對于一家即將或者正在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)而言，一定要了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中最重要的兩個階段。

第一個是工具類轉(zhuǎn)型：將線下辦公的方式逐漸轉(zhuǎn)移至線上，用數(shù)字工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工方式，打通各個部門之間的信息孤島局面，提高協(xié)同能力，讓企業(yè)的每一個經(jīng)營動作都變成清晰地數(shù)據(jù)鏈條。

第二個是數(shù)字運營：簡單來說，就是通過數(shù)字化的思維來影響公司的管理思維，將經(jīng)營模式進行變革，再利用數(shù)字化工具將管理思維進行落地。數(shù)字工具通俗易懂，但是很多企業(yè)轉(zhuǎn)型失敗都是倒在了數(shù)字運營上，究竟數(shù)字運營如何運營才是有效的？

01業(yè)務——產(chǎn)生數(shù)據(jù)

一個公司對企業(yè)有價值的數(shù)據(jù)來源一定是業(yè)務層，基于業(yè)務層對客戶的服務、產(chǎn)品的銷售，形成一系列的數(shù)據(jù)，最終導入到數(shù)字系統(tǒng)中。經(jīng)過數(shù)字系統(tǒng)的清洗、篩選、轉(zhuǎn)化等，最終形成一系列對企業(yè)有價值、有意義的數(shù)據(jù)邏輯。

經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，篩選出有價值的業(yè)務模型，讓業(yè)務人員根據(jù)模型進行新一輪的工作和數(shù)據(jù)篩選。關(guān)于業(yè)務數(shù)據(jù)分析和運營，我們一般可以分為三個層面：1. 基礎(chǔ)分析：針對業(yè)務數(shù)據(jù)進行基礎(chǔ)分析，一般呈現(xiàn)為某個業(yè)務人員或團隊周期性的分析報告，如周度、月度銷售報告等。

2. 策略制定：根據(jù)呈現(xiàn)的業(yè)務數(shù)據(jù)和報表結(jié)果，及時調(diào)整下階段的業(yè)務策略，比如通過客戶分析，制定客戶銷售策略和活動方案等，針對性解決問題。

3. 戰(zhàn)略規(guī)劃：經(jīng)過一系列的運作和調(diào)整，一般以企業(yè)季度或年度為界限，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和市場外部的數(shù)據(jù)分析，制定企業(yè)長遠的運營規(guī)劃方案，競爭力分析報告，行業(yè)分析結(jié)果等。有導向的規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營路線。

02數(shù)據(jù)——反映業(yè)務

企業(yè)具備完善的數(shù)據(jù)流后，究竟能為企業(yè)帶來什么好處？反映什么問題？數(shù)據(jù)能最真實的反映出企業(yè)產(chǎn)品銷售、客戶情況、采購情況等，能以最合理的、最嚴謹?shù)慕嵌确治龀龉緲I(yè)務的優(yōu)缺點。但是，數(shù)據(jù)畢竟只是數(shù)據(jù)，雖然能反映出問題，可還是需要具備讀懂數(shù)據(jù)的能力。這就要求業(yè)務人員能通過數(shù)據(jù)分析出產(chǎn)品、客戶問題，有針對性的解決。要求公司決策人員看懂整個企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)鏈條中的問題和機會，并提出針對性的意見。

總而言之，數(shù)據(jù)能挖掘出企業(yè)深層的問題和發(fā)展機會，但是數(shù)據(jù)并不會自己說話，數(shù)據(jù)需要挖掘，需要分析。這就要求企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中改變思維模式，學會用數(shù)據(jù)、看數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)為企業(yè)經(jīng)營提供價值。

03數(shù)據(jù)與業(yè)務的關(guān)系

數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務是一個看似簡單，卻很難達到的地步。通過數(shù)據(jù)分析出決策性后，如何利用數(shù)據(jù)執(zhí)行，增加業(yè)務策略的可實施性是很多企業(yè)的難點問題。數(shù)字運營的根本還是人為干預的過程，在于數(shù)據(jù)使用者的能力。

數(shù)據(jù)只是提供給運營者的工具，運營者利用工具對業(yè)務形式做出改變，經(jīng)過改變之后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行二次反饋，在對數(shù)據(jù)進行分析，不斷的調(diào)整優(yōu)化，完成業(yè)務工作優(yōu)化。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務行為，對業(yè)務不恰當?shù)男袨檫M行調(diào)整。數(shù)據(jù)并不能解決很多個性化的問題，比如客戶之間的感性問題、產(chǎn)品創(chuàng)新問題等，數(shù)據(jù)只是一個死板的工具，它能做到的僅僅只是為業(yè)務人員提供方向和工具，但如何讓方向和工具產(chǎn)生價值，還要看業(yè)務本身。

所以，數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務行為，而業(yè)務也驅(qū)動數(shù)據(jù)方向。

04數(shù)據(jù)驗證業(yè)務

數(shù)據(jù)驗證業(yè)務其實很好理解，傳統(tǒng)的業(yè)務管理方式并不能做到有效驗證，很多時候都摻雜著感性因素和認為因素，容易產(chǎn)生不必要的內(nèi)部糾紛。

而數(shù)據(jù)是驗證業(yè)務最公平的方式，通過真實的數(shù)字反映出業(yè)務工作情況，業(yè)績情況。

除了業(yè)務人員之外，數(shù)據(jù)更有價值的是驗證業(yè)務流程和管理。比如某個客戶的個性政策，某個渠道的個性產(chǎn)品，某個分公司的個性管理等，都能通過數(shù)據(jù)進行有效驗證。通過數(shù)據(jù)對業(yè)務團隊進行合理的任務和目標分配，加強科學化管理。

結(jié)語：數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來最大的改變就是數(shù)據(jù)運營。

但是數(shù)據(jù)運營價值的最終體現(xiàn)者還是人員，數(shù)字化轉(zhuǎn)型除了企業(yè)本身轉(zhuǎn)型之外，人員轉(zhuǎn)型也非常重要。

新的方式、新的視野、新的工具，都需要人員一點點適應，對人員的優(yōu)化不是去留問題，而是能力優(yōu)化，將傳統(tǒng)營銷思維改變?yōu)閿?shù)字營銷思維。