疫情期間，RPA的運作至關重要。隨著數字化轉型的深入，以及疫情期間組織對非結構化數據業務實現自動化的需求快速增長，RPA的業務覆蓋度越來越廣，金融、制造業、財務、保險、證劵、客服、政府及其他行業均有涉獵。

近幾年，新冠疫情對全球經濟造成巨大影響，很多行業出現倒退跡象，但也間接刺激了各大企業對自動化、智能化的需求，使企業的數字化轉型進程加速。疫情期間，RPA的運作至關重要。由于員工可以遠程工作，并且可以在家中通過電子郵件或電話進行通信，RPA算法只需要最少的人力就可以確保工作盡可能順利地進行。

Gartner一直對RPA行業保持樂觀的態度。據Gartner預測，到2022年，全球90%的大型組織將以某種形式采用RPA，因為他們希望通過彈性和可擴展性，對關鍵業務流程進行數字化賦能，同時重新分配人力資源保持充足的勞動力；到2024年，大型組織現有RPA產品組合的容量將增加兩倍。

RPA替代了人工的重復性工作，能夠為企業節約人力成本、時間成本，提高工作效率。隨著企業用戶對RPA應用意識的提高，應用率保持高速增長的同時，其客戶群體也在發生變化，首席財務官(CFO)和首席運營官(COO)正在成為新的買家群體，他們面臨的挑戰是在異構、不斷變化的環境中成功集成RPA，他們也更青睞低代碼/無代碼自動化的快速部署方式。

1、可以聯動多個業務系統，自動執行完成工作；

2、聯動多個業務系統的同時，實現流程再造；

3、不會影響現有IT系統的功能與穩定性；

4、最大限度地平衡效率與成本，投資回報周期較短。

數字化轉型是一個長期過程，需要持續投入重金，短期內恐難見到快速成效。尤其對于中小型企業而言，他們不愿意為諸多不確定性買單。但是業務流程存在于任何企業，因此業務流程優化是企業快速解決增效降本的必要手段，業務流程自動化則是業務流程優化的重中之重。RPA可在短期之內取得顯著成效，且無需投入大量資金，甚至有免費的社區版可以使用，幾乎是所有企業數字化轉型的首選項目。

隨著數字化轉型的深入，以及疫情期間組織對非結構化數據業務實現自動化的需求快速增長，RPA的業務覆蓋度越來越廣，金融、制造業、財務、保險、證劵、客服、政府及其他行業均有涉獵。

先來看看RPA在軟件業的數字化轉型中發揮了哪些重要作用。

Adobe是IT人熟知的多媒體軟件巨頭，Adobe的CIO辛西婭·斯托達德(Cynthia Stoddard)表示，RPA幫助Adobe快速實現數字化轉型，將多個業務部門的工作時間節省了80%以上。她強調，Adobe在擴展RPA時，卓越中心(CoE)發揮了關鍵作用。

Adobe在2018年實施RPA項目計劃，首先進行概念驗證(PoC)，然后建立試點計劃，逐步將RPA整合到Adobe的業務流程中并讓員工快速地適應它。經過18個月，Adobe在RPA應用的初級階段實現了包括財務、銷售和售后等12個業務流程的自動化。

最初Adobe在財務部門部署了RPA機器人，以實現業務流程的自動化。例如：采購訂單、合同創建、發票提取等操作。通過RPA機器人的幫助，財務部門的工作效率有了很大改善：76%的采購業務、82%的合同創建業務以及83%的發票提取業務均實現自動化。

辛西婭認為，RPA項目成功與卓越中心(CoE)的幫助密不可分，卓越中心的建立對于管理和擴展RPA服務至關重要。卓越中心由Adobe各個業務部門抽調的成員組成，這樣的好處是有助于RPA的業務擴展和案例教學。Adobe會定期的對各個部門的員工進行統一培訓，也會得到員工在使用時的一些心得和反饋，進而對設計、維護、教學等流程進行優化。

RPA助力金融業加速數字化轉型

金融行業是RPA生長的天然沃土。

銀行的很多業務和報告流程都具有很強的可重復性，非常適合自動化。同時，由于RPA能夠實現自動記錄，具有可追溯的屬性，在合規方面具有天然優勢。銀行業建設RPA機器人，對外可以助力產品服務的自動化，對內可以提升運作管理的自動化、智能化。

實際上，很多大型商業銀行在客戶服務、交易糾錯、風險監測、應付賬款、信用卡審批流程、抵押貸款審批流程、反欺詐、KYC流程、總賬、自動生成報告、同業對賬、申報增值稅等常見的工作流程中都在嘗試RPA技術。例如，工行使用RPA完成國庫退稅自動核對、單位結算賬戶自動備案、跨行大額報文分揀等業務，建行使用RPA完成清算資金自動對賬、反洗錢明細信息補錄、信用卡中心風險換卡等業務。某城商行構建數字員工運營中心，為業務人員提供流程自動化在線服務和業務數據統計分析，為管理人員提供全面的審計日志，全面加強合規管控。

