? ? ? 首席數字官零售行業的本質是以用戶為中心、一對一的服務。12月16日，在“2021中國數字化年會”零售數字化論壇上，多點Dmall合伙人任中偉發表了《商業SaaS助力零售企業數字化變革》的主題演講。他認為，未來新零售企業需要建立用戶運營、供應鏈、數字化三大能力，缺一不可。

? ? ? 01?數字化助力零售企業破局新時代發展

? ? ??數字化時代如何幫助零售企業或品牌企業發展？首先應當回到零售行業的本質，也就是以用戶為中心、一對一的服務。我認為，未來新零售企業需要建立用戶運營、供應鏈和數字化的三大能力，三者缺一不可。1、用戶運營。實體零售業面臨著來自線上和線下的雙重挑戰，比如同質化的店鋪以及外賣軟件對用戶流量的分流，所以零售企業需要做到線下線上一體化的用戶運營。此外，很多零售企業在建設私域流量池，比如沃爾瑪通過私域流量對抗亞馬遜，而私域與公域的融合更能促進企業的發展。基于數字化的精準營銷可以讓零售企業做到一對一服務，而不是批量服務。2、供應鏈。供應鏈數字化可以解決端到端存貨多、效率低等問題，對于未來零售企業來講，選品能力很關鍵，越來越多的零售商成為了制造商，既賣產品也生產產品，這是未來的一大趨勢。此外，零供協同的能力也很重要，如果零售商與品牌商之間的摩擦成本和交易成本低一點，未來將會有更多的機會。3、數字化。數字化可以更好的幫助企業實現供應鏈和用戶運營，這是一個必答題而不是選擇題。首先是新技術，云計算、大數據、人工智能、物聯網等技術的成熟，為企業帶來了更多的機遇。其次要做到端到端全面數字化，積累更多的業務最佳實踐，因為服務的企業越多，對行業的理解越深，開發的軟件就會越強，并保持持續迭代的能力。最后，要做到智能化決策，比如以數字化的方式來改善選品的問題。所以，我認為未來零售行業的本質沒變，要做好以用戶為中心的一對一服務，具備用戶運營、供應鏈和數字化的能力，三者缺一不可。從IT時代到DT時代，最大的不同在于新技術的成熟和成本的降低，對于零售業來講，有些企業選擇自建系統，有些企業選擇共享系統，我很認同產業路由器這一說法，很多中小企業的數字化需要靠產業路由器來完成，因為自建成本太高，所以需要一些軟件企業、SaaS企業來實現基礎設施的建設。

? ? ? 02?多點Dmall助力零售商&品牌商數字化轉型

? ? ??多點Dmall作為商業SaaS公司，致力于提升零售業整體效率，基于物美這一大試驗田不斷的測試自己的產品，形成了一個全渠道端到端的解決方案，以零售操作系統Dmall OS為核心，包含APP/小程序開發、公域和私域流量搭建、智能支付、智能門店運營、供應鏈管理、采購與庫存管理等15大系統，通過開放安全的API生態系統進行軟件的對接。零售企業基于這套解決方案可以完整的實現數字化，解決了多套系統集成的問題，并采用租賃的模式而不是一次性購買的模式，節約數字化轉型成本。Dmall OS的核心競爭力主要體現在商業和科技兩大層面。在商業層面對一些關鍵的模塊進行了重新思考，比如多點Dmall的會員系統不再只考慮線下，而是把線上線下的會員串聯起來，實現全生命周期的管理；新時代的門店具備更智能化的管理，利用手機端的APP完成收貨、盤貨、退貨等一系列工作，使得門店管理更加輕松；基于智能選品、可視化陳列、AI自動補貨等進行商品管理；供應鏈管理的核心邏輯是和零供之間形成高效協同，降低交易成本等。在科技層面對系統進行了一些思考，希望盡量移動化，讓軟件更好的呈現在手機端；實現算法驅動，一個軟件不僅要有數據存儲，更要有數據運用等。

? ? ? 03?Dmall OS 助力零售商端到端數字化變革實現降本增效

? ? ??在私域流量方面，引入騰訊生態能力構建私域流量，實現流量變現。比如麥德龍、廣東7-Eleven等企業都在使用多點Dmall的這套系統，形成私域流量，更好的觸達用戶實現全生命周期的管理。在數字化陳列方面，提高作圖、陳列、檢核效率。零售企業面臨的一大困難是如何選品、商品放在貨架的哪一格以及每個商品背后放多少貨等。多點Dmall基于智能驅動來代替經驗判斷，比如大數據選品、貨架熱力圖分析、庫存管理等。在智能倉儲管理方面，解構重構物流中心數字化系統，實現高效協同作業。比如廣東7-Eleven基于多點Dmall的智能倉儲系統，實現與供應商之間的碼頭預約、現場打卡、貨物交接、開票等全部實現電子化，使得倉儲的管理速度大幅提高。在零供協同方面，基于供應鏈協同平臺，實現全流程在線化，提升商品和供應商引進效率。零供協同就是指供應商使用多點Dmall的系統可以和零售商之間完成投標選品、協議簽訂，以及促銷協同、數據協同、聯合預測、退換貨、開票等，使得兩者之間的信息互通，只要零售商愿意就可以和品牌商實現數據互通。廣東7-Eleven和麥德龍是Dmall OS 數字化賦能的典型案例。7-Eleven在廣東省有1500家門店，目前已經從傳統的系統遷移到多點Dmall的SaaS系統上，短時間內就在私域流量、會員交易、倉庫效率等方面有了大幅提高。此外，多點Dmall幫助麥德龍快速構建了從Pos到業財一體化到商品到供應鏈的系統，尤其構建了Plus會員體系，使得麥德龍不僅只是服務于企業客戶也服務于會員客戶，基于會員卡的方式做C端的會員，并快速規模化復制，開辦近20家會員店。

? ? ? 04?商業SaaS助力品牌商數字化變革，擁抱全渠道增長

? ? ??除了服務于零售端，多點Dmall也為品牌商打造了全面的數字化解決方案。打通零售商和品牌商，形成數據洞察和聯合營銷，幫助零售商和品牌商實現更加精準的用戶觸達和營銷。多點Dmall不斷創新合作模式，比如全渠道A/B Test，讓品牌商可以基于少量門店和新品即可高效測試，滿足快速迭代產品的需求，給予科學數據指導形成，可復制的測試方案。