數(shù)據(jù)治理的關(guān)鍵在于“治理”，談及治理，必然涉及到一系列的戰(zhàn)略、組織、經(jīng)營、流程等方方面面的改進(jìn)。要保障這一系列調(diào)整措施的落實(shí)，建立明確的針對(duì)數(shù)據(jù)治理的考核制度是非常必要的。

一套獎(jiǎng)懲有序的數(shù)據(jù)治理績效考核體系，能幫助企業(yè)規(guī)范數(shù)據(jù)管理流程，落實(shí)數(shù)據(jù)治理相關(guān)方的職責(zé)，從而提升整體數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。

但由于部門壁壘、缺乏工具系統(tǒng)支撐、考核指標(biāo)設(shè)置不合理、以及經(jīng)營業(yè)績壓力等因素，當(dāng)前很多企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)治理相關(guān)規(guī)范的執(zhí)行落實(shí)情況不佳。本文主要從數(shù)據(jù)治理的原則、數(shù)據(jù)治理的績效指標(biāo)設(shè)計(jì)與參考、數(shù)據(jù)治理考核方式等方面進(jìn)行分享，希望為企業(yè)的數(shù)據(jù)治理績效考核的具體實(shí)施提供參考。

01、數(shù)據(jù)治理績效考核五大原則

分工明確

要做好數(shù)據(jù)治理，并不是某些特定部門的職責(zé)和義務(wù)。要將數(shù)據(jù)治理績效考核納入全企業(yè)的管理體系中來，首先就要理清數(shù)據(jù)治理考核在全企業(yè)考核體系中的目標(biāo)和定位，并以此為依據(jù)，明確牽頭部門、輔助部門和考核主體。

獎(jiǎng)懲結(jié)合

獎(jiǎng)懲有序，是數(shù)據(jù)治理績效體系能落地見效的前提保障。通過合理有效的激勵(lì)問責(zé)機(jī)制，能規(guī)范數(shù)據(jù)管理流程，落實(shí)各參與方職責(zé)，從而提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，達(dá)成考核目標(biāo)和最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。數(shù)據(jù)治理的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)由數(shù)據(jù)治理歸口部門進(jìn)行制定，可以結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有考核體系進(jìn)行擴(kuò)展。要注意的是，問責(zé)機(jī)制雖在短期內(nèi)見效快，但應(yīng)考慮數(shù)據(jù)治理是一項(xiàng)持續(xù)性工作，還需充分結(jié)合“激勵(lì)”的方式，做到獎(jiǎng)懲有序嚴(yán)明。

客觀公平

數(shù)據(jù)治理的績效考核，應(yīng)基于企業(yè)自身以及各部門分別客觀的實(shí)際情況來進(jìn)行，針對(duì)各部門的實(shí)際工作范圍，設(shè)定不同的考核指標(biāo)。對(duì)其結(jié)果的判定，也需基于實(shí)際發(fā)生的數(shù)據(jù)管理工作的執(zhí)行效果與問題來進(jìn)行綜合判定。如若某項(xiàng)指標(biāo)無法量化，需進(jìn)行人工考核，人工考核也應(yīng)明確標(biāo)準(zhǔn)，避免主觀。可以采取工具化的方式對(duì)過程進(jìn)行控制，保障考核的結(jié)果的客觀性。

公開透明

企業(yè)應(yīng)明確數(shù)據(jù)治理考核開展的流程方式、頻次以及具體考核的標(biāo)準(zhǔn)，保障考核的公開透明和持續(xù)，加深成員對(duì)數(shù)據(jù)治理績效考核的過程以及重要性的理解，保證考核的公平與合理。

逐步推進(jìn)

數(shù)據(jù)治理考核應(yīng)以企業(yè)數(shù)據(jù)管理工作現(xiàn)狀為前提，根據(jù)不同階段的工作重點(diǎn)，選取重點(diǎn)領(lǐng)域的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，設(shè)置考核指標(biāo)和分值。隨著數(shù)據(jù)工作的逐步推進(jìn)，對(duì)考核指標(biāo)和分值做出相應(yīng)的調(diào)整。

