中小企業聯系千家萬戶，也是數字中國建設的主力軍。近日，騰訊社會研究中心、中國工業互聯網研究院和騰訊企鵝有調聯合發布《中小企業數字化轉型十大洞察》。

調研顯示，中小企業數字化轉型投入意愿強，已經從“不愿轉”跨入“不會轉”階段，數字化轉型市場前景光明。盡管受疫情影響，廣大中小企業在經營上尚有很大困難，但在數字化轉型投入上意愿強烈，有73%的受訪企業表示在未來三年愿意投入增加10%以上。

根據IDC數據顯示，2022年，中國中小企業IT支出規模達812.9億美元，較上年增長4%；預計2023年中小企業IT支出將達到915億美元元，同比增長12.6%。

調研總體情況

全國中小企業數字化轉型調查采用線上問卷形式，全國范圍回收1689份有效企業樣本。經檢驗，企業樣本95%集中于員工500人以下企業，行業分布較為全面均勻，整體調研情況能比較有效反映全國中小企業數字化轉型的當前情況和未來計劃。

01轉型意愿強烈，未來三年數字化轉型投入勢頭依然強勁

中小企業數字化投入持續增長，未來投入預期較高。65%企業2022年數字化轉型投入超過2021年，73%受訪企業計劃在未來三年會增加投入 。其中，17%的受訪企業表示，未來三年計劃投入增長在30%以上，56%企業表示投入會上漲10%到30% 。

02制造業中小企業未來三年投入信心足，成為主要力量

調查顯示，未來三年，第二產業中愿意增加數字化轉型投入的企業比例高達76.5%。其中，制造業行業的企業比例達78.3%。有23.5%的制造業企業愿意增加投入30%以上，高于其他行業。

03數字人才缺口大，是阻礙中小企業數字化轉型的重要因素

中小企業在人才，尤其復合型人才引培方面存在“先天不足”。伴隨企業數字化轉型的推進，既懂業務又懂技術的復合型數字化人才短缺現象加速顯現，成為阻礙深入推進企業數字化轉型的重要原因。調研顯示，超過500人的受訪中小企業把缺乏數字化轉型相關人才排在阻礙轉型進程的首位。以不同行業來說，制造業中小企業，復合型數字化人才供給不足在制約因素中影響最大。

04外部專業化服務是中小企業，推進數字化轉型工作的重要形式

由于數字化轉型人才的缺乏，許多中小企業選擇服務外包來推動數字化轉型工作。調研顯示，規模越大的企業，數字化轉型機構設置會更完善，受訪企業約20%中小企業選擇通過外部服務的形式來實現數字化轉型，受訪的500人以上企業群體中仍有16.7%的企業通過外包服務開展數字化轉型。中小企業對外包服務的需求，也顯示出提供“全流程”服務的重要性。

05不同產業中小企業，對數字化轉型的主要訴求有所差異

不同產業中小企業數字化轉型的出發點和主要訴求不同，轉型帶來的成效也有所差別。調研發現，第二產業的數字化轉型以增加“效益”為主，分別有32.3%和28.7%的中小企業表示帶來了管理水平和生產效率的提升；第三產業則以降低“成本”為主，26.3%的中小企業表示轉型最明顯帶來了人力成本的節約。

06以客戶為中心是數字化轉型最主要的驅動因素

中小企業數字化轉型正由政策驅動向業務驅動轉變，調研顯示， “獲得更多客戶”“優化客戶關系管理”“降低企業生產成本”等企業內部驅動因素是中小企業推動數字化轉型的主要考慮，圍繞客戶的“獲得更多的客戶”以及“優化客戶關系管理”成為最多兩項選擇。

07“小快輕準”產品是中小企業，數字化轉型服務的首位需求

2023年，財政部聯合工業和信息化部發布《關于開展中小企業數字化轉型城市試點工作的通知》中，將“開發集成‘小快輕準’的數字化服務和產品”作為試點城市推進中小企業數字化改造的重要抓手。調研顯示，提供“小快輕準”解決方案是中小企業對工業互聯網平臺服務的首位需求。未來，伴隨中小企業數字化試點工作的推進，“小快輕準”產品成為中小企業數字化轉型服務供給主流。

08“資源對接”“人才培訓”，成為最受中小企業青睞的公共服務

近年來，中央到地方加快推進中小企業數字化轉型，圍繞資金、人才、技術、服務等領域出臺了一系列支持政策，加強公共服務供給。調研顯示，中小企業對于政府提供的“數字化相關資源對接和應用推廣服務”和“數字化相關人才培訓及咨詢服務”最有感知。同時，這兩項服務業也最受中小企業青睞，被認為是最有效果或最期待的公共服務。

09各個產業中小企業數字化轉型關注重點不一

過去幾年，中小企業通過信息化建設已逐步實現管理環節數字化，伴隨工業互聯網、人工智能的快速發展，賦能制造業企業生產制造環節數字化轉型升級的產品及服務不斷繁榮，中小企業生產階段的數字化轉型訴求也不斷顯現。調研顯示，制造業中小企業數字化轉型聚焦的關鍵環節中，無論當前還是未來，生產制造環節的需求均列首位，對于產業鏈協同的需求大幅上升。

10產業鏈協同是中小企業，未來數字化轉型需求增長最快的環節

2023年，財政部聯合工業和信息化部發布《關于開展中小企業數字化轉型城市試點工作的通知》，其中，“加強產業鏈合作，實現融通發展” 是三大重點支持內容之一。

調研顯示，產業鏈協同是中小企業未來數字化轉型需求增長最快的環節。通過產業鏈供應鏈龍頭企業、鏈主企業帶動上下游中小企業協同數字化的“鏈式”轉型是推動中小企業數字化轉型的有效途徑，也成為政策著力方向之一。

2022年和2023年，工業和信息化部連續發布通知，在全國范圍內征集中小企業“鏈式”數字化轉型的典型案例。數字化轉型最主要的是能推動數據要素能夠在研產供銷服能夠全鏈條流動起來。從調研看，“全生命周期管理”的訴求也在攀升。