數字員工受到金融機構的廣泛歡迎，在基金行業已經被大規模引入，基金公司的運營工作已經由人工操作轉為自動化操作，絕大部分基金公司都在使用RPA輔助完成運營相關工作。以基金運營中的自動化清算為例，采用RPA技術構建清算數字員工，實現自建TA、外包TA清算業務的自動化監控與處理，能夠減少清算過程中大量的人工操作，減輕工作負荷，提升清算效率，防范并降低運營風險。

電力行業取得多項RPA應用成果

電力行業也在積極推進RPA的深度應用。自2021年7月以來，國網北京電力以需求為導向，深入挖掘安全生產、營銷服務、企業管理等工作中存在的周期性、重復性、機械性等適用于RPA技術替代的典型業務場景，強化RPA技術服務生產一線的能力，使其在各領域、各層級迅速應用普及。

去年年底，國網北京電力公布了來自調控、設備、互聯網、營銷4個專業的6項成果。例如，通信運行管理系統通信設備銘牌批量錄入項目，省去了人工識別錄入的繁瑣，工作效率提高10倍；生產管理系統客戶報修工單自動化派單與過程管控項目，讓平均派單時間縮短至0.5分鐘，搶修工作更加高效；營銷業務系統發票及繳費通知單批量打印項目，讓客戶用電體驗更便捷。

借助RPA創新應用，國網北京電力試點完成了人工智能“兩庫一平臺”、RPA運行平臺的搭建，支撐各專業開展樣本歸集、模型納管、在線推理等工作，為基層班組提供RPA流程編輯、調度運行的平臺環境，納管RPA成果20項，有力地支撐了RPA應用的高效開發、共享及便利化應用。

據悉，國網北京電力圍繞電網建設、設備運行、電網調控智能化和基層業務流程自動化等領域形成了一批人工智能應用成果，營造了良好的數字化應用創新氛圍，提升了各專業業務的智能化水平。下一階段國網北京電力將進一步強化專業協同，聚焦智能運檢、智能基建、智能安監、智能客戶服務、智能辦公等各類重點領域，推動人工智能技術的深化應用，并發掘、培養數字化業務骨干人才，使基層員工真正成為數字化轉型的參與者、推動者和受益者。

制造業通過RPA實現業務自主開發

RPA在制造業中發揮的優勢是多方面的，不僅降低了人為錯誤和延遲過程的可能性，還可以提高生產率，幫助制造商更多地關注產品創新和核心優勢，快速有效地拉動傳統制造產業的數字化轉型升級。

東風日產在2020年初部署RPA，其母公司日產汽車于2017年就開始部署RPA，積累了豐富的應用經驗。因此，東風日產充分吸取了母公司的經驗，從三方面規避了導入RPA工具時的潛在問題：

1)組建公司層面專屬的CoE團隊，明確了團隊角色。

2)全面導入前，建立標準體系。

3)技術賦能，推行業務自主開發模式。

CoE由來自數字化轉型辦公室、IT部門和業務部門核心轉型人才共同組成，主要承擔著賦能業務掌握RPA技能的職責，負責跨領域的復雜場景的自動化、共通組件及知識庫的積累和宣貫。值得強調的是，業務部門的核心轉型人才由RPA系列工作坊培養輸出，加入CoE后，通過專業人員的輔導和支持持續實踐轉化，鞏固自身技能，確保完成課題，最終再反哺到CoE團隊，成為堅實的人力保障。

在CoE的賦能之下，東風日產業務自主開發率高達87.11%。自主開發不僅解決了業務本身工作效率的問題，對業務邏輯思維及自主數字化應用的提升也有很大的幫助。截至去年10月，東風日產RPA導入領域數已經達到8個，RPA總參訓達400人次，成功上線126個RPA流程，每年節省13221個小時，效果十分顯著。

結束語

伴隨市場對RPA的預期越來越高，各類RPA產品層出不窮，AI能力正在成為新一代RPA產品的標配。與此同時，RPA正在逐步向云計算遷移，產生了特有的RPAaaS(機器人流程自動化即服務)模式，這在一定程度上降低了RPA的應用門檻，讓廣大中小企業也能方便地應用RPA。

2022年開始，企業的管理者們更加關心如何用好RPA，在此需求下RPA必然會集成與融合更多應用。實際上，基于RPA的系統集成，最常見的是將RPA集成在原有的ERP系統和CRM系統上，用以打通數據壁壘，優化遺留系統性能。對于那些多達上百種管理軟件的企業，在摒棄API解決方案之后，則更加依賴基于RPA的數據處理方式，集成與融合對于這些企業而言更加重要。

業務流程自動化是數字化轉型的最佳切入點，當前，RPA技術的行業應用正處于火熱上升期，企業對RPA的需求也呈現出爆炸式的增長勢頭。通過RPA與業務的深度融合，不僅能夠幫助各行各業中的企業提升運營效率，降低運營成本，也為企業的數字化轉型增加了新動能。