02、如何設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)治理考核指標(biāo)？

針對(duì)數(shù)據(jù)治理體系不同領(lǐng)域不同的管理水平和訴求，數(shù)據(jù)治理指標(biāo)體系可以從定性、定量和獎(jiǎng)懲分這三個(gè)方面分別設(shè)計(jì)。

對(duì)于需要重點(diǎn)管理、關(guān)注過程和行為本身的的領(lǐng)域，例如數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)域，就可采用結(jié)果導(dǎo)向，從數(shù)據(jù)問題的響應(yīng)和實(shí)際解決角度進(jìn)行定性指標(biāo)設(shè)計(jì)。

對(duì)于一些較容易量化的指標(biāo)，如KPI等，就可根據(jù)指標(biāo)結(jié)果實(shí)現(xiàn)的難易度、實(shí)際目標(biāo)值進(jìn)行定量評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)。

而對(duì)于激勵(lì)性的領(lǐng)域，例如數(shù)據(jù)應(yīng)用，可以設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)分等；對(duì)于重要的、底線性要求，則可進(jìn)行扣分設(shè)置。

下圖是可供參考的數(shù)據(jù)治理績效指標(biāo)設(shè)計(jì)表。

03、常見數(shù)據(jù)治理考核指標(biāo)參考

數(shù)據(jù)治理的績效考核可以從數(shù)據(jù)治理人員、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹、治理策略執(zhí)行、技術(shù)達(dá)成、業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)等6個(gè)維度考量。


數(shù)據(jù)治理考核評(píng)價(jià)指標(biāo)示例


04、數(shù)據(jù)治理考核方式

數(shù)據(jù)治理的績效考核應(yīng)采用日常考核與定期考核相結(jié)合、系統(tǒng)自動(dòng)考核與人工考核相結(jié)合的模式進(jìn)行，明確考核獎(jiǎng)懲措施，強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理考核機(jī)制。

1. 日常考核

日常考核是考核數(shù)據(jù)治理的相關(guān)干系人（尤其是數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者或所有者）在日常工作流程中，錄入和審核數(shù)據(jù)是否及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、規(guī)范，其目的是在源頭堵住不良數(shù)據(jù)的入口以防范數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。舉例如下。

（1）及時(shí)性考核

比如業(yè)務(wù)員是否第一時(shí)間將銷售訂單錄入CRM系統(tǒng)中，銷售主管是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成訂單數(shù)據(jù)的審核，ERP系統(tǒng)中本月的有效單據(jù)（如請(qǐng)購單、采購單、委托單、出入庫單等）是否審核月結(jié)完畢。

（2）準(zhǔn)確性考核

對(duì)業(yè)務(wù)單據(jù)的關(guān)鍵屬性的值的完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行考核，例如客商檔案錄入是否完整，稅率、進(jìn)貨數(shù)量、單據(jù)價(jià)格是否準(zhǔn)確等。

（3）規(guī)范性考核

責(zé)任人是否越權(quán)操作，比如：是否使用他人賬號(hào)/密碼登錄系統(tǒng)并錄入或?qū)徍藬?shù)據(jù)；是否未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，將賬借給他人使用或者讓他人代錄入或?qū)徍藬?shù)據(jù)。

2. 定期考核

數(shù)據(jù)管理部門應(yīng)定期開展數(shù)據(jù)質(zhì)量的稽查，通過制定數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查規(guī)則，明確數(shù)據(jù)稽查內(nèi)容、稽查周期、稽查方法，來檢查數(shù)據(jù)是否完整、及時(shí)、準(zhǔn)確。定期考核可以分為抽樣數(shù)據(jù)稽查和全面數(shù)據(jù)稽查。

抽樣數(shù)據(jù)稽查：數(shù)據(jù)治理小組定期按照一定的時(shí)間范圍對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)質(zhì)量情況進(jìn)行檢查，目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)增量數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。

