? ? ? ?一、 前言
? ? ? ?新的一年，可能大家都在思考今年數據治理需要做什么 ，我也在思考客戶數據治理需要做哪些事情，花了幾天畫了個圖分享給大家，對于在做數據治理工作規劃和計劃的朋友可以參考，本篇從規劃層面和實戰層面分解具體工作，實戰層面從三個角度細化工作內容。
? ? ? ?二、 客戶主數據治理體系工作項
? ? ? ?１．規劃層面
? ? ? ?１.1 愿景：比較大，一般情況下是實現不了的，但這是方向，是眼界，必須要有的，當你迷茫的時候，可以抬頭看看這幾點。要時刻記住的是圍繞全流程客戶體驗展開。
? ? ? ?1.2 自上而下思考：
? ? ? ?驅動因素很多，當前是數據治理的好時機；
? ? ? ?關鍵點，是我們做數據治理的一些關鍵步驟和目的，比如拉通對齊，貫穿全局，全局統一，提升質量，高效傳輸共享，融入業務流程，配置化，自動化，常態化等；
? ? ? ?制度和標準規范，是規劃層面具體做的事情，非常重要的。
? ? ? ?1.3 自下而上思考：
? ? ? ?結構化數據主要包含元數據，主數據，統計分析數據，質量保障，安全保障，數據應用等；
? ? ? ?非結構化數據也是重點。
? ? ? ?２． 實戰層面
? ? ? ?2.1 業務角度
? ? ? ?細節看圖，這里主要講下對系統，功能，應用，服務的理解。
? ? ? ?系統里面可以有功能，應用，和服務，系統主要由功能構成，一般有系統權限的角色都可以使用；系統中可以獨立出去，一般固定的不可定制化的，滿足一個完整需求的功能可以理解為應用；系統中可以獨立出去，可以定制化，比較靈活的功能可以理解為服務。如有不同理解，可以聯系我探討改進。謝謝。
? ? ? ?2.2 IT角度（看圖）
? ? ? ?2.3 管理角度
? ? ? ?從經營管理角度看，數據治理核心的目的是持續提升客戶服務質量和客戶數據質量，達到數據驅動經營的目的，我把客戶經營角度的數據治理體系分四部分，盤點有哪些客戶資產à提升客戶資產質量à細分用好客戶資產à資產應用預期目標
? ? ? ?1．盤點有哪些客戶資產
? ? ? ?從兩個角度盤點當前有哪些客戶資產，第一個是客戶服務質量角度，主要統計客戶全生命周期客戶量，歸類到高質量級別的客戶就不能算在低質量級別里面，每個分類滿足MECE（相互獨立 ，完全窮盡）原則，這個角度的客戶需要提升服務質量，客戶體驗和感知，逐步從潛客往續保多產品客戶轉化。
? ? ? ?第二個是客戶數據質量角度，主要統計客戶關鍵信息的完整性，準確性和真實性等，逐步從無交互到可以多種工具交互完善。
? ? ? ?2．提升客戶資產質量
? ? ? ?3．細分用好客戶資產
? ? ? ?4．資產應用目標
? ? ? ?三、 結語
? ? ? ?上面是我對客戶主數據治理工作的初步思考，希望對您有啟發，如有不同見解，請聯系我一起探討，如果需要PDF簡化版，數據治理體系公眾號后臺回復“客戶治理”獲取，如果需要持續更新版本，可以幫忙想一個保險痛點或一個解決思路，我拉您進群和我們一起持續完善《客戶數據治理體系》。
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