? ? ??知識管理的概念與運用興起于20世紀80年代的商業界。至今，知識管理在企業管理的運用中逐漸衍生出兩種主要管理模式：一是知識管理=對信息的管理，即編碼化管理模式；二是知識管理=對人的管理，即人物化管理模式。

? ? ??知識管理的兩種主要模式

? ? ??知識來源于數據和信息，但高于二者，它是經過個人或組織的實踐證明為可以給企業帶來經濟收益的信息，依靠知識可以為組織提供行動和決策。在組織內，知識不僅存在于文檔和數據庫中這類有形的載體中，而且還嵌入在組織成員的日常行為和規范中，也就是說知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是能用數字、文字、圖標或其他象征物直觀展示出來的知識，容易以具體的形式傳遞和分享。顯性知識的特點是其大多可編碼、容易用文字的形式保留下來、容易轉移，如手冊、書本和數據庫里記錄的知識。隱性知識是難于記錄、編碼或表示的知識，其特點是主要存在于人的頭腦中、不可編碼、難于轉移，并且高度個性化，如直覺、經驗、判斷和信仰等。從管理顯性知識和隱性知識視角來看，主要有編碼化管理模式和人物化管理模式。

? ? ??1編碼化管理模式

? ? ??編碼化管理模式的管理對象是顯性知識，通過對顯性知識進行加工整理并存儲在數據庫中，以便在后續的工作中重復利用顯性知識獲得收益。

? ? ??編碼化管理模式的興起得益于IT行業及互聯網大數據的興起，將知識以文檔等形式進行編碼作為信息管理系統捕獲的對象，可以在信息系統當中被標識、處理和儲存。

? ? ??企業在進行知識管理的時候通過將日常工作中產生的數據和信息等資源儲存在數據庫中，公司里的任何員工都可以在需要的時候進行取用，不用盲目地尋找知識在哪里，這種模式大大降低了信息資源的浪費，提高了知識的可用性。

? ? ??將知識作為可供計算機編碼的對象后，就可以對知識進行大量的復制，從而可以實現在企業中大規模的學習。

? ? ??2人物化管理模式

? ? ??人物化管理模式管理對象是隱性知識，通過與知識的擁有者（如內部員工和外部專家）進行溝通交流，或者讓他們指導實踐，促進存在于他們頭腦中的隱性知識在企業內部暢通流動，旨在企業內部建立學習型組織，提高組織的靈活性和適應性。這種管理模式的基本思想是認為人與知識不分離，知識存在于人的大腦中，并且這種知識是具有其擁有者個性化的知識。進行人物化管理就是要充分利用人的隱性知識來為企業創造價值。

? ? ??▲采用人物化管理模式需要員工之間面對面分享知識

? ? ??兩種知識管理模式實施的必要條件

? ? ??1實施編碼化管理模式的必要條件

? ? ??（1）建立大型信息管理系統和電子數據庫

? ? ??建立大型信息管理系統是實施好編碼化管理的硬件基礎。只有配備完善的硬件設施，企業才能對信息進行快速便捷地存儲、歸納，便于在需要的時候快速查找到有用的信息，才能提高工作效率。實際上，優化信息化建設流程的過程也是實現有效的資源配置的過程。

? ? ??（2）招聘具有高素質信息開發和維護的專業人員

? ? ??吸收具有高素質的專業人員是實施好編碼化管理的人力資源基礎。信息管理系統和數據庫作為新生事物，如果將企業原有員工調崗來運營這些設備，即使進行崗前培訓，但由于缺乏系統的學習，他們還是難以掌握操作方法。

? ? ??所以只有招聘專業人員來對信息管理系統和數據庫中的各類數據進行分工明確的數據分析處理，才能從信息中提煉出有價值的知識以供選擇使用，這對企業實施編碼化管理來說才是長久之計。

? ? ??（3）投入大量資金

? ? ??大量的資金是實施好編碼化管理的物質基礎。不僅建立電子數據庫需要大量的資金投入，而且相關員工的薪水也是一筆需要考慮到的支出。

? ? ??所以，企業在決定實施編碼化管理后的第一步就是做好資金預算，以免在實施過程中臨時出現資金供給鏈斷開的情況。

? ? ??（4）制定規范管理信息系統和數據庫的制度

? ? ??制定出內容規范具體的管理標準是實施好編碼化管理的制度保障。

? ? ??企業在搭建信息系統和數據庫的同時就應該著手制定保障管理流程規范化、科學化的相關制度，信息系統和數據庫只有嚴格按照科學業務流程運作，才能保證信息系統正常運行及其所提供信息的完整性、準確性和及時性。

? ? ??（5）對編碼化管理模式需要給予足夠的支持

? ? ??管理者的支持是實施好編碼化管理的關鍵因素，管理者應該充分認識到編碼化管理的重要性，并在投入資金建立信息系統和數據庫方面，以及在企業中推廣編碼化管理模式等方面都要給予充分的重視和支持。

? ? ??為了更好地推進編碼化管理實施，管理者需要調動員工積極性，鼓勵員工將完成任務后成功或失敗的經驗訴諸文字，形成可編碼的材料，并且將員工編碼顯性知識的質量和數量與績效工資掛鉤，以此激勵員工參與企業編碼化管理模式打造。