全面數(shù)據(jù)稽查：數(shù)據(jù)治理小組必須按照一定的周期對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)集的存量進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題稽查，需要定期發(fā)布報(bào)告，以顯示每個(gè)指標(biāo)的成功之處和待改進(jìn)之處。一般來說，全面數(shù)據(jù)稽查的頻率要低于抽樣數(shù)據(jù)稽查，數(shù)據(jù)集的記錄數(shù)越小，越適合采用全面數(shù)據(jù)稽查的方法。例如，小于10萬條記錄的數(shù)據(jù)集必須每月進(jìn)行一次全面數(shù)據(jù)稽查。

3. 系統(tǒng)自動(dòng)考核

對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠量化的數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則，應(yīng)盡量采用系統(tǒng)自動(dòng)考核方式進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的稽查。可量化的數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則舉例如下。

記錄差異性：檢查跨系統(tǒng)之間實(shí)體記錄不相同的信息，例如A系統(tǒng)中的客戶資料在B系統(tǒng)中不存在。

字段一致性：檢查跨系統(tǒng)之間實(shí)體相同的記錄的字段是否一致，例如A系統(tǒng)中客戶“張三”的出生年月與B系統(tǒng)中客戶“張三”的出生年月不相同。

字段準(zhǔn)確性：檢查單系統(tǒng)中某字段的取值是否正確，例如賬目表中客商費(fèi)用的取值不能大于100萬元。

業(yè)務(wù)邏輯性：檢查系統(tǒng)中某字段的取值是否符合業(yè)務(wù)邏輯，例如銷售單據(jù)中的客戶編碼、產(chǎn)品編碼是否分別存在于客戶檔案表、產(chǎn)品檔案表中。

系統(tǒng)自動(dòng)考核要求數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工具提供數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查規(guī)則、數(shù)據(jù)質(zhì)量任務(wù)、考核規(guī)則的配置功能，數(shù)據(jù)質(zhì)量任務(wù)的分派、處理、審核、監(jiān)控功能，以及數(shù)據(jù)質(zhì)量問題報(bào)表的展示和查詢功能等。

4. 人工考核

人工考核主要是根據(jù)審核人員的經(jīng)驗(yàn)以及填報(bào)單位的各種定量和定性信息，采用人機(jī)結(jié)合的方式對(duì)已錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和審核，進(jìn)而判斷數(shù)據(jù)是否符合要求。人工考核面向的數(shù)據(jù)主要分為兩類。

無法形成量化指標(biāo)或者量化范圍難以鑒定的數(shù)據(jù)，例如數(shù)據(jù)質(zhì)量問題對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的影響程度。

計(jì)算機(jī)稽查發(fā)現(xiàn)的“異常數(shù)據(jù)”和“重復(fù)數(shù)據(jù)”，例如：計(jì)算機(jī)稽查到CRM系統(tǒng)中有20條重名的客戶信息，這時(shí)需要人來判斷這20條客戶信息是否真的重復(fù)，為什么會(huì)重復(fù)。經(jīng)審核確定的“異常數(shù)據(jù)”和“重復(fù)數(shù)據(jù)”應(yīng)向填報(bào)單位核實(shí)，核實(shí)后，填報(bào)單位應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行改正。

在數(shù)據(jù)治理績效考核中，只有通過了人工數(shù)據(jù)審核，才能進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總并給出考核結(jié)果。

05、小結(jié)

數(shù)據(jù)治理考核的執(zhí)行與企業(yè)原有的考核節(jié)奏保持一致即可。但考核管理部門需要定期跟蹤關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，例如按照月度或者季度的頻次，跟蹤各部門全年整改完成率以及數(shù)據(jù)質(zhì)量情況，評(píng)估當(dāng)期的風(fēng)險(xiǎn)，做到監(jiān)督的職責(zé)。

隨著考核管理水平的提升，數(shù)據(jù)治理歸口管理部門還應(yīng)定期審視和調(diào)整數(shù)據(jù)治理考核指標(biāo)，例如將數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的響應(yīng)率轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的發(fā)生率，逐步提升企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，最終提升各部門的數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用水平。