后疫情時(shí)代下，車企機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。隨著乘用車市場(chǎng)逐步復(fù)蘇，汽車增長(zhǎng)視角也經(jīng)歷著從“以產(chǎn)品為中心”向“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變。疊加技術(shù)的變革，車企在營(yíng)銷端、研發(fā)端和生產(chǎn)端開(kāi)啟了數(shù)字化滲透。如何深度挖掘與創(chuàng)造用戶價(jià)值，推動(dòng)車企數(shù)字化增長(zhǎng)，是所有車企關(guān)注的焦點(diǎn)。

7月15日，在2022第四屆中國(guó)數(shù)字化創(chuàng)新年會(huì)，專注于消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn)的中臺(tái)解決方案服務(wù)商云徙科技（以下簡(jiǎn)稱“云徙”）聯(lián)合數(shù)字化市場(chǎng)研究咨詢機(jī)構(gòu)愛(ài)分析正式發(fā)布《2022汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書(shū)》）。《白皮書(shū)》提出，營(yíng)銷端數(shù)字化作為企業(yè)數(shù)字化的入口，能夠帶動(dòng)研發(fā)端、生產(chǎn)端的數(shù)字化，推動(dòng)整個(gè)企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加速，是車企數(shù)字化核心環(huán)節(jié)。

受疫情影響，消費(fèi)者購(gòu)車行為偏好發(fā)生變化，以數(shù)字化、智能化手段洞察用戶、進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以驅(qū)動(dòng)汽車消費(fèi)需求增長(zhǎng)，成為車企迫在眉睫的訴求。除此之外，隨著自動(dòng)駕駛、云計(jì)算底層技術(shù)在汽車領(lǐng)域的不斷滲透，疊加新能源汽車智能化發(fā)展帶動(dòng)，汽車領(lǐng)域技術(shù)應(yīng)用將進(jìn)一步重構(gòu)汽車價(jià)值鏈及運(yùn)營(yíng)模式，驅(qū)動(dòng)車企數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在供需兩側(cè)的驅(qū)動(dòng)下，車企的營(yíng)銷端、研發(fā)端和生產(chǎn)端均經(jīng)歷著數(shù)字化的變革。

《白皮書(shū)》認(rèn)為，營(yíng)銷數(shù)字化是車企數(shù)字化的入口，能夠助推車企研發(fā)端和生產(chǎn)端的數(shù)字化加速，實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)；同時(shí)，研發(fā)端與生產(chǎn)端的數(shù)據(jù)也能在營(yíng)銷端提升汽車產(chǎn)品附加值，從而實(shí)現(xiàn)正向增長(zhǎng)。因此，車企營(yíng)銷數(shù)字化已是勢(shì)在必行。

然而，在汽車行業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷數(shù)字化實(shí)踐中，往往存在多方面的挑戰(zhàn)：

隨著營(yíng)銷渠道的豐富和消費(fèi)者偏好的變化，車企如何滿足Z 時(shí)代車主個(gè)性化需求，打造線上線下一致的用戶體驗(yàn)？ DTC 模式下，主機(jī)廠如何結(jié)合公私域、汽車生態(tài)，提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)持續(xù)挖掘用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化？ 傳統(tǒng)多級(jí)經(jīng)銷商銷售模式承壓，經(jīng)銷商如何與車廠、客戶緊密聯(lián)動(dòng)，在銷售、運(yùn)營(yíng)、售后多階段持續(xù)改善客戶體驗(yàn)？ 車企線上線下觸點(diǎn)較多，營(yíng)銷流程中涉及要素眾多，如何整合全營(yíng)銷域數(shù)據(jù)、打造高效統(tǒng)一的數(shù)字中臺(tái)？

面對(duì)重重挑戰(zhàn)，云徙基于汽車行業(yè)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，提出應(yīng)構(gòu)建從主機(jī)廠直接觸達(dá)消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)能力及主機(jī)廠賦能上下游經(jīng)營(yíng)能力，通過(guò)構(gòu)建與強(qiáng)化用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力，助力車企破局。

在用戶運(yùn)營(yíng)方面，依托超級(jí)APP，連接用戶、營(yíng)造生態(tài)，打造一致客戶體驗(yàn)。車企需借助超級(jí)APP，在合適的時(shí)間以最舒服的方式觸達(dá)用戶、連接用戶，營(yíng)造生態(tài)，圍繞用戶為其提供全生命周期的服務(wù)，推動(dòng)薦購(gòu)與破圈，從而實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的統(tǒng)一。云徙以其全域用戶營(yíng)銷平臺(tái)，幫助提供用戶全生命周期的消費(fèi)旅程營(yíng)銷。

在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面，基于深度消費(fèi)者洞察，打造以服務(wù)為核心的產(chǎn)品體系。主機(jī)廠需圍繞消費(fèi)者全生命周期，提供全周期服務(wù)及衍生周邊車生活服務(wù)，打造線上一站式場(chǎng)景化數(shù)字體驗(yàn)。云徙通過(guò)全時(shí)空營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)、售后運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，深度洞察消費(fèi)者需求，同時(shí)助力車企洞察、了解并挖掘不同消費(fèi)者群體的需求，反哺產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)。

在渠道運(yùn)營(yíng)方面，借助數(shù)字化工具進(jìn)行渠道賦能，提升一致客戶體驗(yàn)。云徙全域會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)、銷售運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、全渠道運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，助力經(jīng)銷商以數(shù)字化社交工具全天候觸達(dá)客戶，并為銷售人員賦能，實(shí)現(xiàn)從銷售向營(yíng)銷、從展示向互動(dòng)的升級(jí)。

在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方面，以數(shù)據(jù)為中心，深度挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值。《白皮書(shū)》建議，車企需構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)，全方位打通客戶數(shù)據(jù)，助力業(yè)務(wù)人員制定運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷策略，最終提升各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率、提升客戶服務(wù)的滿意度，助力商機(jī)開(kāi)拓。通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)構(gòu)建經(jīng)營(yíng)分析體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的全面洞察，通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的穿透，定位問(wèn)題的核心原因。云徙數(shù)據(jù)中臺(tái)以中臺(tái)服務(wù)能力為核心，構(gòu)建數(shù)據(jù)交換，整合匯聚，數(shù)據(jù)服務(wù)，資產(chǎn)管理，研發(fā)管理，監(jiān)控運(yùn)維，智慧洞察，統(tǒng)一數(shù)據(jù)門(mén)戶 8大平臺(tái)，以完善的開(kāi)發(fā)，服務(wù)能力為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支撐。

汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非易事，如何真正的實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”，充分釋放數(shù)字化營(yíng)銷的價(jià)值，需要車企內(nèi)部及上下游通力合作，打通營(yíng)銷鏈路。云徙致力于幫助客戶實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景業(yè)務(wù)在線，發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)智能運(yùn)營(yíng)，以數(shù)字中臺(tái)+ 全鏈路營(yíng)銷數(shù)字化應(yīng)用服務(wù)，推動(dòng)車企數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展賦能。