? ? ??管理者還需要有堅定的毅力，由于編碼化管理涉及面廣、建成周期長、前期投資大，所以一旦在實施過程中遇到進程瓶頸時，管理者切不可半途而廢。

? ? ??2實施人物化管理模式的必要條件

? ? ??（1）有具備隱性知識的員工

? ? ??企業中有具備隱性知識的員工是實施人物化管理模式的前提條件。員工需要具有一定的業務能力、技術能力，這些能力可以是經驗積累而來，也可以是員工天生擅長的一些能力，只有當員工擁有這些能力時，才有實施任務化管理模式的必要。

? ? ??如果員工個人能力不足，不但可能會降低企業的業績，甚至給企業帶來不必要的損失。

? ? ??除此之外，企業還需要注意的是降低員工流動性，保證人員穩定，只有留住人才，才能最大限度地發揮人力資源。

? ? ??（2）建立健全的激勵機制

? ? ??健全的激勵制度是人物化管理模式的制度保障。由于實施人物化管理關鍵在于調動員工創造知識和運用知識的積極性，當有激勵制度保障的前提下，員工才會有動力去與其他員工直接交流以共享隱性知識，最終為整個組織帶來績效的提升。

? ? ??（3）管理者能夠獲得員工的認同

? ? ??企業管理者需要具備規劃性和前瞻性的眼光，善于發現擁有優秀隱性知識的員工，從而最大限度地發揮出人力資源的優勢。此外應具有一定的溝通與協調能力、規劃與決策能力，從而獲得員工的認同，便于推進人物化管理模式。

? ? ??（4）提供員工交流平臺

? ? ??搭建交流平臺是實施人物化管理的重要手段。采用人物化管理模式進行知識管理需要員工之間通過直接的面對面地接觸進行共享知識，那么企業需要搭建能夠讓員工們進行交流并將自身擁有的技能分享出來的平臺，創造輕松、和諧、互信、互助的氣氛，如培訓會、分享交流會等有利于技能管理、知識管理的傳遞，更便于對人進行管理。

? ? ??（5）打造共享知識的企業文化

? ? ??想要人員要有凝聚力，前提是有共同的目標、共同的企業文化，這樣員工才會愿意將知識分享出來，使個體知識成為集體知識，從而被更加廣泛地運用。人員有相同的向心力是對人的有效管理的關鍵點。

? ? ??兩種知識管理模式實施的優劣勢

? ? ??1實施編碼化管理模式的優劣勢

? ? ??（1）實施編碼化管理模式的優勢

? ? ??編碼化管理的第一個優勢在于可以幫助知識在組織間及時傳遞，相較于傳統的知識傳遞方法而言，實施編碼化管理模式讓知識在組織間傳遞更加及時，能夠讓知識在最快的時間里傳遞到需要它的員工手里。由于編碼化管理依托大數據和互聯網工具，企業在前期已經通過規范化的流程將企業日常經營活動過程中產生的知識上傳到云端，當工作過程中員工需要某些知識，他們就可以在系統中通過搜索工具很方便地找到并使用這些知識，避免了因知識傳遞不及時而帶來的不必要的損失。編碼化管理的第二個優勢在于降低企業培訓成本。傳統的知識管理只是將知識儲存在員工身上，組織不進行收集和整理，那么老員工一旦離職或者退休，這些知識都將不可避免地流失，對新入職的員工來說，一切又要從頭開始學，慢慢積累經驗才能做好工作，這就增加了企業的培訓成本。編碼化管理模式依賴的是“反復使用的經濟學”, 這種模式下的企業所需知識都存儲在知識管理系統中，新員工入職都可以從知識管理系統中及時且迅速地獲取知識和工作方法，能夠快速熟悉業務流程，這樣的知識管理模式大大降低了員工流動帶來的不良影響，從而降低培訓成本。

? ? ??（2）實施編碼化管理模式的劣勢

? ? ??編碼化管理模式也具有不可忽視的缺陷。首先，編碼化管理模式缺乏知識創新。由于編碼化管理是將以前的知識儲存起來便于后人使用，那么之后的員工單純沿用以前的知識就可以合格地完成工作，沒有新知識的輸入，編碼化管理也會處于停滯狀態。其次，編碼化管理模式對硬件設備的依賴性過強。由于編碼化管理模式的基本管理思想是信息技術能夠解決絕大部分商業問題，那么如果缺乏硬件設備，整個信息管理系統將會癱瘓，也就無法正常對信息進行管理，所以信息管理系統和數據庫的維護在編碼化管理模式下顯得十分重要。再次，編碼化管理模式忽視了對隱性知識的利用。企業日常經營過程中產生的知識需要生成文檔或電子版材料才能被信息管理系統和數據庫獲取并儲存，即使是員工的優秀經驗也是需要先將其顯性化才能上傳到數據庫中，但是大部分的隱性知識是不可被編碼的，也就是人們常說的“只可意會不可言傳”。這就會導致員工的隱性知識得不到充分的體現。最后，編碼化管理模式會有信息泄露的風險。現代社會科學技術發展日新月異，黑客技術猶如洪水猛獸一般威脅著我們的信息安全，許多信息管理系統并沒有做到十全十美，多多少少都會存在一些漏洞，而黑客將會利用這些漏洞來竊取企業儲存在其中的知識，這些涉及商業機密的信息一旦泄露出去將會給企業帶來巨大的損失。

