組織采用數據驅動策略的速度意味著組織可以利用大量的數字轉換示例。

到目前為止，您可能在關于數字轉換的討論中認識到這種反復出現的模式：

• 一個行業的發展方向慢慢轉向使用信息技術來提高效率，自動化流程或幫助識別新的客戶或產品機會。
• 一切都很好，直到一個新的孩子出生在IT和互聯網時代，迅速開始創造嗡嗡聲并重新定義客戶對行業的期望。
• 為了跟上步伐，業界急于趕上追趕模式，但不可避免地會犯錯誤。投資回報率不符合預期，客戶體驗不太恰當，數據暴露或處理不當。

我們都熟悉的行業每年都吸引著數十億的全球客戶;?那是在強勁的經濟運行中;?正在處理備受矚目的破壞者;?并且在2018年的一個傳奇品牌遭到了公開的數據泄露，引起了全世界的關注。

歡迎來到酒店業。

預計酒店和酒店業將在2018年實現5％至6％的增長，這是由于需求穩定，中端市場產品改善以及來自發展中地區的新旅客供應推動而令人印象深刻的業績增長的一部分。

盡管AirB2B，HomeAway和Couchsurfing等新興企業面臨挑戰，但萬豪/喜達屋的數據泄露事件暴露了5億客戶的數據。

數字化轉型示例：熱情好客 - 數據，數據無處不在

與其他行業一樣，酒店業的數字轉型實例也很豐富 - 反過來，這些業務??充斥著數據，其中包括：

• 預訂和付款產生的數據
• 數據酒店收集來推動他們的忠誠度計劃
• 用于增強客戶體驗的數據
• 數據共享作為連鎖酒店與旅行者用于計劃旅行的各種預訂網站和代理商之間數十億次交接的一部分

但是現在滲透到整個行業的所有這些數據都相對較新。

“對于[酒店業]而言，IT并不總是優先考慮的問題，”erwin，Inc。產品營銷總監丹尼·桑德威爾說道。“?所以現在有很多數據，但這些組織往往后端較弱。”

數據和分析的結合為酒店業的公司帶來了巨大的潛力。今天要求苛刻的客戶想要體驗，而不僅僅是睡覺的床;?他們想與了解他們喜歡和不喜歡的品牌做生意;?并且發送與其興趣和期望目的地相關的報價。

當企業收集和分析許多酒店品牌所做的規模數據時，所有這一切都是可能的。但是，如果該數據存在問題，所有這些都可能會大聲失敗。

要獲得對分析和營銷技術投資的回報，酒店公司需要徹底了解其數據來源，數據質量以及數據的相關性。這就是數據治理發揮作用的地方。

當酒店業對他們的數據充滿信心時，他們可以通過多種方式使用它，包括：

• 客戶體驗：?質量數據可用于為多個領域的酒店提供一流的體驗，包括Web體驗，移動體驗和面對面的客戶體驗。這類似于零售商的多渠道策略，希望根據他們對客戶的了解提供令人難忘和有用的體驗，包括進行預測和提供交叉銷售和向上銷售機會的能力。?
• 兼并和收購：酒店業的顛覆者有一些業內人士正在考慮通過兼并和收購來推動他們的業務。良好的數據可以確定最佳目標，并幫助發現并購最有意義并將提供最大價值的地區或價格點。準確的數據還有助于查明并購活動的真實成本。
• 安全性：萬豪的數據泄露事件，實際上是萬豪收購之前在喜達屋的違規行為，突顯了數據安全在酒店業中的重要性。強大的數據治理可以幫助防止違規，并有助于控制違規行為，從而使組織更快地確定違規行為背后的范圍和行動，這是限制損害的重要部分。
• 合作伙伴關系：酒店業的聯系越來越緊密，不僅僅是因為預訂網站與數十家酒店品牌合作，而且還因為旅行社將酒店住宿轉變為體驗和運輸公司為客人安排旅行。提供一個房間已經不夠了。

數據治理不是應用程序或工具。這是一種策略。如果正確完成并以整體方式部署，數據治理就會融入組織的業務流程和企業架構中。

然后，它提高了組織了解數據所在位置，數據來源，價值，質量以及人員和應用程序如何訪問和使用數據的能力。

正是這種數據成熟度為員工提供了便利 - 從IT員工到前臺以及中間的每個人 - 他們正在使用的數據是準確的，幫助他們更好地完成工作并改善他們為客戶服務的方式。