變、復雜、模糊和不確定是常態(tài)，沒有人不焦慮。

也有人說，焦慮給了人們動力，讓人主動學習和適應新環(huán)境，提高自身的適應能力和創(chuàng)新能力。

對于企業(yè)的數(shù)字化焦慮而言，其實也存在積極的正面作用和消極的負面作用，關鍵在于如何正確對待和應對數(shù)字化時代的變化，培養(yǎng)積極的心態(tài)和適應能力，尋求平衡和發(fā)展。這需要一種的精神，數(shù)字化時代的工匠精神！

1、什么是工匠精神

提到工匠精神，你可能會想到“愛崗敬業(yè)、追求卓越、精益求精”這幾個我們耳熟能詳?shù)年P鍵詞。

提到工匠精神，你可能也想到它是一些百年老店、百年企業(yè)基業(yè)長青、經(jīng)久不衰的秘訣。

工匠精神本質(zhì)上是對工作的高度專注和追求卓越的態(tài)度和價值觀。工匠精神強調(diào)對細節(jié)的極致追求，追求完美和品質(zhì)，不斷改進和提升自己的技能和工藝水平。工匠精神注重對工作的熱愛和責任感，追求卓越的工作成果，以及對自己所從事的領域有深入的理解和專業(yè)知識。

工匠精神，這個概念我們早已熟悉的不能再熟悉，但在我國的近20年快速發(fā)展過程中，追求速度和經(jīng)濟利益往往成為重要的考量因素。相對于精益求精的做好一件事，大多數(shù)人視乎更喜歡做一些更賺錢、賺快錢的事。

有專家分析，我們現(xiàn)在的經(jīng)濟已經(jīng)由高速增長階段轉(zhuǎn)向了高質(zhì)量增長階段，不論是個人或是企業(yè)，錢已經(jīng)不像之前那么好賺了。各行各業(yè)的搞轉(zhuǎn)型，從追求高增長到追求質(zhì)量的提升、產(chǎn)業(yè)的升級。這個過程，需要新時代的工匠精神。

2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，呼喚數(shù)據(jù)工匠

你或許聽過“木匠、鐵匠、泥瓦匠”等一些我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷囊恍┕しN的匠人（盡管現(xiàn)在稱得上匠人的也不多），他們無不在自己行業(yè)和領域里經(jīng)過多年的打磨，不斷提升自己的“手藝”，從而成為這個領域的佼佼者。

在數(shù)字化領域，實際上也存在這樣一批“匠人”，他們在數(shù)字化領域中專注于數(shù)據(jù)處理、分析和應用，我將他們稱之為“數(shù)據(jù)工匠”。

我認為不是所有搞數(shù)據(jù)、搞IT的人都能擔得起“數(shù)據(jù)工匠”這個稱號的，包括我自己。數(shù)據(jù)工匠不僅具備對技術和工具的深入理解和應用能力，他們更注重對數(shù)據(jù)的精細處理和深入分析，能夠發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和洞察，運用創(chuàng)造性的方法解決問題，提升數(shù)據(jù)的價值和應用效果。數(shù)據(jù)工匠一定都具備持續(xù)學習的能力，通過不斷學習和研究，追求在數(shù)據(jù)領域的專業(yè)知識和技能的不斷提升，以應對不斷變化的數(shù)據(jù)需求和挑戰(zhàn)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策和創(chuàng)新為企業(yè)和企業(yè)創(chuàng)造價值。

最近在和一些CIO朋友交流的時候，有被問到：CDO應該具備什么樣的能力或特質(zhì)？

其實在我看來，CDO首先就應該是一名“數(shù)據(jù)工匠”。第一，他們必須對數(shù)據(jù)有著一種追求細節(jié)、精益求精的精神，能夠確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和品質(zhì)達到最優(yōu)水平。第二，他們必須對所在行業(yè)或企業(yè)的業(yè)務有著深刻的理解，這樣才能更好地理解數(shù)據(jù)背后的含義，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律和洞察，并能夠運用創(chuàng)造性的方法解決問題。第三，他們必須“以客戶為中心”，對“客戶”需求有著深入的了解，能夠設計和開發(fā)出更符合用戶需求和期望的數(shù)字化產(chǎn)品和服務，這個客戶可以是企業(yè)的直接客戶，亦或是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務部門或公司領導層。第四，他們還需要熟練運營各種數(shù)字化技術和工具，并能夠運用這些技術和工具應對不斷變化客戶需求，并能夠創(chuàng)新和改進現(xiàn)有的技術和工藝。

以上是我認為“數(shù)據(jù)工匠”應該兼具的四個特質(zhì)，這真不是你看幾本書、考幾個證、做幾個項目就能辦到的。沒有在數(shù)字化領域10幾年的專注、打磨和沉淀，很難有所成就。這也是為什么企業(yè)盡管愿意花重金，但一名優(yōu)秀的CDO依然難求的重要原因！

寫在最后的話

當下的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實沒有太多方法和成功案例可以套用，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上，大多數(shù)企業(yè)都是在摸著石頭過河，由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)化焦慮也在所難免，重要的是如何積極應對。本文中提到的數(shù)字化戰(zhàn)略，“建管用”并舉策略，培養(yǎng)數(shù)據(jù)工匠和發(fā)揚工匠精神，或許可以為焦慮中的數(shù)字化企業(yè)提供些許思路和參考。那么，看完整篇的您，您認為還有哪些可行的策略和方法能夠幫助應對或緩解數(shù)字化焦慮呢？