? ? ??2實施人物化管理模式的優劣勢

? ? ??（1）實施人物化管理模式的優勢

? ? ??人物化管理模式的第一個優勢在于該模式能夠給予企業員工充分的尊重，可以最大限度地發揮人力資源的優勢。在知識經濟時代，企業之間的競爭實際上就是人才的競爭，如何最大限度地利用好人力資源是每個企業現在面臨的最大問題。實施人物化管理模式，發掘每位員工身上獨特的隱性知識的價值，積極鼓勵員工之間的交流，讓個人的隱性知識外顯化成為組織知識。人物化管理模式的第二個優勢在于更容易激發員工的創造性。人物化管理模式的目的是建立“學習型組織”“創造性文化”，通過鼓勵員工之間積極交流、共享知識，員工們更容易產生創造性想法，進而推動工作方法的變革，帶來更大的經濟效益。

? ? ??（2）實施人物化管理模式的劣勢

? ? ??人物化管理模式也存在一些缺點。首先，由于企業內人員有較強的流動性，企業對人的管理不像對信息的管理那樣穩定，雖然企業會通過保障外在的激勵機制和鞏固內在的企業文化最大限度地降低人員的流失率，但是仍然有不可抗力因素導致的員工離職等流動情況發生，人員一旦流動就會導致相關知識的流失。其次，人員的主觀性較強，企業無法統一所有人的思想。對待同一個問題，每個人的視角不同，得出的看法也會不同。同理，即使有共同的目標，每個人對實現目標的方法也各不相同。所以在鼓勵員工之間交流的同時也要注意員工之間溝通障礙的問題，如果出現問題就要及時解決，否則就會留下后患，加大管理難度。最后，實施該模式容易忽視集體知識。對人的管理的模式強調個體的人，而不是強調集體的人，這樣就忽視了集體知識的重要性。

? ? ??兩種知識管理模式的選用

? ? ??兩種模式本身都存在優點及不可忽視的缺點，那么企業該如何進行選擇使用呢？

? ? ??1標準化產品還是個性化產品

? ? ??如果本企業提供的是標準化的產品，如流水線產品、標準化的咨詢服務等，這些要求標準的產品內容變化不大，所需要的知識也大體相同，所以生產這種類型的產品意味著重復利用現有知識，應該采用編碼化管理模式，將這些知識進行編碼、儲存，以便后續周而復始地使用。如果本企業提供的是個性化產品，如設計服務、技術開發服務等，完成這些需要個性化定制及創新思維的產品，每次使用到的知識都會不同，甚至每一次生產都是新知識產生的過程，那么企業應該采用人物化管理模式，通過鼓勵員工之間直接交流，形成頭腦風暴，激發員工新的靈感，從而更好地完成任務。

? ? ??2成熟產品還是創新產品

? ? ??如果本企業生產的產品在市場上已經處于成熟期，說明生產該種產品所需要的知識已經變得明確和固定，企業只需要將現有的知識進行編碼、儲存，之后就可以重復利用這些知識生產出合格的產品，這樣的過程就是編碼化管理過程。如果企業生產的是創新產品，由于所需的知識無法明確規定，只有通過不同知識間相互交流碰撞才能創造出該產品所特需的知識，而人物化管理模式正好能夠將員工的隱性知識通過外化的過程顯性化，從而達到創造新知識的目的，所以這時企業應該采用人物化管理模式，可以為這種新知識的創造過程提供平臺。

? ? ??3個人主義還是集體主義

? ? ??如果本企業的企業文化偏向個人主義，強調員工個體之間的相互競爭，應該采用編碼化管理模式。以保險公司為例，采用這種模式的好處在于能夠通過編碼、儲存銷售業績高的員工的銷售經驗用于分享和傳承，使得公司的銷售量始終保持在較高水平。如果本公司的企業文化偏向集體主義，強調以團隊合作的形式完成任務，那么則適合采用人物化管理模式。在這種企業文化下，大家秉持的觀念是“沒有優秀的員工，只有優秀的團隊”，而優秀的團隊得益于隊員之間的通力合作，這就需要企業提供交流合作的平臺，讓蘊藏在隊員身上的隱性知識經過社會化的過程演變為團隊的顯性知識，這樣企業的效益才會得到最大化。

? ? ??小結

? ? ??作為企業管理者需要認識到，編碼化管理模式和人物化管理模式都有其優缺點，同時編碼化管理模式和人物化管理模式并不是互相沖突、互相對立的兩種管理模式。企業需要在明確所生產的產品特性、產品所處生命周期及本企業的企業文化的基礎上選擇主要的知識管理模式，另一種模式可以作為輔助模式，這樣才能揚長避短。