我們上周開(kāi)始了一個(gè)關(guān)于業(yè)務(wù)流程（BP）建模及其在企業(yè)中的角色的新博客系列。本周的重點(diǎn)是業(yè)務(wù)流程建模和標(biāo)準(zhǔn)操作過(guò)程之間的聯(lián)系。具體而言，使用BP工具幫助組織簡(jiǎn)化他們管理標(biāo)準(zhǔn)操作過(guò)程（SOP）的方式。

標(biāo)準(zhǔn)操作程序：組織SOP信息的新方法

手動(dòng)維護(hù)通知業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)操作過(guò)程可能是一項(xiàng)任務(wù)的怪物。在大多數(shù)行業(yè)中，SOP通常記錄在多個(gè)Word或Excel文件中。

在以流程為中心的世界中，當(dāng)組織需要改變端到端流程時(shí)，會(huì)涉及繁重的工作：受變更影響的每個(gè)SOP可能與在開(kāi)始和結(jié)束之間存在的數(shù)十個(gè)甚至數(shù)百個(gè)步驟相關(guān)聯(lián)。過(guò)程 - 無(wú)論發(fā)生在何處，都必須對(duì)所有人進(jìn)行改動(dòng)。

您可以想象通過(guò)大量文檔來(lái)發(fā)現(xiàn)和修改相關(guān)SOP并在整個(gè)組織中傳達(dá)這些與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的變更的重要工時(shí)。您可以猜測(cè)業(yè)務(wù)所帶來(lái)的生產(chǎn)力和效率。

渴望采用業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的公司熱衷于采用更好的方法來(lái)組織SOP信息，以提高透明度和洞察力，從而實(shí)現(xiàn)更快，更有效的變更管理。

通過(guò)采用SOP知識(shí)管理的新方法可以實(shí)現(xiàn)另一個(gè)好處。通過(guò)更好的組織，提高了傳達(dá)當(dāng)前和變更的標(biāo)準(zhǔn)操作程序信息的能力;?公司可以為整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)提供對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐的即時(shí)訪問(wèn)。

這種一致且易于獲取的業(yè)務(wù)流程信息可以幫助員工進(jìn)行創(chuàng)新，分享有關(guān)可以對(duì)標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行的其他改進(jìn)和創(chuàng)新的想法。它還可以節(jié)省他們可能花費(fèi)的時(shí)間用于“重新發(fā)明輪子”的SOP，這些SOP已經(jīng)存在但他們不知道。

美國(guó)第四大綜合建筑商Balfour Beatty Construction在標(biāo)準(zhǔn)化和改造其流程文檔時(shí)取得了巨大成果，工人可以從幾乎任何設(shè)備上的任何位置訪問(wèn)企業(yè)SOP。

作為一家建筑公司，讓現(xiàn)場(chǎng)工作人員脫離危險(xiǎn)是一個(gè)主要問(wèn)題，為這些員工提供有關(guān)如何完成多步驟業(yè)務(wù)流程的即時(shí)信息 - 例如清理現(xiàn)場(chǎng) - 可以促進(jìn)他們的安全。其中的好處包括：生產(chǎn)率提高5％，新員工的培訓(xùn)時(shí)間縮短，現(xiàn)在他們可以直接使用SOP數(shù)據(jù)。

利用業(yè)務(wù)流程建模轉(zhuǎn)換SOP管理

作為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的一部分，公司如何將手動(dòng)SOP文檔轉(zhuǎn)換為更有效地支持變更管理？采用業(yè)務(wù)流程（BP）建模和管理軟件在單個(gè)存儲(chǔ)庫(kù)中創(chuàng)建和存儲(chǔ)SOP文檔，將它們與它們交互的流程聯(lián)系起來(lái)，以便更快地發(fā)現(xiàn)和更容易維護(hù)是關(guān)鍵。

例如，轉(zhuǎn)向這種方法的組織將具有僅需要在該一個(gè)存儲(chǔ)庫(kù)中更改受影響的SOP的優(yōu)點(diǎn);?更改會(huì)自動(dòng)傳播到所有相關(guān)的流程和過(guò)程。

實(shí)際上，正確的BP工具會(huì)自動(dòng)生成具有必要更新信息的新SOP。

這種工具還適合與受控文件庫(kù)一起使用，這些受控文件庫(kù)通常在嚴(yán)格管制的行業(yè)中需要，例如藥品，金融服務(wù)和醫(yī)療保健，作為滿足合規(guī)性要求的一部分。所有SOP文檔都已存儲(chǔ)在同一個(gè)存儲(chǔ)庫(kù)中，而不是分散在文件中。

但是，業(yè)務(wù)流程圖表和建模解決方案在這些情況下派上用場(chǎng)，它們提供了一個(gè)基于Web的前端，可以公開(kāi)高端流程以及它們?nèi)绾斡成涞较嚓P(guān)的SOP。這有助于用戶更好地導(dǎo)航它們以建立和維護(hù)更改并訪問(wèn)與作業(yè)相關(guān)的過(guò)程信息。